CONTENIDO

CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES ........................................................... 4

1.1 TÍTULO ................................................................................................. 4
1.2 OBJETIVOS .......................................................................................... 4
1.2.1 OBJETIVOS GENERALES ............................................................... 4
1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................. 4
1.3 JUSTIFICACIÓN ................................................................................... 4
1.4 MARCO LEGAL.................................................................................... 5
Ley General de Turismo (Ley 29408, 17.09.2009) ............................. 5
Reglamento De La Ley General De Turismo ..................................... 5
1.5 ENTORNO MACROECONÓMICO ....................................................... 5
1.5.1 ENTORNO DEMOGRÁFICO ............................................................. 5
1.5.2 ENTORNO ECONÓMICO.................................................................. 6
1.5.3 ENTORNO TECNOLÓGICO ............................................................. 6
1.6 CLASIFICACIÓN PRODUCTIVA SECTORIAL .................................... 7
1.7 UNIDAD FORMULADORA Y UNIDAD EJECUTORA.......................... 8
1.8 RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................... 8
CAPÍTULO II ESTUDIO DE MERCADO .......................................................... 10
2.1 SERVICIO A COMERCIALIZAR ....................................................... 10
2.1.1 SERVICIO ........................................................................................ 10
2.1.2 PRODUCTOS SUSTITUTOS .......................................................... 11
2.2 PERFIL DEL CLIENTE Y/O CONSUMIDOR ...................................... 12
2.3 ÁREA GEOGRÁFICA DEL MERCADO ............................................. 12
2.4 ANÁLISIS DE LA DEMANDA ............................................................ 13
2.4.1 ANÁLISIS DE LA DEMANDA CON INFORMACIÓN PRIMARIA ... 13
2.4.1.1 Recopilación de información primaria de acuerdo a las
necesidades del proyecto ....................................................................... 13
2.4.1.2 Interpretación de los resultados que se obtuvieron a nivel de
pre factibilidad. ........................................................................................ 13
2.5 PROYECCIÓN DE DEMANDA ........................................................... 18
2.6 ANÁLISIS DE OFERTA ...................................................................... 19
2.6.1 ESTRUCTURA DE MERCADO ....................................................... 19
2.6.2 IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA ..................................... 20
2.7 ANÁLISIS DE PROVEEDORES ......................................................... 20

1
 2.8 ESTRATEGIAS DE MARKETING ...................................................... 21
CAPÍTULO III LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO .......................................... 25
3.1 ALTERNATIVAS DE LOCALIZACIÓN............................................... 25
3.1.1 MACROLOCALIZACIÓN. ............................................................... 25
3.2 FACTORES DE LOCALIZACIÓN....................................................... 26
3.2.1 FACTORES CUALITATIVOS .......................................................... 26
3.2.2 FACTORES CUANTITATIVOS ........................................................... 27
3.3 SELECCIÓN DE LA LOCALIZACIÓN ................................................ 27
3.3.1 MÉTODO DE RANKING DE FACTORES ....................................... 27
CAPÍTULO IV: TAMAÑO DEL PROYECTO.................................................... 30
4.1. TAMAÑO-MERCADO ......................................................................... 30
4.2. TAMAÑO-TECNOLOGIA ................................................................... 31
4.3. TAMAÑO-INVERSION........................................................................ 32
4.4. SELECCIÓN DEL TAMAÑO DE PLANTA ......................................... 32
CAPÍTULO V INGENIERÍA DEL PROYECTO................................................. 33
5.1 SERVICIO: ESPECIFICACIONES TÉCNICAS .................................. 33
5.2 PROCESO PRODUCTIVO – ETAPAS ............................................... 34
5.2.1 PLANIFICACIÓN TURÍSTICA...................................................... 34
5.2.2 NEGOCIACIÓN ............................................................................ 36
5.2.3 Venta A Las Agencias De Viajes Mayoristas Y Minoristas ..... 38
5.2.4 Venta Directa A Turistas. ........................................................... 40
5.2.5 Recepción Del Turista Y Entrega Del Servicio ......................... 41
5.3 REQUERIMIENTOS............................................................................ 42
5.3.1 Edificaciones............................................................................... 42
5.3.2 Muebles y enseres ...................................................................... 43
5.3.3 Vehículos ..................................................................................... 43
5.3.4 Insumos y materiales ................................................................. 43
5.4 PROGRAMA DE PRODUCCIÓN ....................................................... 44
5.5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................................. 45
CAPÍTULO VI ORGANIZACIÓN ...................................................................... 46
6.1. TIPO DE EMPRESA ........................................................................... 46
6.2. ORGANIGRAMA ................................................................................ 47
ESTRUCTURA ORGÁNICA ......................................................................... 47
6.3. FUNCIONES DE LOS ÓRGANOS ..................................................... 48
6.3.1. GERENTE GENERAL ..................................................................... 48

2
 6.3.2. ADMINISTRADOR .......................................................................... 49
6.3.3. CONTADOR .................................................................................... 49
6.3.4. RECEPCIONISTA ........................................................................... 49
6.4. REQUERIMIENTO DE PERSONAL ................................................... 50
6.5. TRÁMITES LEGALES ........................................................................ 51
6.6. REGIMEN TRIBUTARIO .................................................................... 54
CAPÍTULO VII. LA INVERSIÓN ...................................................................... 56
7.1 ESTRUCTURA DE LA INVERSIÓN ................................................... 56
7.1.1 INVERSIÓN FIJA ......................................................................... 56
7.1.1.1 CAPITAL DE TRABAJO........................................................... 57
CAPÍTULO VIII FINANCIAMIENTO ................................................................. 59
8.1 FUENTES DE FINANCIAMIENTO...................................................... 59
8.2 REQUISITOS Y GARANTIAS ............................................................ 59
8.3 EVALUACIÓN DEL FINANCIAMIENTO ............................................ 60
8.4 GASTOS FINANCIEROS ................................................................... 60
8.5 INTERÉS DEL CAPITAL ANUAL....................................................... 61
CAPÍTULO IX PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS ....................... 62
9.1 PRESUPUESTO DE INGRESOS ....................................................... 62
9.1.1 Ingreso por servicio ................................................................... 62
9.1.2 Ingreso por valores residuales para activos fijos .................... 62
9.2 PRESUPUESTO DE EGRESOS ........................................................ 63
CAPÍTULO X ESTADOS FINANCIEROS Y EVALUACIÓN ECONÓMICA -
FINANCIERA ................................................................................................... 64
10.1 FLUJO DE CAJA ECONÓMICO Y FINANCIERO .............................. 64
10.2 TASA DE DESCUENTO ..................................................................... 64
10.3 EVALUACIÓN ECONÓMICA ............................................................. 64
10.3.1 VALOR ACTUAL NETO ECONÓMICO (VAN) ............................ 64
10.3.2 TASA INTERNA DE RETORNO ECONÓMICA (TIR) .................. 65
10.3.3 COEFICIENTE BENEFICIO – COSTO ECONÓMICO (B/CE) ..... 65
CONCLUSIONES ............................................................................................ 66
RECOMENDACIONES .................................................................................... 67

3
CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES

1.1 TÍTULO
Estudio de pre-factibilidad para la creación de una agencia de viajes y
turismo en la ciudad de Piura.

1.2 OBJETIVOS
1.2.1 OBJETIVOS GENERALES
Evaluar la viabilidad, factibilidad y rentabilidad de la creación de una
agencia de viajes y turismo en la ciudad de Piura

1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Determinar la demanda insatisfecha, de tal manera que justifique
mediante el estudio de la oferta y la demanda, la existencia real de
clientes para el servicio que ofrecerá la empresa.
 Identificar la competencia y analizar la oferta
 Plantear estrategias de marketing con la finalidad de difundir nuestro
servicio.
 Definir la ubicación optima del negocio y definir la organización
adecuada para el proyecto.
 Estimar la inversión y fuentes de financiamiento
 Revisar la evaluación económica y financiera del proyecto, así como
analizar la sensibilidad de la rentabilidad del proyecto.

1.3 JUSTIFICACIÓN
Este proyecto está realizado con el propósito de potenciar el turismo
regional y generar fuentes de trabajo para los pobladores de la zona; así
como satisfacer la necesidad existente en el mercado contribuyendo al
desarrollo económico local y regional.
Se busca incrementar la identidad con nuestras costumbres y cultura y
fomentar la práctica de deportes de aventura buscando un estilo de vida
más saludable liberando del estrés de la rutina a nuestros clientes.

4
 Este proyecto está basado en un corto o mediano plazo dado que somos
conscientes que la actividad turística es una potencial fuente de negocios,
con una demanda insatisfecha a quienes vemos como nuestros posibles
clientes.

1.4 MARCO LEGAL

 Ley General de Turismo (Ley 29408, 17.09.2009)
Contiene el marco legal para el desarrollo y la regulación de la
actividad turística, los principios básicos de la actividad turística y los
objetivos de la política estatal, declarando al MINCETUR como el
ente rector a nivel nacional competente en materia turística.
La presente Ley tiene por objeto promover, incentivar y regular el
desarrollo de la actividad turística. Su aplicación es obligatoria en los
tres niveles de gobierno: Nacional, regional y local, en coordinación
con los distintos actores vinculados al sector.

 Reglamento De La Ley General De Turismo

Este dispositivo establece las normas reglamentarias de la Ley
General de Turismo – Ley Nº 29408.

1.5 ENTORNO MACROECONÓMICO

1.5.1 ENTORNO DEMOGRÁFICO
Según las proyecciones poblacionales del INEI, en el año 2015 Piura
cuenta con una población de 1 844 129 habitantes (5,9 por ciento de
total nacional), siendo la tercera región más poblada del país,
después de Lima y La Libertad. En la ciudad capital (41,5 por ciento
de la población departamental) se observa alta concentración.
Aproximadamente el 63% de la población se encuentra entre los 18
y 64 años, intervalo en el que se encuentra nuestro público objetivo.
Además Piura es el séptimo lugar más visitado entre todos los
departamentos del Perú por parte de los turistas extranjeros y el
quinto por parte de turistas nacionales.

