CASO PRÁCTICO: RAPPI

LOGOTIPO DE UNIR (2021)

31 DE ENERO DEL 2022

ASIGNATURA: ALUMNO:

DIRECCIÓN DE MERCADEO Y SOFÍA VÁZQUEZ CARBALLAR

MERCADEO ESTRATÉGICO

PROFESOR: MAESTRÍA

JOSE EDUARDO GODINÉZ EN ALTA DIRECCIÓN

CALDERÓN

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 ÍNDICE
Carátula................. Página 1
Índice..................... Página 2
Introducción...........Página 2
Caso práctico .........Página 2,3,4,5
Conclusiones..........Página 5,6
Bibliografía.............Página 6
INTRODUCCIÓN
Rappi corporativo (2018), nos dice que:
“Rappi es una aplicación móvil por medio
de la cual los usuarios pueden pedir lo
que sea a sus domicilios, incluso hasta
dinero en efectivo”.

Fundada en 2015 en Bogota por Simón Borrero, Sebastián Mejía y Felipe Villamarín.
Rappi es una compañiá multinacional de comercio electrónico, ellos se encargan de llevar
cualquier producto al cliente mediante su aplicación movil. Es una aplicación que le facilita
la vida a los usuarios.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

La aplicación es facil de descargar. Crecimiento en la demanda de usuarios.

La aplicación se descarga de manera gratuita.
La Aplicación es facil de manejar.
Facilita la vida a sus clientes al entregar productos
sin necesidad de salir de casa
Seguridad para realizar la compra.
Múltiples maneras de pago ( t.c., efectivo, etc.).
La pandemia puede aumentar sus servicios.
Nuevos productos y servicios para ofrecer.
Al aumentar la demanda los establecimientos
consideran las entregas por Rappi.
Existe un gran mercado para seguir creciendo a
nivel internacional.

DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de higiene y cuidado por parte de los Nuevos competidores.

repartidores.
Los repartidores no pertenecen formalmente a la
empresa.
Huelgas por parte de los empleados.
Problemas con cargos indebidos.
Desconfianza con pagos adelantados.
La inseguridad que sufren los repartidores.
Ciberseguridad, falta de seguridad en la
informacion de los usuarios y sus datos bancarios.
Restricciones legales y cambios en leyes que les
impidan continuar con sus servicios.
Barreras de entrada en algunos países.

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 PROPUESTA DE VALOR

El cliente puede pedir su

Servicio de entrega de
cualquier producto
(comida, medicamentos,
etc) mediante una
aplicacion movil.
Facilitar la vida del cliente
al enviarle su producto de
una manera rápida, segura
y con costo razonable por
este servicio.
producto donde quiera
que se encuentre o para
alguien más de una
manera segura, rapida y
con un costo razonable.
Tener que salir a comprar
un producto. Falta de
transporte, tiempo, salud,
interés de salir, etc. para
hacerlo.

Este servicio le facilitará la vida al

Estres y frustración al no querer o no
cliente ya que no se preocupará por
poder ir por un producto.
tener que ir a hacerlo el mismo .

Rappi entró al mercado con una idea innovadora, realmente si le facilitó la vida a las
personas ya que puede enviar cualquier producto (comida, medicamentos, etc)en
cualquier lugar que ofrezcan el servicio. Ellos entregan estos productos de una manera
rapida y segura. Su costo no es elevado, tienen muchas ofertas de proveedores
(restaurantes, farmacias, etc). Ofrecen este servicio por medio de una aplicación que es
gratuita y facil de manejar. Todo el pedido lo pueden realizar desde un dispositivo
inteligente, ellos se adelantaron a las necesidades del mercado de una manera
vanguardista. Además existen varias formas de pago (t.c., efectivo, etc).

COMPETENCIA
RAPPI UBER EATS DIDI FOODS
Ofrecen mas que servicio a Mayor calidad de restaurantes Una de las apps. Favoritas del
domicilio, ellos pueden hacer tus de comidas: casa del mercado, desde fondas a buenos
compras, mandados, entregas, waffle,starbucks, carls Jr, etc. restaurantes
disposicion de efectivo, etc.
Se manejan en cadenas de alta Mayor calidad de restaurante. No tienen las cadenas
calidad. Su cobertura aun es Mayor variedad y cobertura. importantes de comida.
limitada.
En ocasiones los envios son Precios de envío más elevados Sus envíos no son muy altos.
elevados por la limitación de la
cobertura.
Tienen promociones casi todo el Casi no ofrecen descuentos o Cupones de descuentos por
año. promociones nuevo miembro. Descuentos
para pedidos posteriores.
Promociones continuas.
Esta tabla se realizó con el artículo proporcionado por: IBARRA (2021).

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La principal competencia de Rappi son las empresas de uber eats y didi foods. En cuanto a
la entrega de productos que también se pueden comprar en las aplicaciones como
comida, medicamentos, etc. Así como en el envío de artículos. Sin embargo Rappi ofrece
otros servicios que su competencia no como es la disposición de efectivo, encargos,
compra de artículos mediante una lista, etc. Lo cual le brinda una ventaja sobre su
competencia. Aunque tiene la limitante de la cobertura ya que su competencia tiene más
alcance que Rappi.

Actualmente debido a la pandemia y a los altos costos de los envíos ofrecidos en las tres
empresas han surgido nuevas aplicaciones que ofrecen estos servicios a menor costo.
SAGENELI (2020) nos comenta en su artículo que existen 25 plataformas mexicanas los
cuales brindan los mismos servicios.

