ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Megacarrier o alianzas estratégicas es la denominación con que se conoce a la

unión de varias empresas aéreas para formar una estructura poderosa por la gran
cantidad de rutas aerea que poseerá. En la actualidad se las conoce como alianzas
aéreas estratégicas.
Las principales son tres: Star Alliance (1997), One World(1999) y Sky Team (2000)

Objetivos:

Fidelización de pasajeros

Valor agregado

Estándares de calidad

Estrategias conjuntas

Existen varias razones por las cuales se decide hoy en día formar una alianza global
de compañías aéreas:

Más gente desea volar hacia una mayor cantidad de destinos, deseando que
esto le sea más fácil y más económico. No obstante, las compañías aéreas
se encuentran limitadas en su capacidad para cubrir esta demanda, debido a
restricciones de gobiernos y a economías de mercados, los cuales
imposibilitan a cualquier aerolínea a operar en estos mercados por sí misma.

Con el propósito de reducir costos, en particular durante este período en el
cual la industria debe enfrentar dificultades financieras, las compañías
aéreas pueden obtener rendimientos sustanciales mediante la colaboración
conjunta.

Las alianzas ayudan a incrementar los ingresos de las aerolíneas y a proveer
oportunidades para el crecimiento de las mismas al transferir pasajeros
entre las redes de operación de las compañías aéreas miembro.

Cada vez más pasajeros y clientes corporativos reconocen el valor y los
beneficios que una alianza les puede brindar.

Las cuatro alianzas más importantes de compañías aéreas (oneworld, Star,
SkyTeam y Wings) ya abarcan alrededor del 60 por ciento del total de la
capacidad mundial de aerolíneas. Se irá tornando cada vez más difícil para
compañías aéreas mantener su porción de mercado global a menos que se
unan a alguna de las alianzas globales.

Beneficios para las empresas:

Menores costes

Acciones conjuntas de marketing

Mayores ventas

Mayor crecimiento

Beneficios para los pasajeros:

Mejores tarifas

Mayores conexiones aéreas, horarios y calidad.

Millas / Premios

Los pasajeros reciben un servicio hecho a medida de sus necesidades
manteniendo la diversidad cultural que caracteriza a cada aerolínea
perteneciente a la alianza.

ONE WORLD

Es la mejor alianza de compañías aéreas del mundo (Fuente: Business
Traveller Awards 2002)

Reúne a ocho de las mejores y más grandes aerolíneas del mundo, todas
ellas de excelente reputación por la calidad de los servicios que ofrecen

Ofrece vuelos a una mayor cantidad de países que el resto de las alianzas

Brinda más productos tarifarios que todas las otras alianzas globales juntas

1

Tiene un compromiso de innovación para mejorar el servicio al cliente,
siendo oneworld la primera de las alianzas globales en implementar el
servicio de e-ticket entre varias compañías aéreas.

OCHO DE LAS MEJORES Y MAS GRANDES AEROLINEAS DEL MUNDO

Oneworld reúne a ocho de las compañías aéreas más grandes del mundo, de
excelente renombre por la calidad de los servicios que ofrecen:
— American Airlines, la compañía aérea más grande del mundo
— British Airways, la aerolínea internacional líder
— Qantas, la compañía aérea Número Uno en Australia y Pacífico Sur
— Cathay Pacific Airways, la principal aerolínea de Asia con base en Hong Kong
— Iberia, el transportador más importante entre Europa y América Latina
— LanChile, la aerolínea líder en Sudamérica
— Finnair, la compañía aérea más importante en Europa del Norte
— Aer Lingus, la crême de los transportadores de Irlanda

ALGUNAS ESTADISTICAS SIGNIFICATIVAS PARA TENER EN CUENTA:

En 2006, las compañías aéreas que integran oneworld:

Transportaron aproximadamente 230 millones de pasajeros – lo que
equivale a alrededor de uno en

30 de la población mundial – en una flota de cerca de 2.000 aviones.

Volaron alrededor de 2.25 mil millones de millas – equivalente a 12 vuelos
de ida y vuelta al Sol.