5
1.5.2 ENTORNO ECONÓMICO
Piura ofrece una cadena de lugares turísticos, en la actualidad la
actividad turística va en crecimiento. El entorno económico, está
compuesto por los factores que afectan el poder adquisitivo y las
pautas del gasto de los consumidores. Según el INEI el gasto
promedio del vacacionista piurano en el año 2014 fue de s/.427,
teniendo un gasto diario de aproximadamente s/.75 por día.

1.5.3 ENTORNO TECNOLÓGICO

Actualmente estamos bastante involucrados en Tecnologías,
Información y Comunicación por medios, objetivos y efectividad
bastante diversos. El desarrollo de las nuevas tecnologías y su
aplicación al mundo de los negocios conlleva una filosofía de empresa
diferente, una forma de entender el mercado que va más allá de la
compraventa de productos y servicios, y en la que el cliente no sólo es
el centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de
receptor de información y se convierte en un consumidor activo que
busca aquello que necesita entre una oferta prácticamente infinita. Es
así, que el Comercio Electrónico representa el avance de una
tecnología que acapara la atención del mundo entero.
Siempre se ha dicho que Perú es un país atrasado en comercio
electrónico debido al poco acceso al internet que hay en nuestro
territorio. No existen muchos portales ni páginas que ofrezcan
productos y promociones en formato totalmente virtual. Sin embargo,
esta opinión se puede refutada cada vez más y los indicadores lo
confirman. En provincias, esta modalidad virtual de compras, ha
crecido 250% en promedio en el último año. Las cifras en provincia
van en aumento Arequipa, Cusco y Trujillo han experimentado un
aumento de 700%, 600% y 500% en el número de negocios que
participa del comercio electrónico. Por otro lado, Piura también ha
visto un auge igual a 400% en el 2014.

6
1.6 CLASIFICACIÓN PRODUCTIVA SECTORIAL
El Código Industrial Internacional Uniforme CIIU
791 Para actividades de agencias de viajes y operadores turísticos
7912 Actividades de Operadores turísticos

Figura N°1.Código Industrial Internacional Uniforme CIIU

Clase: 7912 - Actividades de operadores turísticos. Esta clase comprende

las actividades de organización de paquetes de servicios de viajes para su
venta a través de agencias de viajes o por los propios operadores
turísticos. Esos viajes organizados pueden incluir uno o varios de los
elementos siguientes: transporte; alojamiento; comidas; y visitas a museos,
lugares históricos o culturales y asistencia a espectáculos teatrales,
musicales o deportivos.

7
1.7 UNIDAD FORMULADORA Y UNIDAD EJECUTORA

Tabla N°1 Unidad Formuladora

UNIDAD FORMULADORA:
Responsable de la Unidad  Cornejo Zegarra, Keila
Formuladora:  Hidalgo Delgado, Alice
 López Sandoval, Kevin
Elaboración propia
Tabla N°2 Unidad Ejecutora

UNIDAD EJECUTORA:
Responsable de la Unidad
ECOADVENTURE PIURA
Ejecutora:
Elaboración propia

1.8 RESUMEN EJECUTIVO

Ante la variedad de servicios de turismo en el mercado, hemos encontrado

una alternativa de satisfacer la necesidad no atendida hasta el momento,
presentándose la oportunidad de lanzar al mercado un paquete turístico por
carretera, que puede ser posicionado entre el turismo de aventura, cultural
y ecoturismo.
Se buscará posicionar el producto como el primer paquete turístico de
Piura que ofrece el mix más divertido y completo de los diferentes tipos de
turismo en una sola ruta, combinando el viaje por carretera y una agradable
experiencia.
Se espera tener una venta de 480 paquetes turisticos al año cuyo precio
del paquete por tres días será 300 soles en el primer año de lanzamiento.
El producto está orientado hacia los turistas nacionales y extranjeros que
visiten la ciudad de Piura, con edades entre los 18 años y 50 años, con
interes de combinar la diversion del turismo de aventura, cultural y
ecoturismo.

8
Para el lanzamiento se realizaran campañas publicitarias en diverson
medios de la region y aplicación de tecnologia de la informacion, para
lograr que conozcan nuestro Tour y disfruten de la calidad de nuestros
serivicios.
Para incentivar la compra directa de nuestro publico objetivo se daran
descuentos especiales y articulos promocionales de regalo.
De esta manera, el proyecto no solo busca obtener una rentabilidad
atractiva para la empresa, sino cubrir una necesidad desatendida hasta el
momento, por no haberse presentado un paquete turistico por carretera
alternativo entre los ofrecidos en el sector de turismo de Aventura, Cultural
y Ecoturismo.

9
CAPÍTULO II: ESTUDIO DE MERCADO

2.1 SERVICIO A COMERCIALIZAR

2.1.1 SERVICIO
Los servicios turísticos deben caracterizarse por su calidad, rapidez,
eficiencia y seguridad de tal forma que este marque la diferencia con
sus competidores en el mercado.
El servicio turístico a ofrecer empieza desde la llegada del turista,
hospedaje, alimentación, recreación hasta el momento de su partida,
es necesario e indispensable brindar un servicio de calidad, para que
el turista se sienta conforme y satisfecho de su viaje, es así que para
dar un valor agregado y ser competitivos la oferta debe ser original y
caracterizarse por ser novedosa y única, es así que entre las
características que se ofrecerán al turista en el servicio que la
operadora turística brindará serán:

 Asesoría personalizada para informar al viajero acerca de las

características de los destinos, servicios y viajes existentes, así
como ayudarle en la selección de lo más adecuado tomando
en consideración las localizaciones de más interés para el
cliente, de manera que se logre el mejor plan de turismo en el
mercado
 Vehículos de propiedad del agente comercial que cuenten con
todas las normas de seguridad y calidad, que brinden al cliente
satisfacción total en su transporte.
 Reserva de Hoteles y/o hosterías, que cuenten con
instalaciones apropiadas, personal competente y ubicación
central, para ofrecer al turista no solo buena atención sino
también cercanía a los lugares más importantes del donde se
encuentren.
 Guías con formación académica en turismo, que posean buen
nivel de interrelación y dominen mínimo 2 idiomas, para

10
 garantizar al cliente competencia y calidad en el servicio
brindado.
 Programación adecuada de la alimentación del turista durante
su estadía en la provincia, procurando que éste deguste la
gastronomía del lugar, promoviendo así no solo los recursos
naturales sino la comida típica de Piura.
 Organización de actividades recreacionales para el cliente
planificadas dentro del tour, las cuales tienen por objetivo
animar al cliente y al mismo tiempo enseñar un poco de la
cultura piurana.
 Realización de deportes de aventura de acuerdo a la
preferencia del cliente, tales como rappel, sandboarding,
buceo, surf, parapente, puenting entre otros
 Disponibilidad de una plataforma virtual, para que el cliente
tenga pleno conocimiento del itinerario de viaje.
 Servicios adicionales como seguros de viaje, reservas en spa
sesiones fotográficas, suvenires.

2.1.2 PRODUCTOS SUSTITUTOS

Los productos sustitutos son aquellos con los que se puede suplir el
producto principal en caso de escasez o aumento de precio del
mismo, los productos complementarios son aquellos que sirven como
complemento del producto principal.
Entre los servicios turísticos sustitutos tenemos:
• El turismo auto-guiado, que consiste en que el turismo que el cliente
realiza por sí mismo.
• Las agencias de viajes que realizan planificaciones turísticas
• Compañías de transporte turístico que realizan un turismo guiado de
forma empírica.
Los servicios complementarios para una operadora turística son:
• Servicio de custodia, cuidado y transportación de equipaje durante el
transcurso entero del tour.
• Confirmación de tickets y reservas de vuelos, en las aerolíneas de
preferencia.

11
2.2 PERFIL DEL CLIENTE Y/O CONSUMIDOR
Este servicio ha sido pensado para diferentes sectores del mercado, el
servicio turístico que se ofrece va a ser utilizado por Agencias de Viajes
nacionales e internacionales y por grupos particulares de turistas, que
requieran de servicios turísticos en la región Piura, sean éstos nacionales o
extranjeros.

Tabla N°3 Segmentación del Mercado

VARIABLES SEGMENTACIÓN
Demográfico Edad: 18- 50 años
Nivel Socioeconómico: estratos B y C
Categoría: Agencias de viajes Nacionales
e Internacionales, Mayoristas

Gustos y preferencias:
Psicográficas Turismo de Aventura
Turismo de Naturaleza
Turismo Cultural
Elaboración propia

2.3 ÁREA GEOGRÁFICA DEL MERCADO

En el área del mercado se trata de enunciar y explicar las características
generales que definen y limitan el mercado que será atendido mediante el
servicio a ofrecer. Esto supone la determinación de la zona geográfica en
donde se ubican los potenciales demandantes o beneficiarios que poseen el
deseo o la necesidad, la capacidad de pago y la decisión de adquirirlo.
El servicio turístico se establecerá en la ciudad de Piura en vista de que
nuestros clientes potenciales se encuentran en esta ciudad, de esta manera
se tendrá una mejor disponibilidad del servicio, llegando a un mayor número
de clientes

12
2.4 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

2.4.1 ANÁLISIS DE LA DEMANDA CON INFORMACIÓN PRIMARIA

2.4.1.1 Recopilación de información primaria de acuerdo a las

necesidades del proyecto

Según datos proyectados por el INEII el Departamento de Piura cuenta

al 2015 con una población de 1 844 129 habitantes

La recopilación de información primaria tiene como objetivo estimar la

demanda del servicio turístico. Para ello es necesario identificar la
unidad de análisis.

