American Airlines

Integrantes: Nayareth Serey.

Javiera Urzúa.
Sofía Gallardo.
Millaray Espinoza.

Sección: Políticas de Gestión 001D.

Docente: Lily Bustamante.

Fecha de entrega: 14/12/2022

Índice

Introducción 3

Historia 4

PESTEL 5

FODA 8

Análisis 9

Conclusión 10

Bibliografía 11

2
 Introducción

En el documento que se presentará a continuación, se analizará la empresa de American

Airlines, la cual es la aerolínea más grande a nivel mundial con una flota de más de 950
aviones. Esto con el fin de analizar la situación política, económica, social, tecnológica,
ecológica y legal (PESTEL) y la teoría de sistemas de esta misma.

El análisis PESTEL es una forma de investigación completa de la empresa de la cual

podremos determinar factores muy influyentes para la misma y delimitar el campo
productivo.

3
 Historia

American Airlines de origen estadounidense, es considerada la aerolínea más grande del

mundo con más de 950 aviones. Con sede en Forth Worth, Texas. Opera vuelos en rutas
nacionales e internacionales, principalmente a ciudades de norteamérica, sudamérica, el
caribe, europa y asia.

En 1926 realizó su primer vuelo, bajo el mando del Capitan Charles Lindberg
transportando correo estadounidense entre St. Louis, Missouri, Chicago e Illinois, pero no
fue hasta el año 1936 que se realizó el primer vuelo comercial desde Nueva York hacia
Chicago.

En el año 1999 fue la aerolínea fundadora de la alianza Oneworld junto con British
Airways, Cathay Pacific, Canadian Airlines y Qantas, su propósito era mejorar los
servicios y prestaciones que se le brindaban a los pasajeros. Actualmente esta alianza
cuenta con 14 aerolíneas comerciales dentro de ellas LATAM y ofrece más de 2000
aviones que realizan 8500 vuelos diarios en 570 destinos alrededor del mundo.

En la actualidad la aerolínea anunció la compra de aviones Overture, diseñados para

transportar pasajeros a una velocidad dos veces más rápida que los actuales.

Por ejemplo, uno de estos aviones podría volar de Miami a Londres en poco menos de
cinco horas y de Los Ángeles (EE.UU.) a Honolulu (EE.UU.) en tres horas. Además, este
avión está diseñado para "funcionar con combustible de aviación 100% sostenible".
Según Boom Supersonic, el avión Overture está previsto que se lance en 2025 y pueda
transportar a sus primeros pasajeros en 2029.

“De cara al futuro, los viajes supersónicos serán una parte importante de nuestra
capacidad para cumplir lo prometido a nuestros clientes”, dijo Derek Kerr, director
financiero de American Airlines. (RTVE.es)

4
 Misión y visión

MISION

“Comprometida a proporcionar a todos los ciudadanos del mundo el mejor servicio de

viajes aéreos a la más amplia selección de destinos posibles"

VISION

"Ser la aerolínea más confiable, asequible y rentable del mundo".

VALORES

"Un fuerte compromiso con nuestros clientes, accionistas, socios comerciales y

empleados. Actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y garantizar que cada
decisión sea responsable y ética".

American Airlines Mission Statement 2022 | American Airlines Mission & Vision Analysis (mission-
statement.com)

5
Organigrama

6
 PESTEL

Políticos

● American Airlines es una empresa regularizada por el gobierno de Estados

Unidos, por lo que debe trabajar acorde a las políticas decretadas por el gobierno.
Es de suma importancia que la empresa mantenga una relación estable entre el
continente americano y los países del Medio Oriente, ya que las aerolíneas
estadounidenses dependen en gran medida del petróleo proveniente de dichos
países, por lo que la más mínima escasez de este mismo podría causar problemas
para la empresa.

Económico

● El precio del petróleo ha subido a su nivel más alto desde el 2008, esto se debe a
la escasez de suministros y que ha empeorado debido al conflicto de Rusia con
Ucrania debido a que Estados Unidos ha estado evaluando la prohibición de
importación de petróleo ruso.

