Comenzado el sábado, 13 de agosto de 2022, 11:54

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 13 de agosto de 2022, 12:26
Tiempo empleado 31 minutos 20 segundos
Vencido 1 minutos 20 segundos
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Comentario -

Pregunta 1
Sin contestar
Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Usualmente la palabra conflicto tiene asociadas situaciones de dolor, ira, impotencia o

estrés, pero perdemos de vista las posibilidades que un conflicto genera y los resultados
positivos que podemos extraer de él. Los conflictos están presentes de manera natural en
nuestro diario vivir, la familia, el trabajo, la sociedad, la política, los gobiernos, etc., y son
el resultado de un proceso muy extenso y la interacción de las personas.        
Definitivamente la comunicación asertiva es un proceso fundamental en los conflictos
internos organizacionales. Hoy entendemos claramente la importancia de manejar este
proceso para el buen desarrollo y éxito de las organizaciones. De acuerdo a las siguientes
definiciones, señale la que corresponde a la definición de comunicación.

Seleccione una:
Proceso indispensable para obtener un buen posicionamiento en el mercado de las
organizaciones según el sector que correspondan.
Elemento importan dentro de la cadena de valor de Michael Porter, sirve de apoyo en los
procesos misionales.        
Elemento clave de la resolución de conflictos, desde el momento que se establece y se
identifica una intención por comprender al otro, empiezan a resolverse las diferencias y a
verse las personas de forma positiva.
Solamente son aquellas ideas que se puedan implementar en los procesos internos
organizacionales para determinar los conflictos durante el desarrollo de sus procesos.
Retroalimentación

El conflicto organizacional Existen varias definiciones asociadas a este término, cada una
de ellas enfocadas de acuerdo con la situación que lo genere, así se define como la cuestión
entre dos o más partes que tienen, o creen tener, objetivos incompatibles (López,
2008).        

Pregunta 2
Sin contestar
Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Usualmente la palabra conflicto tiene asociadas situaciones de dolor, ira, impotencia o

estrés, pero perdemos de vista las posibilidades que un conflicto genera y los resultados
positivos que podemos extraer de él. Los conflictos están presentes de manera natural en
nuestro diario vivir, la familia, el trabajo, la sociedad, la política, los gobiernos, etc., y son
el resultado de un proceso muy extenso y la interacción de las personas.        
Los conflictos consideran varias perspectivas que inciden en su desarrollo o concepción, de
acuerdo con Bilbao y García (2003), y que orientan su clasificación a partir de su alcance
dependiendo del efecto que producen, su contenido en virtud de los asuntos sobre los que
tratan o su naturaleza de acuerdo con el origen del conflicto. Existen varios tipos de
conflictos entre ellos el de "procedimientos", defina cuál de los siguientes conceptos se
acomoda a este tipo de conflicto mencionado.

Seleccione una:
Presenta problemas con las operaciones establecidas, debido a que se pueden escapar
direccionamientos clave para el desarrollo de estos. este tipo de conflictos no trasciendan y
se solucionen de manera intuitiva, para después generar la norma o proceso que permite
prevenirlo.
Se caracterizan por la falta de claridad en la ejecución de las funciones de unos y otros. La
toma de decisiones ante una urgencia puede ocasionar que un nivel inferior trasgreda sus
facultades y se interprete como una usurpación a las funciones de otros.
La conformación de grupos de trabajo, departamentos, unidades o áreas permite que
conformen sus propias reglas de interacción y relacionamiento con los demás.
Las diferencias conyugales, familiares, las inconformidades del puesto de trabajo, el estrés
de la ciudad, se conforman en conflictos de difícil resolución por parte de la organización y
que están presentes en su día a día.
Retroalimentación
Nuestro modelo burocrático de administración a menudo presenta problemas con los
procedimientos establecidos, debido a que se pueden escapar direccionamientos clave para
el desarrollo de estos.      

