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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TERCER NIVEL

MATERIA:

Ingeniería de Métodos

TEMA:

El mapeo de procesos

ALUMNOS:

Gerardo Joel Casco Merelo

DOCENTE:

Ing. López Briones Johnny Roddy

FECHA DE ENTREGA

21/12/2022

FORMATO CONTROLADO: FR0012/ v1.1 / 11-05-2020

 Asignatura: INGENIERÍA DE MÉTODOS I. TIN. 3(C1-A1) MAPEO-P
Ambientar y Organizar los factores que determinan las actividades de
Unidad No. 1
la Ingeniería de Procesos.
La Revisión de las estrategias de la empresa y los requerimientos del
Tema No. 4-5
cliente
Definir el alcance y la misión del proceso
Subtemas: 1-2-3 Desarrollar una visión general y valores del proceso
Seleccionar los procesos críticos.

TIPO DE EVALUACIÓN:

AA = ACTIVIDAD AUTÓNOMA / TIN = TRBJO INVEST / EJECU = GRUPAL.

NOMBRE/ACTIVIDAD: TIN-1 N2

1TRBJO-INV1 N2 S6 U1 MAPEO DE PROCESOS IM1. 3(C1-A1)

Objetivo de la Tarea
Ubicar al estudiante frente a una organización de cualquier tipo y desarrollar la habilidad de
identificación, análisis y uso de los diagramas de enfoque. Para poder establecer los diferentes
tipos de procesos con el objeto de mapearlos, analizarlos y diseñarlos.

INSTRUCCIONES (ORDEN DE TRABAJO)

TEMA: EL MAPEO DE PROCESOS.
1. Realizar Trabajo de Investigación (Ensayo) del tema expuesto.
2.El ensayo debe contener las siguientes partes: Índice, Introducción, Desarrollo, Conclusiones
y Bibliografía.
3. Incluir las citas correspondientes en el trabajo, éstas deben ser parte de la bibliografía.
4. El trabajo debe tener un mínimo 6 hojas y un máximo de 8. El tipo de letra será Arial 12 y
el interlineado de 1.5, como mínimo se requieren de 6 bibliografías.
5. Entrega el documento en formato PDF.
6. Subir el trabajo en la plataforma en el tiempo establecido.
7. El Desarrollo del trabajo es de Forma Grupal.
8. Elaborar la portada con la siguiente información: Universidad, carrera, nivel, nombre de
asignatura, Apellidos y nombres del Estudiante, Tema del trabajo, nombre del docente y Fecha
de Entrega.

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 1. Tabla de contenido

Contenido
1. Tabla de contenido ..........................................................................................2

2. Introducción ......................................................................................................3

3. Desarrollo ..........................................................................................................4

3.1 El Mapeo de los Procesos .........................................................................4

3.1.1 Procesos Estratégicos. ..........................................................................5

3.1.2 Procesos de Producción ........................................................................5

3.1.3 Procesos de Apoyo .................................................................................6

3.1.4 Procesos de Monitoreo y Evaluación .................................................8

4. Conclusión…………………………………………………………………………………………………………10

5. Bibliografía ......................................................................................................11

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 2. Introducción

Dentro de esta investigación se hablará del mapeo de procesos, el cual tiene como
objetivo asegurar el orden y el control en las operaciones del día a día involucradas en
un caso legal ayudando así a identificar cuellos de botella, mala asignación de recursos,
mal uso del tiempo, actividades que no agregan valor a los clientes, oportunidades
estratégicas, etc.

Por lo tanto, el mapeo de procesos es muy importante ya que mejora la gestión de la

práctica y ayuda en el procesamiento mental del abogado brindándole una visión
general ordenada y precisa de su trabajo. Y es el mapeo de procesos lo que es
fundamental para simplificar todo lo que sucede fuera de la mente del abogado, como
el uso de datos e información, la gestión de documentos, la redacción de contratos
con clientes, pedidos, preparación de mudanzas, estandarización de requisitos, etc.

Debido a su naturaleza intuitiva, el mapeo de procesos sirve para facilitar la

identificación de ineficiencias en el flujo de trabajo y sirve como punto de referencia
para la mejora. Como tal, el objetivo general del mapeo de procesos legales es
descubrir e implementar soluciones que optimicen el tiempo y el flujo de trabajo
mediante la reducción de errores y desperdicios, al tiempo que aumentan la calidad y
la productividad.

Por otro lado, el mapeo de procesos es importante porque también brinda a las
empresas la oportunidad de identificar qué operaciones están listas para ser
digitalizadas o automatizadas y cómo se debe realizar la transformación digital.

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 3. Desarrollo

3.1 El Mapeo de los Procesos

En los tiempos de ahora, los sistemas de organización juegan un papel importante a

la hora de tomar decisiones, siendo un conjunto de mecanismos de apoyo que
pueden facilitar los procesos de trabajo, y que sean más eficaces las labores que
están relacionadas con ella.

