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ESTUDIANTES:
1. ABASTO CARRASCO DANITZA
2. APAZA GUTIERREZ DAVID
3. HEREDIA ROCHA ESTEFANI ANDREA
4. JIMENEZ VALDIVIESO GONZALO BENJAMIN
5. LAIME ACUÑA NICOL
6. PACHECO CHOQUE SANDRA
COCHABAMBA – BOLIVIA
ÍNDICE
1. ANTECEDENTES..................................................................................................5
2. MISIÓN DE LA EMPRESA....................................................................................6
3. VISIÓN DE LA EMPRESA.....................................................................................7
4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES....................................................................9
5. SEGMENTO MERCADO.......................................................................................9
6.VENTAJA COMPETITIVA......................................................................................9
7. ANÁLISIS INTERNO...........................................................................................10
7.1. ANÁLISIS DEL AREA DE FINANZAS..........................................................10
7.1.1 Contabilidad.............................................................................................10
7.12. Presupuestos...........................................................................................10
7.1.3 Manejo de costos.....................................................................................10
7.1.3 Inversiones...............................................................................................10
7.1.4 Impuestos.................................................................................................10
7.1.5 Indicadores financieros............................................................................10
7.1.6 Conciliaciones bancarias.........................................................................10
7.1.7 Administración de riesgos........................................................................11
7.1.8 Auditoría...................................................................................................11
7.1.9 Crédito y cobranza...................................................................................11
7.1.10 Administración de sueldos y salarios.....................................................11
7.2. ANÁLISIS DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS....................................11
7.2.1 Reclutamiento de personal......................................................................11
7.2.2. Selección de personal.............................................................................11
7.2.3. Contratación............................................................................................11
7.2.4. Inducción.................................................................................................11
7.2.5. Capacitación del personal.......................................................................11
7.2.6. Evaluación del personal..........................................................................12
7.2.7. Planeación y desarrollo del cargo...........................................................12
7.2.8. Servicios y seguridad laboral (higiene y seguridad laboral....................12
7.2.9. Sistema de incentivos.............................................................................12
7.3. ANÁLISIS DEL AREA DE COMERCIALIZACIÓN........................................12
7.3.1 Precio del producto..................................................................................12
7.3.2 Fijación de precios...................................................................................12
7.3.3 Canales de distribución............................................................................12
7.3.4 Promoción o comunicación......................................................................13
7.4. ANÁLISIS DEL AREA DE PRODUCCIÓN....................................................13
7.4.1 Localización de la planta..........................................................................13
7.4.2 Distribución de la planta...........................................................................13
7.4.3 Capacidad productiva..............................................................................14
7.4.4 Ingeniería o diseño del producto.............................................................14
7.4.5 Almacenes...............................................................................................14
7.4.6 Maquinaria y equipamiento......................................................................14
7.4.7 Seguridad industrial.................................................................................14
7.4.8 Estándares de calidad.............................................................................14
7.4.9 Insumos....................................................................................................14
7.4.10 Mantenimiento........................................................................................14
7.5. ANÁLISIS DE ÁREA ADMINISTRATIVA......................................................15
7.5.1 Planificación.............................................................................................15
7.5.2 Organización............................................................................................15
7.5.3 Dirección..................................................................................................15
7.5.4 Control......................................................................................................15
8. ANÁLISIS EXTERNO..........................................................................................15
8.1. ANÁLISIS EXTERNO GENERAL O MACRO ENTORNO............................15
8.1.1. Variables Económicas............................................................................15
8.1.2 Variables Políticas....................................................................................29
8.1.3 Variables Sociales....................................................................................34
8.1.4. Variables Tecnológicas...........................................................................38
8.1.5 Variables Ambientales.............................................................................41
8.1.6. Variables Jurídicas..................................................................................45
8.1.7. Variables Culturales................................................................................56
8.1.8. Variables Demográficas..........................................................................62
8.2. ANÁLISIS EXTERNO ESPECÍFICO O DEL MICRO ENTORNO. -.............66
8.2.1. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES DEL RUBRO. 66
8.2.2. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES DEL RUBRO.
...........................................................................................................................67
8.2.3 RIVALIDAD COMPETITIVA.....................................................................68
8.2.4. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.........................................78
8.2.5. Amenaza de entrantes potenciales........................................................78
9. ANÁLISIS O DIAGNÓSTICO FODA...................................................................81
9.1 Fortalezas.......................................................................................................81
9.2 Oportunidades................................................................................................81
9.3 Debilidades.....................................................................................................81
9.4 Amenazas.......................................................................................................82
10. GENERACIÓN, SELECCIÓN Y ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA.................83
10.1 ETAPA DE INSUMOS..................................................................................83
10.1.1. Matriz EFI..............................................................................................83
10.1.2 Matriz EFE.............................................................................................84
10.1.3 Matriz MPC............................................................................................85
10.2 ETAPA DE ADECUACIÓN...........................................................................86
10.3 ETAPA DE DESICIÓN..............................................................................88
10.3.1. Matriz Cuantitativa de la Planificación Estratégica (MCPE):................88
11. ANEXO..............................................................................................................91
EMPRESA LADRILLERA “APAZA”
1. ANTECEDENTES
Le empresa ladrillera “Apaza” se fundó el 14 de noviembre de 2006, por parte de
Don Francisco Apaza debido a su conocimiento en el rubro. Inicialmente la
empresa era una microempresa debido a que inició con 6 empleados los cuales
formaban se encargaban de la extracción de la materia prima, la cocción y la
distribución del ladrillo.
Desde sus inicios la fábrica dispuso solo de un Horno para la cocción del ladrillo, y
no contaba con un transporte propio. Cuenta con la distribución del ladrillo desde
un inicio hasta la actualidad con un servicio de transporte (sindicato de transporte
Montenegro).
2. MISIÓN DE LA EMPRESA
De acuerdo con la entrevista realizada al dueño, la empresa no cuenta con una
misión formalmente establecida y redactada en un documento, por lo tanto, no
existe una última actualización de la misma. Sin embargo, este nos señala de
manera oral que la misión de la empresa es:
[Fecha]
1
2.1 EVALUACIÓN DE LA MISIÓN
2. ¿A quién ofrece?
3. ¿Dónde ofrece?
No se especifica en la misión.
No especifica en la misión
Ladrillos de diferentes tipos con calidad garantizada: Ladrillos (Muro 18, Muro
Gambote, Normal, Gambote Gambote y también al modelo del cliente por una
mayor cantidad de ladrillos (10000)
[Fecha]
2
4. ¿Cómo ofrece? (ventaja competitiva y valores)
3. VISIÓN DE LA EMPRESA
Así también, respecto a la pregunta sobre la visión de la empresa, el dueño nos
respondió que espera que:
[Fecha]
3
Ahora bien, se hará una crítica respecto a la visión de la empresa, para ello se
responderá a las siguientes preguntas:
VISIÓN PROPUESTA:
4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
De acuerdo a la entrevista al propietario, la empresa cuenta con los siguientes
objetivos organizacionales:
[Fecha]
4
En el segundo objetivo: “Tener más distribuidoras en diferentes provincias” es
adecuado porque está cerca de la realidad puesto que es posible llegar a
realizarlo en el plazo de cinco años.
5. SEGMENTO MERCADO
El segmento de mercado de la empresa son las organizaciones dedicadas al rubro
de la construcción, y que están ubicadas en las zonas rurales de Cochabamba
donde mayormente ofrece y hace la entrega del producto a Bateon de sacaba
(ferretería), villa San Andrés, Bella vista, Ironcollo, Marquina, Zofraco (sector rural)
y constructoras. Entre sus clientes potenciales se encuentran las constructoras
(representantes) y ferreterías.
6. VENTAJA COMPETITIVA
Según la entrevista realizada al dueño de la empresa la cualidad que tiene su
empresa que la hace diferente a los demás es el buen trato al cliente, la calidad
del ladrillo y las ofertas que realiza. Las estrategias que utiliza para llamar la
atención de los clientes son las de ventas y de rebaja por cantidad.
7. ANÁLISIS INTERNO.
Se lo realizará por medio de la teoría de Auditoria de Áreas Funcionales:
[Fecha]
5
7.1. ANÁLISIS DEL AREA DE FINANZAS
La empresa no cuenta con un área de finanzas, pero las tareas de finanzas las
realiza el mismo propietario.
7.1.1. Contabilidad
La empresa no lleva estados contables, el propietario solo maneja un cuadernillo
de anotes en el cual registra la entrada y salida de los insumos y producto. Así
también cada que se vende se anota en el cuaderno.
7.1.2. Presupuestos
El responsable del manejo de los presupuestos es el dueño. La empresa maneja
los presupuestos de manera indirecta, según el costo de la elaboración del
producto saca el presupuesto. No tiene un informe detallado de los gastos en la
fabricación del ladrillo.
7.1.3. Inversiones
El dueño realizó inversiones en la compra del terreno, el horno y los moldes del
ladrillo, herramientas (picotas, carretillas, palas, u otros activos). Así mismo, nos
comentó que desea invertir en la compra de un vehículo propio de transporte del
producto, y la ampliación de la estructura de la planta.
7.1.4. Impuestos
La empresa si realiza el pago de impuestos al municipio de Sipe Sipe
mensualmente.
7.1.8. Auditoría
La empresa no cuenta con esta función, es el propietario quien se encarga de
manejar su propia auditoría interna.