Pregunta 3
Sin contestar
Puntúa como 1,0

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Usualmente la palabra conflicto tiene asociadas situaciones de dolor, ira, impotencia o

estrés, pero perdemos de vista las posibilidades que un conflicto genera y los resultados
positivos que podemos extraer de él. Los conflictos están presentes de manera natural en
nuestro diario vivir, la familia, el trabajo, la sociedad, la política, los gobiernos, etc., y son
el resultado de un proceso muy extenso y la interacción de las personas.                   
Los conflictos consideran varias perspectivas que inciden en su desarrollo o concepción, de
acuerdo con Bilbao y García (2003), y que orientan su clasificación a partir de su alcance
dependiendo del efecto que producen, su contenido en virtud de los asuntos sobre los que
tratan o su naturaleza de acuerdo con el origen del conflicto. Existen varios tipos de
conflictos entre ellos el de "Jerarquía", defina cuál de los siguientes conceptos se acomoda
a este tipo de conflicto mencionado.

Seleccione una:
Las diferencias conyugales, familiares, las inconformidades del puesto de trabajo, el estrés
de la ciudad, se conforman en conflictos de difícil resolución por parte de la organización y
que están presentes en su día a día.
Presenta problemas con las operaciones establecidas, debido a que se pueden escapar
direccionamientos clave para el desarrollo de estos. este tipo de conflictos no trasciendan y
se solucionen de manera intuitiva, para después generar la norma o proceso que permite
prevenirlo.
La conformación de grupos de trabajo, departamentos, unidades o áreas permite que
conformen sus propias reglas de interacción y relacionamiento con los demás.
Se caracterizan por la falta de claridad en la ejecución de las funciones de unos y otros. La
toma de decisiones ante una urgencia puede ocasionar que un nivel inferior trasgreda sus
facultades y se interprete como una usurpación a las funciones de otros.  
Retroalimentación
Nuestro modelo burocrático de administración a menudo presenta problemas con los
procedimientos establecidos, debido a que se pueden escapar direccionamientos clave para
el desarrollo de estos.      

Pregunta 4
Sin contestar
Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

Dentro de la prevención del conflicto, es necesario tener en cuenta 4 enfoques que pueden
ser consecuentes, se presentan en todos los niveles de la organización y están directamente
asociados con las respuestas organizacionales a los comportamientos de los colaboradores
(OIT, 2013, pág. 20).      
En los modelos de resolución de conflictos en la organización hay uno e cual es un
mecanismo muy utilizado para dar por concluido un conflicto es la acción de autoridad que
una de las partes ejerce sobre la otra para inducirlo a ceder a sus pretensiones. señale el que
corresponde la anterior definición

Seleccione una:
El poder.
La elusión.
Los derechos.
El consenso.
Retroalimentación

Estos enfoques de modelos de resolución de conflictos son el resultado de investigaciones

organizacionales que han evidenciado procesos de resolución de conflictos a partir del
manejo estratégico de este proceso.  

Pregunta 5
Sin contestar
Puntúa como 1,0
 Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Dentro de la prevención del conflicto, es necesario tener en cuenta 4 enfoques que pueden
ser consecuentes, se presentan en todos los niveles de la organización y están directamente
asociados con las respuestas organizacionales a los comportamientos de los colaboradores
(OIT, 2013, pág. 20).      
En los modelos de resolución de conflictos en la organización hay uno el cual es cuando
una de las partes manifiesta su total interés por conciliar, transgredir o ceder una petición en
aras de solucionar el conflicto. Señale el que corresponde la anterior definición.      

Seleccione una:
El poder.
El consenso.
La elusión.
Los derechos.
Retroalimentación

Estos enfoques de modelos de resolución de conflictos son el resultado de investigaciones

organizacionales que han evidenciado procesos de resolución de conflictos a partir del
manejo estratégico de este proceso.  

Pregunta 6
Sin contestar
Puntúa como 1,0

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

El clima organizacional son las características percibidas por los miembros de una
organización que se enfoca en la calidad del ambiente interno e influye en las actitudes y
comportamiento de los colaboradores (Arano, Escudero, Delfín, 2016).
El clima organizacional representa un factor determinante en la calidad de vida laboral y el
desarrollo del talento humano de la organización, aspectos que influyen notablemente en la
generación de condiciones preventivas del conflicto. Existen tres elementos a tener en
cuenta para definir completamente el clima organizacional. Señale la respuesta
correcta.          

