LICENCIATURA EN

ADMINISTRACION DE
LAS ORGANIZACIONES
Comunicación y comportamiento organizacional.
Unidad 2. Actividad 2.
Relación de estrés y las interacciones comunicativas.

JUAN MANUEL HERNANDEZ ACEVES

301237217 ASESOR: ADA LORENA.
Introducción.

En toda organización existen barreras en la comunicación que generan estrés y

conflictos. Identificarlos, solucionarlos y tener mecanismos de prevención permite
problemas evitar el surgimiento de problemas, que, en ocasiones, pueden llegar a
no tener solución.

Caso Cosméticos SAS:

¿Cómo hubieras afrontado las distintas situaciones que aparecen en el vídeo en

las que él tuvo que intervenir?
Mi manera de intervención ante el conflicto en las distintas situaciones que le
sucedieron es implementar la administración de conflictos por ejemplo el
Ganar – Ganar.
CONFLICTO LABORAL EN EMPRESA DE COSMETICOS SAS
¿Qué conflictos identificaste?
Objetivos mal planteados
Comunicación
Estrés Laboral
Falta de Herramientas de trabajo
Falta de Respeto
¿Qué aspectos crees que debieron manejarse de manera distinta?
El enfoque estructural para evitar el estrés en el grupo de colaboradores y por
consecuencia se evitaría la creación de canales informales de comunicación.
El problema del cliente
La amenaza de despido
¿cómo hubieras manejado el reto de alcanzar la meta de vender 5 millones de
unidades en seis meses?
Elaborando un plan de ventas, ofreciendo incentivos y proporcionando las
herramientas necesarias para la adquisición de nuevos clientes y prospectos,
evitar a toda costa la generación de estrés negativo, al contrario, buscar un
ambiente positivo para logar la meta, posteriormente organizar tareas a cada
empleado para no descuidar otros aspectos y clientes existentes
Es muy importante que se cuente con un departamento de RH, ya que este
departamento resuelve el conflicto dentro de un marco global y d largo plazo,
cuando son resueltos permiten cambios positivos e innovadores en la organización
y si el caso es lo contrario se produce un enfrentamiento entre la organización, sus
miembros y el sindicato, lo cual surgiría un efecto negativo para la organización.
Conflicto y cooperación forman parte de la vida de las organizaciones, conflicto
enmarca desacuerdo, desaprobación, disensión, infracción, incongruencia,
inconsistencia y oposición.

Condiciones antecedentes que generan conflictos en una organización son 3:

Diferenciación de Actividades: objetivos e intereses diferentes incluso antagónicas
generan conflictos.
Recursos compartidos: recursos limitados o escasos que inevitablemente se
distribuyen en ambos grupos, si uno requiere más recursos la otra parte quedara
con menos.
Actividades interdependientes: Todos los individuos o grupos dependen unos de
otros cuando se vuelven interdependientes surgen circunstancias para que uno
ayude o perjudique al otro.
Respecto a las condiciones que generan un conflicto encontramos la percepción
de incompatibilidad.

Chiavenato, I. (2011). Administración de recursos humanos. El capital humano de

las organizaciones. Mc Graw Hill.
Chiavenato, I, y Nagore, G. (2017). Administración de Recursos Humanos: El
Capital Humano de las Organizaciones. (10ma. Ed.). Capítulo 13: Relaciones con
las Personas. Pp. 306-310. Ed. Mc Graw-Hill.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento Organizacional. Capítulos 10:
Comunicación y 12: Estrés, conflicto y negociación. Pp. 201-203, 250-255 y 265-
267. Editorial Mc Graw-Hill.