Operaron más de tres millones de vuelos – un promedio de una salida o
arribo de una aerolínea miembro de oneworld en algún lugar del mundo
cada cinco segundos durante las 24 horas del día.

Obtuvieron más de US$50 mil millones en ingresos.

UN MUNDO DE DIFERENCIAS PARA LOS CLIENTES: oneworld permite a las

compañías aéreas que la integran brindar una serie de servicios más allá de lo que
cualquier aerolínea podría ofrecer por sí misma o en forma bilateral con algún otro
transportador aéreo asociado.

Cobertura global: oneworld es la alianza global de compañías aéreas que cuenta

con la mayor cobertura internacional, operando en más países que nuestros
competidores. Trabajando juntas, nuestras aerolíneas miembro ofrecen vuelos a
más de 550 destinos en 135 países. Juntas, nuestras ocho compañías aéreas
operan aproximadamente 8.700 vuelos todos los días – un promedio de una partida
o arribo cada cinco segundos durante las veinticuatro horas del día.
Más valor: oneworld ha sido pionera en la implementación de tarifas de alianza
más innovadoras, flexibles y de precios atractivos, brindando una mayor cantidad
de productos de alianza que aquellos ofrecidos por todas las otras alianzas globales
juntas.
Calidad superior: las líneas aéreas que conforman oneworld poseen sólidas
reputaciones por el excelente e innovador servicio al cliente que ofrecen. En el
presente están invirtiendo cientos de millones de dólares en mejoras. La calidad de
viaje que se brinda, desde los salones VIP hasta los productos de a bordo, le
ayudará a los pasajeros de oneworld a que lleguen a sus destinos sintiéndose más
frescos, descansados y listos para comenzar a trabajar.
Mayor respaldo: las compañías aéreas emplean a más de un cuarto de millón de
individuos a través del globo para asegurar que los pasajeros de oneworld gocen de
un viaje seguro y confortable en todo momento.
Conexiones más simples: Siempre que es posible, los pasajeros son chequeados
hasta destino final, encontrando en los aeropuertos personal y letreros de oneworld
que le proporcionan asistencia en aquellos aeropuertos que los pasajeros no
conozcan.

2
Más salones VIP: los Pasajeros Frecuentes, dependiendo de sus categorías,
pueden acceder a más de 380 salones VIP en los aeropuertos en todo el mundo
Mayores recompensas y reconocimientos: Los pasajeros frecuentes de las
categorías más altas pueden gozar de todos los privilegios a los que sus categorías
les permitan acceder, a través de todas las líneas aéreas que integran oneworld.
Asimismo, los pasajeros pueden acumular y redimir millas y puntos en todos los
vuelos de oneworld que así lo permitan.
Oneworld es la alianza global más innovadora en cuanto al desarrollo de tarifas
realmente valiosas para los pasajeros, con precios muy atractivos y gran
flexibilidad. De hecho, oneworld ofrece la mayor selección de productos tarifarios de
alianza, operando hacia más destinos que lo que ofrecen todos sus competidores
juntos. Asimismo, se están desarrollando más productos. Hay algo para todo aquel
que desee realizar un viaje que incluya muchos destinos – ya sea un viajero de
negocios o un estudiante mochilero.
Oneworld Explorer: es una de las tarifas de vuelta al mundo más conocida,
simple, flexible y económica en el mercado. Las tarifas se basan en la clase en que
vuele (Económica, Ejecutiva, Primera o, incluso, Concorde) y, excepcionalmente, en
el número de continentes que visite – en lugar de regirse por el millaje total del
itinerario. Esto permite que la planificación del viaje sea lo más flexible y sencilla
como sea posible, brindando además un valor excelente. Los vuelos pueden
tomarse en cualquiera de las ocho aerolíneas miembro oneworld, que cubren más
de 550 destinos en una red de operación conjunta y que lo transportan a más
países y territorios que cualquier otra alianza. Oneworld Explorer es la elección
obvia que tomará cualquier pasajero que planifique un viaje en el cual se incluyan
sectores dentro de Australia, siendo transportado por Qantas, la única compañía
aérea miembro de una alianza que opera una red exhaustiva de vuelos dentro de
dicho país.
Visit Passes (Pases Aéreos o Cuponeras): ofrecen boletos con varios sectores
aéreos para volar en cualquiera de los transportadores de oneworld dentro de un
continente específico. Estos pases aéreos brindan un modo excelente para volar
dentro de una región. oneworld es la única alianza que ofrece este tipo de pase que
se aplica en cada uno de los seis continentes – también existe una versión para
Estudiantes disponible para volar dentro de Europa. Las tarifas están basadas en la
cantidad de sectores que se eligen y en las distancias a recorrer.
Circle Explorer (Circular Explorer): si bien es similar a la tarifa oneworld
Explorer, Circle Explorer no requiere que el pasajero realice vuelos hacia
Norteamérica o Sudamérica. De tal modo, usted puede recorrer medio mundo sin la
necesidad de tener que circumnavigar el planeta (por ejemplo Londres-Hong Kong-
Sydney-Johannesburgo-Londres).
Circle Pacific (Circular Pacífico): es otra variante de tarifas Explorer que se
aplica para viajes alrededor del Océano Pacífico, abarcando Australia/Nueva
Zelanda, Asia, Norteamérica y Sudamérica.

