Asignatura:

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Presenta

MONICA MARCELA ARTURO ARCOS

LUZ EDITH LOPEZ OLIVEROS

DANEIRA ORTIZ MALES

JHON JAIRO ARCINIEGAS

Docente
PAOLA ANDREA BRAVO GUZMAN

Colombia - Pasto - Nariño Mayo 14 de 2019

 INTRODUCCION

Actualmente, la competitividad juega un papel preponderante para el

sostenimiento, desarrollo, posicionamiento y sostenibilidad empresarial , lo que
implica estar a la vanguardia en los procesos productivos, financieros y
administrativos, al igual que contar con un recurso humano idóneo, eficiente y
eficaz que facilite el proceso de conocer y aplicar el concepto de diagnóstico
organizacional, que busca conocer las potencialidades y limitaciones de la
empresa en el presente e identificar las estrategias a implementar con el fin de
apuntar al desarrollo de la organización.

El presente trabajo resume las características principales de esta

herramienta administrativa y esboza un breve análisis de la situación
organizacional de la firma HESQ.A.S. con el objetivo de aplicar los conceptos
académicos e identificar las bondades que ofrece la detección oportuna de las
condiciones internas y externas en que opera cualquier ente económico.
Diagnostico Externo:

Oportunidades:

 Nuevas tecnologías de información y comunicación TIC´s

 Reconocimiento a importancia de PYMES en la economía

 Alta presencia de las PYMES en Colombia

 Severidad por incumplimiento a la normatividad legal vigente para las

empresas
Amenazas:

 Incremento de empresas de consultoría en la región

 Desconocimiento del portafolio de servicios

 Crisis económica y social, situación de incertidumbre

 Entidades del estado con servicios de consultoría

Matriz de Perfil Competitivo:

Factores Peso HESQ S.A.S. ICAC HSQ CASS

claves de
CALIF POND. CALIF PESO CALIF PESO CALIF PESO
éxito
Servicio al 0,25 4 1 3 0,75 3 0,75 5 1,25
cliente
Experiencia 0,2 4 0,8 3 0,6 2 0,6 4 0,8
en el mercado
Portafolio de 0,3 5 1,5 3 0,9 2 0,6 4 1,2
Servicios
Participación 0,2 3 0,6 2 0,4 2 0,4 3 0,6
en el mercado
(Clientes )
Infraestructura 0,05 2 0,04 2 0,04 3 0,6 2 0,04
Física y
Tecnológica
Totales 1 3,94 2,69 2,95 3,89

Análisis de Resultados MPC:

Al realizar la comparación se encontró que HESQ S.A.S. Consultores debe
desarrollar una estrategia de promoción de sus servicios y así mismo, a sus
clientes actuales crear la necesidad de incurrir en el Sistemas de Gestión
Integrales que aporten valor agregado a sus firmas y les permitan el
posicionamiento en el mercado, de esta forma HESQ S.A.S.. ampliara su
actuar en estas empresas.

CASS CONSULTORES, se considera nuestra competencia principal por el

servicio al cliente que presta, debido a la eficacia de atención de PQR`S en su
call center. Se cuenta con similitud de experiencia en el mercado de la
consultoría, tampoco cuentan con infraestructura robusta, pues las actividades
se realizan on line y el valor de diferenciación de HESQ S.A.S. es su portafolio
amplio de servicios.

Las cinco fuerzas de Proter

Poder de Negociación de los Clientes: Su alto impacto se encuentra la

facilidad de los clientes de cambiar de proveedores de servicios de consultoría
y se entra a exigir mayores garantías y servicios adicionales, para garantizar
la idealización del cliente. La capacidad de negociación de los clientes podrá
constituir, asimismo, la fuerza más importante que afecte la ventaja
competitiva, de calidad en el servicio, porque van a tener más capacidad de
negociación y se van a ampliar los servicios a otras aéreas de la empresa sin
que afecte la facturación.

Amenaza de nuevos competidores: xiste mucha facilidad de creación de

empresa, con el impulso de entidades públicas y privadas al emprendimiento
se fomenta la formalización de empresas, que con un mínimo capital, entran al
mercado... Algunas industrias tienen fuertes barreras como el conocimiento
especializado, alta experiencia y fuerte lealtad del cliente sin embargo, a pesar
de estas barreras, en ocasiones algunas empresas logran introducirse en el
mercado.

