“UNIVERSIDAD DEL PACIFICO ESCUELA

DE NEGOCIOS DEL ECUADOR”

CASO AEROLINEAS EMIRATES

MATERIA: ANALISIS DE CASOS

DOCENTE: MAG. ROBERTO HOUSER

INTEGRANTES:

➢ BEATRIZ ZEAS

➢ JOSEPH GOMEZ

➢ SARA ARREAGA

➢ LUIS PIEDRA
 Índice

• Introducción

• Capítulo 1

• Capítulo 2
 INTRODUCCIÓN

El constante crecimiento mundial de Aerolíneas Emirates llego a posicionarlo como la

tercera aerolínea más exitosa, por su constante desempeño en mantener la delantera
sobre su competencia, también teniendo como objetivo mejorar varios de sus
servicios e implementando nuevas opciones e ideas con el fin de brindar satisfacción
a sus pasajeros.

Emirates tenía como objetivo lograr entrar en nuevos mercados y competir con las
aerolíneas con legado en rutas internacionales de larga distancia.

Ellos constantemente realizaban innovaciones para satisfacción de sus pasajeros,

siendo también, una de las principales aerolíneas en transportar grandes cargas
 CAPITULO 1: DILEMAS QUE SE PRESENTARON ANTE EL ÉXITO DE
AEROLÍNEAS EMIRATES

Emirates quería intentar obtener la aviación global, por ende, tuvieron que obtener la
aprobación reglamentaria para poder realizar vuelos en más países con mayor
libertad respetando las respectivas normativas.

El constante crecimiento de la competencia daba paso a que Aerolíneas Emirates

realizara constantes investigaciones referente a sus estrategias e inversiones para
satisfacer al cliente, generar ingresos y mantener su posición en el mercado.

La poca capacidad que tenían las aeronaves de Emirates, resultaba un poco

perjudicial, causando que está Aerolínea decidiera acudir a Boeing y Airbus, quienes
eran dos fabricantes de aerolíneas, solicitándoles que desarrollaren una aeronave de
gran capacidad de recorrido, más apta para las rutas más largas de Dubái.
 CAPITULO 2: ÉXITO DE AEROLÍNEAS EMIRATES

Mayormente el éxito que obtuvo Emirates se centra generalmente en el trato que

tuvieron para con los clientes, ya que, muy aparte del tipo de boleto adquirido
económico u otro, por parte de sus clientes los servicios que prestan son excelente a
diferencia de otras aerolíneas.

Emirates realizo una gran inversión en el sistema de seguridad y control de costos,

con el programa Flex Tracks permitió que las aeronaves se favorezcan de los factores
climáticos, y se redujese la cantidad de combustible, lo que favoreció y aporto en la
reducción de CO2 en un periodo de 12 meses.

La posición geográfica que tuvo Emirates en la Península Arabia de Dubái, le dada

una posición estratégica en las rutas de tránsito mundiales, entre, Europa, Oceanía,
Asia y África.

Emirates también tuvo como fortaleza la existente distancia del congestionado

espacio aéreo europeo, que daba a conocer un tráfico aéreo mínimo, lo que permitía
realizar los vuelos, casi a cualquier hora, las veinticuatro horas del día.

La aerolínea Emirates incorporo el servicio de cabinas privadas, como también el

servicio de bar y spa para otorgar así una mayor comodidad, la aerolínea Emirates,
también otorgaba un buen servicio gracias al personal de tripulación multilingüe, para
un mejor servicio a los diferentes pasajeros de distinto país y cultura.