MAYORES RECONOCIMIENTOS PARA LOS VIAJEROS FRECUENTES: oneworld

ofrece más oportunidades para acumular y redimir premios de viajeros frecuentes,
y más salones VIP en los aeropuertos a los cuales puede acceder cuando viaja.
Acumulación de millas: los miembros de cualquier programa de viajeros
frecuentes de las compañías aéreas que integran oneworld pueden obtener millas o
puntos al utilizar tarifas y vuelos operados y comercializados por cualquiera de las
aerolíenes de oneworld que permitan la acumulación de puntos. Los vuelos
elegibles también cuentan para los niveles de status.
Redención de millas: los viajeros frecuentes también pueden redimir sus millas o
puntos en cualquier vuelo operado por las compañías aéreas que conforman
oneworld hacia cualquiera de los 550 destinos alrededor del mundo. Los premios se
pueden utilizar en vuelos de las aerolíneas de la alianza en forma indistinta, o para
viajes que involucren sectores operados por varias de estas aerolíneas – un servicio

3
que oneworld brinda a los pasajeros desde el lanzamiento de la alianza hace
aproximadamente cuatro años
Privilegios: aquellos miembros del programa de viajeros frecuentes de cualquiera
de las compañías aéreas de oneworld que posean los niveles de status más
elevados (miembros Emerald y Sapphire, ver más abajo) podrán tener acceso antes
de tomar su vuelo a cualquiera de los 380 salones VIP que poseen las líneas aéreas
miembro en los aeropuertos. En muchos de los salones se ofrecen refrigerios,
servicios de teléfonos e instalaciones con computadoras. En algunos aeropuertos
también hay duchas, y una gran variedad de servicios de negocios e instalaciones
para reuniones.
Debido a que cada una de las ocho aerolíneas de oneworld tiene sus propias
denominaciones para los tres niveles de status más elevados dentro de su
programa de viajeros frecuentes, la alianza ha creado nuevos nombres, basados en
piedras preciosas, que se utilizan para todos los programas dentro del ámbito de
oneworld:
— Emerald representa el nivel de status más alto en cualquiera de los programas
— Sapphire representa el segundo nivel de status
— Ruby representa el tercer nivel de status
Las tarjetas de membresía que son emitidas por todas las compañías aéreas
integrantes de la alianza ahora llevan un símbolo de oneworld en el color
correspondiente, que asegura que aquellos pasajeros más frecuentes reciban el
reconocimiento y los privilegios a los que pueden acceder, sin importar la compañía
aérea de oneworld en la que estén volando.

NIVELES DE PRIMERA CALIDAD: Cada uno de los miembros de oneworld se

siente orgulloso de su reputación por ofrecer servicios de primera calidad –
estableciendo principios en los cuales el resto de la industria se base. Dichos
miembros continúan invirtiendo cientos de millones de dólares para mejorar de los
productos.