Seleccione una:
1. Tamaño, estructura industrial según el sector por parte de la organización - 2. Perfil
profesional y experiencia del trabajador - 3. Número de horas trabajadas.
1. Planeación - 2. Organización - 3. Control
1. Tamaño, estructura y manejo de RRHH por parte de la organización - 2. Aptitudes,
actitudes y motivaciones del colaborador - 3. Satisfacción y productividad.
1. Tamaño, estructura y manejo de RRHH por parte de la organización - 2. Perfil
profesional y experiencia del trabajador - 3. Referenciación política e incremento
salarial.       
Retroalimentación

Otro componente esencial de la organización es el clima organizacional y un posible foco

generador de conflictos que debe tener toda la atención de la gerencia y las áreas de RRHH.
Así es que la selección de personal conforma un muy importante punto de apoyo a la hora
de establecer un gratificante clima y cultura organizacional.

Pregunta 7
Sin contestar
Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

Es posible que la asertividad se manifieste de forma distinta de la agresión y de la huida,

dando cabida al manejo de los conflictos interpersonales y reducir el estrés que generan, y
hacer defensa de los puntos de vista propios y de los derechos sin necesidad de ofender al
otro o vulnerar los suyos.      
Davis y otros (1985) consideran que una persona tiene una conducta asertiva “cuando se
defienden los derechos propios de modo que no queden violados los ajenos. Además, se
pueden expresar los gustos e intereses de forma espontánea, se puede hablar de uno mismo
sin sentirse cohibido. se pueden aceptar los cumplidos sin sentirse incómodo, se puede
discrepar con la gente abiertamente, se pueden pedir aclaraciones de las cosas y se puede
decir “no”. señale la respuesta correcta que define la comunicación asertiva.     
Seleccione una:
El estilo de dirección es también un factor de percepción del clima organizacional,
haciendo referencia al papel que el colaborador puede adoptar frente a los procesos de
liderazgo, manejo del conflicto.        
Hace parte de las llamadas habilidades sociales que día a día son desarrolladas por los
líderes de organizaciones en su necesidad de mantener un liderazgo integral que
verdaderamente motive a sus seguidores.
La existencia de dos mentes en nuestra existencia: la mente racional, la que piensa,
encargada de tomar decisiones con base en hechos tangibles o explícitos, evidencias y
reflexiones.  
Es en resumen de la unión de las culturas personales en un contexto común representado
por la empresa y que ella debe ser tan fuerte que tenga la capacidad de integrar y prevalecer
sobre las otras.
Retroalimentación

La comunicación asertiva hace parte de las llamadas habilidades sociales que día a día son
desarrolladas por los líderes de organizaciones en su necesidad de mantener un liderazgo
integral que verdaderamente motive a sus seguidores.         

Pregunta 8
Sin contestar
Puntúa como 1,0

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Los procesos de solución de conflictos pueden tener desenlaces inciertos, todos ellos de
acuerdo con las intenciones de los actores que en ellos intervienen. No hay una fórmula
verdadera y absoluta capaz de definir la solución de un conflicto de forma acertada.
Sin embargo, en el plano organizacional, la solución de conflictos adquiere un matiz
diferente, pues el desarrollo de este conflicto y su posterior solución impactan directamente
los intereses de la organización, aun cuando una de las partes no esté representada por
esta.  
La negociación es una oportunidad para que la organización y el líder encuentren una forma
de resolver sus conflictos, y que las partes intenten llegar a una decisión conjunta en
asuntos de interés mutuo, entendiendo que no es necesario la intervención de un tercero,
pues usualmente una de las partes involucradas es el negociador. Bajo esta premisa, Vidal
(2013) plantea dos objetivos principales de la negociación: 1. Lograr un nuevo orden de
relaciones donde estas antes no existían, como lo puede ser un contrato de compra-venta. 2.
Modificar un conjunto de relaciones existentes por otras más convenientes para una de las
partes o para ambas. Un ejemplo de esto puede ser la renegociación de un contrato de
arrendamiento.       
Tres características que inicialmente debe poseer el líder para desarrollar plenamente esta
destreza, con la intención de establecer relaciones ganar - ganar o acuerdos ganar - estas
son: la integridad, mentalidad de abundancia y madurez, esto permite la buena negociación
de conflictos en el interior de las organizaciones.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 9
Sin contestar
Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Nuestro modo de vida y la necesidad de relacionamiento que tenemos con nuestros