[Fecha]
6
7.1.9. Crédito y cobranza
La empresa ha adquirido crédito del banco en sus inicios para tener más
producción.
7.2.3. Contratación
Por lo general es el propio dueño quien realiza esta función, lo hace según las
necesidades de contar con más obreros para la elaboración del producto, así
también no se lleva a cabo ningún proceso de contratación de sus nuevos
empleados, puesto que una vez son llamados y muestran interés y conocimiento
de la elaboración de ladrillo son contratados inmediatamente.
7.2.4. Inducción
La empresa no cuenta con esta función, por lo tanto, no existe ningún responsable
que realice la misma. Lo que se hace para que los empleados adquieran
conocimientos y se conviertan parte de la empresa es que deben observar cómo
se hace y aprender de ello.
[Fecha]
7
conocimientos empleados en el área y las actitudes que demuestran en el
desenvolvimiento de sus jornadas laborales.
[Fecha]
8
7.3.4. Promoción o comunicación
7.3.4.1. Publicidad
La empresa realiza publicidad para su producto, mediante uso las redes sociales
como el Facebook para lograr la maximización de las ventas, así mismo dar a
conocer nuestro producto al mercado.
7.3.4.2. Ventas
[Fecha]
9
Sector la extracción de materia prima
Sector elaboración
Sector de cocido
Sector de enfriamiento
Gambote normal
7.4.5. Almacenes
Cuenta con un almacén que está dentro de la fábrica con una capacidad de
10.000 ladrillos
7.4.9. Insumos
Los insumos utilizados son:
7.4.10. Mantenimiento
El mantenimiento de horno se lo realiza cada 4 meses reforzando el horno donde
hay alguna falla, el fijado de los moldes que no estén rotos, examinar la bomba
agua eso cada día para su mejor funcionamiento y reparación de las herramientas.
[Fecha]
10
7.5. ANÁLISIS DE ÁREA ADMINISTRATIVA
La empresa no cuenta con un área administrativa De acuerdo a la información
proporcionada por parte del dueño de la empresa, el señor Francisco Apaza, nos
proporcionó el dato de que el mismo realiza la administración, resaltando de que
presenta únicamente conocimientos básicos de esta área.
7.5.1. Planificación
La empresa no cuenta con una planificación establecida puesto que se realiza de
manera informal y espontánea.
7.5.2. Organización
La empresa no cuenta con una organización ni un organigrama definido.
7.5.3. Dirección
La empresa no cuenta con una dirección establecida de manera formal, es el
dueño quien se encarga de esta función.
7.5.4. Control
El propietario Francisco Apaza es quien se encarga del control sobre todo de las
funciones del área de producción para asegurarse el buen funcionamiento de los
procesos de la elaboración de ladrillos.
8. ANÁLISIS EXTERNO
[Fecha]
11
con los siguientes reportes: valor constante, variación (crecimiento) acumulada,
variación a similar período, incidencia, valor corriente, participación y deflactor
implícito.
2019
De enero a junio de 2019 el PIB de Bolivia registró un crecimiento de 3.13% al
segundo trimestre de 2019,esta tasa se explica, principalmente por la incidencia
positiva de las actividades vinculadas con la demanda interna como ser
Agropecuaria, establecimientos financieros e industria manufacturera.Por otro
lado, el contexto externo adverso caracterizado por incertidumbre en los mercados
internacionales y las crisis políticas, económicas y sociales de nuestros principales
socios comerciales de la región, derivaron en una reducción de la demanda de gas
natural afectando la actividad de Petróleo Crudo, Gas Natural y sus derivados. El
director General Ejecutivo del instituto nacional de estadística (INE), Santiago
Farjat Bascon, informó en conferencia de prensa que el producto interno bruto
(PIB) de Bolivia creció en 3.13% entre enero y junio de 2019, comparado a similar
periodo de 2018.
[Fecha]
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Fuente: https://www.ine.gob.bo/index.php/de-enero-a-junio-de-2019-pib-de-bolivia-
registro-un-crecimiento-de-313-al-segundo-trimestre-de-2019/
2020
El Banco Mundial pronosticó una brutal contracción de 5.9% del Producto Interno
Bruto (PIB) de Bolivia en 2020, en medio de la pandemia del nuevo coronavirus
COVID-19, en su informe “Perspectivas Económicas Mundiales”. El informe,
presentado en Washington-Estados Unidos, sede del organismo internacional,
difiere de la proyección de abril de este año, cuando el cálculo-aunque pesimista-
era de una retracción de 3.4% de la actividad económica en Bolivia.
A nivel regional, Bolivia se ubica en quinto lugar en cuanto a la retracción de su
economía. Perú, según el documento del Banco Mundial, será uno de los países
más afectados por la recesión económica, con una caída de 12% de su PIB.
A la nación incaica le siguen: Brasil (-0.8%), Ecuador (-7.4%), Argentina (-7.3%),
Bolivia (-5.9%), Colombia (-4.9%), Chile (-4.3%), Uruguay (-3.7%) y Paraguay (-
2.8%).
El periódico La Razón publicó el 25 de mayo que, de enero a marzo de este año,
la economía boliviana se ha ido desacelerando hasta alcanzar una expansión de
solo 0.55%, uno de los crecimientos más bajos de los últimos 19 años si se lo
compara con el primer trimestre de cada gestión.
También se informó que, a este ritmo, es probable que, en abril, cuando la
economía boliviana estaba prácticamente paralizada debido a la emergencia
sanitaria y a la cuarentena decretada por el Gobierno para hacer frente a la
COVID-19, Bolivia haya ingresado a una contracción de su Producto Interno Bruto
(PIB).
[Fecha]
13
Fuente:https://www.la-razon.com/economia/2020/06/08/banco-mundial-proyecta-
caida-del-pib-de-bolivia-en-2020-59/
2021
El Banco Mundial estimó que el crecimiento del producto interno bruto (PIB) de
Bolivia crecerá 4,7% durante este año.
La proyección hecha por el organismo multilateral supera la cifra prevista en el
Programa Fiscal Financiero 2021, que entre sus metas macroeconómicas plantea
un crecimiento del 4,4% del PIB.
Las nuevas estimaciones de crecimiento económico están incluidas en el último
informe del Banco Mundial para América Latina y el Caribe, denominado “Volver a
Crecer” y publicado este 29 de marzo.
“América Latina y el Caribe sufrió más daños a la salud y la economía a causa de
la pandemia de COVID-19 que cualquier otra región, pero a medida que la región
comienza a repuntar se abre la oportunidad de llevar a cabo una transformación
significativa en sectores clave”, indica el documento.
b. Inflación
2019
[Fecha]
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salud, bebidas alcohólicas y tabaco y educación" tuvieron incrementos en el último
mes del año pasado.
Fuente:LosTiempos
https://www.lostiempos.com/actualidad/economia/20200107/bolivia-cerro-2019-
inflacion-147
2020
El presidente del BCB destacó que el crecimiento de 3,5% para este año será uno
de los más altos en la región y la inflación prevista, una de las más bajas.
[Fecha]
15
También indicó que este año se prevé continuar con la reducción del déficit fiscal,
que en 2018 fue 8,1%, en 2019 bajó a 7,2% y en 2020 se prevé que descienda
hasta 6,6%.
https://www.paginasiete.bo/economia/2020/2/6/bolivia-proyecta-crecimiento-de-35-
inflacion-de-34-para-2020-245816.html
2021
Para el 2021, se prevé que la incertidumbre internacional se mantenga elevada y
la movilidad de las personas presente interrupciones debido al impacto aún
perenne de la pandemia. En un contexto de inflación acotada, el crecimiento
mundial se recuperará apoyado en los estímulos fiscales y monetarios expansivos,
aunque se espera un ritmo diferenciado entre regiones, países y sectores. Las
perspectivas para la evolución de los precios de las materias primas estarán
condicionadas a la incertidumbre sanitaria; no obstante, las previsiones sugieren
un mejor desempeño de los precios de los metales, mientras que los precios
energéticos apuntan a una recuperación más lenta. Por otro lado, las condiciones
financieras en el mundo serán menos favorables que antes de la pandemia y los
riesgos más elevados. Para América del Sur, el crecimiento estimado no será
suficiente para contrarrestar las pérdidas generadas por la pandemia, la
reactivación se prevé más lenta por el rebrote de contagios, incertidumbre y
factores idiosincráticos.
Dadas estas condiciones externas e internas, las proyecciones del BCB para la
economía de Bolivia señalan que al cierre de la gestión 2021, el crecimiento del
PIB estaría alrededor de 4,4%. Los principales riesgos que podrían determinar un
menor crecimiento se relacionan con una menor demanda externa de gas, impacto
más severo de la segunda ola de la pandemia y factores climatológicos adversos.
En el caso de la inflación, se espera que esta variable se sitúe en torno a 2,6%,
dentro de un rango sesgado a la baja entre 1,3% y 3,3%.
[Fecha]
16
.
Fuente: https://www.bcb.gob.bo/?q=ipm
c. Tipo de cambio
[Fecha]
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Fuente: https://www.bcb.gob.bo/tiposDeCambioHistorico/index.php?anio=2019
Bolivia cerró la gestión 2018 con una inflación acumulada de 1,51%; el indicador
más bajo de los últimos ocho años, según datos del Instituto Nacional de
Estadística (INE). Pero el índice de precios al consumidor más bajo en 13 años de
gobierno del MAS se registró en 2009 con 0,26%.