AMERICAN AIRLINES (AA)

Es la compañía aérea más grande del mundo. Junto con sus compañías regionales
asociadas, American Eagle y los transportadores AmericanConnection, opera a casi
250 ciudades en 50 países y territorios, con más de 4.500 vuelos diarios.
Sus centrales más importantes están ubicadas en Dallas/Fort Worth, Chicago,
Nueva York/JFK, Boston, Raleigh/Durham, Miami, San Juan, San Jose y Los Angeles
y, luego de la reciente integración de TWA, St Louis. AA acaba de celebrar su 75
aniversario al completar su programa “Más Espacio en la Cabina de Económica”. El
programa constó en la eliminación total de 9.000 asientos de las cabinas de
Económica, ofreciendo un espacio mayor que el de sus competidores, y creando un
total de casi una milla de espacio adicional que beneficiará a cada uno de los
pasajeros que viajen en esta cabina.

BRITISH AIRWAYS (BA)

Es la compañía aérea internacional líder, que transporta la mayor cantidad
de pasajeros internacionales. Junto con sus aerolíneas asociadas, tiene vuelos a
220 aeropuertos en más de 90 territorios. El centro principal es Heathrow en
Londres, el aeropuerto internacional más conocido. Remontándonos hasta sus
orígenes en el año 1919, British Airways fue la primera aerolínea en ofrecer
servicios en aviones con motor a reacción y servicios supersónicos. Es una de las
únicas dos líneas aéreas del mundo en operar Concorde, el único avión de
pasajeros supersónico.
En general, posee una flota compuesta por más de 350 aeronaves, y transportando
a 40 millones de pasajeros el año pasado.

QANTAS

4
Ha estado volando bajo el mismo nombre desde 1920. Hoy en día, la compañía
aérea líder en Australia y el Pacífico Sur ofrece una red incomparable dentro de su
propio continente, operando hacia casi 80 destinos, alcanzando 20 territorios, con
alrededor de 900 salidas diarias. El año pasado transportó a 20 millones de
pasajeros en su flota compuesta por aproximadamente 200 aeronaves.

CATHAY PACIFIC
Es una de las aerolíneas más reconocidas en Asia. Con base en Hong Kong, ofrece
150 salidas diarias a más de 40 destinos en 25 países. El año pasado transportó a
casi 12 millones de pasajeros. Actualmente, está introduciendo su producto de la
Nueva Clase Ejecutiva en los aviones que operan rutas de larga duración. Esta
nueva clase cuenta con una cabina completamente rediseñada, y con asientos que
se reclinan en su totalidad.

IBERIA
Constituye una de las compañías aéreas más grandes en Europa, y el transportador
principal entre dicho continente y Latinoamérica. La aerolínea de bandera española,
con sede principal en Madrid, Barcelona y Miami, ofrece casi mil salidas diarias a
cerca de cien ciudades en 40 países. El año pasado transportó a 25 millones de
pasajeros, con una de las flotas de aviones más modernas entre las compañías
aéreas europeas. En la actualidad, dicha flota cuenta con casi 150 aeronaves.

LANCHILE
Está construyendo rápidamente su reputación como la aerolínea líder en calidad en
Sudamérica, operando a casi 50 ciudades en 20 países. Su flota de 60 aviones
opera un total de más de 200 salidas diarias, transportando el año pasado a 5
millones de pasajeros.

FINNAIR:
Es la compañía aérea nacional de Finlandia. Posee vuelos hacia más de 55 ciudades
en casi 27 países, operando diariamente más de 250 vuelos. Actualmente, la
aerolínea está dedicándose a una expansión importante en Asia, introduciendo
vuelos a Hong Kong desde principios de este año. Helsinki, su base principal
constituye un puerto de entrada ideal desde el continente asiático hacia Europa.
Finnair es considerada líder en la industria de IT (Tecnología de la Información).