Población: Todas los habitantes entre 18 años y 54 años del

departamento de Piura.

Unidad Muestral: Un habitante entre 18 años y 54 años del

departamento de Piura.

Según el INEII, los habitantes entre 18 años y 54 años son en

total 370,826

El tamaño de muestra:

2.4.1.2 Interpretación de los resultados que se obtuvieron a nivel

de pre factibilidad.

13
 Tabla N° 4: Personas que realizan viajes

PERSONAS QUE
ni hi hi %
REALIZAN VIAJES

REALIZAN 115 0.43 43

NO REALIZAN 152 0.57 57
TOTAL 267 1 100
Fuente y elaboración: Propia

Figura N° 2: Personas que realizan Viajes en la ciudad de Piura

Personas que realizan Viajes

REALIZAN
NO REALIZAN 43%
REALIZAN
57%
NO REALIZAN

Interpretación:

El 43% de los jóvenes y adultos de la provincia de Piura realizan viajes

por motivos de diversión - según lo encuestado y un 57 % no realizan
viajes al año.

Tabla N° 5: Personas que utilizan agencias de Viajes

USUARIOS DE
ni hi hi %
AGENCIAS DE VIAJES
USUARIOS 115 0.43 43
NO USUARIOS 152 0.57 57
TOTAL 267 1 100
Fuente y elaboración: Propia

14
 Figura N° 3: Usuarios de agencias de viajes de la ciudad de Piura

USUARIOS DE AGENCIAS DE
VIAJES

43%
57% USUARIOS
NO USUARIO

Interpretación:

El 57 % de los jóvenes y adultos de la provincia de Piura no son usuarios

frecuentes de Agencias Turísticas pues desconocen la existencia de
estás de Piura. Un 43 % realizan viajes mediante alguna Agencia de
Turismo entre las más conocidas Canechi Tours, Turismo Perú-Norte y
Turismo Piura.

Tabla N° 6: Usuarios distribuidos por sexo

SEXO ni hi hi %
MASCULINO 147 0.55 55
FEMENINO 120 0.45 45
Total 267 1 100
Fuente y elaboración: Propia

Figura N° 4: Usuarios distribuidos por sexo de la ciudad de Piura

Sexo de los Usuarios

45%
55% MASCULINO
FEMENINO

15
 Interpretación:

El público masculino es el principal usuario de Agencias de Viajes,

en un 55 % lo que significa que debemos enfocarnos en atraer más
clientes de este género. Mientras que el público femenino
representa un 45 %.

Tabla N° 7: Frecuencia con la que realizan viajes.

FRECUENCIA DE
ni hi hi %
VIAJE
1 vez al año 77 0.29 29
2 veces 128 0.48 48
Nunca 13 0.05 5
Otro 48 0.18 18
Total 267 1 100
Fuente y elaboración: Propia

Figura N° 5: Frecuencia con la que realizan viajes los

encuestados.

FRECUENCIA DE VIAJES
57

20
13
10

1 VEZ 2 VECES NUNCA OTRO

Interpretación:

El 20% de los usuarios de agencias de viajes y turismo realizan

viajes 2 veces al año, el 13 % siguiente lo hace con una frecuencia
de 1 vez al año. El 57% no realizan viajes nunca.

16
Tabla N° 8: Lugar de preferencia para realizar viajes.

LUGAR DE
ni hi hi %
PREFERENCIA
CIUDAD 61 0.23 23
PLAYA 101 0.38 38
CAMPO 104 0.39 39
TOTAL 267 1 100
Fuente y elaboración: Propia

Figura N°6: Lugar de preferencia para realizar viajes.

LUGAR DE PREFRENCIA PARA

REALIZAR VIAJES
40 38 39

30
23
20

10

0
CIUDAD PLAYA CAMPO

Interpretación:

El resultado nos dice que de los encuestados el 39% prefiere

realizar viajes al campo, el 38% prefiere ir a la playa y el 23%
restante prefiere realizar viajes en la ciudad.

Tabla N° 9: Tipo de turismo que prefieren realizar

TIPO DE
ni hi hi %
TURISMO
T. AVENTURA 160 0.6 60
T. CULTURAL 29 0.11 11
T.RELIGIOSO 19 0.07 7
T. NATURAL 59 0.22 22
TOTAL 267 1 100

17
 Figura N° 7: Tipo de turismo que prefieren realizar

TIPO DE TURISMO
60
60
40 22
11 7
20
0
T. T. CULTURAL T.RELIGIOSO T. NATURAL
AVENTURA

Interpretación:

Nos da un resultado de que el 60% de los encuestados prefieren

realizar turismo de aventura y el 22% prefiere el turismo natural.

2.5 PROYECCIÓN DE DEMANDA

Para realizar la proyección de la demanda desde el año 2016 hasta el año

2020, se tomarán en cuenta los datos estadísticos del INEII.

- Población de 18-54 años 2015 : 370,826

- Tasa de crecimiento: 2.2 %

Tabla N°10: Población de 18 a 54 años del año 2016 al 2020

POBLACION (Hab.
AÑO de 18 a 54 años.)

2016 378984
2017 387322
2018 395843
2019 404551
2020 413452

A. Demanda proyectada para la agencia de viajes en la Ciudad de

Piura

18
 Nuestro público objetivo son todos los jóvenes mayores 18 años y los
adultos menores a 55 años.

Basándose en los datos de las encuestas se tiene que:

- La proporción de los jóvenes y adultos que realizan viajes es 43%
- De esta cantidad de viajeros el 57% aún no utiliza agencias de viaje,
lo que nos proporciona un mercado que podríamos aprovechar.
- La frecuencia de viajes promedio sería 1 veces al año.
- Se espera captar inicialmente al 30% de la demanda insatisfecha

La proyección de la demanda se detalla en la Tabla N°02

Tabla N°11: Proyección de la demanda de agencias de turismo,

periodo 2016 -2020.

POBLACION DE CAPTACIÓN
PROPORCIÓN DEMANDA
JOVENES (>= 18 DE
AÑO QUE REALIZA INSATISFECHA
AÑOS)Y ADULTOS DEMANDA
VIAJES (43%) (57%)
(<= 55 AÑOS)- (5%)
378984 162963 92889 4644
2016
387322 166548 94933 4747
2017
395843 170212 97021 4851
2018
404551 173957 99155 4958
2019
413452 177784 101337 5067
2020
Elaboración: Propia

2.6 ANÁLISIS DE OFERTA

2.6.1 ESTRUCTURA DE MERCADO

 Los principales ofertantes de agencias de turismo en el distrito
de Piura son:
 Turismo Perú Norte
 Agencia de Viajes y operador Turístico Canechi Tours
SAC.
 Turismo en Piura.
 Mhperú Travel Agencia de Viajes

19
 2.6.2 IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA

El Turismo en el Perú se constituye en la tercera industria más grande de la

nación, detrás de la pesca y la minería siendo quien posee la mayor parte
del mercado, la mayor agencia de viajes de Turismo en el Perú es Machu
Picchu Travel, seguido por APOTUR Perú, Travel Group Perú y otras
agencias que sólo poseen una pequeña parte del mercado de las agencias
de turismo.

Tabla N°11 Principales Agencias de Turismo

Empresa Volumen
(ventas/mes)

Machu Picchu Travel 898

APOTUR Perú 750
Travel Group Perú 625
Travel Agency Perú 517
Camino Real Perú 505
Costamar Tours 420
Despegar.com 320
Perú Travel and Tours 150
Fuente: Peru.travel

2.7 ANÁLISIS DE PROVEEDORES

Los proveedores de nuestra agencia de turismo serán Hoteles en la ciudad
de Piura, las agencias que brinden rent car, museos, restaurantes y bares
de los distintos lugares que consideraremos en nuestros paquetes
turísticos.
Ver la siguiente tabla.

20
 Tabla N°12 Principales Proveedores de Ecoadventure Piura

PROVEEDORES CALIDAD POLITICA DE

COBRO
Hoteles Los Portales, Costa del A Al contado
Sol, Intiotel, Hotel Rio
Verde, Hotel Rivera del
Río, Hotel Oro Negro.
Rent Car North Perú, San José A Al contado
S.A, Class Móvil, Franco
Rent a Car.
Museos Museo Sullana, Museo A Al contado
Mario Polía Meconi
(Huancabamba), Museo
de Etnología de Sechura,
Museo Hijos del Sol
(Ayabaca)
Restaurante y El Chalán, Tayanti, La A Al contado
Bares Tomasita, L’Ancora
Capuccino Gourmet,
Marques Bar, etc.

MATERIALES PROVEEDORES CALIDAD POLITICA DE

INDIRECTOS COBRO
Equipos de Aquasport Perú, A Al contado
Canotaje Candela Perú, etc
Equipos de Grupoworld, 3M. A Al contado
Protección
Elaboración Propia

2.8 ESTRATEGIAS DE MARKETING

SERVICIOS

Agencia de Turismo: Ecoadventure Piura

El producto a ofrecer combina el turismo de aventura con el Cultural y

Ecoturismo.

Mix de los tipos de turismo a realizar:

 Durante todo el recorrido
 Histórico Cultural
 De Aventura
 Ecoturismo

21
  En el Ñuro (Máncora)
 Vivencial
 Místico (Huancabamba)

PRECIO

S/. 300.00 para un paquete de tres días.

(El gasto promedio diario de un turista nacional en el Perú es de S/.200 soles y

turista extranjero es de S/. 250).

Fuente: PromPerú

PLAZA

La plaza en la cual se ubicara el proyecto es la ciudad de Piura. Se brindará el

servicio en una oficina central que la empresa alquilará ubicada en el centro de
Piura. Esta será en la calle Huancavelica 257, se tomó en cuenta esta
dirección porque fue la más adecuada para el servicio que se brindara.