El mapeo de los procesos es un sistema organizacional, que ayuda a organizar en un

conjunto de procesos y herramientas a coordinar, habilitar y ordenar los recursos que
se encuentren disponibles, desarrollar funciones que se requiere en la organización
para el trabajo diario. (INEC, 2015)

Todo esto se puede hacerse si se lleva a cabo un análisis institucional y catalogando

los procesos de manera agrupada, que permite mostrar la relación que hay entre estos,
para analizar su analogía en interacciones. Estas agrupaciones se dan de la siguiente
manera:

• Procesos Estratégicos

• Procesos de Producción

• Procesos de Apoyo

• Procesos de Monitoreo y Evaluación

A continuación, hablaremos de cada uno de estos procesos que son indispensables

para la producción en las empresas:

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 3.1.1 Procesos Estratégicos.

El Proceso estratégico, partiendo de un objeto a estudiar, Burrel y Morgan iniciaron un

debate muy interesante que los llevaron a realizar un estudio organizacional para una
transformación radical, sin poder llegar a una posición unificada, lo que provoca que lo
separe del pensamiento moderno y lo lleve a niveles que validen la incertidumbre, tales
como el pensamiento postmoderno.

En los procesos estratégicos se describen los cambios que se dan cuando las
decisiones son hechas por los expertos, que traen consigo las soluciones que los
propietarios dan de forma provisional. En estos procesos se establecen las premisas
que son necesarias para ser ubicadas en el debido momento del proceso, estudiar lo
que está ocurriendo en las unidades productivas del sector rural cuando se trata de
adentrarse a la economía global. (Estrada, Saumet, & Montenegro, 2001)

3.1.2 Procesos de Producción

En esta parte del proceso se encarga en transformar los recursos o insumos traídos por
el proveedor, en el producto o servicio que la empresa ofrece mediante el uso de las
tecnologías y procesos de fabricación. Estos procesos son conocidos por ser una de
las funciones encargadas de la fabricación de un producto físico o de un servicio
intangible.

Es el acto en el que ciertos recursos y materias primas sufren por un proceso de

transformación, con el único objetivo de conseguir el producto que se desea vender al
mercado nacional e internacional que satisfacen las necesidades de los clientes, así
aumentando las ganancias en base a las ventas del producto final. (Bravo, 2008)

En el proceso de producción podemos encontrarnos tres fases:

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 • Entrada

• Proceso de conversión

• Salida

Cada una de estas fases contiene elementos que permiten realizar la fabricación del
producto o servicio para poder continuar con la producción.

ENTRADA
SALIDA

INSUMOS:

Terrenos PRODUCTOS:
Proceso de

Mano de Conversión Bienes

Obra
Servicios

Capital

3.1.3 Procesos de Apoyo

Se puede decir que estas incluyen todas las actividades que son estrictamente
necesarias para poder brindar el apoyo que necesite la entidad en materia jurídica,
financiera, logística y lo referido a Talento Humano. Podemos decir que estos procesos
soportan la operación de la empresa. Los principales procesos de apoyo se encuentran
los siguientes:

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 Gestión de Talento Humano

Gestión de Información
Financiera y Contable
Gestión de Servicios Logísticos

Gestión Jurídica

Adquisición de Bienes y Servicios

Gestión Económica de las

Agentes del Sistema
Gestión de talento humano

En la gestión de talento Humano se desarrollan capacidades, destrezas y

capacidades para poder ejercer de manera ejemplar sus cargos, brindando
capacitación y también bienestar en su ambiente laboral, utilizando los controles
estrictos necesarios y las estimaciones de Ley garantizando la seguridad social y
prestacional laborales de los mismos.

Gestión de información financiera y contable

El objetivo es de garantizar la liquidez económica sistematizando el gasto y

robusteciendo todos los ingresos que pueda tener nuestra empresa todo en
conveniencia de esta.

Gestión de servicio logístico

Se puede decir que la logística es la parte del proceso de la cadena de suministros

que planea, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento eficaz y efectivos de
bienes y servicios, así como también de la información que está relacionada, desde el
punto de nuestro origen hasta el punto de consumo, con el objetivo de poder
satisfacer los requerimientos que estén solicitando nuestros clientes. Consiste en
encontrar algún equilibrio en la cadena de valores, en los

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 suministros, y poder alcanzar operaciones que resulten eficaces para entregar el
producto al cliente.

Gestión jurídica

Tiene como objetivo principal garantizar el cumplimiento de todas las normas

constitucionales y legales que estén en la actualidad vigentes en todas las acciones
de la entidad, así como para poder defender los intereses de la empresa y para poder
ofrecer asesoría en acciones judiciales a los diferentes departamentos de nuestra
empresa.

Adquisición de bienes y servicio

Los bienes y servicios se pueden decir que son aquellos elementos que se pueden
comercializar en el mercado a cambio de un precio, este nos habla de lo más
referente a como se lo puede vender en el mercado y su precio queda ya establecido
por la oferta y la demanda que tengamos.

Gestión económica de los agentes del sistema

Se denomina puede denominar agente a todo aquello que dispone de la capacidad de

provocar algo o de poder actuar, económico, por su parte, es lo que está directamente
emparentado a la economía de nuestra empresa.