familiares, amigos, conocidos, compañeros de trabajo y hasta extraños, nos han llevado a
permanecer en un estado constante de conflicto, resultado de las diferencias culturales,
laborales, éticas y sociales, hasta convertirlo en parte de nuestra vida.    
La resolución de conflictos al interior de la organización se sirve de diferentes herramientas
(mediación, conciliación, negociación) que, desde los altos mandos, se configuran de forma
permanente en parte de la cultura organizacional. Cada una de estas herramientas son y
deben ser del total manejo de los líderes organizacionales con el fin de ser ellos los
promotores de una cultura de la solución y prevención de conflictos, todas ellas siguen
procesos y procedimientos que permiten su correcta implementación; el cuidado de estos
asegura buenos resultados en torno a la solución efectiva del conflicto. Diga si el anterior
enunciado es falso o verdadero.   

Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Todo conflicto es susceptible de considerarse una oportunidad de mejora para los
implicados en él, y teniendo en cuenta esto se debe abordar con ánimo conciliador y
negociador.

Pregunta 10
Sin contestar
Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La solución de conflictos por medio de la negociación estimula a las partes a

comprometerse con el aporte a la solución y el cumplimiento de los términos logrados al
finalizar el proceso, es mucho más eficiente el aporte de los actores una vez empoderados
con el reto de sacar adelante la solución y en este aspecto es fundamental el papel del líder
y sus habilidades negociadoras. 
Dentro de las estrategias y tácticas de mediación, la implementación del proceso de
mediación requiere el cumplimiento antes, durante y después de algunos pasos que
garantizarán que las partes involucradas acepten el papel del mediador. El mediador, como
componente trascendental del proceso de resolución del conflicto, debe recurrir a técnicas
que le permitan mantener su estatus y ejercer su función. Para esto puede plantear una
reunión de mediación donde debe: 1. Exponer su papel como mediador donde, de manera
objetiva, haga evidentes sus límites y funciones con respecto a las partes y al conflicto. 2.
Aclarar enfáticamente que él ayuda a encontrar la solución, no es la solución. Diga si el
anterior enunciado es falso o verdadero 

Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación

La implementación del proceso de mediación requiere el cumplimiento antes, durante y

después de algunos pasos que garantizarán que las partes involucradas acepten el papel del
mediador.
Comenzado el sábado, 13 de agosto de 2022, 12:38
Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 13 de agosto de 2022, 12:45
Tiempo empleado 6 minutos 13 segundos
 Calificación 9,0 de 10,0 (90%)
Comentario - ¡

Pregunta 1
Finalizado
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Usualmente la palabra conflicto tiene asociadas situaciones de dolor, ira, impotencia o

estrés, pero perdemos de vista las posibilidades que un conflicto genera y los resultados
positivos que podemos extraer de él. Los conflictos están presentes de manera natural en
nuestro diario vivir, la familia, el trabajo, la sociedad, la política, los gobiernos, etc., y son
el resultado de un proceso muy extenso y la interacción de las personas.        
Definitivamente la comunicación asertiva es un proceso fundamental en los conflictos
internos organizacionales. Hoy entendemos claramente la importancia de manejar este
proceso para el buen desarrollo y éxito de las organizaciones. De acuerdo a las siguientes
definiciones, señale la que corresponde a la definición de comunicación.

Seleccione una:
Elemento importan dentro de la cadena de valor de Michael Porter, sirve de apoyo en los
procesos misionales.        
Elemento clave de la resolución de conflictos, desde el momento que se establece y se
identifica una intención por comprender al otro, empiezan a resolverse las diferencias y a
verse las personas de forma positiva.
Proceso indispensable para obtener un buen posicionamiento en el mercado de las
organizaciones según el sector que correspondan.
Solamente son aquellas ideas que se puedan implementar en los procesos internos
organizacionales para determinar los conflictos durante el desarrollo de sus procesos.
Retroalimentación

El conflicto organizacional Existen varias definiciones asociadas a este término, cada una
de ellas enfocadas de acuerdo con la situación que lo genere, así se define como la cuestión
entre dos o más partes que tienen, o creen tener, objetivos incompatibles (López,
2008).        