Los precios del almuerzo, de la carne de pollo y del tomate presentaron mayor
incidencia positiva acumulada de enero a diciembre de 2018. En cambio, los
principales productos que registraron mayor incidencia negativa acumulada
fueron: aparato telefónico celular, haba verde y papa.
El Índice de Precios al Consumidor (IPC) del año pasado terminó por debajo de la
tasa de 2018 (1,51%) y registró una variación negativa en diciembre, pese a los
conflictos sociales de los últimos meses de 2019. En Sucre, la inflación se situó en
1,57%, levemente superior al promedio nacional.
[Fecha]
18
La inflación cerró en 1,47% en 2019, menor a la que se registró en 2018 (1,51%),
según el último informe del Instituto Nacional de Estadística (INE). Eso pese a los
conflictos sociales que experimentó el país en los últimos meses del año.
Según los datos del INE, el IPC registró su tasa más baja de los últimos diez años.
En 2010, se situó en 7,18% y cayó hasta el 4,54% en 2012. Volvió a escalar en
2014 hasta el 6,48% y luego cayó, casi de manera sostenida, hasta el 1,51% en
2018. Antes, en 2009, se registró el nivel más bajo: apenas un 0,26%.
Una de las tasas más altas de la historia de país se registró en 1985, cuando el
IPC se situó en 8.171%.
2020
¿Qué pasará con los precios este año? Se cree que, si el tipo de cambio en el
país se mantiene fijo y si los países vecinos continúan depreciando su moneda,
probablemente, los precios se mantendrán bajo en el país. Eso, al menos, hasta el
primer semestre de este año, cuando habrá un nuevo gobierno. Esto significa que
el poder adquisitivo de los trabajadores se va a mantener más o menos constante.
Incremento salarial
El actual Gobierno adelantó la semana pasada que este año habrá incremento,
pero no reveló todavía una cifra. "El incremento salarial se va a dar. Vamos a
analizarlo con calma", dijo el ministro de Economía, José Luis Parada, al señalar
que ese asunto se discutirá "con todos los sectores".
"Muchos están hablando del 3,5%. Hay otros sectores que están con el 10 o 15%.
Obviamente, nosotros vamos a entrar dentro de los términos que decidan las
reuniones orgánicas, que es donde se va a decidir esto", aseveró.
[Fecha]
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2021
Fuente: https://www.bcb.gob.bo/tiposDeCambioHistorico/index.php?anio=2021
d. Tasa de desempleo
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Al mes de marzo, la tasa de desocupación en el área urbana disminuye a 8,1%,
siendo la más baja desde el pico de la pandemia del Covid-19 en julio de 2020
(11,6%). Los resultados de los primeros tres meses de este año dan señales de
una tendencia hacia la recuperación.
https://www.ine.gob.bo/index.php/disminuye-la-tasa-de-desocupacion-urbana-a-
marzo-de-2021/
[Fecha]
21
Fuente: Instituto Nacional de Estadística
https://www.ine.gob.bo/index.php/disminuye-la-tasa-de-desocupacion-urbana-a-
marzo-de-2021/
https://www.ine.gob.bo/index.php/disminuye-la-tasa-de-desocupacion-urbana-a-
marzo-de-2021/
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e. Índice de Precios al Consumidor (IPC)
[Fecha]
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Variación porcentual acumulada: Es la variación promedio de los precios en el año
y se calcula como cociente entre el índice en el mes t y el índice de diciembre del
año anterior, según la siguiente fórmula:
f. Balanza comercial
2020 y 2019
En 2020 Bolivia registró un déficit en su Balanza comercial de 56,7 millones de
euros, un 2,49% de su PIB, inferior al registrado en 2019, que fue de 917,5
millones de euros, el 2,54% del PIB.
La variación de la Balanza comercial se ha debido a que se ha producido un
descenso de las importaciones al igual que ha ocurrido con las exportaciones.
Si tomamos como referencia la balanza comercial con respecto al PIB, en 2020
Bolivia ha empeorado su situación. Se ha movido del puesto 71 que ocupaba en
2018, hasta situarse en la posición 73 de dicho ranking, así pues, tiene un saldo
de la balanza comercial medio si lo comparamos con el del resto de los países.
Si miramos la evolución del saldo de la balanza comercial en Bolivia en los últimos
años, el déficit ha caído respecto a 2019 como ya hemos visto, al igual que ocurre
con respecto a 2010, cuando el superávit fue de 612,2 millones de euros, que
suponía un 2,38% de su PIB.
[Fecha]
24
Fuente: https://datosmacro.expansion.com/comercio/balanza/bolivia
2021
A pesar de la pandemia, las dificultades logísticas y los altos costos del transporte
internacional, Bolivia marca récords en la exportación de alimentos. Según datos
del INE procesados por el Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE), la
balanza comercial agroalimentaria resultó positiva en 430 millones de dólares
hasta abril de 2021, informó ayer en la ciudad de La Paz, el gerente general del
IBCE, Gary Rodríguez.
[Fecha]
25
“Esta decisión de firmar el Programa Fiscal-Financiero, es una decisión de
independencia, de soberanía de las políticas económicas que debe llevarlas el
país sin la injerencia de ningún organismo internacional”, declaró el Ministro de
Economía.
En 2020 Bolivia registró una caída del PIB por la mala administración económica
del país por el gobierno de transición, el PIB cayó a -11,1%
“Estamos apostando a ese motor que nos ha dado buenos resultados, que nos ha
dado la posibilidad de un crecimiento sostenido y no nos vamos a despegar en la
aplicación del Programa Fiscal Financiero”, enfatizó Montenegro.
[Fecha]
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económica y redistribuir los ingresos en favor de la población más vulnerable”,
declaró el presidente del BCB.
[Fecha]
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c. Políticas para reducir el desempleo
La Paz, 30 de marzo (ANF). El presidente del Estado, Luis Arce, afirmó que el
desempleo abierto urbano en el país se redujo del 12,6% al 8%, entre julio de
2020 a la fecha. Señala que el año pasado se tuvo uno de los índices más altos en
la historia económica nacional.
d. Apoyo al Empleo
[Fecha]
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Bono universal, La ex mandataria afirmó que desde el 30 de abril se pagó el Bono
Universal, de 500 bolivianos, a todos los ciudadanos que no se benefician del
Bono Familia, la Canasta Familiar ni reciben rentas por jubilación o la Renta
Dignidad. El Gobierno proyecta llegar con este beneficio al menos a 4 millones de
personas mayores de 18 años, con el objetivo de que «en Bolivia absolutamente
ningún ciudadano se quede sin ayuda o sin ingresos».
El Bono Familia, dijo que se pagó desde este miércoles15 de abril de2020
en los nueve departamentos y agregó que se determinó ampliar ese beneficio para
estudiantes de colegios de convenio y privados y de centros de educación
alternativa.
[Fecha]
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«Con este apoyo, las empresas pueden sacar préstamos por el valor de dos
sueldos mínimos por cada trabajador y por cada mes. En otras palabras, pueden
sacar en dos meses 8.488 bolivianos por cada empleado que tengan. La idea es
que ese dinero ayude a pagar los sueldos en estos meses tan difíciles para las
empresas», afirmó.
[Fecha]
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8.1.3 Variables Sociales
a. Migración
Se ha observado que los bolivianos en los últimos años migran a Chile del
occidente boliviano, quienes encuentran mayores oportunidades laborales y
salariales en sectores de la economía chilena, como ser la agricultura, comercio,
servicios domésticos y construcción. Al igual que con Chile, fuertes lazos nos unen
con ese país. Argentina, sin embargo, ha constituido un gran mercado de trabajo,
sobre todo para los campesinos bolivianos a partir del año 1984. Ese año ocurrió
una gran sequía en el departamento de Potosí. La cercanía física de las provincias
rurales potosinas a las capitales argentinas fue una solución para los ingresos del
migrante. Desde esos tiempos se ha desarrollado un gran flujo boliviano-argentino
en lo comercial, familiar, de estudio. Adicionalmente, la República Argentina ha
generado formas institucionales de integración para el migrante y residente
boliviano, sobre todo en aspectos de educación y salud. Servicios de carácter
gratuito. El tercer país que cuenta con más migrantes bolivianos es el Perú existe
una frontera física entre ambos países y una relación muy parecida en aspectos
sociales y culturales, los negocios, formales e informales con ese país son muy
dinámicos, con los cual, la migración a ese país, es grande. Estos son los
principales destinos registrados en los últimos años: Chile ocupa el primer lugar de
interés de los migrantes bolivianos, con un 38%. Le sigue Argentina con el 31%,
Perú con un 11%, Brasil con 10%. Es importante señalar que estos registros no
significan que los países que se señalan, sean el destino final de los migrantes.
[Fecha]
31
[Fecha]
32
b. Estrato socioeconómico
[Fecha]
33
Consecuentemente, el estrato de ingresos medios se habría incrementado de 35%
a 58%.
[Fecha]
34
Esto quiere decir que, para fin de año, cerca de 453 mil bolivianos más habrán
caído en la extrema pobreza (según el cálculo de población del INE, de 11,6
millones de bolivianos). Respecto a la pobreza moderada, el cálculo del organismo
señala un 36,1% de los bolivianos será pobre, aproximadamente 4,2 millones de
bolivianos.
[Fecha]
35
alcance, una persona puede triplicar su producción de contenido y eso beneficia
en el flujo del mismo.