Los agentes económicos, son actores que son los encargados de tomar las
decisiones en un mercado, podemos decir que estas acciones generan las diversas
consecuencias que estarían afectando al sistema económico en general.

3.1.4 Procesos de Monitoreo y Evaluación

Son componentes fundamentales en el cumplimiento de cuando vallamos a intervenir

en proyectos o programas. Adicional, contiene definiciones de ciertos términos y nos
explican por qué el monitoreo y la evaluación son esenciales para poder gestionar
programas.

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 En el monitoreo de los programas implica directamente recoger datos frecuentes para
poder calcular los progresos que hemos tenido en el cumplimiento de los objetivos
que hemos trazado con este programa. Se utilizan para poder llevar un registro de
como se ha venido desempeñando este programas con el paso del tiempo, y
podemos decir que su intención es poder ayudar a los interesados oportunamente a
que puedan a tomar decisiones que van a ser publicadas respecto a que tan buena
sea según los programas y la utilización eficaz de los recursos, en múltiples ocasiones
el monitoreo se puede denominar valoración de procesos porque se concentra en el
proceso en el que se ejecuta y se plantea por lo general estas preguntas:

Qué tan bien se ejecutó el programa

Qué variaciones hay en la ejecución en diferentes lugares

El programa benefició a las personas según lo previsto

A qué costo

Si hablamos de la evaluación esta es la encargada de medir el grado en que las

actividades de programas desempeñando con los objetivos deseados o la medida en la
que los cambios en sus resultados vallan incorporándose a un programa en el que estén
interviniendo con nuestros dados. Podemos decir que la diferencia que se tenga en el
resultado es de interés al ejecutar un programa si nosotros no la realizamos se conoce
como el “impacto” de este programa y comúnmente a la medición que tengamos de
esta diferencia se le nombra como “evaluación de impacto.”
El monitoreo y la evaluación estos son procesos que deben de ser continuos que
ocurren a lo largo de un período en el cual se ejecuta un programa, para que sean más
efectivos, el monitoreo y la evaluación deben de ser planificados en el período en el
cual se diseña el programa y este se comprometerá a calcular y fijar con anticipación el
tiempo que se va a requerir, los recursos financieros que vamos a necesitar y personal
necesario para este proyecto. El monitoreo según el programa se debe llevar en cuenta
durante todas las fases del programa y es necesario que recolectemos, analicemos y
utilicemos estos datos en forma continua.

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 Estas evaluaciones normalmente se realizan en la mayoría de las ocasiones al final de
los programas, sin embargo, es necesario que las planifiquemos al inicio porque se
basan los datos recolectados durante la ejecución del programa, siendo
fundamentalmente importantes los datos de línea base.

4. CONCLUSIÓN

Concluyendo este ensayo, se dice que el mapeo de procesos es una de las fases del
ciclo BPM de gestión empresarial, el cual es una serie de actividades que, al ser
realizadas, transforman los insumos en algo de valor agregado. La ejecución de un
proceso de negocio consume recursos físicos y/o humanos para agregar valor a su
resultado.

Para mapear un proceso, se deben analizar todos los detalles de cada proceso, con el
fin de armar un mapa que muestre el proceso operativo y las interrelaciones entre las
diferentes áreas y procesos. Las técnicas comúnmente utilizadas en cartografía son:
entrevistas, reuniones, talleres colaborativos, observaciones de campo, cuestionarios,
recopilación de documentos y lluvia de ideas.

El propósito del proceso de mapeo es identificar, comprender y conocer los procesos

comerciales existentes, con el objetivo de mejorar la satisfacción de los clientes y
empleados, así como mejorar la calidad de los productos o servicios, reducir costos y
mejorar el uso de insumos y el rendimiento.

El mapeo ayuda a las empresas a ver claramente las fortalezas, las debilidades y las
áreas de mejora, y es una excelente manera de mejorar la comprensión de los
procesos y aumentar la eficiencia empresarial

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 5. Bibliografía

Bravo, M. (2008). Proceso de Produccion. Obtenido de recursos.salonesvirtuales.com:

https://recursos.salonesvirtuales.com/assets/bloques/monica_bravo.pdf

Estrada, H., Saumet, H., & Montenegro, A. (2001). Proceso Estrategico. Obtenido de
Bong.unisiom.edu.co:
https://bonga.unisimon.edu.co/bitstream/handle/20.500.12442/1283/Cap_1_Proceso
Estrat%C3%A9gico.pdf?sequence=5&isAllowed=y

INEC. (Febrero de 2015). Descripcion de Procesos y Mapa de Procesos. Obtenido de

Inec.cr:
https://www.inec.cr/sites/default/files/documentos/inec_institucional/transparencia/
procesos_institucionales/descripcion_del_mapa_de_procesos.pdf

Revista Transmilenio
https://www.transmilenio.gov.co/publicaciones/146056/procesos_de_apoyo/

Fundamentos de monitoreo y evaluación de Nina Frankel Anastasia Gage

https://www.measureevaluation.org/resources/publications/ms-07-20
es/at_download/document

Logística Integral y Satisfacción del cliente de los servicios logísticos de Guayaquil

https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/20194/1/UPS-GT003194.pdf

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