PROMOCIÓN

Estrategia comercial y de promoción

Se realizará un mailing directo, vía Internet, donde se informará a nuestro

grupo objetivo de los elementos de posicionamiento.

Se realizarán campañas de mantenimiento a través de un plan de visita de

agencias de viajes y turismo en Piura.

Para dar a conocer el servicio se contratarán volanteros, quienes ofrecerán las

nuestros paquetes turísticos en volantes, así como se dejaran muestras gratis a
los diferentes establecimientos. Se creará una página web muy interactiva con
la finalidad de que nuestros clientes encuentren en ella toda la información que
necesiten.

22
Desarrollo del servicio: Debe existir un servicio de calidad en forma efectiva y
eficiente ara que se pueda ofrecer una mejor atención al cliente para mantener
su fidelidad y lealtad a nuestra empresa

Diferenciación: Cabe resaltar que la eficiencia y eficacia tiene que estar ligada
a la velocidad con que se satisfaga los requerimientos de los clientes y haya
una mayor diferenciación con la competencia de otros operadores turísticos.

Medios publicitarios a ser utilizados

La campaña de publicidad será a través de folletos publicitarios de 0.5*1.0 m

de tamaño el cual tendrá el lema “Vive una gran aventura”, se contratarán
espacios publicitarios en los radios locales., volantes anunciando la presencia
del servicio en el distrito .Para los primeros 15 días de lanzamiento se dará un
precio de introducción de S/.100 diario por persona para nuestros paquetes
turísticos para animar al consumidor a probar nuestro servicio y aprecie su
calidad, eficacia y buen trato.

Tabla N°13 Niveles de Control de Ecoadventure Piura

NIVEL DE OBJETIVOS INSTRUMENTOS FRECUENCIA

CONTROL
Control Verificar si la 1. Auditoria de Semestral
estratégico empresa está Marketing (Analizar
aprovechando el ambiente, el
sus recursos y sistema interno de
oportunidades Marketing y las
con respecto al principales
mercado, actividades de
producto y Marketing)
canales.
Control de Verificación y 1.Analisis de las ventas Mensual
Presupuesto análisis de los 2.Análisis de la Anual
Anual objetivos participación de Mercado
previstos en el 3.Control de los costos Anual
presupuesto comerciales y análisis de

23
 la relación venta-costo
4. Análisis de la eficiencia Anual
publicitaria, cobertura de
canales y calidad.
Control de Análisis de la 1.Análisis de la Anual
Rentabilidad empresa si está rentabilidad (Estado de
perdiendo o Ganancias y Pérdidas)
ganado dinero.
Elaboración Propia

24
CAPÍTULO III: LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO

3.1 ALTERNATIVAS DE LOCALIZACIÓN

El estudio de la localización se refiere tanto a la macro localización como a
la micro localización de la nueva unidad de producción, llegándose hasta la
definición precisa de su ubicación en una ciudad o en una zona rural (Ilpes,
2002).
La localización geográfica de la empresa es una decisión de tipo
estratégico, vital para la viabilidad de la misma. Dicha decisión dependerá
de ciertos factores que pueden favorecer o perjudicar la actividad
económica presente y futura de la empresa en una determinada localidad,
municipio, zona o región.

3.1.1 MACROLOCALIZACIÓN.

El proyecto se ubica en la provincia de Piura, en Perú.

Figura N°8. Macro localización de la Agencia Turística

25
3.2 FACTORES DE LOCALIZACIÓN

3.2.1 FACTORES CUALITATIVOS

 Cercanía al Mercado Objetivo. Se han tomado en consideración 3 zonas
de la ciudad de Piura, que son estratégicas para la instalación de la
Agencia de Viaje.
El primer lugar es el Centro Comercial Open Plaza Piura, que desde su
inauguración ha sido un centro muy concurrido por toda la comuna
piurana, además está cerca a diversos hoteles en la zona de Miraflores,
y de su cercanía con dos de las universidades más importantes de la
región, la Universidad Nacional de Piura, y la Universidad de Piura.

En la segunda opción se tiene el Centro Comercial Real Plaza, su

principal ventaja es la cercanía a diversas empresas de transporte
Interprovinciales y estar ubicada en parte céntrica. Aquí no hay una
empresa de turismo actualmente.

La tercera opción está ubicarla en el centro de Piura, en la calle

Huancavelica 277, cuya ventaja es un amplio espacio y por los diversos
atractivos turísticos que se encuentran cerca, como la Catedral, la Casa
de Miguel Grau, y ser centro muy concurrido por todo visitante que
llegue a la ciudad, además de estar cerca del aeropuerto.

 Disponibilidad de edificaciones: En Open Plaza Piura recién se ha

inaugurado la segunda planta con stands a precio de alquilar. Muy
pronto en Real Plaza Se inaugurarán más locales cerca a las Tiendas
por departamento muy concurridas. En el centro de la ciudad se han
encontrado dos lugares disponibles cerca a la Plaza de Armas.
 Disponibilidad de Servicios: Los tres lugares mencionados cuentan con
todos los servicios de agua potable, suministro eléctrico, saneamiento,
etc.
 Disponibilidad del personal calificado. Se contratarán guías
especializados y el personal administrativo será de la ciudad de Piura.
 Condiciones del Medio Ambiente: Debido al clima de la Ciudad de Piura,
los tres lugares ofrecen una buena condición medioambiental.

26
  Estabilidad Social: En los últimos años la comuna piurana ha aumentado
su calidad de vida, permitiéndole realizar viajes y excursiones con el fin
de conocer más sobre su ciudad, y de pasarla sobre todo en familia.

3.2.2 FACTORES CUANTITATIVOS

 Costo de Instalaciones. Para las opciones de Centros Comerciales, los
costos varían de acuerdo al tamaño del stand y la localización de este.
Siendo el precio entre 30 y 40 dólares por metro cuadrado. En el centro
de la ciudad existe un local grande cuyo costo es de s/. 7000 al mes,
cuya área es de 180 metros cuadrados.

3.3 SELECCIÓN DE LA LOCALIZACIÓN

3.3.1 MÉTODO DE RANKING DE FACTORES

Se han tomado los siguientes factores con su ponderación respectiva:

 Cercanía al Mercado Objetivo (30)

 Costo de Instalaciones(30)
 Acceso al local (10)
 Seguridad(10)
 Disponibilidad de transporte (10)
 Condiciones del Medio Ambiente (5)
 Disponibilidad de Servicios (5)

La puntuación de factores será del 1 al 10 siendo el menor número la

más deficiente evaluación del factor y el mayor número la más alta
puntuación.

 Excelente 10 puntos

27
 Muy bueno 9-8 puntos
 Bueno 7-6 puntos
 Regular 5-4 puntos
 Deficiente 1-3 puntos

El estudio para la instalación de una Agencia de Turismo en la ciudad de

Piura, según el método de Ranking de factores recomienda que se debe
instalar en el centro de la ciudad en la calle Huancavelica 257.

28
 Tabla N°14 Método de Ranking de Factores

CC. Open Plaza CC. Real Plaza Centro Piura

FACTORES PONDERACIÓN
Escala Puntaje Escala Puntaje Escala Puntaje
Cercanía al Mercado
30 8 240 8 240 8 240
Objetivo
Costo de
30 6 180 6 180 8 240
Instalaciones
Acceso al local 10 6 60 6 60 6 60
Seguridad 10 8 80 8 80 6 60
Disponibilidad de
10 6 60 7 70 7 70
transporte
Condiciones del
5 7 35 8 40 7 35
Medio Ambiente
Disponibilidad de
5 8 40 8 40 8 40
Servicios
TOTAL 100 635 710 745
Elaboración propia

29
CAPÍTULO IV: TAMAÑO DEL PROYECTO

La Selección del tamaño de la Oficina para la Agencia de Turismo, se realizó

fundamentalmente en función del mercado que cubrirá el proyecto y teniendo
en cuenta la flexibilidad de la capacidad de servicio que se podría tener en el
futuro.

A partir de las condiciones o factores señalados anteriormente, procedemos a

establecer las relaciones que rigieron para la determinación del tamaño de la
agencia.

FACTORES DETERMINANTES DEL TAMAÑO DE UN SERVICIO

Cuando se habla de tamaño de un servicio, se suele eludir a su capacidad de

servicio durante un tiempo de funcionamiento que se considera normal, o tipo
de servicio que se trata. Ya que una agencia no puede limitarse a organizar
viajes, debe ampliar constantemente sus actividades, para ello puede pasar a
organizar congresos, ferias, prácticas deportivas, etc. Además Piura es el
séptimo lugar más visitado entre todos los departamentos del Perú por parte de
los turistas extranjeros y el quinto por parte de turistas nacionales.

Piura ofrece una cadena de lugares turísticos, en la actualidad la actividad

turística va en crecimiento. El entorno económico, está compuesto por los
factores que afectan el poder adquisitivo y las pautas del gasto de los
consumidores. Según el INEI el gasto promedio del vacacionista piurano en el
año 2014 fue de s/.427, teniendo un gasto diario de aproximadamente s/.75 por
día.

4.1. TAMAÑO-MERCADO

Es el elemento de juicio más importante para determinar el tamaño, que

generalmente es la cuantía de la demanda estimada que limita el tamaño del
servicio.

30
 Tabla N° 15. Tamaño del Mercado

POBLACIÓN (Hab.) NÚMERO DE

AÑO
FAMILAS DE PIURA
PROVINCIA DE DISTRITO DE
PIURA PIURA
2016 791213.3 280880.7 56176.1
2017 797346.3 283057.9 56611.6
2018 803385.3 285201.8 57040.4
2019 809269.3 287290.6 57458.1
2020 814937.1 289302.7 57860.5
Elaboración: Propia

Primero se atenderá el 10 % de la demanda y luego se aumentará

progresivamente.