Rivalidad entre Competidores: Por lo general la competencia es la fuerza

más poderosa, por lo tanto es necesario realizar un estudio minucioso de la
competencia con el fin de determinar la posibilidad de ampliar la participación
en el mercado regional. Teniendo en cuenta que existen empresas con similar
objeto social; se ha optado por aplicar la estrategia de prestar servicios con
 calidad y garantía, puesto que el voz a voz es la mejor herramienta de
marketing.

Poder de Negociación con Proveedores: La capacidad de negociación

de los proveedores afecta la intensidad de la competencia en una industria,
sobre todo cuando existe un gran número de proveedores. Sin embargo, se
considera que en HSEQ S.A.S. Consultores esta fuerza tiene muy baja
importancia, ya que el insumo principal será el recurso humano y por lo tanto
no existe dependencia sobre un proveedor.

Amenaza de Ingreso de Servicios Sustitutos: Son dos escenarios los

que se presentan puesto que se logran introducir servicios sustitutos, algunos
de gran acogida, pero cabe la opción de que pasen muy desapercibidos La
presión competitiva ocasionada por este tipo de servicios, en lo particular,
aumenta conforme al bajo precio de los sustitutos y la participación en el
mercado que les faciliten robustecerse; Sin embargo se considera de esta
fuerza tiene muy baja importancia porque el histórico del desempleo ha
evidenciado que la calidad de los servicios prima sobre los costos, en materia
de consultoría
MATRIZ EFE:

FACTORES CLAVES Ponderación Clasificación Resultado Amenaza Oportunidad

Competencia del Sector 0.06 2 0.12 x
Entrada de una empresa 0.07 1 0.07 x
innovadora
Estudios de mercado 0.08 2 0.16 x
Costos requisitos legales y/o
reglamentarios 0.08 3 0.24 x
Cumplimiento de Proveedores 0.08 3 0.24 x
Rentabilidad del negocio 0.10 2 0.20 x
Reconocimiento en el mercado 0.10 1 0.10 x
Capital propio 0.08 2 0.16 x
Cobertura Nacional 0.10 4 0.40 x
Participación en nuevos
mercados o segmentos. 0.09 1 0.09 x
Crecimiento del mercado. 0.08 1 0.08 x
Cambio en las necesidades y
gustos de los compradores. 0.08 1 0.08 x
TOTALES 1.00 1.94
 El resultado total es 1.94, lo que permite deducir que las amenazas pueden
afectar significativamente a la empresa, teniendo en cuenta la entrada nuevas
empresas innovadoras en el mercado que aumentan la competitividad, el
apoyo del estado al emprendimiento y la asignación de actividades de
consultoría a empresas del estado, cabe anotar que no hay participación en
nuevos segmentos de mercado y la empresa no está preparada para apalancar
recursos financieros que le permitan competir a escala, pues su servicio es
personalizado, por lo tanto podemos inferir que la empresa tiene una gran
amenaza en el sector en el cual se desenvuelve actualmente, adicional por la
magnitud de las amenazas del mercado la empresa no se concentra en las
oportunidades.

No se ha realizado estudio de mercado en la empresa por lo que no se

permite conocer la evolución y participación que tiene esta en el sector, y como
consecuencia no se detectan fácilmente las novedades en las necesidades del
consumidor.

La situación de la compañía es compleja debido a que solamente tiene tres

grandes oportunidades: la capacidad de cubrimiento regional, fidelización de
sus clientes y el cumplimiento con los proveedores; poder explotarlas lo más
posible y mejorar su posicionamiento en el mercado es la solución para
moldear las estrategias de la empresa y mitigar la debilidad financiera que
obstaculiza su posicionamiento.
 BIBLIOGRAFÍA

Ulibarri, M. (2013). Desarrollo organizacional.

Capurro, D. y Rada, G. ( 2007). El proceso diagnóstico. Revista Médica Chile

135(4). doi 10.4067/S0034-98872007000400018.

Meza B., A. y Carballeda González, P. (s. f.). El diagnóstico organizacional;

elementos, métodos y técnicas.

BENKI ON ROTH, Andrea. “Gestión del conocimiento y la competitividad en los

90”. http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/42/gcne.htm.

BETANCOURT, José Arturo, El Manejo de la Crisis en las Empresas.

BONILLA, Carlos. Prevención y Manejo de Crisis Organizacionales.

http://www.razonypalabra.org.mx/cbonilla/2002/diciembre.htmL

CAICEDO, Germán. La interacción entre las áreas de Comunicación y

Recursos Humanos.
http://murcuyo.blogspot.com/search/label/german%20caicedo