Gestión de

Procesos de
Negocios
Semana 8
Caso práctico

Modelado del Proceso

Solicitud de Crédito
Taller #4: Solicitud de Crédito
Un proceso de solicitud de crédito consta básicamente de un registro de la solicitud, donde el cliente
manifiesta su interés de adquirir un crédito, en esta etapa se incluye la presentación de la solicitud y
documentación requerida a la entidad, luego se realiza una verificación de la información, posteriormente
la etapa donde se realiza el análisis o estudio de la solicitud de crédito y por último encontramos las
actividades referidas a hacer efectivo el crédito o informar el rechazo al cliente.
Se pide lo siguiente:
1.- Modelar el proceso de acuerdo a las reglas de negocio estipuladas anteriormente.

2.- Modificar el proceso 1 para que la tarea “verificación de la información” sea un subproceso con las
siguientes características:
2.1.- Verificar si la persona que solicita el crédito es ya cliente del banco
2.2.- En caso positivo verificar que no se encuentre en la lista de clientes con deudas con el banco
2.3.- De no tener deudas, verificar su estado crediticio en el sistema financiero
2.4.- Si el estado financiero es bueno finalizar el sub proceso
2.5.- Si la verificación es negativa o su estado crediticio es deficiente rechazar la solicitud
comunicándoselo al cliente
Taller #4: Solicitud de Crédito
3.- Modificar el proceso anterior para que la tarea “hacer efectivo el crédito”, sea un sub proceso, con las
siguientes reglas de negocio:
3.1.- Verificar la documentación del cliente
3.2.- Completar la información del desembolso, en base a tres alternativas:
3.2.1.- El cliente desea que el desembolso se deposite en una cuenta bancaria.
3.2.2.- El cliente desea que el desembolso se haga con un cheque.
3.2.3.- El cliente desea que el desembolso se abone a otro crédito.
3.3.- Comunicar al cliente que se ha realizado la transacción solicitada
3.4.- Modificar las reglas de negocio para que las opciones indicadas en el punto 3.2 no sean
excluyentes, sino permitan dividir el desembolso en dos o tres de las opciones indicadas

4.- Modificar el proceso principal para validar que previamente al “análisis de la solicitud”, se verifique la
recepción de la documentación de tal manera que:
4.1.- Si la documentación llega antes de los 5 días calendarios, el proceso continua a la tarea de “análisis
de la solicitud”
4.2.- De no llegar, deberá hacerse un “seguimiento al cliente”, que permita determinar si el cliente va a
continuar con el proceso o ya no desea el crédito, en cuyo caso se dará por terminado el proceso
Fuentes

 Membrado, J. (2002). Innovación Y Mejora Contínua Según El Modelo Efqm De Excelencia. Madrid:
Díaz de Santos.
 Smith, H. y Fingar, P. (2003). Business Process Management: The Third Wave. Florida, USA:
Meghan-Kiffer Press.
 Burlton, R. (2001). Business Process Management: Profiting From Process. Sams Publishing
 Harmon, P. (2007). Business Process Change: A Guide for Business Managers (2a Edicion). Morgan
Kaufmann
 Kiran K. Garimella (2006). The Power of Process: Unleashing the Source of Competitive Advantage.
Meghan Kiffer Pr
 Cianfrani, C. (2004). Guía Práctica de ISO 9001: 2000 para Servicios. México: Panorama Editorial.
 Lowell, A. (2003). Six Sigma Simplificado. México: Panorama Editorial.
Fuentes

• Pérez, J. (2012). Gestión por procesos. Quinta Edición. ESIC Editorial

• Harmon, P. (2017). Business Process Change: A Guide for Business Managers (2a Edicion).
Morgan Kaufmann
• Kiran K. (2016). The Power of Process: Unleashing the Source of Competitive Advantage. Meghan
Kiffer Pr
• Cianfrani, C. (2015). Guía Práctica de ISO 9001: 2014 para Servicios. México: Panorama Editorial.
• Lowell, A. (2018). Six Sigma Simplificado. México: Panorama Editorial.
• Yucra, D. (2018). Fundamentos de Gestión de Procesos. Daniel Yucra. UIGV
MUCHAS GRACIAS