Las nuevas tecnologías han creado un universo de plataformas, que les ha dado
espacio a muchas compañías para crecer, pero al mismo tiempo, estos distintos
espacios pueden ser utilizados para ser aprovechados en términos publicitarios,
ya que las compañías aprovechan una plataforma que es visitada con mucha
frecuencia por un gran número de usuarios, para ellos tener más visualizaciones,
lo que los ayuda a posicionarse en el mercado.
Bolivia cuenta con 11.59 millones de habitantes, de los cuales un 69% reside en
zonas urbanizadas, mientras que cuentan con un total de 11.48 millones de
conexiones de teléfonos móviles, representando así un 99% comparado con la
población, lo que significa que casi todos los ciudadanos del país poseen una
línea telefónica, mientras que los que tienen acceso a internet son 7.50 millones,
representando un 65% de la población, que son los que tienen acceso a dicho
servicio y esta misma cifra representa a los usuarios de redes sociales, lo que nos
lleva a concluir que toda persona que tiene acceso a internet es un usuario de
redes sociales.
Las conexiones telefónicas móviles también han presentado un incremento del
1.6%, lo que representa a más de 183 mil nuevas líneas, mientras que los
usuarios de internet también tuvieron saldo positivo comparado a años pasados,
con un 7.1% significando más de 500 mil personas que ahora tienen acceso al
servicio, de esta manera, los usuarios de redes sociales también se han elevado,
con un 13% adicional desde el año pasado, representando a 834 mil nuevos
perfiles en las plataformas digitales.
b. innovación tecnológica en Bolivia
[Fecha]
36
En consecuencia, los observadores del mercado han notado una mayor inversión
en marketing, transporte, TIC y fusiones y adquisiciones en el sector minero
boliviano. Este artículo describe las últimas innovaciones y oportunidades de
inversión en el mercado boliviano.
Los ingenieros bolivianos están revolucionando el sector de transporte y logística
del país. Los ingenieros bolivianos desarrollaron DeltaX, una plataforma intuitiva
para mejorar la productividad y eficiencia del transporte boliviano de bienes. La
idea surgió de una importante falta de conocimiento sobre los canales de
transporte y transferencias existentes.
La plataforma Delta X brinda a los agentes de carga más seguridad y soporte
durante cada operación para aumentar la eficiencia en el transporte de carga
boliviano. La reducción de los tiempos de espera para la asignación de nuevas
tarifas es un aspecto adicional de Delta X que los usuarios de su plataforma
pueden aprovechar.
Además, la herramienta se puede utilizar en teléfonos móviles a través de Internet,
lo que permite un acceso rápido y fácil. Bolivia está en línea con las innovaciones
tecnológicas en el área de logística y transporte. Delta X es la primera empresa
boliviana en unirse a la corriente global de digitalización de los servicios de
transporte. La innovación fue presentada en una conferencia de prensa en el
Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE) y cuenta con el apoyo de Tigo
Business.
Las nuevas fundaciones se centran en rastrear y apoyar a las start-ups de
tecnología en Bolivia. Recientemente, Silicon Valley también lanzó una fundación
en Santa Cruz de la Sierra. Estos programas tienen como objetivo proporcionar
tutoría, asistencia financiera y ayudar a formalizar la escena comercial boliviana.
La producción de software en Bolivia es un negocio en auge. Las cifras oficiales
demuestran una facturación de alrededor de US $30 millones. En total, más de
200 empresas en Bolivia operan en el área de software.
El comercio electrónico brinda importantes oportunidades de crecimiento. Con
respecto a ello, el sector del comercio electrónico aumentó su facturación en 2017
al 68% en comparación con el año anterior.
Asimismo, la digitalización de las instituciones financieras bolivianas ha ido en
aumento. Como parte de la digitalización, el 83% de las facturas ya se procesan
electrónicamente. Así también, utilizando la tecnología blockchain, las empresas
bolivianas pueden conectarse con mercados que anteriormente no tenían la
oportunidad de interactuar.
[Fecha]
37
La tendencia global del coworking también llegó a Bolivia. Bolivia Tech Hub fue el
primer escenario de co-working en el país. Es un espacio de desarrollo
colaborativo para proyectos relacionados con tecnología e innovación. Los
espacios de coworking fueron creados para reunir a empresas tecnológicas
locales.
Según la ley 1333 de Medio Ambiente, una Ficha Ambiental (FA) es el documento
técnico que marca el inicio del proceso de Evaluación de Impacto Ambiental, el
mismo que se constituye en instrumento para determinar la
Una vez recepcionado el documento este pasará a ser evaluado por el personal
técnico, los cuales emitirán un criterio técnico mediante un informe de aprobación
o rechazo
[Fecha]
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El propietario de un proyecto debe confeccionar un formulario de “Manifiesto
Ambiental”, que refleja la situación ambiental de las actividades que desarrolla y
cuando corresponda planteará un Plan de Adecuación Ambiental. El Manifiesto
Ambiental tiene carácter de declaración jurada y constituye la base para otorgar la
licencia ambiental, denominada “Declaratoria de Adecuación Ambiental”.
c. Desastres naturales
Incendio en la Chiquitania
Roboré y las comunidades aledañas que son 33, están en emergencia. Si bien son
ocho las comunidades que han sido afectadas directamente por el fuego, ninguna
se libra del humo, del calor y por supuesto del temor. Roboré es un municipio del
departamento de Santa Cruz que tiene mucho bosque, pero es un bosque seco y
hace tres meses que no llueve, lo que ha agravado la situación y ha convertido a
la región en material combustible. Una pequeña chispa es suficiente.
d. La normativa actual
El activista y diplomático Pablo Solón, que fue parte del Gobierno de Evo Morales
hasta el 2011, lleva un recuento de las cifras de deforestación. Según sus
registros, el 2012 la deforestación en el departamento de Santa Cruz bordeó 100
000 hectáreas, el 91 % era deforestación ilegal. Cinco años más tarde, un tercio
[Fecha]
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de esta pérdida de bosque fue legalizada por el gobierno. En el 2015, de las 240
000 hectáreas deforestadas en Bolivia, 204 000 pertenecían a Santa Cruz.
e. Covid-19
La crisis política de 2019 afectó a la economía del país y ahora ante de la llegada
de la pandemia del Covid-19 la emergencia sanitaria ahonda en esta crisis.
[Fecha]
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Bellott, lamentó las pérdidas millonarias para el sector y la inminente reducción de
fuentes de trabajo.
“Solo el 20% de las empresas en este momento están trabajando. Cada día se
pierden cerca de 17 millones de bolivianos para las recaudaciones del Estado
nacional”, aseguró Bellot.
[Fecha]
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8.1.6. Variables Jurídicas
a. Nuevas Leyes Emitidas
Considerando:
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• Que el Parágrafo I del Artículo 318 del Texto Constitucional, dispone que el
Estado determinará una política productiva industrial y comercial que garantice
una oferta de bienes y servicios suficientes para cubrir de forma adecuada las
necesidades básicas internas, y para fortalecer la capacidad exportadora.
El Consejo de Ministros
Decreta:
Artículo 1°. - (Objeto) El presente Decreto Supremo tiene por objeto reglamentar
la Ley Nº 947, de 11 de mayo de 2017, de Micro y Pequeñas Empresas, así como
establecer la clasificación del tamaño de empresas.
[Fecha]
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a. Ser unidades económicas que surgen fruto del emprendimiento, autoempleo o
del seno familiar, los dueños participan directamente en la actividad laboral y
generan empleo estacional;
[Fecha]
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[Fecha]
45
III. La sub clasificación establecida en el Parágrafo precedente del presente
Artículo, será de uso para el diseño e implementación de programas y proyectos
relacionados a los servicios de apoyo a la producción dirigidos a las Micro y
Pequeñas Empresas.
III. El Sistema de Registro Único para las Micro y Pequeñas Empresas incorpora
variables citadas en el Parágrafo I del Artículo 6 del presente Decreto Supremo e
información relativa a la caracterización cualitativa entre otros.
IV. El Sistema de Registro Único para las Micro y Pequeñas Empresas proveerá el
Formulario de Tránsito Interno Interdepartamental e Interprovincial de productos
manufacturados de manera gratuita y que podrá ser llenado en línea,
especificando el detalle de los productos manufacturados y las rutas de tránsito.
[Fecha]
46
V. El presente Registro no limita a las Micro y Pequeñas Empresas de registrarse
ante otras instancias públicas de acuerdo a normativa vigente.
VII. El mal uso del Certificado de Registro Único para las Micro y Pequeñas
Empresas ocasionará la suspensión temporal del Registro de acuerdo a
Reglamento, sin perjuicio de iniciar acciones legales que correspondan.
[Fecha]
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b. Incrementar volumen de producción;
[Fecha]
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c. Generación de espacios para la consolidación de negocios.
[Fecha]
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II. El Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural en coordinación con
las entidades competentes, podrá evaluar y recomendar medidas correctivas,
tomando en cuenta la información del Sistema de Monitoreo de las Importaciones.
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3. Adaptación de alternativas tecnológicas;
6. Certificación de productos.
2. Elaboración de prototipos;
[Fecha]
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a. Estándares ocupacionales en la Micro y Pequeña Empresa, en el marco de su
Plan Sectorial de Desarrollo Integral y de complejos productivos priorizados;
[Fecha]
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entidades y/o expertos a las Micro y Pequeñas Empresas. Asimismo, articulará
acciones con las entidades que promocionan y apoyan a la Micro y Pequeña
Empresa bajo los siguientes lineamientos:
II. Las entidades públicas o privadas que otorguen servicios de apoyo a las Micro y
Pequeñas Empresas, deberán registrarse en el Ministerio de Desarrollo Productivo
y Economía Plural para la correspondiente provisión del material referencial de
asistencia técnica y de gestión.