SEGMENTO DE MERCADO
• Conductual. Personas que buscan comprar diversos productos en línea sin tener
que salir de casa.
• Psicográfico. Personas ocupadas, prácticas y que les gusta la comodidad de recibir
sus productos mediante entregas. Se sienten cómodos al utilizar dispositivos
inteligentes y sienten la tranquilidad de comprar en línea.
• Geográfico. Esta enfocado para América latina, en las ciudades principales y grandes
de diversos países como: Colombia o México, etc.
• Demográfico. Enfocado a personas de 25 a 40 años. Personas solteras o
emparejadas generalmente sin hijos.
• Socioeconómico. Nivel socioeconomico desde un D+ hasta un A.

Rappi realizó una gran segmentación de mercado en función de la zona geográfica, la

edad, el dispositivo movil utilizado (ios o android), usos y costumbres de cada país, etc.
Eso se analizó desde un inicio sin embargo continua realizando esa segmentación en base
a sus clientes y sus habitos de consumo, así como en sus encuestas al ususario determina
que servicios ofrecer a sus clientes. Para poder satisfacer las necesidades del mercado.

¿Qué hizo distinta la estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su competencia?

Rappi en un inicio creó su aplicación y su gran éxito fueron las redes sociales y su
marketing digital.

La aplicación ya estaba ofreciendo su servicio mientras ellos encuestaban y pedian la

opinión de sus clientes para saber cuales eran sus necesidades y poderles ofrecer lo que
ellos requerían (restaurantes específicos, cierta comida, un favor como pasear al perro,
disposición de efectivo, etc).

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 Con la información obtenida optimizaron sus estrategias, analizaron el ROI y adaptaron
continuamente su aplicación, servicio, etc. Así lograron adaptarse a las necesidades de
sus consumidores.

Actualmente cuentan con altas inversiones en agencias de marketing digital que les
permite estar a la vanguardia mediante su publicidad online especializada.

¿Cuáles son los desafíos de marketing a los que se enfrenta actualmente Rappi?

Creo que uno de los grandes desafios es el mercado tan cambiante. Sin embargo creo que
lo afrontan bastante bien ya que siempre estan encuestando a sus clientes, analizando su
información y con ello loran ofrecer nuevos productos y servicios novedosos.

Otra desafío es que existe una gran competencia en el mercado. Continuamente aparecen
más empresas que ofrecen los mismos servicios y pueden quitarle parte del mercado
consumidor actual.

Otro punto muy importante es la seguridad, como ofrecer una cyberseguridad de datos
del cliente y datos bancarios. Ya que existe mucho robo de información y este es un grave
problema. También creo que existe inseguridad de otro tipo, que garantía de seguridad
tienen los usuarios en cuanto a los repartidores, ya que actualmente existe mucho
secuestro, robo, etc. Además de la seguridad que se les brinda a los trabajadores tambien
en robos, secuestros, etc.

Otro punto es como mantener la calidad de los productos en materia de limpieza por
parte de los repartidores. Ya que existen imágenes en la red de repartidores que colocan
sus mochilas en los pisos, baños, etc. diversas situaciones que hacen al cliente dudar de la
misma.

CONCLUSIONES
En este caso analizamos la empresa Rappi, una empresa que se encarga de realizar enviós
de cualquier producto y ahora nuevos servicios al consumidor.

Esta empresa surgío en el 2015 en Colombia. Sus creadores tuvieron bastante visión y
supieron consolidarla hasta a ser una de las empresas más exitosas en el momento.

Al inicio ofrecian algunos pocos servicios pero supieron escuchar al mercado y fueron
adaptandose a las necesidades de los consumidores manteniendolos siempre a la
vanguardia.

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Su publicidad y éxito fue gracias a las redes sociales y su marketing digital. Actualmente
saben que el mercado es cambiante y tienen el apoyo de agencias que los mantienen
siempre en vanguardia de las nuevas necesidades del mercado.

Creo que el motivo de su éxito fue tener un producto o servicio novedoso que fueron
adaptando constantemente para ofrecer exactamente lo que necesitan los consumidores.
No se limitaron a los cambios y supieron diversificar lo que los posiciona en nuevos
mercados. Si bien tienen mucha competencia también ya posicionada como uber o didi
también existen nuevos competidores pero ellos estan concientes de eso y se mantienen
innovando lo que siempre les dará una ventaja competitiva.

En este caso vemos la importancia de manejar un buen producto, de establecer siempre

estrategias y adaptarlas según como evoluciona un negocio. Nos enseña como siempre
hay que evolucionar e innovar para ser una empresa exitosa.

BIBLIOGRAFÍA
• Contexto. (27 de mayo de 2020). contxto. Obtenido de contxto:
https://contxto.com/es/colombia-es/app-entregas-rappi-exito-america-latina/
• IBARRA, S. (2021). MERCADO MEXICO REVISTA. Obtenido de
http://merkadomexico.com/noticias-emprendedoras-hidden/490-uber-eats-didi-
food-y-rappi-cual-es-mejor
• MIGUELSAGNELLI. (20 de julio de 2020). VANGUARDIA MX. Obtenido de
https://vanguardia.com.mx/tech/didi-food-uber-eats-y-rappi-ya-tienen-
competencia-y-son-25-apps-mexicanas-NOVG3537912
• Rappi. (13 de 1 de 2018). Blog Rappi. Obtenido de https://blog.rappi.com/como-
nacio-rappi/
• Imagen utilizada de Rappi: Logotipo de Rappi 2021