4.2. TAMAÑO-TECNOLOGIA

Como la Agencia de Turismo tendrá inicialmente una Minivan, se deberá contar

con un amplio local para el garaje y la oficina. Los vehículos tienen estas
características:
Con un gran espacio interno, capacidad de hasta 8 pasajeros, buen
acabamiento, posee un motor 1.2 L de 81 hp que provee potencia en la medida
y con mucha economía. Incluye parachoques delantero y espejos retrovisores.
Con 3.995 mm de largo, 1.620 mm de ancho, 1.915 mm de alto y una distancia
entre ejes de 2.700 mm la línea asegura una capacidad de carga de 500 kg.
La Van N300 Move tiene un volante que posee tres rayos, los asientos
delanteros son reclinables y deslizables, con apoyacabezas. Cuenta con aire
acondicionado.

Su potente motor de 4 cilindros, 1.2 litros de desplazamiento, 16v DOHC, con

inyección MPIF. Este impulsor le permite alcanza sorprendentes 81 HP @
5.300 RPM con óptimo consumo de gasolina.

31
Viene equipada con radio AM/FM, CD y MP3, dos parlantes y antena. El
equipamiento de seguridad de la Chevrolet Van N300 Move incluye cinturones
de seguridad, seguro de niños en puertas traseras, tercera luz de freno y
palanca de apertura del capo. Además, incluye kit de herramientas y neumático
de repuesto. Con el transcurrir del tiempo se irán adquiriendo más vehículos.

4.3. TAMAÑO-INVERSION

De los socios se tienen los siguientes aportes de financiamiento distribuidos

de la siguiente manera:
Socio 1: $ 20000.00
Socio 2: $ 20000.00
Socio 3: $ 10000.00
Socio 4: $ 10000.00
TOTAL: $ 40000.00

Ahora lo que resta por invertir en el presente proyecto será financiado de

entidades bancarias.

4.4. SELECCIÓN DEL TAMAÑO DE PLANTA

Como se seleccionó en el apartado anterior, la ubicación será en el centro de

Piura en la calle Huancavelica 277, y el área que contiene ese local es de 180
metros cuadrados. Se aprovechará la mayor parte del terreno, la tarea del
diseñador será distribuir con eficiencia la oficina de la Agencia, y una parte
funcionará como garaje de los vehículos y almacén de materiales.

32
CAPÍTULO V: INGENIERÍA DEL PROYECTO

5.1 SERVICIO: ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Se constituirá legalmente una Agencia de Viajes y Turismo en la Ciudad de

Piura bajo la modalidad de Operador Turístico cuyas actividades se centrarán
en proyectar, elaborar, diseñar, organiza y operar servicios turísticos dentro
del departamento de Piura, para ser ofrecidos y vendidos a turistas deseosos
de conocer el área y los atractivos turísticos que ella ofrece; así como ofertar
servicios a través de Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas y Agencias de
Viajes y Turismo Minoristas.

Las actividades a desarrollar por la empresa están diseñadas para que el

turista pueda disfrutar de los atractivos naturales, culturales y productivos con
los que cuenta Piura, promoviendo el conocimiento de nuestra cultura y
costumbres y un sentido de pertenencia y convivencia armónica con el medio
ambiente con un mínimo impacto sobre el entorno natural.

 Los servicios principales a atender son los siguientes

 Reservas para alojamiento, servicios de alimentación y transporte.
 Expediciones guiadas a sitios de interés.
 Realización de deportes de aventura (rappel, sandboarding, buceo,
surf, parapente, puenting entre otros).

 Usos y especificaciones del servicio:

El servicio se hará con guías turísticos especializados que mostraran las

bondades de cada sitio en particular y que estarán en capacidad de
prestar su ayuda profesional ante cualquier requerimiento o eventualidad
que pueda presentarse.
El servicio tendrá las siguientes características:

Se brindarán planes turísticos o paquetes conformados por actividades

d dependiendo estas del tipo de turismo elegido, transporte durante todo

33
 el tour, servicio fotográfico, hospedaje y alimentación; esos dos últimos
serán ofrecidos a través de terceros.

El servicio será prestado durante todo el año, sin embargo se dará

especial importancia a los días festivos, vacaciones y fin de año.
El paquete turístico tendrá una duración de 3 días e incluirá un tour por
la ciudad, campo y playa.

5.2 PROCESO PRODUCTIVO – ETAPAS

5.2.1 PLANIFICACIÓN TURÍSTICA

Objetivos:
• Planificar las rutas de viajes adecuadas en función de la temporada
y los gustos de mercado, para ofrecer mejores propuestas al
mercado turístico.

Actividades:
• Realizar un análisis de las necesidades del mercado
• Estudiar los lugares turísticos más relevantes y su oferta turística.
• Elaborar estrategias de marketing y material publicitario
• Ofrecer paquetes a clientes y a las agencias turísticas mayoristas y
minoristas.

34
 Figura N°9
PROCESO DE PLANIFICACION TURISTICA

PLANIFICACIÓN TURÍSTICA
LOGÍSTICA ADMINISTRACION VENTAS

Paquete Oferta a
turístico turistas y
INICIO elaborado agencias

Elaboración de
Análisis y
la publicidad Venta NO
estudio de las
necesidades del
mercado

Negociación de
los servicios
turísticos SÍ
Análisis de la
oferta turística
SÍ

FIN
Planificación del
paquete Aceptación
turístico

NO

35
5.2.2 NEGOCIACIÓN

Objetivos:
• Negociar los servicios turísticos de acuerdo a la planificación
turística logrando obtener calidad en la oferta turística a menor
precio.

Actividades para negociar el Alojamiento:

• Buscar por medio de base de datos los servicios turísticos de
alojamiento, tales como hostales, hoteles u hosterías
• Verificar la calidad de las instalaciones y la atención
• Realizar la negociación en función del precio y del volumen de
turistas

Figura N°10
PROCESO DE NEGOCIACIÓN DE SERVICIO TURÍSTICO
ALOJAMIENTO
LOGÍSTICA ADMINISTRACIÓN

INICIO

Planificacion
turística
Contratación del
hotel u FIN
hostelería

Búsqueda por medio de

Base de datos de Hoteles y
hosterías con capacidad en SÍ
los lugares definidos

Verificación de la calidad
de los hoteles y atención Negociación
brindad en estos.

NO

36
Actividades para negociar los restaurantes:
• Buscar por medio de base de datos los restaurantes disponibles
y su capacidad
• Verificar la calidad de los alimentos y su preparación
• Realizar la negociación en función del precio y del volumen de
turista
Figura N°11
PROCESO DE NEGOCIACIÓN DE SERVICIO TURÍSTICO

RESTAURANTES
LOGÍSTICA ADMINISTRACIÓN

INICIO

Planificación
turística
Contratación del
Restaurante FIN

Búsqueda por medio de

Base de datos restaurantes
en los lugares planificados SÍ

Verificación de la calidad y
Negociación
sanidad de la comida
además de la capacidad y
calidad de atención y el
menú que se brindará.

NO

Actividades para negociar la Recreación:

• Buscar por medio de base de datos los servicios turísticos de

recreación, cuáles son y quienes los brindan y su uso.

37
 • Verificar la calidad de los equipos y de las actividades,
comprobando su seguridad.
• Realizar la negociación en función del precio y del volumen de
turistas
Figura N°12
PROCESO DE NEGOCIACIÓN DE SERVICIO TURÍSTICO
RECREACIÓN
LOGÍSTICA ADMINISTRACIÓN

INICIO

Planificación
turística
Contratación de
actividad FIN
recreacional

Búsqueda por medio de

Base de datos los lugares y
personas que poseen SÍ
equipos para actividades
recreacionales

Verificación de la calidad
de los equipos y de la Negociación
actividad recreacional que
se brindará

NO

5.2.3 Venta A Las Agencias De Viajes Mayoristas Y Minoristas

Objetivo
• Incrementar el volumen de venta de los paquetes turísticos
mediante la oferta a agencias de viaje mayoristas y minoristas

38
 Actividades para la venta a las agencias de viajes:
• Proponer la oferta turística, con los servicios negociados,
resaltando sus ventajas.
• Elaborar el material publicitario para la promoción de la
oferta turística a las agencias de viajes.
• Enviar la propuesta turística a las principales agencias de
viaje.
• Realizar la venta, en función a los acuerdos de las partes.

Figura N°13
PROCESO DE VENTA DE LOS PAQUETES A AGENCIAS DE VIAJES
MAYORISTAS Y MINORISTAS
VENTA A AGENCIAS DE VIAJE
ADMINISTRACIÓN VENTAS

INICIO

Oferta turística con los

servicios negociados

Elaboración del material Envío de propuestas

publicitario para la oferta turísticas a las principales
turística agencias de viaje

VENTA NO

SI

Contratación del
paquete turístico

FIN

39
5.2.4 Venta Directa A Turistas.

Objetivo
• Incrementar el volumen de venta de los paquetes turísticos
mediante una oferta atractiva y de calidad, pensando siempre en
las necesidades del mercado.

Actividades para la venta turistas:

• Proponer la oferta turística, con los servicios negociados,
resaltando sus ventajas.
• Elaborar el material publicitario para la promoción de la
oferta turística.
• Atender las llamadas y visitas de los clientes
• Informar al cliente sobre los servicios que se ofrecen en el
recorrido y el costo de los mismos.