[Fecha]
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II. El Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda a través de la instancia
correspondiente, podrá coordinar con el Ministerio de Desarrollo Productivo y
Economía Plural los aspectos técnicos mencionados en los incisos a) y b) del
Parágrafo precedente, cuando corresponda.
Según el tribunal supremo de justicia el nuevo Modelo de Estado impone que los
diferentes Órganos del Poder Público desarrollen sus actuaciones, sobre la base
del respeto y aplicación de principios ético-morales, valores y principios generales
y particulares establecidos, de tal forma que se puedan consolidar los fines del
Estado en los diferentes ámbitos. Merced a ello, el Órgano Judicial y por ende los
Tribunales y Entidades que lo conforman, se regulan por principios y valores
contenidos en la Constitución Política del Estado, la Ley N° 025 y reglamentación
especial.
La autoridad de Estado indicó que el cierre de este ministerio fue otro atentado
más, de los muchos que cometió el régimen de facto en contra de los Pueblos
Indígenas Originarios del Estado Plurinacional de Bolivia: “recordamos este día
como un atentado a la identidad de los pueblos, al ser posesionada Sabina
Orellana como máxima autoridad del Ministerio de Culturas Descolonización y
Despatriarcalización, el 20 de noviembre de 2020, encaminó la misión de
promover las políticas culturales, con dignidad y soberanía, así como revertir las
desigualdades entre nacionalidades hacia una Bolivia Plurinacional diversa pero
unida.
[Fecha]
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solo pueden sanar con canciones, con novelas, con rituales, con historias, con
imágenes que nos hagan sentir que somos, en última instancia, miembros de una
misma gran familia.
b. Tradiciones Y Costumbres
Una industria importante de Bolivia es los textiles. Los textiles son una forma de
arte y una industria. La lana de la alpaca está usada para tejen los textiles.
c. Religión
Los datos revelan también que un 13% son cristianos y un 4,9%, evangélicos;
1,2%, mormones; 0,4%, Testigos de Jehová. Además, un 1,2% son ateos.
[Fecha]
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Por grupos de edad, la religión católica –predominante en Bolivia– es seguida
mayoritariamente por personas de 35 a 54 años (78,6%). Mientras que los
cristianos tienen mayor cantidad de seguidores en el grupo de 18 a 24 años con el
16%.
Araona
Departamento La Paz
[Fecha]
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Ayoreo
Baure
Departamento de Beni
Canichana
Departamento: Beni
Cabineño
Cayubaba
Departamento: Beni
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Chacobo
Departamento: Beni
Chimán
Departamento: Beni
Chiquitano
Ese Ejja
Departamento: Pando
Guarasugwe
Guarayo
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Población Total: 9863 habitantes
Itonama
Departamento: Beni
Joaquiniano
Departamento: Beni
Lecos
Departamento: La Paz
Según INE la población de Bolivia para el año 2017 se mantiene joven con una
tasa de crecimiento de 1,4%. Según el grupo etario, la población menor de 15
[Fecha]
59
años representa 32,4%, la población de 15 a 29 años constituye 27,2%; el grupo
de 30 a 59 años, 31,4% y la población adulta mayor, 8,9%.
[Fecha]
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c. Población en función al nivel de formación:
El programa educativo contó con el apoyo del Comité de Seguimiento del Fondo
de Apoyo al Sector Educación (FASE II), con aportes de la Cooperación Española,
el Fondo de Población de Naciones Unidas UNFPA, Suecia, Dinamarca y los
Países Bajos, que en el 2010 aprobó la Fase II para impulsar el Plan Estratégico
Institucional (PEI) del Ministerio de Educación y la aplicación de la nueva Ley de
Educación Avelino Siñani-Elizardo Pérez con 90 millones de dólares, de los cuales
20 millones fueron aportados por la Cooperación Española.
[Fecha]
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[Fecha]
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defunciones por cada mil habitantes y la tasa neta de migración internacional,
número de personas que salen del país por cada mil habitantes, alcanza un valor
negativo de 2,1. Bolivia cuenta con una densidad poblacional (2016) de 10
habitantes por Km2 y para el 2030, según proyecciones, el país tendrá 13.281.000
habitantes, de los cuales 50,2% sería hombre y 49,8%, mujer (INE).
Fuente: https://eju.tv/2019/05/informaildad-en-bolivia-llega-al-80/-ine/
[Fecha]
63
c. Cantidad de pedido de materia prima o insumos de empresas sustitutas.
El rubro no posee productos sustitutos debido a que el producto ladrillo es utilizado
de manera casi única y primordial en las diferentes construcciones.
d. Escasez de la materia prima o insumo
Actualmente las empresas del rubro enfrentan una leve escasez de la materia
prima, que en este caso es la arcilla debida a la moderada extracción de este
recurso natural.
Por tanto, se deduce que el proveedor tiene poder de negociación medio bajo
debido a que no existe una escasez de materia prima para la elaboración del
producto.
e. La forma de pago al proveedor
En este rubro la mayoría de las empresas paga a sus proveedores al contado, y
un menor porcentaje paga a crédito.
Entonces, se puede deducir que el proveedor tiene poder de negociación medio
alto debido a que la mayoría de las empresas realizan el pago al contado por la
compra de la materia prima.
Conclusión
Después de haber revisado los anteriores factores se puede deducir que el
proveedor del rubro tiene un poder de negociación de moderado a alto.
[Fecha]
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b. Escasez de producto del rubro.
En la actualidad la fabricación de ladrillo se mantuvo estable, por tanto, no existe
escasez del producto en dicho rubro.
Entonces, se deduce que el consumidor tiene poder de negociación medio bajo.
C. Forma de pago del consumidor que pertenece al rubro.
La compra del consumidor del rubro de “productos minerales no metálicos” se la
hace mayormente al contado.
Se deduce que el consumidor tiene poder de negociación medio bajo, debido a
que la compra del producto se realiza al contado.
d. El posicionamiento marcado de una empresa líder
Cabe mencionar que la empresa COBOCE LTDA. (CERAMIL) es la empresa líder
en dicho rubro, puesto que cuenta con un posicionamiento marcado en el mercado
y es muy conocida por las empresas grandes de construcción.
El poder de negociación del consumidor es medio bajo, debido a que existen sólo
una empresa líder en el mercado de la fabricación de ladrillos.
e. Cantidad de empresas competidoras en el rubro
No hay un número exacto, pero se estima que existen más de 10 empresas
formalmente establecidas, de las cuales 2 son consideradas empresas grandes y
las demás son empresas medianas y pequeñas. Pero de las informales se puede
deducir que existen más de 50 empresas que en su mayoría son pequeñas
empresas
Se deduce que el poder de negociación del consumidor es medio bajo, debido a
que existen pocas empresas competidoras en el rubro.
f. Cantidad de empresas competidoras sustitutas en el rubro
El rubro no posee productos sustitutos debido a que el producto ladrillo es utilizado
de manera casi única y primordial en las diferentes construcciones.
[Fecha]
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CERAMICA NACIONAL S.R.L. CERAMICA NACIONAL S.R.L.
COBOCE LTDA. (CERAMIL).
COMPLEJO INDUSTRIAL DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN.
SCHIAVI INDUSTRIAL MINERA S.A.
SOCIEDAD INDUSTRIAL COMERCIAL BOLIVIANA
EMPRESA INCERPAZ.
EMPRESA SEVERICHE
EMPRESA ZAMBRANA
EMPRESA FLORES ARNEZ
EMPRESA ADOLFO MARTINEZ
Complementos
[Fecha]
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Tejas y otros
c. Plaza
La empresa tiene un amplio mercado ocupado no solo se encuentra en la ciudad
de Cochabamba. Ceramil es una unidad productiva de la Cooperativa Boliviana de
Cemento, Industrias y Servicios (COBOCE Ltda.), adquirida del Grupo Roda en
1989. El año en que Ceramil pasó a formar parte de COBOCE, esta unidad tenía
tecnología acorde a la época, formando parte de sus instalaciones 8 hornos
circulares, 2 rectangulares intermitentes y 1 horno tipo Hoffman semicontinuo.
Por otra parte, sus actividades se caracterizaban por ser manuales, por lo que su
capacidad de producción se limitaba a casi 400 mil piezas por mes. Ceramil
incursionó en la exportación de sus productos a Iquique, Chile. En 2010 el
volumen llegó a las 50.000 piezas de bloque portante, destinado a la construcción
de muros. Esta cerámica permite también la construcción de edificaciones sismo
resistentes.
d. Promoción.
La empresa suele publicar las promociones en su página web de Facebook, sin
embargo, no cuenta actualmente con promociones acerca de su producto.
e. Misión.
Demostrar la viabilidad de un modelo de desarrollo económico
cooperativista.
Generar oportunidades de trabajo digno y calificado.
Contribuir al desarrollo integral y sostenible del país, a través de la creación
de Unidades estratégicas empresariales en la perspectiva de conseguir una
distribución justa de la riqueza.
Asegurar para los asociados un retorno a sus aportes, acorde a las
expectativas y a las condiciones del medio
f. Visión.