Pregunta 2
Finalizado
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
 Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Usualmente la palabra conflicto tiene asociadas situaciones de dolor, ira, impotencia o

estrés, pero perdemos de vista las posibilidades que un conflicto genera y los resultados
positivos que podemos extraer de él. Los conflictos están presentes de manera natural en
nuestro diario vivir, la familia, el trabajo, la sociedad, la política, los gobiernos, etc., y son
el resultado de un proceso muy extenso y la interacción de las personas.        
Los conflictos consideran varias perspectivas que inciden en su desarrollo o concepción, de
acuerdo con Bilbao y García (2003), y que orientan su clasificación a partir de su alcance
dependiendo del efecto que producen, su contenido en virtud de los asuntos sobre los que
tratan o su naturaleza de acuerdo con el origen del conflicto. Existen varios tipos de
conflictos entre ellos el de "procedimientos", defina cuál de los siguientes conceptos se
acomoda a este tipo de conflicto mencionado.

Seleccione una:
Presenta problemas con las operaciones establecidas, debido a que se pueden escapar
direccionamientos clave para el desarrollo de estos. este tipo de conflictos no trasciendan y
se solucionen de manera intuitiva, para después generar la norma o proceso que permite
prevenirlo.
Se caracterizan por la falta de claridad en la ejecución de las funciones de unos y otros. La
toma de decisiones ante una urgencia puede ocasionar que un nivel inferior trasgreda sus
facultades y se interprete como una usurpación a las funciones de otros.
Las diferencias conyugales, familiares, las inconformidades del puesto de trabajo, el estrés
de la ciudad, se conforman en conflictos de difícil resolución por parte de la organización y
que están presentes en su día a día.
La conformación de grupos de trabajo, departamentos, unidades o áreas permite que
conformen sus propias reglas de interacción y relacionamiento con los demás.
Retroalimentación

Nuestro modelo burocrático de administración a menudo presenta problemas con los

procedimientos establecidos, debido a que se pueden escapar direccionamientos clave para
el desarrollo de estos.      

Pregunta 3
Finalizado
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Usualmente la palabra conflicto tiene asociadas situaciones de dolor, ira, impotencia o

estrés, pero perdemos de vista las posibilidades que un conflicto genera y los resultados
positivos que podemos extraer de él. Los conflictos están presentes de manera natural en
nuestro diario vivir, la familia, el trabajo, la sociedad, la política, los gobiernos, etc., y son
el resultado de un proceso muy extenso y la interacción de las personas.                   
Los conflictos consideran varias perspectivas que inciden en su desarrollo o concepción, de
acuerdo con Bilbao y García (2003), y que orientan su clasificación a partir de su alcance
dependiendo del efecto que producen, su contenido en virtud de los asuntos sobre los que
tratan o su naturaleza de acuerdo con el origen del conflicto. Existen varios tipos de
conflictos entre ellos el de "Jerarquía", defina cuál de los siguientes conceptos se acomoda
a este tipo de conflicto mencionado.

Seleccione una:
Presenta problemas con las operaciones establecidas, debido a que se pueden escapar
direccionamientos clave para el desarrollo de estos. este tipo de conflictos no trasciendan y
se solucionen de manera intuitiva, para después generar la norma o proceso que permite
prevenirlo.
Las diferencias conyugales, familiares, las inconformidades del puesto de trabajo, el estrés
de la ciudad, se conforman en conflictos de difícil resolución por parte de la organización y
que están presentes en su día a día.
Se caracterizan por la falta de claridad en la ejecución de las funciones de unos y otros. La
toma de decisiones ante una urgencia puede ocasionar que un nivel inferior trasgreda sus
facultades y se interprete como una usurpación a las funciones de otros.  
La conformación de grupos de trabajo, departamentos, unidades o áreas permite que
conformen sus propias reglas de interacción y relacionamiento con los demás.
Retroalimentación

Nuestro modelo burocrático de administración a menudo presenta problemas con los

procedimientos establecidos, debido a que se pueden escapar direccionamientos clave para
el desarrollo de estos.      

Pregunta 4
Finalizado
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Dentro de la prevención del conflicto, es necesario tener en cuenta 4 enfoques que pueden
ser consecuentes, se presentan en todos los niveles de la organización y están directamente
asociados con las respuestas organizacionales a los comportamientos de los colaboradores
(OIT, 2013, pág. 20).      
En los modelos de resolución de conflictos en la organización hay uno e cual es un
mecanismo muy utilizado para dar por concluido un conflicto es la acción de autoridad que
una de las partes ejerce sobre la otra para inducirlo a ceder a sus pretensiones. señale el que
corresponde la anterior definición

Seleccione una:
La elusión.
El consenso.
Los derechos.
El poder.
Retroalimentación

Estos enfoques de modelos de resolución de conflictos son el resultado de investigaciones

organizacionales que han evidenciado procesos de resolución de conflictos a partir del
manejo estratégico de este proceso.  