● “Viajar (en avión) no va a ser barato a partir de ahora. Con la inflación en todos los
países, la mayoría de las personas tienen bolsillos menos profundos, menos
ingresos disponibles”, dijo un comerciante de combustible para aviones con sede
en Singapur. La capacidad global de las aerolíneas cayó un 0,1 por ciento esta
semana a 82 millones de asientos, y se mantiene un 23 por ciento por debajo de la
semana correspondiente en 2019 antes de la pandemia, según la firma de datos
de aviación OAG. (Samanta)

7
Social

● Un número reducido de clientes y empleados se vieron afectados por hackers que

vulneraron sus cuentas de correo electrónico, en la compañía aseguran que no se
ha hecho mal uso de esta información.

“American Airlines está al tanto de una campaña de phishing que condujo al

acceso no autorizado a un número limitado de buzones de correo de los miembros
del equipo”, dijo el portavoz de American, Curtis Blessing. El “phishing” consiste en
engañar a un usuario de medios electrónicos para que revele contraseñas y otros
datos confidenciales.“Esas cuentas de correo electrónico contenían una cantidad
muy pequeña de información personal de clientes y empleados”, aseguró.

Blessing afirmó que American está implementando “salvaguardas técnicas

adicionales para evitar que ocurra un incidente similar en el futuro”. (Ramírez)

● La pandemia cambió la forma de relacionarse con el resto del mundo, debido a

que en estos años hubo que replantearse la forma de comunicarse con las demás
personas, muchos de los viajes de negocios que antiguamente se realizaban
presencial, en pandemia se comenzaron a realizar de forma virtual, modalidad que
se ha mantenido hasta ahora y que ha afectado de gran forma a las aerolíneas.

Tecnológico

● Este año la aerolínea anunció la compra de 20 aviones Overture, con capacidad

de transportar hasta 80 pasajeros al doble de la velocidad que los aviones
comerciales más rápidos. Se estima que estarán listos para el transporte de
pasajeros en el año 2029.

● En el año 2024 la flota estrenará “Los asientos Flagship Suite”, suites con puertas
y asientos reclinables para ofrecerles a los pasajeros una experiencia premium
privada.

8
Ecológico

● Este año American Airlines firmó un acuerdo con la empresa de biocombustibles

Gevo, Inc. para comprar 500 millones de combustible de aerolínea sostenible, su
compromiso más importante en cuanto a sus objetivos climáticos.

● La organización de Aviación Civil Internacional afirma que el transporte aéreo

representará un tercio de todas las emisiones de CO₂ de las aeronaves en 2050.

“La aviación es uno de los principales contribuyentes al cambio climático, ya que la

industria es responsable del 2,5 % de las emisiones de dióxido de carbono del
mundo. Sin embargo, el dióxido de carbono solo representa un tercio del impacto
climático total de la aviación.

Los dos tercios restantes proceden de las emisiones que no son de CO₂, como los
NOx y las trazas de hielo generadas por el vapor de agua de los aviones. Estas
emisiones son aún más dañinas para la atmósfera que él CO₂ y tienen un impacto
significativo en la calidad del aire local y en la salud pública.” (de televisión)

Legal

● El departamento de Justicia de Estados Unidos, bajo las órdenes del presidente

Joe Biden interpuso una demanda en contra de la Alianza Noreste (American
Airlines y JetBlue) con el fin de terminar los vuelos compartidos, ya que afecta la
competitividad en el sector Noreste del país.

9
 FODA

Fortalezas

● Categorizada como la aerolínea más grande del mundo.

● Programa de viajero frecuente.
● Programa de ahorro de combustible, el cual le permite protegerse frente al
aumento en los precios de insumos.
● Actualización de su flota Boeing 777-300ER, ofreciendo suites con puerta para
entregar mayor privacidad a sus pasajeros premium.

Oportunidades

● Capacidad de brindar servicios que no posee la competencia.

● Acuerdos de códigos compartidos que permiten que la línea ponga su código de
identificación en vuelos de otra aerolínea.