La visión de la empresa es “Ser una empresa industrial y de servicios de clase
mundial, organizada por unidades estratégicas empresariales que cuenten con
recursos humanos altamente calificados y con avances tecnológicos de
vanguardia”.
[Fecha]
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g. Participación de mercado.
La empresa Coboce (Ceramil) se encuentra en el primer puesto en el rubro del
mercado en la producción de productos de construcción Cochabamba Bolivia. En
la actualidad tiene una participación de mercado del 40 % en la venta de ladrillos
en el departamento de Cochabamba.
h. Ventaja competitiva.
La empresa cuenta con las siguientes ventajas:
1. Servicio 100% Garantizado en la ciudad de Cochabamba
2. Cuenta con Personal capacitado
3. Años de experiencia
4. Tecnología de punta
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Complementos
c. Plaza
Cerámica Nacional es una empresa con más de 28 años de experiencia en el
mercado, fundada en noviembre de 1991, posicionada como una de las mejores
en el país en la producción y comercialización de ladrillos y complementos en el
mercado, con productos y servicios de calidad y el compromiso de una mejora
continua de sus procesos, satisfaciendo las expectativas del cliente. Manteniendo
un crecimiento sostenible con el compromiso de sus trabajadores y accionistas.
d. Promoción
Ofrece productos de buena calidad y cuenta con personal adecuado en cada
aniversario realiza descuentos 40% por la compra de cualquier producto a los
clientes fieles y 10% a las personas que por primera vez fueron a la empresa.
e. Misión.
La misión de la empresa es “Somos una empresa que busca contribuir con el
crecimiento de la región y del país en el sector de la construcción, ofreciendo
servicios y productos de alta calidad, basados en el compromiso de nuestro capital
humano, brindando precios competitivos que buscan satisfacer las expectativas
del mercado”.
f. Visión.
La visión de la empresa es “Constituirnos en una empresa referente en el rubro de
cerámica roja del país manteniendo calidad en nuestros procesos, lo que
respaldara su liderazgo en la fabricación de materiales de cerámica finales para el
rubro de la construcción aportando soluciones eficientes y eficaces a las nuevas
necesidades del mercado de manera amigable y sostenible con el medio
ambiente”.
g. Participación de mercado.
Cerámica Nacional forma parte del grupo empresarial Auzza, esta empresa cuenta
con una participación de mercado del 12 % en la venta de ladrillos en la región.
Asimismo, cuenta con una experiencia de más de 30 años en el rubro de las
cerámicas, ofreciendo de esta manera soluciones integrales para todos
nuestros clientes.
h. Ventaja competitiva.
Estamos orientados a la satisfacción total del cliente a través de los siguientes
pilares.
Mejora continua
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Estamos en constante movimiento, mejorando para ofrecer productos y servicios
que cumplan tus necesidades y expectativas.
Enfoque a procesos
Cada una de las áreas de nuestra organización trabaja en sinergia; por ello
ofrecemos productos y servicios estandarizados para brindarte la mejor
experiencia.
Calidad total
Cumplimos con normativas técnicas vigentes para brindarte un producto
competitivo a nivel nacional e internacional.
Enfoque al cliente
Escuchamos tus necesidades para transformarlas en nuevos productos y
servicios.
b. Precio
Los precios que la empresa ofrece a sus clientes es:
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Ladrillo muro 18 Mil Unidades 650 Bs.
c. Plaza
La empresa tiene una cobertura en tres departamentos: Cochabamba, La Paz y
Oruro con ubicación en Sipe Sipe (3.37mkm) Montenegro-Cochabamba
d. Promoción
Ofrece los siguientes Productos Muro 18 a Bs 650 cada mil unidades, Gambote a
Bs 750 cada mil unidades, Primera y kerke para pozos sépticos, También
ofrecemos: Arena fina lavada y Grava- Piedra. Sus promociones lo realizan
mediante su página Facebook
e. Misión
Fabricar y comercializar productos de tierra arcillas relacionadas con el sector de
la construcción, para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, asegurando así su lealtad y el crecimiento de la empresa.
f) Visión.
La visión de la empresa es “Crecer a través del tiempo mediante la administración
óptima de nuestros recursos, que nos permita ser una empresa competitiva y líder
en el mercado de la construcción de nuestra región”.
g. Participación de mercado
La empresa tiene una participación de mercado del 8 % en el departamento de
Cochabamba aproximadamente.
h. Ventaja competitiva
1. Personal capacitado.
2. Descuentos hasta un 15% en los servicios realizados.
3. Diferenciación de producto
4. Segmentación enfocado a diferencian
5. Posicionamiento de baja coste.
8.2.3.4. Empresa INDUSTRIA DE CERÁMICAS CBBA LTDA.-
Se puede detallar la siguiente información:
[Fecha]
71
a. Producto
Producción, elaboración, distribución y comercialización de cerámica estructural
ornamental y decorativa, producción de ladrillos, tejas, bloques en todas sus
variedades y tipos. Actividades de exportación de todos los productos cerámicos
que produce cerámico y maquinaria para la industria cerámica, clasificación de
productos cerámicos, asistencia técnica, etc.
b. Precio
Los precios que la empresa ofrece a sus clientes es:
c. Plaza
Esta empresa está situada en la Carretera A Sacaba Km 8 1/2; Alto Libertador S/n
N° S/n, Esmeralda Sud, Cochabamba, Bolivia. El mercado que ocupa es casi todo
Sacaba, la cuarta parte de Cochabamba.
d. Promoción
Ofrece descuentos del 30% a sus clientes leales si compran más de 10 veces. Por
la compra de cualquier tipo de ladrillo.
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e. Misión
La misión de la empresa es: “Producir de manera responsable pisos y
revestimientos de la más alta calidad para embellecer y realzar los ambientes de
las personas”.
f. Visión
La visión de la empresa es: “Consolidarnos como líderes en cuanto a calidad,
respondiendo a la demanda del mercado nacional e internacional, fortaleciendo un
modelo de negocios competitivo, eficiente y responsable”.
g. Participación de mercado
No existen datos sobre la participación de mercado de dicha empresa, pero se
puede deducir que representa en 12 % del mercado de ladrillo en Cochabamba
debido a la alta demanda de sus productos y la cantidad de sus consumidores.
h. Ventaja competitiva
La empresa ofrece productos de alta calidad a un precio accesible, puesto que sus
productos tienen un conjunto de atributos que se sintetizan en la confiabilidad de
los mismos. Además, otra ventaja competitiva que tiene dicha empresa es la
capacidad de satisfacer a los consumidores, cumpliendo sus necesidades y
expectativas, así también, personaliza la atención al cliente disminuyendo el
tiempo de respuesta individual al cliente.
8.2.3.5. EMPRESA INCERPAZ
a. Producto.
Se dedica a la fabricación y venta de ladrillos cerámica dos, alambres y demás
artículos de construcción, de los más destacados en ladrillos son:
Ladrillos de 8 huecos, medidas: alto 0.7 cm largo 2.5 cm Ancho 1.2 cm por hueco.
Ladrillos de 6 huecos, largo 2.4 ancho 1 cm y alto 1,5 cm por hueco.
b. Precio.
Ladrillo estándar (6 huecos) bs.0.90
Alto: 15 cm.
Largo: 24 cm.
Ancho: 10 cm.
Peso: 2,65 Kg.
Rendimiento
24 Pzas/m2 (Tizón), 36 Pzas/m2 soga)
Ladrillo visto (18 huecos) bs.1.17
[Fecha]
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identificación del producto
Nombre comercial: 18 Huecos.
Datos sobre condiciones físicas
Color del producto: Terracota.
Acabado: Lisa.
Dimensiones:
Alto: 7 cm
Largo: 24 cm
Ancho: 12 cm
Peso: 2,35 Kg
Rendimiento:
46 Pzas/m2
pavic peatonal bs.1.17
Identificación del producto:
Nombre: Pavic peatonal
Descripción del producto: Pieza cerámica para acabados que demandan
resistencias y durabilidad altas, rustico por sus cuatro caras.
Datos sobre condiciones físicas: Color del producto: Naranja.
Acabado: Rustico.
Dimensiones: Alto: 4 cm Largo: 20 cm Ancho: 10 cm Peso: 1,5 Kg
Rendimiento
50 Pzas/m2 – 20 Pzas/ML
c. Plaza
Actualmente INCERPAZ tiene fábricas en las principales ciudades de Bolivia: La
Paz, Santa Cruz, Cochabamba, Oruro y Tarija, así como en Brasil, Chile y Perú.
www.incerpaz.com. INCERPAZ. Whatsapp. 800-10-8810; +591 70750963;
ventas.cbba@incerpaz.com.bo
[Fecha]
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d. Promoción
Ladrillo 6 huecos compra de 3000 unidades + 90 mitades + taladro 2979 bs.
(combo atornillador recargable), etc.
e. Misión
La misión de la empresa es: “Contribuir al desarrollo del país brindando productos
cerámicos destinados al mercado de la construcción local e internacional,
ofreciendo los mejores productos y servicios”.
f. Visión
La visión de la empresa es: “Seremos una empresa latinoamericana, líder mundial
de la industria y comercio de la cerámica”.
h. Participación de mercado
Mediante la observación se puede decir que la empresa tiene una participación del
25% en el mercado a nivel departamental en Cochabamba.
g. Ventaja competitiva
40 años creciendo junto al país Empresa reconocida a nivel nacional, compuesta
por socios que apostaron en el país invirtiendo en la instalación de plantas
productivas de cerámica industrial. Gracias a la aceptación del mercado nacional,
existe para nosotros un reto aún mayor que no simplemente se basa en la entrega
del producto en obra en el tiempo requerido, sino también pretendemos llegar más
allá de las expectativas del cliente, brindándole servicios que permitirá conocer la
versatilidad en la aplicación de productos cerámicos.