Pregunta 5
Finalizado
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Dentro de la prevención del conflicto, es necesario tener en cuenta 4 enfoques que pueden
ser consecuentes, se presentan en todos los niveles de la organización y están directamente
asociados con las respuestas organizacionales a los comportamientos de los colaboradores
(OIT, 2013, pág. 20).      
En los modelos de resolución de conflictos en la organización hay uno el cual es cuando
una de las partes manifiesta su total interés por conciliar, transgredir o ceder una petición en
aras de solucionar el conflicto. Señale el que corresponde la anterior definición.      

Seleccione una:
El consenso.
La elusión.
Los derechos.
El poder.
Retroalimentación

Estos enfoques de modelos de resolución de conflictos son el resultado de investigaciones

organizacionales que han evidenciado procesos de resolución de conflictos a partir del
manejo estratégico de este proceso.  

Pregunta 6
Finalizado
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El clima organizacional son las características percibidas por los miembros de una
organización que se enfoca en la calidad del ambiente interno e influye en las actitudes y
comportamiento de los colaboradores (Arano, Escudero, Delfín, 2016).
El clima organizacional representa un factor determinante en la calidad de vida laboral y el
desarrollo del talento humano de la organización, aspectos que influyen notablemente en la
generación de condiciones preventivas del conflicto. Existen tres elementos a tener en
cuenta para definir completamente el clima organizacional. Señale la respuesta
correcta.          

Seleccione una:
1. Tamaño, estructura y manejo de RRHH por parte de la organización - 2. Perfil
profesional y experiencia del trabajador - 3. Referenciación política e incremento
salarial.       
1. Tamaño, estructura industrial según el sector por parte de la organización - 2. Perfil
profesional y experiencia del trabajador - 3. Número de horas trabajadas.
1. Planeación - 2. Organización - 3. Control
1. Tamaño, estructura y manejo de RRHH por parte de la organización - 2. Aptitudes,
actitudes y motivaciones del colaborador - 3. Satisfacción y productividad.
Retroalimentación

Otro componente esencial de la organización es el clima organizacional y un posible foco

generador de conflictos que debe tener toda la atención de la gerencia y las áreas de RRHH.
Así es que la selección de personal conforma un muy importante punto de apoyo a la hora
de establecer un gratificante clima y cultura organizacional.

Pregunta 7
Finalizado
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Es posible que la asertividad se manifieste de forma distinta de la agresión y de la huida,

dando cabida al manejo de los conflictos interpersonales y reducir el estrés que generan, y
hacer defensa de los puntos de vista propios y de los derechos sin necesidad de ofender al
otro o vulnerar los suyos.      
Davis y otros (1985) consideran que una persona tiene una conducta asertiva “cuando se
defienden los derechos propios de modo que no queden violados los ajenos. Además, se
pueden expresar los gustos e intereses de forma espontánea, se puede hablar de uno mismo
sin sentirse cohibido. se pueden aceptar los cumplidos sin sentirse incómodo, se puede
discrepar con la gente abiertamente, se pueden pedir aclaraciones de las cosas y se puede
decir “no”. señale la respuesta correcta que define la comunicación asertiva.     

Seleccione una:
Hace parte de las llamadas habilidades sociales que día a día son desarrolladas por los
líderes de organizaciones en su necesidad de mantener un liderazgo integral que
verdaderamente motive a sus seguidores.
El estilo de dirección es también un factor de percepción del clima organizacional,
haciendo referencia al papel que el colaborador puede adoptar frente a los procesos de
liderazgo, manejo del conflicto.        
La existencia de dos mentes en nuestra existencia: la mente racional, la que piensa,
encargada de tomar decisiones con base en hechos tangibles o explícitos, evidencias y
reflexiones.  
Es en resumen de la unión de las culturas personales en un contexto común representado
por la empresa y que ella debe ser tan fuerte que tenga la capacidad de integrar y prevalecer
sobre las otras.
Retroalimentación

La comunicación asertiva hace parte de las llamadas habilidades sociales que día a día son
desarrolladas por los líderes de organizaciones en su necesidad de mantener un liderazgo
integral que verdaderamente motive a sus seguidores.         