Figura N°14
PROCESO DE VENTA DE LOS PAQUETES A TURISTAS
VENTA A TURISTAS
ADMINISTRACIÓN VENTAS

40
 INICIO

Oferta turística con los

servicios negociados

Elaboración del material

Atender llamadas y/o
publicitario para la oferta vistitas del cliente.
turística

Informar al cliente
sobre servicios y costos

VENTA NO

SI
FIN

Reserva del paquete

turístico

FIN

5.2.5 Recepción Del Turista Y Entrega Del Servicio

Objetivo
• Brindar un servicio de calidad, diferenciado por la excelencia en
la atención del turista, tanto en la infraestructura ofrecida como en
las actividades a realizar.
Actividades para realizar la recepción del turista y entrega del
servicio:
• Recibir y dar bienvenida al turista
• Transporte del turista al hotel, hostería u hostal donde
realizará su estancia.
• Instalación del turista en las habitaciones.
• Entrega de guías de viajes a los turistas.
• Realización de las actividades programadas.
• Despedida del turista y retorno a la ciudad.

41
 Figura N°15
PROCESO DE ENTREGA DEL SERVICIO
RECEPCION DEL TURIST Y ENTREGA DEL SERVICIO
CONTABILIDAD ATENCION AL CLIENTE

INICIO

Paquete turístico Recibir y dar bienvenida al turista

vendido

Cobro y
emisión de Transporte del turista al hotel, hostería u hostal
factura

Instalación del turista en las habitaciones

Entrega de guías de viajes a los turistas

Realización de las actividades programadas.

Despedida al turista y retorno a la ciudad

FIN

5.3 REQUERIMIENTOS
5.3.1 Edificaciones

Para el funcionamiento de la empresa se necesitará del alquiler de un

local para la atención al público. El local contará con un área de
recepción donde se dispondrá de dos escritorios donde se informará al
usuario de los servicios disponibles y una oficina para el área
administrativa.

42
5.3.2 Muebles y enseres

Los muebles y enseres necesarios para el funcionamiento del operador

turístico son:
Tabla N°16 Muebles y Enseres
Descripción Precio unitario Cantidad Costo
Escritorio 499.00 3 1,479.00
Sillón de oficina 119.00 1 119.00
Silla giratoria 79.90 2 159.80
Silla fija 59.90 6 359.40
Sillón espera 240.00 1 240.00
Set oficina 24.90 3 74.70
Estante 189.000 1 179.00
Total 2,431.90
Elaboración Propia

5.3.3 Vehículos

Para el transporte de los usuarios durante el tour se utilizara un vehículo

con las siguientes características.
Tabla N°17 Vehículos
Tipo de vehículo Van
Modelo N300 Move
Marca Chevrolet
Capacidad 8 pasajeros
Costo 39,567.00
Elaboración Propia

5.3.4 Insumos y materiales

Para el funcionamiento de la operadora turística se necesitaran los

siguientes insumos o materiales.

43
 Tabla N°18 Insumos y Materiales
Descripción Costo
Material de oficina 400.00
Material publicitario 300.00
Cámara fotográfica 2,799.00
Impresora 299.00
Computador (x2) 2998,00
Computador
1500.00
personal
*Souvenir 3.00
*Precio unitario

5.4 PROGRAMA DE PRODUCCIÓN

Para determinar el volumen de producción que se ofrecerá se tendrá en
cuenta la información recopilada previo a la prestación del servicio.
Tabla N°19 Programa de Producción
AÑO PRODUCCION PRODUCCION
ANUAL MENSUAL
2016 4644 387
2017 4747 396
2018 4851 404
2019 4958 413
2020 5067 422
Elaboración Propia

44
5.5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Tabla N°20 Cronograma

Enero Febrero Marzo Abril

Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1
0 1 2 3 4 5 6
1. Estudio del
Proyecto
2. Revisión del
Proyecto
3. Trámites
legales
4. Contacto con
proveedores
5. Contratación
de personal
6. Habilitación
del local
7. Compra de
requerimient
os
8. Organización
9. Puesta en
marcha
Elaboración Propia

45
CAPÍTULO VI: ORGANIZACIÓN

6.1. TIPO DE EMPRESA

La modalidad de la empresa, se ha considerado: Sociedad de

Responsabilidad Limitada (S.R.L.) debido a que no le generaría mayores
requisitos y exigencias legales para cumplir el proyecto, además se trataría
de una mediana empresa.

El procedimiento para tener todos los requisitos completos es el siguiente:

 Notaria-Suscripción de la escritura pública de constitución, el costo

estimado es de 300 nuevos soles.
 SUNARP. Inscripción en el Registro de Personas Jurídicas en el
Libro de Sociedades Mercantiles, una vez legalizado ante el notario,
el costo de la inscripción es de 90 nuevos soles.
 SUNAT, Gestión de RUC, autorización para emitir comprobantes de
pago e inscripción en EsSalud que son trámites gratuitos.
 Ministerio de Trabajo. Obtener el registro del empleador, la
autorización del libro de planillas, el pago de la tasa sería el 1% de la
UIT por cada 100 hojas que se visen.

6.1.1. Ventajas de este tipo de sociedades:

 Su capital está dividido en particiones iguales acumuladas e

indivisibles.
 No se podrá incorporar títulos, valores, ni llamarse acciones, sino
solo aportaciones.
 Los socios no pueden ser menos de dos (02) ni más de veinte (20).

6.1.2. JUSTIFICACIÓN DE LA CONFORMACIÓN JURÍDICA DEL TIPO

DE EMPRESA

De acuerdo al proyecto a desarrollarse se ha visto conveniente conformar

una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (S.R.L) después de
haber realizado un estudio a la nueva Ley General de Sociedades, ya que

46
 no se exceda el número máximo de socios y además porque brinda la
seguridad de que se responderá personalmente por las obligaciones
sociales, además divide el capital en participaciones iguales, acumulables e
individuales.

6.2. ORGANIGRAMA

ESTRUCTURA ORGÁNICA

La empresa estará basada en el empowerment cuyo objetivo es trasmitir

responsabilidad y recurso a todo el personal para aprovechar su energía
creadora e intelectual dejándolos ser proactivos con iniciativa y criterio
personal, de modo que puedan mostrar su verdadero liderazgo en sus propias
áreas.

En el organigrama de la empresa a instalarse, se distinguen 5 áreas operativas:

a) Gerencia General
b) Área de Administración
c) Área de Contabilidad
d) Área de Marketing
e) Área de Recursos Humanos
El objetivo general de esta estructura es brindar un funcionamiento con
mayor eficiencia, además de aumentar la productividad a fin de lograr una
rentabilidad mayor.

Se confecciono esta estructura porque nos permite disminuir los conflictos

laborales, de modo que cada una de las áreas conozca sus funciones u
autoridad.

47
 Figura N°16. Organigrama de la Agencia Turística

Gerencia
General

Secretaria

Área de
Área de Área de Área de
Recursos Área de Ventas
Administración Contabilidad Marketing
Humanos

Asesor Contable Guías Tuísticos Vendedores

Recepcionista

Elaboración Propia

6.3. FUNCIONES DE LOS ÓRGANOS

6.3.1. GERENTE GENERAL

Funciones:

 Determinar los objetivos del negocio y los benéficos a alcanzar.

 Fijar las estrategias para un buen servicio así como el
correspondiente presupuesto que requiere la empresa.
 Controla la ejecución de diversos programas de la empresa,
asegurándose que los resultados obtenidos coincidan con los
objetivos fijados.
 Controlar los diferentes departamentos de la empresa cumplan con
sus respectivas responsabilidades y que cuenten con una
organización adecuada.
 Dirigir todas las actividades relacionadas a la promoción y marketing
de la empresa.
 Vigilar el abastecimiento oportuno de los insumos y recursos
requeridos en cada área.
 Proyectar la buena imagen de la empresa.

48
6.3.2. ADMINISTRADOR

Funciones:

 Representar legalmente, civil, comercial, judicial, fiscal y

administrativamente a la empresa.
 Organizar el régimen interno de la empresa, usar el sello de la
misma, encargarse de la correspondencia y cuidar que la
contabilidad este al día.
 Contratar a los empleados y pobreros, fijar sus sueldos y
remuneraciones, así como también podrá despedir a los
empleados y obreros, dentro del marco d la ley.
 Abrir y cerrar cuentas en bancos, financieras y demás
instituciones crediticias, girar, aceptar, endosar, avalar, descontar
y renovar letras, vales, pagares, en general puede efectuar toda
clase de operaciones bancarias.

6.3.3. CONTADOR

Funciones:

 Realizará el registro diario de las operaciones de la empresa en

los libros de caja y diario.
 Realizará todos los trámites y elaboración de documentos de
tributación.
 Hacer estudio de costos.
 Realizar anualmente el balance general, semestral, el estado de
pérdidas y ganancias y el flujo de caja.

6.3.4. RECEPCIONISTA

Funciones:

 La función principal es recibir a los potenciales clientes así como

informar al gerente general de las diversas actividades que
ocurran en su ausencia.

49
  Mantener contacto directo con los clientes, atender sus preguntas,
requerimientos, sugerencias en el menor tiempo posible,
personalmente o delegando dicha responsabilidad a las
vendedora (02).
 Controlar los ingresos de efectivo y el fondo de caja chica,
 Actuar según la política de ventas (contado-crédito).
 Hacer el check-in y check-out de los clientes.

6.3.5 GUÍAS TURÍSTICOS

 Informar sobre los atractivos turísticos, historia y costumbres de manera

dinámica y cordial.
 Seguir el plan operativo establecido.
 Revisar que todos los recursos y equipos a utilizar se encuentra en buen
estado y en la unidad de trasporte (auto, Minivan, camioneta, etc.)
 Solicitar caja chica para la ruta (eventualidades)
 Alcanzar la excelencia en el servicio al cliente a través de los
conocimientos sobre nuestra cultura y el trato agradable hacia el turista.
 Controlar el respeto a la preservación de recursos naturales y culturales.

