Soistemas de Calidad Cueetenario 2 B

Pregunta 10.
5 pts
¿Qué es la norma ISO 9001?
Grupo de opciones de respuesta
Es la norma que define los requisitos que debe cumplir la organización que desee
implementar un sistema de gestión de calidad.
Es la norma que proporciona las directrices para la eficacia y eficiencia en la

implementación de un sistema de gestión de calidad
Es la norma que define la terminología, la misma que debe conocer la

organización que desee implementar un sistema de gestión de calidad.

Pregunta de la marca: Pregunta 2
Pregunta 20.5 pts
La extensión de la información documentación del sistema de gestión de la
calidad, puede diferir de una organización a otra debido a:
Debilidades y fortalezas de la empresa.
El tipo de certificación a obtener.
La competencia de las personas

Pregunta 30.5 pts
Lea comprensivamente un extracto de la política de calidad de la empresa Coca
– Cola. “En la Compañía Coca Cola, nuestra responsabilidad fundamental
es asegurar estrictos estándares de inocuidad para los productos que fabricamos y
distribuimos”. Luego seleccione aquel compromiso básico que se muestra:
Satisfacción del cliente.
Cumplimiento de requisitos.
Mejora continua.

Pregunta 40.5 pts
La UTPL desea implementar un SGC, pero presenta un dilema ¿cómo pueden
evidenciar la competencia del personal?. Usted como asesor qué recomendaría a
la universidad?.
Un test de conocimiento.
Currículum vitae y certificados.
Diálogo directo con los empleados.

Pregunta 50.5 pts
¿Qué implica el apartado 8.1 Planificación y control operacional?
Que la planificación debe ser adecuada para las operaciones de la organización, y

debe tomar en cuenta los procesos necesarios para cumplir los requisitos del
producto o servicio.
Que la planificación no debe tomar en cuenta los procesos contratados

externamente.
Que la planificación debe considerar aún los procesos que no son necesarios
para la realización del producto.

Pregunta 60.5 pts
La planta de lácteos Ecolac, ha decidido aumentar algunos proveedores de
materia prima (leche), sin embargo, algunos de ellos no cumplen con las
especificaciones mínimas requeridas. Considerando el apartado 8.4 Control de
los productos suministrados externamente (8.4.2), el ejemplo planteado
corresponde al criterio:
Evaluación para asegurarse de que la materia prima cumple los requisitos.
Selección de proveedores.
Re-evaluación para analizar la mejora en el cumplimiento.

Pregunta 70.5 pts
La UTPL está diseñando su política de calidad, según información de la ISO
9001, ¿quién debe establecer, implementar y mantener la política de la calidad?
La alta dirección, es decir, rector y vice-rectores.
Los responsables del área administrativa.
Los responsables del área de operaciones.

Pregunta 80.5 pts
Qué información documentada debe incluir el SGC?
La información documentada que la organización determina como necesaria para

la eficacia del SGC.
La información documentada que se ha desarrollado en el transcurso de la

implementación del SGC.
La información documentada que es requerida por auditores contables.

Pregunta 90.5 pts
De acuerdo a la norma ISO 9001, __________ debe asegurarse de que los
requisitos del cliente se determinan, se comprenden y se cumplen.
El gerente de producto.
La alta dirección.
El gerente de ventas.

Pregunta 100.5 pts
Una salida del proceso de revisión del SGC por la dirección constituye:
La retroalimentación del cliente.
Los intervalos planificados.
Las decisiones y acciones relacionadas con las necesidades de recursos.

Pregunta 110.5 pts
A qué corresponde el siguiente enunciado: "Buscar la verdad y formar al hombre, a
través de la ciencia, para que sirva a la sociedad".
Misión.
Visión.
Principios.

Pregunta 120.5 pts
Uno de los valores organizacionales que ayuda a las personas en el dominio de
si mismo puede ser:
Paciencia.
Afabilidad.
Proactividad.

Pregunta 130.5 pts
El siguiente enunciado de diagnóstico de la Planta de lácteos ECOLAC: "Sistema
de recolección de leche propio", corresponde a:
Oportunidad.
Fortaleza.
Debilidad.

Pregunta 140.5 pts
El siguiente enunciado de diagnóstico de la Planta de Lácteos ECOLAC: "Poca
vida útil de la leche por el proceso de pasteurización", corresponde a una:
Oportunidad.
Debilidad.
Amenaza.

Pregunta 150.5 pts
En la planta de lácteos ECOLAC se implementó el CMI, siendo uno de los
resultados el "incremento en la rentabilidad del 1.5%". Este indicador corresponde
a un objetivo dentro de la perspectiva de:
Financiera.
Procesos.
Clientes

Pregunta 160.5 pts
A qué perspectiva se le conoce como el motor impulsor para el resto de
perspectivas, la misma que refleja los conocimientos y habilidades que la
empresa posee?.
Clientes.
Crecimiento y aprendizaje.
Financiera.

Pregunta 170.5 pts
El indicador "número de productos nuevos" corresponde a la perspectiva:
Procesos.
Cliente.
Financiera.

Pregunta 180.5 pts
El indicador "incrementar la satisfacción de los empleados" corresponde a la
perspectiva:
Procesos
Cliente.
Crecimiento y aprendizaje.

Pregunta 190.5 pts
Para elaborar la misión de una organización se debe considerar la identidad, la
actividad y finalidad de la misma.
Falso
Verdadero

Pregunta 200.5 pts
La perspectiva financiera es consistente con los objetivos de calidad, tiempo de
entrega y satisfacción del cliente.
Falso
Verdadero

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Pregunta 10.

Es la norma que proporciona las directrices para la eficacia y eficiencia en la

Es la norma que define la terminología, la misma que debe conocer la

Debilidades y fortalezas de la empresa.

El tipo de certificación a obtener.

La competencia de las personas

Satisfacción del cliente.

Currículum vitae y certificados.

Diálogo directo con los empleados.

Que la planificación debe ser adecuada para las operaciones de la organización, y

Que la planificación no debe tomar en cuenta los procesos contratados

Evaluación para asegurarse de que la materia prima cumple los requisitos.

Re-evaluación para analizar la mejora en el cumplimiento.

La alta dirección, es decir, rector y vice-rectores.

Los responsables del área administrativa.

Los responsables del área de operaciones.

La información documentada que la organización determina como necesaria para

La información documentada que se ha desarrollado en el transcurso de la

La información documentada que es requerida por auditores contables.

La retroalimentación del cliente.

Los intervalos planificados.

Las decisiones y acciones relacionadas con las necesidades de recursos.

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