Debilidades

● Cierre de la base ubicada en San Francisco, que afectará a más de 400 asistentes
de vuelo.
● Nuevo sistema de programación para aumentar la productividad de la tripulación,
que afecta el tiempo de vuelo de los pilotos provocando cancelaciones de vuelos.
● Suspensión de vuelos entre Santiago y Nueva York a contar del 2023, debido a
que no está cumpliendo con las expectativas del rendimiento.

Amenazas

● Constante guerra de precios.

● Aumento de los costos de seguridad de las líneas aéreas.
● Aumento del costo del petróleo debido a la guerra de Rusia con Ucrania.
● Capacidad del consumidor para cotizar con otras aerolíneas.

10
 Análisis

Según los análisis ya realizados podemos concluir que las aerolíneas en general aún no
pueden recuperarse de la pandemia que nos ha estado afectando por más de dos años,
generando pérdidas económicas millonarias. Y si bien el turismo se ha estado reactivando
de forma gradual, las personas cambiaron la forma de relacionarse entre ellas, los viajes
de negocios han bajado significativamente, ya que se aprendió en este tiempo de
aislamiento que muchas reuniones se pueden realizar de forma virtual. Lo que ha
afectado directamente a las aerolíneas.

Es muy importante destacar que American Airlines fundó la alianza OneWorld, una de las
alianzas más reconocidas del mundo y que le permite trabajar con otras trece aerolíneas.
Este es uno de los mejores ejemplos de dos conceptos de la teoría de sistemas, ya que
podemos apreciar Sinergia y Recursividad, ya que estas empresas trabajando en conjunto
generan mejores resultados, que si trabajaran individualmente, beneficiando tanto a las
aerolíneas, como también a sus trabajadores y clientes. Y además, podemos apreciar a la
alianza OneWorld como un sistema mayor o principal y siendo las aerolíneas, los
subsistemas, los cuales independientemente sean aerolíneas de gran renombre o
aerolíneas más pequeñas, conforman una totalidad, teniendo la misma importancia dentro
de la alianza.

11
 Conclusión

American Airlines opera una extensa red nacional e internacional con cerca de 6.800
vuelos por día a casi 350 destinos en más de 50 países, gracias a sus socios regionales,
la cual, a pesar de la pandemia que hasta el día de hoy nos sigue afectando, no ha
mostrado pérdidas mayores en comparación a otras aerolíneas de una categoría similar.

Gracias al análisis PESTEL podemos destacar los diversos elementos que afectan y
favorecen el desempeño de la aerolínea presente.

En cuanto al análisis FODA, pudimos evaluar la formación interna en la que se encuentra

la aerolínea, ya que conocer el mercado y sus estrategias de alcance es una herramienta
esencial para llevar la empresa al éxito.

12
 Bibliografía

● Ramirez, Carolyn. “Hackers acceden a la base de datos de clientes de American

Airlines.” elTitular.do, 21 September 2022, https://eltitular.do/et/hackers-acceden-a-
la-base-de-datos-de-clientes-de-american-airlines/. Accessed 10 October 2022.
● RTVE.es. “American Airlines compra 20 aviones "supersónicos" que reducirán el
tiempo de viaje a la mitad.” RTVE.es, 18 August 2022,
https://www.rtve.es/noticias/20220818/aviones-supersonicos-viajes-american-
airlines/2396809.shtml. Accessed 9 October 2022.
● Samanta, Koustav. “▷ El aumento del precio del combustible para aviones asesta
un ...” NoticiasporelMundo, 9 March 2022, https://noticiasporelmundo.com/ee-uu-
mundo/el-aumento-del-precio-del-combustible-para-aviones-asesta-un-duro-golpe-
a-la-fragil-recuperacion-de-los-viajes-aereos/. Accessed 9 October 2022.
● de televisión, Venezolona. “Aviones contribuyen con el cambio climático y con
calentamiento global.” Venezolana de Televisión, 3 October 2022,
https://www.vtv.gob.ve/aviones-cambio-climatico-calentamiento-global/. Accessed
10 October 2022.

13