6.4. REQUERIMIENTO DE PERSONAL

 Gerente General, dado que este cargo es de confianza debe ser un
profesional reconocido en el campo de Economía, administración o
ingeniería industrial, que tenga experiencia en cargos similares no
menor de 5 años.
 Asesor Contable, profesional titulado de la carrera de Contabilidad,
colegiado y con experiencia mínima de 1 año en este cargo, con
conocimientos en tributación, fiscalizaciones, devolución de
impuestos, etc.
 Administrador, profesional sin antecedentes penales, titulado de la
carrera de Administración, con experiencia mínima de 2 años en el
cargo. Con Capacidad para planificar, organizar y motivar equipos de
trabajo. Disponibilidad para trabajar en horario de 12 horas diarias.
Alto nivel de proactividad e iniciativa, vocación de servicio.

50
 Enfoque en resultados, trabajar bajo presión y capacidad de dirigir
personal.
 Recepcionista, buena presencia con estudios de secretariado ejecutivo
con experiencia mínimo de un año, entre 20−28 años de edad.
 Vendedoras, buena presencia con experiencia en ventas de paquetes
turísticos, experiencia mínima de 6 meses.
 Guías turísticos, egresado de la carrera de Turismo con experiencia de
2 años siendo guías turísticos, dominio de 3 idiomas como mínimo
(Inglés, Francés e Italiano), conocimientos culturales e históricos.

Mecanismo de Reclutamiento y Selección

El proceso de selección surgirá en el momento que se necesite contratar el

personal y para ello, se contará 5 etapas:

 Definición del perfil por competencias.

 Reclutamiento
 Selección
 Verificación de Referencias
 Seguimiento

6.5. TRÁMITES LEGALES

Tasas Municipales

Según lo establecido en la Municipalidad, los pasos a seguir son:

 Trámite de Solicitud. Implica una solicitud dirigida al Alcalde que

generaria un costo de 15 nuevos soles para el permiso de
adecuacion del local, una copia de titulo de propiedad del terreno o
documento de arrendamiento y la ultima declaracion jurada
cancelada.
 Acondicionamiento del local. Una vez aceptado el permiso para
realizar los arreglos, previa verificacion de planos.

51
  Inspeccion ocular. El municipio envia a un ingeniero para afectuar la
respectiva inspeccion y que de su visto bueno del local, según lo
establecido en el plano. Cuyo costo es de 40 nuevos soles.
 Tramites de apertura del local. Si la inspeccion ocular tiene visto
bueno, debera tramitarse lo siguiente:
- Solicitud dirigida al alcalde con un costo de 10 nuevos soles.
- Liciencia Municipal de Funcionamiento con costo de 600
nuevos soles.
- Carné Sanitario por cada empleados del local, el cual se debe
portar y renivar anualmente, su costo es de 50 nuevos soles
cada uno.

LEGISLACION LABORAL

El proyecto tendrá en cuenta la legislación laboral vigente y adoptara la

legislación relacionada con la modalidad de contratación a plazo determinado.

Para ello tiene que establecer las regulaciones relativas a los deberes y
derechos de los empleados como del trabajador que la empresa definirá bien
para luego realizar los contratos respectivos con sus trabajadores.

En el sistema Legal Peruano, en materia contractual existe un Régimen Libre

de Contratacion que lo establece la Constitución Política del país. Asimismo,
también normas que regulan los contratos que son el Codigo Civil, que impide
la existencia de algún tipo de limitación o prohibición para que las personas
naturales o jurídicas, pueden celebrar cualquier tipo de contrato.

Las obligacione correspondientes a este sector están directamente

relacionadas al Ministerio de Trabajo, la primera oportunidad para originar la
relación con dicho Ministerio, a traves del Registro de Planillas de sueldos y
salarios que se efectúa durante el trámite para obtener el Registro Unificado.

Las principales obligaciones de las empresas en relacion a este sector son:

Libros Laborales Obligatorios:

- Libro de planillas de sueldos y salarios

Carteles que deben exhibirse:

52
 - Horario de Trabajo
- Dispositivos que fijan sueldos y salarios.
- Rol de vacaciones.

OTROS ASPECTOS LEGALES

Registro de Marca

 Se tramita en INDECOPI como a continuacion se describe:

- Presentar una solicitud de Busqueda de Antecedentes, cuyo
costo es de 23.50 nuevos soles.
- Busqueda Denominativa (clase 43), tambien llamada fonetica,
pues se encarga de buscar las palabras o letras con costo de 50
nuevos soles.
- Busqueda Figurativa (clase 43), se encarga de buscar logros o
dibujos registrados.
- Registro de marca, siempre y cuando no se haya encontrado un
nombre, lema o logo exactamente igual que implica un costo de
534 nuevos soles. Debe adjuntarse lo siguiente:
 Cinco reproducciones de 5x5 a color o blanco y
negro. Descripción de acuerdo a solicitud (formato).

Tabla N°21 Operaciones/ Tramites Legales

OPERACIONES MONTO (S/.)

Búsqueda y reserva del nombre 5.00
18.50
Elaboracion de la minuta 300.00
Elevar la minuta a escritura publica 150.00
Elevar la escritura pública en la SUNARP 90.00
Registro de Marca 534.00
Permiso de funcionamiento del local 15.00
Inspeccion y revision de Planos 40.00
Solicitud de Apertura 10.00
Licencia Municipal 600.00
Carné Sanitario 50.00

53
 Permiso de circulacion del Vehiculo 481.00
(Minivan)
TOTAL 2293.50
Elaboración Propia

6.6. REGIMEN TRIBUTARIO

Por ser una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada con menos de

15 trabajadores, el régimen tributario al que nos acogeremos será el RES por
consiguiente:

Las obligaciones tributarias serían las siguientes:

 El representante legal de la empresa debera inscribirla en el Registro

Unico del Contribuyente ante la Superintendencia Nacional de
Administracion Tributaria. Asimismo, debera presentar los siguientes
docimentos:
- Original y fotocopia del DNI del representante legal.
- Carta poder legalizada norarialmente o autenticada por un
fefatario de la SUNAT.
- Recibo de servicios del local donde se realizará las
actividades.
Llenar y firmar el formulario No. 2054 para representantes legales.
 Comunicar cualquier cambio en la informacion proporcionada ante
SUNAT sobre el RUC.
 Solicitar autorizacion para imprimor comprobantes de pago mediante el
Formulario No. 806 y emitirlos que en nuestro caso serían: cintas de
maquina registradora, boletas y facturas, liquidaciones de compra, guias
de remision, notas de credito y notas de debito.
 Llevar contabilidad completa.
 Inscribir a los trabajadores en EsSalud.
 Declarar y pagar las obligaciones tributarias y efectuar las retenciones
que señala la ley.

Los tributos que afectarian al proyecto son los siguientes:

54
  Regimen general de impuestos a la renta:
- Declaracion y pagos a cuentas mensuales (2% del ingreso
neto mensual).
- Declaracion anual y pago de regularizacion (30% sobre la
renta neta imponible).

 Impuesto General a las Ventas: 19% de las ventas mensuales con

derecho a credito fiscal.
 Contribuciones a EsSalud: 9%

Para todos los procesos contables y tributarios, se contara con el servicio de un

Contador Publico Colegiado, como asesoría externa.

55
CAPÍTULO VII: LA INVERSIÓN

7.1 ESTRUCTURA DE LA INVERSIÓN

7.1.1 INVERSIÓN FIJA

INVERSIÓN FIJA TANGIBLE E INVERSION FIJA INTANGIBLE

Tabla N°22. Inversión fija tangible e Inversión fija intangible

CONCEPTO COSTO
I. INVERSION FIJA TANGIBLE
MUEBLES Y ENSERES
-Escritorio 1,479.00
-Sillón de oficina 119.00
-Silla giratoria 159.80
-Silla fija 359.40
-Sillón espera 240.00
-Set oficina 74.70
-Estante 179.00
MATERIALES E INSUMOS
-Cámara fotográfica 2,799.00
-Impresora 299.00
-Computador 2998.00
-Computador personal 1500.00
VEHÍCULO 39,567.00
II. INVERSION FIJA INTANGIBLE
ESTUDIO DEL PROYECTO 2000.00
REGISTRO 2293.50
CONSTITUCION DE LA SOCIEDAD 1500.00
55,567.40
TOTALES

Elaboración Propia

 Por lo tanto nuestro total de inversión fija es de: S/. 55,567.40

56
 7.1.1.1 CAPITAL DE TRABAJO
Tabla N°22 Capital de Trabajo

SUELDO TOTAL
DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD MESES
MES (S/.) ANUAL (S/.)
GERENTE SUELDO 1 3000 12 36000
ADMINISTRADOR SUELDO 1 2000 12 24000
CONTADOR SUELDO 1 2000 12 24000
RECEPCIONISTA SUELDO 1 1200 12 14400
VENDEDORAS SUELDO 2 900 12 21600
GUÍA TURÍSTICO SUELDO 2 1200 12 28800
LIMPIEZA SUELDO 1 750 12 9000

TOTAL 157800

Elaboración Propia

VALOR SUELDO
DESCRIPCION ANUAL PORCENTAJE ANUAL
ESSALUD (9%) 188400 0,09 16956
SEGURO VIDA EMPLEADOS
(0,54%) 104400 0,0054 563,76
SEGURO VIDA OBREROS
(0,71%) 84000 0,0071 596,4
CTS (0,54%) 188400 0,0054 1017,36
TOTAL 19133,52

DESCRIPCION COSTO MENSUAL TOTAL (ANUAL) S/.