La empresa cuenta con muchas ventajas competitivas dedicadas al: Precio,
Calidad y Confiabilidad, eficiencia en la entrega, tradición y Asesoramiento.
[Fecha]
75
Se puede deducir porque ello es una barrera de entrada media alta debido a que
se requiere un monto considerable de inversión.
b. Grado de conocimiento
Se requiere de conocimiento empírico y experiencia en la elaboración del ladrillo,
conocimiento de mercado, conocimiento en recursos humanos y administración
empresarial.
Entonces, se puede deducir que esta es una barrera de entrada media baja.
c. Economía de escala
Las empresas del rubro deben tener una producción óptima, aumentar la demanda
de los productos para poder disminuir los costos, y al tener mayores compradores,
menores serán los costos operativos y mayor será la utilidad para la empresa.
Por ello, se deduce que esta es una barrera de entrada medio alta.
d. Posicionamiento marcado de una empresa líder
La empresa COBOCE LTDA. (CERAMIL) es la empresa líder en dicho rubro,
puesto que cuenta con un posicionamiento marcado en el mercado y es muy
conocida por las empresas grandes de construcción.
Se deduce que esta es una barrera de entrada media alta, debido a que existe una
empresa líder en el rubro y pocas empresas que tienden a ser líderes debido a la
competencia que existe.
e. Escasez de la materia prima
En la actualidad la fabricación de ladrillo se mantuvo estable, por tanto, no existe
escasez del producto en dicho rubro.
Entonces, se deduce que esta barrera de entrada es medio baja debido a que no
existe escasez de la materia prima en el rubro, y ello representa una mayor
amenaza de entrantes potenciales
f. Aranceles
Los aranceles de importación y exportación que las empresas deben tomar en
cuenta son los siguientes:
Los Tributos aduaneros a la importación de acuerdo a la Ley 1990 y a su
Reglamento, los Tributos Aduaneros de Importación son:
GA (Gravamen Arancelario) = 10% del valor CIF frontera para la
generalidad de los productos de consumo, existiendo alícuotas de 5% y 0%
para bienes de capital.
[Fecha]
76
I.V.A. (Impuesto al Valor Agregado) = 14.94% sobre la base imponible
(CIF+GAC efectivamente pagado + otras erogaciones no facturadas para
efectuar el despacho aduanero).
VERIFICACIÓN DE IMPORTACIONES = 1.75% del valor FOB.
AGENCIA DESPACHANTE = Según tarifario con relación al CIF frontera
(entre 2% y 0.5%).
RECINTO ADUANERO = Tarifa según el peso y volumen de la mercancía,
y tiempo de permanencia.
Entonces, se deduce que esta es una barrera de entrada medio alta.
g. Patentes y subvenciones
Requisitos de Patentabilidad “Patente de Invención”
Deben cumplir con los requisitos de Novedad, Nivel Inventivo y Aplicación
Industrial.
Novedad. Una invención se considerará Nueva cuando no está comprendida en el
estado de la técnica.
El Estado de la Técnica es toda información que ha sido accesible al público por
una descripción escrita u oral, utilización, comercialización o cualquier otro medio
de difusión en el país o en el extranjero, antes de la fecha de presentación de la
solicitud de patente o, en su caso, de la prioridad reconocida.
Nivel Inventivo. Se considerará que una invención tiene Nivel Inventivo si para una
persona del oficio normalmente versada en la materia técnica correspondiente,
esa invención no hubiese resultado obvia ni se hubiese derivado de manera
evidente del estado de la técnica.
Lo obvio es lo “que se encuentra o pone delante de los ojos; muy claro o que no
tiene dificultad. Mientras que lo evidente es la “certeza clara y manifiesta de la que
no se puede dudar”.
Aplicación Industrial. Se considerará que una invención es susceptible de
Aplicación Industrial cuando su objeto pueda ser reproducido o utilizado en
cualquier tipo de industria, entendiéndose por industria la referida a cualquier
actividad productiva, incluidos los servicios.
Patentar en Bolivia cuesta 80 bolivianos en caso de marcas denominativas, para
mixtas el costo es de 120 bolivianos. Para las empresas nacionales que deseen
registrar marca, la concesión de registro cuesta 500 bolivianos y
250 bolivianos por el título otorgado por SENAPI.
[Fecha]
77
Por otro lado, El Ministerio de Economía y Finanzas Públicas a través de la
Resolución 159 autoriza al Banco de Desarrollo Productivo-BDP la suscripción de
contratos con las fuentes de financiamiento para el Programa Especial de Apoyo a
la Micro, Pequeña y Mediana Empresa.
Se trata de préstamos blandos a las Micro, Pequeña y Mediana Empresa de todo
el país a:
1. Un plazo de hasta 5 años
2. Entre 6 meses y 1 año de gracia
3. El monto máximo para otorgar el crédito será de hasta Bs 115.000
4. La tasa de interés activa será la Tasa Regulada
Los Bancos Pymes, instituciones Financieras de Desarrollo, Cooperativas de
Ahorro y Crédito y Entidades Financieras de Vivienda serán las que otorguen los
créditos a las Micro, pequeñas y Medianas Empresas con el objetivo de
precautelar las fuentes de empleo, el funcionamiento, continuidad del negocio y
sus operaciones de las unidades productivas.
Se puede decir que esta es una barrera de entrada medio baja.
Conclusión.
Como se puede identificar la mayoría de las barreras de entrada son media altas,
por tanto, existe menor amenaza de entrantes potenciales.
[Fecha]
78
10. Personal capacitado en servicio al cliente
9.2 Oportunidades
1. El ladrillo de arcilla es el material más solicitado para la construcción de
vivienda.
2. Debido al posicionamiento que ya tiene, permite aumentar sus ventas cada año.
3. Una demanda creciente en el mercado por el incremento en la población
4. Amplia oferta de proveedores de materia prima a bajos costos.
5. Proveedores dispuestos a mejores acuerdos
6. La forma de pago en la industria es al contado, lo cual favorece a la liquidez.
7. Llegada de nuevos clientes
8. Utilización de nuevos canales de venta
9. Aparición de nuevos segmentos
10. Rápida evolución tecnológica
9.3 Debilidades
1. Reducción de la productividad al no contar con la suficiente maquinaria
especializada.
2. Espacio reducido para almacenar los productos.
3. Falta de financiación
4. Algunas maquinarias y herramientas están obsoletas
5. Escasa publicidad en medios de comunicación y redes sociales.
6. Planta de fabricación muy reducida
7. No cuentan con políticas de innovación
8. Los trabajadores no cuentan con la indumentaria necesaria para realizar su
trabajo
9. No tiene un manejo de contabilidad para regularizar costos de producción
10. No realizan auditorías internas ni externas
9.4 Amenazas
1. Desarrollo de otras empresas del mismo rubro.
[Fecha]
79
2. Competencia en el mercado con empresas del mismo rubro.
3. Posible incremento en el costo de la materia prima e insumos.
4. Posible desaparición de materia prima debido a la explotación constante.
5. Mayor requerimiento de marketing en el mercado.
6. Posible inflación
7. Incremento de impuestos
8. Imposición de parte del estado de nuevas leyes
9. Nueva legislación que afecta al sector
10. No existe apoyo técnico, financiero e incentivos tributarios al sector
[Fecha]
80
10.1.1. Matriz EFI
Interpretación: La matriz nos muestra en las Fortalezas un total de valor ponderado de 1.77 y en las Debilidades un total
de Valor Ponderado de 1.16, ambos sumados dan un Valor Ponderado de 2.93, este valor es superior a 2.5 que es lo
establecido. Entonces, se concluye que existe mayores fortalezas dentro de la empresa que deben ser aprovechadas de
una manera más eficiente y óptima posible.
10.1.2. Matriz EFE
[Fecha]
Factores Internos Claves Valor calificación Calificacion ponderada
Oportunidades 1.75
1 El ladrillo de arcilla es el material más solicitado para la construcción de vivienda 8% 4 0.32
2 Debido al posicionamiento que ya tiene, permite aumentar sus ventas cada año 8% 3 0.24
3 Una demanda creciente en el mercado por el incremento en la población 4% 3 0.12
4 Amplia oferta de proveedores de materia prima a bajos costos 6% 4 0.24
5 Provedores dispuestos a mayores acuerdos 4% 3 0.12
6 La forma de pago en la industria es al contado, lo cual favorece a la liquidez 4% 3 0.12
7 Llegada de nuevos clientes 3% 3 0.09
8 Utilizacion de nuevos canales de venta 6% 4 0.24
9 Aparición de nuevos segmentos 2% 3 0.06
10 Rápida evolución tecnológica 5% 4 0.2
Amenazas 1.11
1 Desarrollo de otras empresas del mismo rubro 8% 3 0.24
2 Competencia en el mercado con empresas del mismo rubro 6% 3 0.18
3 Posible incremento en el costo de la materia prima e insumos 6% 2 0.12
4 Posible desaparición de materia prima debido a la explotación constante 5% 2 0.1
5 Mayor requerimiento de marketing en el mercado 6% 3 0.18
6 Posible inflación 2% 2 0.04
7 Incremento de impuestos 4% 2 0.08
8 Imposición de parte del estado de nuevas leyes 5% 1 0.05
9 Nueva legislación que afecta al sector 4% 2 0.08
10 No existe apoyo técnico, financiero e incentivos tributarios al sector 4% 1 0.04
Total 100% 55 2.86
Interpretación: La matriz EFE nos muestra en las Oportunidades un total de Valor Ponderado de 1.75 y en las
Amenazas un total de Valor Ponderado de 1.11, ambos sumados dan un valor Ponderado de 2.86, el cual es superior a
2.5 que es lo establecido. Entonces, por ello se concluye que existen mayores oportunidades fuera de la empresa que
deben ser aprovechadas de una manera más eficiente posible.