AER LINGUS
Desde su base en Dublín, Irlanda, Aer Lingus opera vuelos a aproximadamente 30
ciudades en alrededor de 10 países y transporta a siete millones de pasajeros por
año, con un promedio de 170 vuelos por día.
Con el fin de asegurar un nivel alto de servicio al cliente que sea consistente entre
todas las aerolíneas miembro de la alianza, oneworld ha establecido una serie de
principios de calidad que son controlados en forma regular. Estos incluyen áreas
tales como check-in, salones VIP, experiencia de embarque, tripulación de cabina,
comidas, confort de los asientos, puntualidad, programa de entretenimiento de a
bordo, limpieza de las aeronaves y manejo del equipaje.

Oneworld online: La página de Internet de la alianza, www.oneworld.com, ofrece

una selección muy amplia de idiomas en su página web. El sitio cuenta con
información de gran utilidad y folletos que pueden bajarse de Internet que detallan
aspectos fundamentales de los servicios ofrecidos por oneworld:
— Horarios de vuelos para todas las aerolíneas miembro de oneworld.
— Información local de las ciudades más importantes.
— Cómo transferir entre vuelos de las aerolíneas de oneworld en aeropuertos que
ofrecen conexiones clave.
— Beneficios para Viajeros Frecuentes.
— Información sobre los productos innovativos y de gran valor que ofrece la alianza.

5
— Comunicados de prensa, imágenes y otra información relacionada.
Aquellos pasajeros que deseen reservar sus itinerarios online a través de
oneworld.com son transferidos automáticamente a las páginas web de las
aerolíneas, que le ofrecerán las mejores tarifas disponibles.

BENEFICIOS PARA LOS ACCIONISTAS: oneworld le proporciona a cada uno de

sus miembros un estímulo competitivo adicional - que va más allá de lo que cada
aerolínea podría lograr individual o bilateralmente al:
— Obtener ingresos
— Reducir costos
— Agregar valor a los accionistas
— Proveer servicios y beneficios adicionales para los clientes
— Extender el nombre de los miembros – y su posterior distribución
— Compartir las mejores prácticas

Los miembros se benefician en dos niveles

— Lo que pueden lograr en conjunto
— Lo que obtienen por y para ellos mismos Desde que se creó la alianza, los
miembros de oneworld han recibido beneficios millonarios a través de la generación
de ingresos que surgen de los varios acuerdos multilaterales y bilaterales, y de las
iniciativas para ahorros en los costos como por ejemplo al compartir instalaciones y
realizar compras en conjunto.

OBSERVACIONES:

Sólo podrán gozar de los beneficios de oneworld aquellos pasajeros que
utilicen vuelos regulares que sean operados y comercializados por una de las
compañías aéreas miembro de oneworld o por alguna de las aerolíneas
asociadas de oneworld. Comercializado significa que el número de vuelo que
aparece en el boleto aéreo debe ser de una aerolínea miembro de oneworld.

Durante las temporadas altas, el acceso a ciertos salones VIP puede estar
restringido debido a limitaciones en sus capacidades. Se podrá acceder a los
salones el día en que se esté realizando un vuelo, siempre y cuando el vuelo
posterior que se tome, esté operado por alguna de las líneas aéreas que
integran oneworld. Se podrá negar el acceso a una cantidad limitada de
salones que pertenezcan a otras aerolíneas. No podrán acceder a los salones
VIP aquellos miembros de AAdvantage que estén volando únicamente en
vuelos dentro de Norteamérica.

STAR ALLIANCE
Compañías Aéreas Miembro de la Red Star Alliance
En 2007, la red Star Alliance ha sido votada nuevamente como la Mejor Alianza de
Aerolíneas en los Premios Business Traveller. Anteriormente, la red Star Alliance
acaparó hasta tres prestigiosos premios, entre ellos el premio “Alianza del Año” en
2003. Además del éxito cosechado en las publicaciones estadounidenses y
británicas “Business Traveler Magazines”, también consiguió, tras un estudio
llevado a cabo por Skytrax, una de las principales compañías de estudios de
mercado a escala mundial en el sector de viajes, el codiciado apelativo de ser el
principal grupo mundial de aerolíneas .