ALQUILER 7000.00 84,000
MATERIAL DE OFICINA 400.00 4800.00
MATERIAL PUBLICITARIO 300.00 3600.00
ENERGIA ELECTRICA 80.00 960.00
TELÉFONO E INTERET 124.00 1,488.00
AGUA 50.00 600.00
COMBUSTIBLE (PETROLEO) 3000.00 36000

57
MANTENIMIENTO DEL VEHÍCULO 250.00 3000.00
MATERIAL DE ASEO 20.00 240.00
TOTAL 134,688

 CAPITAL DE TRABAJO: 157800 + 17026.52 + 134,688.00 =309514.52

 TOTAL: S/.55,567.40 + 309514.52 = 365081.92

58
CAPÍTULO VIII: FINANCIAMIENTO

8.1 FUENTES DE FINANCIAMIENTO

Fuentes Externas

 Aporte de los Socios

 Crédito Bancario

A continuación se relacionaran todos los gastos relacionados con las

inversiones fijas, diferidas y capital de trabajo para la puesta en marcha del
vehículo.
Tabla N°23 Gastos

INVERSIONES IMPORTE

INVERSION FIJA TANGIBLE

E INTANGIBLE 55,567.40
CAPITAL DE TRABAJO 27122.38
IMPREVISTOS (0.5%) 414.00
TOTAL 83103.78
Elaboración Propia

La estructura del capital está dividida en un porcentaje propio y otro financiado

tal como se muestra en la siguiente tabla

Tabla N°24 Estructura del Capital

ESTRUTURA DEL CAPITAL
RECURSOS VALOR FUENTE
Propio 60000.00 Socios
Crédito 23104.00 Entidad Financiera
Total 83104.00
Elaboración Propia

8.2 REQUISITOS Y GARANTIAS

Requisitos para el préstamo:

59
  Calificación previa del cliente para una línea de Préstamo
Comercial.

 Tener cuenta corriente en el Banco.

 Presentar carta solicitando la operación a realizarse.

 Presentar Pagaré firmado.

Garantías

 Asesoría profesional y personalizada.

 Atención rápida y oportuna en la obtención de su préstamo
para capital de trabajo.
 Tasas y comisiones de interés competitivas.
 Servicio de calidad de acuerdo a tus necesidades.
 Financiamiento en cuotas fijas, crecientes o decrecientes a
solicitud del cliente.
 Puede ser renovable, amortizable o cancelable de acuerdo a
las condiciones establecidas con el cliente.

8.3 EVALUACIÓN DEL FINANCIAMIENTO

La entidad financiera escogida es el Banco Interamericano de
Finanzas (BANBIF), pues ofrece la tasa de interés efectiva
mensual más baja (3.3%)

( )
1408.70

8.4 GASTOS FINANCIEROS

DATOS PARA CALCULAR EL INTERÉS

Tabla N°25 Cálculos de Interés

VARIABLES VALORES
Total de inversión fija 55,567.40
Tasa de interés 0,3
Años de amortización 5
Elaboración Propia

60
8.5 INTERÉS DEL CAPITAL ANUAL
Tabla N° 26 Interés del Capital Anual

PERIODO AMORTIZACION SALDO INTERES PAGO

TOTAL
0 0 55,567.40 0 0
1 11113.48 44,453.92 16670.22 27783.7
2 11113.48 33,340.44 13336.176 24449.656
3 11113.48 22,226.96 10002.132 21115.612
4 11113.48 11,113.48 6668.088 17781.568
5 11113.48 0.00 3334.044 14447.524
55567.4 50010.66 105578.06
Elaboración Propia

61
 CAPÍTULO IX: PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS

9.1 PRESUPUESTO DE INGRESOS

Se estima brindar el servicio (Trabajando un turno de 12 horas):

 5 viajes semanales como mínimo, equivalente a un promedio de 20

viajes al mes.

9.1.1 Ingreso por servicio

DESCRIPCIÓN DEL CANTIDAD PRECIO TOTAL

UNIDAD
PRODUCTO (ANUAL) UNIDAD (S/.)
Paquete turístico Días 300 300 90000

9.1.2 Ingreso por valores residuales para activos fijos

VALOR
DETALLES DE LA MONTO INICIAL DE VALOR VALOR RESIDUAL
INVERSION INVERSION (S/.) DEPRECIADO RECUPERABLE (S/.)
EDIFICACIONES 230000 50% 50% 115000
MAQUINARIA 116300 80% 20% 23260
VEHICULOS 50000 75% 25% 12500
MOBILIARIO 9880 80% 20% 1976
INTANGIBLES 14700 100% 0% 0
TOTAL 152736

CUADRO DEL CONSOLIDADO DE INGRESOS

INGRESO POR
VENTAS VALOR TOTAL DE
PERIODO
(antes de RESIDUAL INGRESOS (S/.)
impuestos)
0 0 0 0
1 4528800 0 4528800
2 4528800 0 4528800

62
 3 4528800
4 4528800
5 4528800
6 4528800
7 4528800
8 4528800
9 4528800
10 4528800
0 4528800
0 4528800
0 4528800
0 4528800
0 4528800
0 4528800
0 4528800
152736 4681536

9.2 PRESUPUESTO DE EGRESOS

COSTOS TOTALES POR PERIODO

TOTAL
GASTOS DE
GASTOS COSTOS
PERIODO FABRICACION Y
FINACIEROS POR
OPERACIÓN
PERIODO
0 0 0 0
1 130992 1713544.6 1844537
2 117892,8 1713544.6 1097757,4
3 104793,6 1713544.6 1084658,2
4 91694,4 1713544.6 1071559
5 78595,2 1713544.6 1058459,8
6 65496 1713544.6 1045360,6
7 52396,8 1713544.6 1032261,4
8 39297,6 1713544.6 1019162,2
9 26198,4 1713544.6 1006063
10 13099,2 1713544.6 992963,8

63
CAPÍTULO X: ESTADOS FINANCIEROS Y EVALUACIÓN
ECONÓMICA - FINANCIERA

10.1 FLUJO DE CAJA ECONÓMICO Y FINANCIERO

FLUJO DE FLUJOS DE UTILIDAD

PERIODO
INGRESOS EGRESOS NETA
0 0 2600584 -2600584
1 2160000 1110856,6 1049143,4
2 2160000 1097757,4 1062242,6
3 2160000 1084658,2 1075341,8
4 2160000 1071559 1088441
5 2160000 1058459,8 1101540,2
6 2160000 1045360,6 1114639,4
7 2160000 1032261,4 1127738,6
8 2160000 1019162,2 1140837,8
9 2160000 1006063 1153937
10 2312736 992963,8 1319772,2
21752736 10955742

10.2 TASA DE DESCUENTO

La tasa de descuento considerada para el proyecto es del 20%.

10.3 EVALUACIÓN ECONÓMICA

10.3.1 VALOR ACTUAL NETO ECONÓMICO (VAN)

( )

PERIODO i=0.2
0 -436640
1 874286,1667
2 737668,4722

64
 3 622304,2824
4 524904,0316
5 442684,3011
6 373290,4798
7 314731,1461
8 265322,4104
9 223640,7214
10 213150,5784
VAN 4155342,59

Como el VAN >0; entonces el proyecto es factible de realizar, está listo

para ejecutarse.

10.3.2 TASA INTERNA DE RETORNO ECONÓMICA (TIR)

Se define como la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a
cero.

TIR -9%

10.3.3 COEFICIENTE BENEFICIO – COSTO ECONÓMICO (B/CE)

B/C= (21752736)/ (10955742) = 1.98
Como B/C >1; entonces nuestro proyecto es factible de realizar.

65
CONCLUSIONES

Para convertirse en una empresa líder, ECOADVENTURE Piura se consolidará

en el corto plazo a través de la diferenciación de sus servicios, basados en:
bajos precios, producto turisticos exclusivo por carretera (aventura, cultural y
ecoturismo), publicidad con mailing directo, plan de visitas a las agencias en
Piura.

Al realizar los estudios de mercado, administrativo, legal, de ingeniería, y

financiero se puede concluir que la agencia de turismo Ecoadventure Piura es
viable es decir generará utilidad aún después de pagar todas las obligaciones.

La empresa contribuirá con la generación de empleo a través de turismo

vivencial, por carretera, donde la comunidad de las provincias del
Departamento de Piura tendrán interacción directa con el turista, para ello se
les brindará capacitación de servicio al cliente.

La empresa es innovadora y alcanzará el liderazgo, gracias al personal

eficiente que contratará, permitiéndoles desarrollar sus capacidades a través
del principio empowerment que será completado con capacitación periódica.

Se realizarán tours de tipo Aventura, Cultural y Ecoturismo salvaguardando la

integridad del turista, el medio ambiente y la conservación de los recursos
naturales y culturales de los destinos turísticos.

La empresa Ecoadventure Piura, como empresa de servicios, debe considerar

en todo momento el rol esencial del cliente-comprador al ejecutarse la
prestación del servicio in situ, por lo que el cliente dispone de elementos de
juicio de valor y evaluar la calidad.

De la prestación dividiendo el referente de la actividades de la empresa,

debiendo orientarse las actividades de la empresa al la satisifacción de las
necesidades y deseos del cliente.

66
RECOMENDACIONES

El Perú emplea recursos naturales y culturales de una región, cuya retribución

es mejorar la competencia del Perú a través de la generación de empleo digno
y productivo para colaborar con la actividad turística como un factor clave del
desarrollo socioeconómico de su comunidad en la repercusión de su calidad de
vida, para ello debe inculcar concientización turística y capacitación referida al
servicio al cliente en las escuelas, clubes de madres, parroquias, etc. Porque
las comunidades locales deben tener participación directa difundiendo su
identidad cultural al turista quien exportará la imagen del Perú.

Nuestro país es un espacio potencial para el desarrollo del turismo que matiza
los aspectos históricos, culturales y de aventura, los cuales deben ser
explotados responsablemente por las empresas turísticas.

Alentar al sector turístico a que se incorpore los aspectos éticos y de

Responsabilidad Social Empresarial en sus prácticas empresariales y a que
desarrolle una cultura corporativa responsable como valor esencial de la
empresa.

Mantener siempre los estándares de calidad y sabores deseados por los

clientes.

67