10.1.3 Matriz MPC
Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa
[Fecha]
COBOCE CERAMIL FLORES ARNEZ INCERPAZ INDUSTRIA DE CERÁMICA
CERÁMICA CBBA NACIONAL
LTDA. S.R.L.
Factores críticos del
Ponderación
Calificación
Calificación
Calificación
Calificación
Calificación
éxito
Puntuación
Puntuación
Puntuación
Puntuación
Puntuación
1. Capacidad 0.20 4 0.80 3 0.60 4 0.80 3 0.60 3 0.60
2. Calidad de producto 0.10 3 0.30 2 0.20 4 0.40 4 0.40 3 0.30
3. Competitividad de 0.10 4 0.80 4 0.40 3 0.30 2 0.20 3 0.30
precio 0.15 3 0.45 3 0.45 2 0.30 3 0.45 2 0.30
4. Lealtad de cliente 0.20 3 0.60 2 0.40 3 0.60 2 0.40 3 0.60
5. Expansión Global 0.15 2 0.30 2 0.30 2 0.30 3 0.60 2 0.30
6.Cobertura geográfica 0.05 2 0.10 2 0.10 2 0.10 2 0.10 2 0.10
7. Crecimiento 0.05 3 0.15 2 0.10 2 0.10 2 0.10 2 0.10
8. Sitio web
Interpretación: Como se puede observar la empresa COBOCE (CERAMIL) tiene un total ponderado de 3.50 la cual es
considerada el competidor número uno, por ello, tiene una Fuerza Mayor Competitiva; a si también podemos observar
que la empresa INCERPAZ tiene un total ponderado de 2.90 la cual es considerada como segundo competidor en el
rubro. Seguidamente, la empresa INDUSTRIA DE CERÁMICA CBBA LTDA, tiene un total ponderado de 2.85, por lo
tanto es considerada el competidor número tres, la empresa CERÁMICA NACIONAL S.R.L, tiene un total ponderado de
2.60, entonces es el competidor número 4, y por último, la empresa “FLORES ARNEZ” tiene un total ponderado de 2.55,
por lo tanto es el competidor número 5 y es el de menor Fuerza competitiva.
10.2 ETAPA DE ADECUACIÓN.
En esta etapa se realizará la matriz de correlación FODA [Fecha]
Matriz de correlación FODA OPORTUNIDADES AMENAZAS
PUNTUAJE
PUNTUAJE
más solicitadoparalaconstrucción
Mayor requerimientodemarketing
Noexisteapoyotécnico, financiero
tiene, permiteaumentar sus ventas
Laformadepagoenlaindustriaes
Posibleincrementoenel costodela
Proveedores dispuestos amejores
Imposicióndepartedel estadode
Debidoal posicionamientoqueya
Ampliaofertadeproveedores de
Competenciaenel mercadocon
Utilizacióndenuevos canales de
al contado, locual favoreceala
mercadopor el incrementoenla
Aparicióndenuevos segmentos
Rápidaevolucióntecnológica
Nuevalegislaciónqueafectaal
Unademandacrecienteenel
Incrementodeimpuestos
Llegadadenuevos clientes
materiaprimaeinsumos
Posibleinflación
enel mercado
mismorubro
nuevas leyes
constante
devivienda
cadaaño
población
acuerdos
liquidez
venta
sector
FO FA
Diversos diseños, tamaños y formas de ladrillos que ofrece en el mercado 4 4 3 2 1 3 3 5 5 4 3.4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3.3
Producto adaptable a distintas épocas de construcción 1 5 4 4 3 3 4 4 4 5 3.7 4 3 3 3 3 3 4 2 3 2.8
Disponibilidad de mano de obra 5 3 3 1 1 4 3 2 2 1 2.5 5 2 2 4 3 3 2 2 3 4 3
FORTALEZAS
[Fecha]
85
Interpretación: Como se puede observar en la Matriz Cuantitativa de la
Planeación Estratégica, el puntaje mayor se encuentra en la alternativa de
estrategia de Desarrollo de mercado con un valor de 6.37.
El desarrollo de mercado es una serie de planteamientos con la finalidad de
ampliar el nicho empresarial. Por ejemplo, cuando una empresa cuenta con un
producto que desea vender a un nuevo sector de la población, es necesario
implementar una estrategia novedosa para venderlo de forma más eficaz.
Esta estrategia se puede aplicar en las siguientes circunstancias: Se debe realizar
la apertura de geográfica adicional, lo cual significa planear una expansión
tomando en cuenta las características de territorio para ofrecer un producto y,
sobre todo, un servicio.
Así también, se puede usar la estrategia de atracción de nuevos consumidores y
que se aplica a nuevos grupos cuyas características, como las demográficas,
difieren de sus clientes habituales.
Asimismo, se puede utilizar una estrategia de cambios en la política de distribución
o posicionamiento de la empresa, cuyo objetivo es cambiar de forma de
distribución para hacer llegar un producto o prestar un servicio de la manera más
eficaz y en el tiempo más oportuno para el cliente.
[Fecha]
87
ANEXOS
CUESTIONARIO DE ENTREVISTA
ANTECEDENTES
[Fecha]
88
MISIÓN
1. ¿Cuál es la misión de la empresa?
Brindar ladrillos con calidad garantizada para satisfacer la demanda de nuestros clientes;
contribuyendo a la mejora del sector de construcción del país, dando el máximo valor a la
inversión de nuestros consumidores.
2. ¿Hace cuánto redacto la misión de la empresa?
La empresa
3.¿Tuvo la oportunidad de actualizar su misión?
No la tuvo
VISIÓN
[Fecha]
89
2. ¿A qué aspectos estratégicos va a trabajar para alcanzar esa idea?
Hacer más publicidad de nombre de la empresa y ofertas para estar más reconocido en
el mercado sobresaliendo entre los competidores.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
1. ¿Cuáles son los objetivos de la empresa?1
Expandir su segmentación de mercado
2. ¿Quién redacto los objetivos?
El propietario
3. ¿Están aún vigentes los objetivos?
Si están vigentes actualmente
4. ¿Cuál es su objetivo a largo plazo? (de 4 a 5 objetivos)
Tener más distribuidoras en diferentes provincias
SEGMENTO DE MERCADO
1. ¿Qué cualidad tiene su empresa que la hace diferente ante las demás?
El buen trato hacia el cliente, La calidad del ladrillo y ofertas.
2. ¿Qué estrategia utiliza para llamar la atención de los clientes?
La estrategia de venta de rebaja por cantidad.
3. ¿Por qué la gente prefiere comprar su producto y no la de su competencia?
Por el buen trato y calidad del ladrillo hacia los consumidores y las ofertas
realizadas en el momento para converser al cliente que lleve el producto.
[Fecha]
90
4. ¿Cuáles son sus ventajas sobre la competencia?
La antiguedad de la fabrica po la recomendacion del producto de los
consumidores por la atencion y calidad que brinda la fabrica.
5. ¿Cómo es su atención con los clientes?
Con coordialidad
6. ¿En los tiempos de pandemia incremento alguna ventaja sobre el producto?
7. no
ANÁLISIS INTERNO
ÁREA DE FINANZAS
CONTABILIDAD
PRESUPUESTO
[Fecha]
91
INVERSIONES
FUENTES DE FINANCIAMIENTO
[Fecha]
92
1. ¿La empresa realiza esta función?
no
2. ¿Quién es el responsable de esta función?
nadie
3. ¿Qué medios utiliza para recluir personal?
ninguno
SELECCIÓN DEL PERSONAL
INDUCCIÓN
CAPACITACIÓN
[Fecha]
93
EVALUACIÓN DEL PERSONAL
1. ¿La empresa realiza alguna planeación para elegir algún cargo importante?
No hay cargos importantes
HIGIENE Y SEGURIDAD LABORAL
AREA DE COMERCIALIZACIÓN
PRODUCTO
[Fecha]
94
ladrillos
2. ¿La empresa clasifica sus productos?
Si, por diseño
3. ¿Quién o quiénes son encargados de la elaboración y preparado del producto?
Los obreros
PRECIO
PROMOCIÓN
PLUBICIDAD
[Fecha]
95
3. facebook
RELACIONES PÚBLICAS
AREA DE PRODUCCIÓN
DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA
[Fecha]
96
Ladrillo muro 18 y ladrillo muro gambote
MAQUINARIA
INSUMOS
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN
[Fecha]
97
2. ¿Cómo es la planificación dentro la empresa?
3. ¿Quiénes son los encargados de la planificación de la empresa?
ORGANIZACIÓN
[Fecha]
98