Manejo de Conflicto

Objetivos

• Ofrecer un espacio de reflexión, que permita detectar los

aspectos que obstaculizan o favorecen la solución de
conflictos en el área de trabajo.

• Valorar el conflicto como fuente de beneficios para el

individuo y la sociedad.

• Consolidar habilidades y capacidades para resolver las

diferencias dentro del marco de la tolerancia y convivencia.
 Conflicto

Coexistencia de deseos, intereses o

valores contradictorios en el
individuo, entre personas o entre
grupos, que de no ser resueltos
positivamente pueden generar
angustia y trastornos emocionales

Imagen tomada de internet para ilustrar el tema

 Características del Conflicto

Universal

Crecimiento Esencia de
personal la vida

CONFLICTO

Fuente de
creatividad Inevitable
Energía
primaria de los
sistemas
 Manifestaciones del Conflicto

INTERPERSONAL
INTRAPERSONAL Conflictos entre personas
Conflictos internos
(conscientes e inconscientes)

ORGANIZACIONAL
Conflicto entre grupo
(Imágenes tomadas de Internet para apoyo de temáticas)
 Manifestación Psicológica del
Conflicto
Tensión
Necesidad Conflicto Frustración

Agresividad

Reprimir Explotar

Rencor Arrepentimiento

Retorno al equilibrio
TOLERANCIA
ASERTIVIDAD
 Influencia del Conflicto en las
Decisiones

Cuando permanece el estrés asociado al conflicto

SE INCREMENTA SE DISMINUYE

✓ Las falsas interpretaciones ✓ El pensamiento analítico

✓ Los estereotipos ✓ La flexibilidad
✓ La impulsividad ✓ La atención
✓ La rigidez ✓ La habilidad para priorizar

(Imágenes tomadas de Internet para apoyo de temáticas)

 Errores al Solucionar Conflictos

• Convertir los conflictos de procesos en conflictos de

personas
• Utilizar los mecanismos de defensa que disfrazan los
conflictos (negación, racionalización, proyección...)
• Actitudes dogmáticas y rígidas que anulan toda posibilidad de
diálogo
• Poca capacidad para negociar
• La ilusión de resolver los conflictos sin profundizar en sus
causas

Imágenes tomadas de internet para ilustrar el tema

 Errores al Solucionar Conflictos

PARADIGMAS DE NEGOCIACIÓN

GANAR / GANAR GANAR / PERDER

Acuerdos mutuamente Uso del poder y la

satisfactorios autoridad para beneficio
propio

PERDER / GANAR
PERDER / PERDER
Tratan de agradar o
apaciguar sin una visión Comportamientos
clara vengativos
 Elementos De Negociación
Centrarse en intereses no en posiciones

INTERESES POSICIONES

➔ Son necesidades, deseos, ➔ Son el ropaje de los

inquietudes y temores intereses
➔ Responden al ¿por qué? y ➔ Responden al ¿qué quiero?
¿para qué? ➔ Ocultan el verdadero
➔ Ayudan a comprender el problema
problema ➔ Dificultan el proceso de
➔ Facilitan la solución creativa lograr acuerdos
del problema
Elementos de Negociación
Idear opciones

Multiplicar Alternativas
Visión más amplia del
problema

Inventiva centrada en Genera razones para apoyar

Intereses las ideas

Centrar el esfuerzo en i Indagando en los intereses

nventar el mejor acuerdo de las partes
 Elementos de Negociación
Usar Criterios de Legitimidad

Persuadir a la otra parte

de que una propuesta es
justa y adecuada según
normas o criterios
independientes del deseo
de cualquiera de las partes

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Elementos de Negociación
Mantener Clara la Comunicación

Reconocer el Valor
Escucha Activa del Punto de Vista
del Otros

Hablar por uno mismo

Consciencia de la
No por ellos
Comunicación
No Verbal
Elementos de Negociación
Hacer Compromisos solo al Final del Proceso
MOMENTO
ADECUADO

Comprensión Clara Varias Opciones en

de todos Los la mesa
Intereses
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