Pregunta 8
Finalizado
Se puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Los procesos de solución de conflictos pueden tener desenlaces inciertos, todos ellos de
acuerdo con las intenciones de los actores que en ellos intervienen. No hay una fórmula
verdadera y absoluta capaz de definir la solución de un conflicto de forma acertada.
Sin embargo, en el plano organizacional, la solución de conflictos adquiere un matiz
diferente, pues el desarrollo de este conflicto y su posterior solución impactan directamente
los intereses de la organización, aun cuando una de las partes no esté representada por
esta.  
La negociación es una oportunidad para que la organización y el líder encuentren una forma
de resolver sus conflictos, y que las partes intenten llegar a una decisión conjunta en
asuntos de interés mutuo, entendiendo que no es necesario la intervención de un tercero,
pues usualmente una de las partes involucradas es el negociador. Bajo esta premisa, Vidal
(2013) plantea dos objetivos principales de la negociación: 1. Lograr un nuevo orden de
relaciones donde estas antes no existían, como lo puede ser un contrato de compra-venta. 2.
Modificar un conjunto de relaciones existentes por otras más convenientes para una de las
partes o para ambas. Un ejemplo de esto puede ser la renegociación de un contrato de
arrendamiento.       
Tres características que inicialmente debe poseer el líder para desarrollar plenamente esta
destreza, con la intención de establecer relaciones ganar - ganar o acuerdos ganar - estas
son: la integridad, mentalidad de abundancia y madurez, esto permite la buena negociación
de conflictos en el interior de las organizaciones.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 9
Finalizado
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Nuestro modo de vida y la necesidad de relacionamiento que tenemos con nuestros

familiares, amigos, conocidos, compañeros de trabajo y hasta extraños, nos han llevado a
permanecer en un estado constante de conflicto, resultado de las diferencias culturales,
laborales, éticas y sociales, hasta convertirlo en parte de nuestra vida.    
La resolución de conflictos al interior de la organización se sirve de diferentes herramientas
(mediación, conciliación, negociación) que, desde los altos mandos, se configuran de forma
permanente en parte de la cultura organizacional. Cada una de estas herramientas son y
deben ser del total manejo de los líderes organizacionales con el fin de ser ellos los
promotores de una cultura de la solución y prevención de conflictos, todas ellas siguen
procesos y procedimientos que permiten su correcta implementación; el cuidado de estos
asegura buenos resultados en torno a la solución efectiva del conflicto. Diga si el anterior
enunciado es falso o verdadero.   

Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación

Todo conflicto es susceptible de considerarse una oportunidad de mejora para los

implicados en él, y teniendo en cuenta esto se debe abordar con ánimo conciliador y
negociador.

Pregunta 10
Finalizado
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
 Desmarcar

Enunciado de la pregunta

La solución de conflictos por medio de la negociación estimula a las partes a

comprometerse con el aporte a la solución y el cumplimiento de los términos logrados al
finalizar el proceso, es mucho más eficiente el aporte de los actores una vez empoderados
con el reto de sacar adelante la solución y en este aspecto es fundamental el papel del líder
y sus habilidades negociadoras. 
Dentro de las estrategias y tácticas de mediación, la implementación del proceso de
mediación requiere el cumplimiento antes, durante y después de algunos pasos que
garantizarán que las partes involucradas acepten el papel del mediador. El mediador, como
componente trascendental del proceso de resolución del conflicto, debe recurrir a técnicas
que le permitan mantener su estatus y ejercer su función. Para esto puede plantear una
reunión de mediación donde debe: 1. Exponer su papel como mediador donde, de manera
objetiva, haga evidentes sus límites y funciones con respecto a las partes y al conflicto. 2.
Aclarar enfáticamente que él ayuda a encontrar la solución, no es la solución. Diga si el
anterior enunciado es falso o verdadero 

Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación

La implementación del proceso de mediación requiere el cumplimiento antes, durante y

después de algunos pasos que garantizarán que las partes involucradas acepten el papel del
mediador.