Actividad de

aprendizaje #3
Centro de distribución
Evidencia1

Rafael Enrique Rodelo Rontes

Santiago Vélez Casafús
Saul Andrés luna Sánchez

Tecnología Gestión logística

2374602

Instructor
Diego Mauricio Quintero Valenzuela

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Centro de Formación Agroindustrial – Regional Huila
20/10/2021
Evidencia 1: Actores de la cadena de abastecimiento
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, para esta evidencia debe identificar los
principales actores que intervienen en una cadena de abastecimiento y detallar el proceso
de cada uno de dichos actores dentro de una empresa. Para lograrlo, realice lo siguiente:
Primero escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su preferencia
y especifique lo siguiente:
El tipo de actividad de la empresa:
Productora y exportadora
• Los productos que elabora.
Arroz de calidad
• Segmento del mercado o cliente final.
La empresa crea valor a nivel nacional dentro del territorio colombiano ya nivel
internacional en el momento de la exportación a centro América, sus clientes más
importantes supermercado y almacenes de cadena seguidos de los consumidores
naturales como en las tiendas de cada municipio, los clientes típicos que
manejamos son las tiendas y supermercados de escala menor los cuales suplen al
consumidor de cada regio del país haciendo así llegar el arroz a cada rincón
colombiano
• Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el
servicio al cliente.

 Email. Incentivar el relacionamiento por email es una de las alternativas

más populares, ya que es gratuito y accesible a gran parte del público. ...
 Redes sociales.
 Teléfono.
 Chat online.

Después, identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus

respectivas funciones dentro de la empresa.
Proveedores: Empresas las cuales prestan el servicio de almacenamiento
inventarios entrega de mercancía al punto final
Transporte movimiento de mercancía: Es el encargado de hacer el TAT del
producto, de que llegue a su punto final en estado perfecto
Fabrica: Es un establecimiento con las instalaciones y la maquinaria necesaria
para fabricar confeccionar o elaborar el producto
Clientes: son los utilizan el servicio de la empresa para el abastecimiento del
producto
Comunicación empresarial: Se define como la manera de interactuar hablada o
escrita que se realiza entre el personal que forma la empresa y se clasifica en:
comunicación interna y comunicación externa de la organización
Elementos tecnológicos: redes sociales, correo electrónico, teléfonos, chat online y
mayas, comerciales de publicidad por radio y por televisión
¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió?
Proveedores es sustento de la empresa la cual se puede obtener las materias
primas necesarias para las superaciones mercantiles
La de transporte es el elemento fundamental a lo largo de la cadena del suministro
y particularmente del proceso logístico
Los clientes son quienes marcan la pauta cubrir sus necesidades reales y deseos
nos llevara a tener éxito en el negocio que estamos implementando
La comunicación empresarial es fundamental para el buen funcionamiento de la
empresa, sin ella no es posible coordinar las tareas de manera eficaz
Los elementos tecnológicos facilitan el asesoramiento facilita en la recogida de
datos facilita el poder mostrar o impactar la empresa y el producto

¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?

Los proveedores son los que se encargan de mantener el stock del producto para
que nunca se pierda abastecimiento del mismo y siempre este el cliente con el
surtido completo a la hora de cada venta al consumidor, también se encargara de
dar información al cliente sobre las fechas de caducidad de cada producto y su
estado
El transporte y movimiento de mercancía le suple al cliente la seguridad de que le
llegara en el momento oportuno y necesario el producto solicitado de manera
anticipada con sus cantidades para abastecer su establecimiento
La comunicación empresaria al cliente le puede favorecer ya que se tendrá una
comunicación asertiva de acuerdo a las cantidades solicitades, así como
información de promociones activas, productos nuevos a llegar y mejoras en los
precios de nuestro producto
Los elementos tecnológicos son muy importantes porque mantendrá informado sin
necesidad de llamar por medio de las redes sociales ya que se estará
actualizando precios y promociones disponibles del producto también por medio
del correo electrónico el cliente podrá realizar alguna solicitud o alguna
reclamación si no está conforme con el producto actual o sus características

¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

Maneja un sistema de distribución amplio cubriendo varios canales tiendas TAT,
supermercados, minimercados, grandes cadenas mayoristas y distribuidores he
institucionales
¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que
ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?
Obtener mas sedes de almacenamientos para poder cumplir con las entregas del
producto a barrios, pueblos, municipios y departamentos aledaños, tener medios
de transporte mas ligeros como en motocarros de reparto o turbos NKR o NHR las
cuales se podrán mover más rápido y de manera ligera si ahí que atravesar algún
tipo trocha o caminos destapados

En un documento consigne la respuesta a cada uno de los puntos

solicitados anteriormente, y al final indique qué recursos de apoyo basados
en las TIC, se pueden emplear para conocer las necesidades de los clientes
y poder mejorar los procesos de la cadena de abastecimiento.

En este caso el recurso basado en las TIC se usará el CRM DE HUSBOT ya que
permite tener toda la trazabilidad de la relación con los clientes en cuenta a ventas
además permite estructurar y ejecutar todas las campañas de marketing de
contenidos para atraer y convertir.
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