FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA DE PSICOLOGÍA

DOCENTE: AVILA DIAZ, ALEX ANDRES

CURSO: SELECCIÓN DE PERSONAL

ESTUDIANTES:

- BARTHELMES CALVO, KARLA

- CELIS GOICOCHEA, ANDREA XIMENAINCA
- RUEDA, LUISA MARIA
- NOVOA RAMIREZ, DIANA CAMILA
- RUIZ PUERTA, GIORGIOGINO EMMANUELLE
- TELLO ALFARO, GABRIELA BELBETH
CUESTIONARIO DE UN ANÁLISIS Y DISEÑO DEL PUESTO
(VÀLIDO PARA UN DESCRIPTIVO Y PERFIL DE PUESTO)
SECCIÓN I

CUESTIONARIOS DE ANÁLISIS DE PUESTO

➢ NOMBRE Y APELLIDO DEL EMPLEADO: Martín Macha

➢ FECHA: 30/08/2022
➢ TÍTULO DEL PUESTO: Consultor de Ventas
➢ DEPARTAMENTO: Ventas
➢ SUPERVISOR: Lissety Andrade Farfán
SECCIÓN I

1. Tarea (qué): 1. Tarea (qué):

Abordar al cliente en la venta Adecuar mercadería y orden de los metros de
tienda
2. Procedimiento (cómo):
Seguir con los pasos para un buen abordaje, para 2. Procedimiento (cómo):
cubrir todas las necesidades del cliente y se pueda Se hace entrega de mercadería desde almacén y se
dar la compra exitosa. realiza la colocación de cada producto dentro de su
ubicación en tienda.
3. Propósito de la tarea (por qué):
Brindar un buen servicio, cubriendo las 3. Propósito de la tarea (por qué):
necesidades del cliente. Para que la tienda esté abastecida y que el cliente
tenga el producto a su disposición.
4. Frecuencia:
5 días a la semana y porcentaje 80% de tiempo 4. Frecuencia:
utilizado para realizar la tarea 5 días a la semana y porcentaje 5% de tiempo
utilizado para realizar la tarea
SECCIÓN I

1. Tarea (qué): 1. Tarea (qué):

Llegar a la meta de venta mediante el uso de pocket e
IZIpay
2. Procedimiento (cómo):
Se hace entrega de un código QR al colaborador y
realiza la venta mediante este dispositivo en conjunto
de la IZIpay, las cuales podrán registrar sus ventas y
acumular ventas llegando a su meta finalizando el mes.
3. Propósito de la tarea (por qué):
Llegar a la meta exigida y cumplir con los
requerimientos del puesto.
4. Frecuencia:
5 días a la semana y porcentaje % (junto al abordaje al
cliente) de tiempo utilizado para realizar la tarea
Ubicar y registrar (con el uso de pocket) los quiebres
2. Procedimiento (cómo):
Mediante la herramienta (pocket), los cuales se
registran mediante sus códigos SKU o Pistoleando los
códigos de barras.
3. Propósito de la tarea (por qué):
Para qué en la madrugada, los colaboradores en turno
noche, puedan ubicar dichos productos en su metro
correspondiente.
4. Frecuencia:
Frecuencia los 5 días a la semana y porcentaje 5% de
tiempo utilizado para realizar la tarea
SECCIÓN I Cuestionario para análisis de puesto
Datos obtenidos:
Equipo de trabajo Tiempo de uso

- Pocket 23 h y 45 minutos (5 días a la semana)

- IZIpay 23 h y 45 minutos (5 días a la semana)
- Pallets y estocas Si se amerita el caso (cuando se mueva mercadería)

Tareas más importantes que considere:

- Abordar al cliente
- Orden y limpieza en las áreas correspondientes

Condiciones laborales que se considera causen presión y/o disconformidad:

- Cuando se asignan varias tareas en una jornada laboral con un tiempo límite (como es el
caso de reponer, cubicar, mientras se tiene que abordar a los clientes).
 Cuestionario para análisis de puesto
SECCIÓN I
Datos obtenidos:

Contactos personales que debe mantener para

desempeñar su trabajo:

❏ Jefe directo (sub gerente - Div. 4)
- Asignación de trabajos por realizar, así también
la verificación de los mismos.
❏ Centro de servicios:
- Información del producto para con los clientes
- Cambio de piezas por mal estado del producto
comprado por cliente
- Verificación de productos
❏ Post Venta:
- Quejas de clientes respecto a los productos (piezas
faltantes, producto roto, etc).
- Cambios de producto
- Consultas de acerca del producto
- ETC.
❏ Área de almacén:
- Ubicación de los productos para realizar la venta
- Que la mercadería sea bajada cuando se solicite

❏ Promotores de venta:
- Orden de la mercadería
SECCIÓN II

Cuestionario de un análisis del puesto

Errores que pueden suceder en el desempeño del puesto de consultor:

★ Más fáciles de identificar:

El correcto abordaje a los clientes, siendo adecuado y cubrir las necesidades respecto
al producto deseado o que no sabe que necesita.

★ Cuando causen molestias en otras áreas:

Orden durante la jornada laboral siendo que son compartidos; productos que se
complementan; cualquier error puede llevar a una compra mal hecha.

★ No se detectan hasta que causan problemas al cliente:

Venta mal hecha por el mismo vendedor, el cual da información equivoca al cliente

El Consultor de ventas no es responsable del trabajo de los demás. Puede mostrarles a otros
empleados como realizar el trabajo correctamente.
SECCIÓN II
ENTREVISTA PARA ANALISIS DE PUESTO

❏ Título actual del puesto: Subgerente comercial Descripción de tareas más Importantes:

❏ Título del puesto sugerido: Consultor de Ventas A. Abordaje a los clientes

❏ Superior inmediato: Lissety Andrade Farfán B. Usar la pocket para poder realizar las ventas

❏ Título del puesto del superior inmediato: Dusan Descripción de tareas Secundarias:
Naveda
A. Mover mercadería para su ubicación en la
❏ Departamento: Gerencia madrugada

❏ Número de empleados en este puesto: 22 B. Limpieza y orden en el área

 EQUIPO REQUERIDO Y CONDICIONES LABORALES
EQUIPO
-Ordenadores de mano (hand-hled computer):
Pueden ser usados como teléfono móvil, fax y realizar actividades comerciales de
manera online.

-Transpaleta:
Tipo de carretilla, principal función es mover palés a nivel de suelo, permitiendo
así transporte horizontal

CONDICIONES:
Ambiente en el cual te debes desenvolver rápido y de manera efectiva,
demostrando capacidad para abordar varias tareas en el menor tiempo posible y
denotando calidad en su trabajo
➔ EDUCACIÓN FORMAL COMO MÍNIMO REQUISITO PARA UN DESEMPEÑO
SATISFACTORIO

Estudiante universitario

➔ CAPACITACIÓN O EDUCACIÓN NECESARIAS PARA QUE EL EMPLEADO INGRESE

AL PUESTO

Recibir capacitación de los compañeros que llevan más tiempo ocupando el

puesto de venta

➔ EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

No necesita experiencia, sin embargo las capacitaciones son fundamentales para

el buen desempeño en el puesto
SECCIÓN II

DESCRIPCIÓN DE LA PROXIMIDAD Y EXTENSIÓN

DE LA SUPERVISIÓN QUE RECIBE UN EMPLEADO
EN ESTE PUESTO

❖ Puntualidad Nº de empleados que se supervisan

❖ One Promart (nota de ventas) ● En total son 22 trabajadores
❖ Servicios
● Horario: 12 turno tarde y 10 turno mañana

RESPONSABILIDAD POR PRECISIÓN Y

SERIEDAD DE ERROR

Los errores son de carácter crítico, pues el

abordar bien, así también despachar de
manera correcta es fundamental. Una mala
venta, puede ser una falta grave y ser
colocada dentro del libro de reclamos.
SECCIÓN II

RESPONSABILIDAD POR LOS DATOS

CONFIDENCIALES

● Son políticas y secretos de negocio, los cuales no deben ser

compartidos con la competencia.

RESPONSABILIDAD POR EL DINERO

Y/O VALORES
● El consultor de ventas no está encargado de la manipulación del dinero
de tienda, solo del pago por medio de tarjetas con el IZIpay.
SECCIÓN II

Clase de contactos personales que debe manejar el empleado en el puesto

● Debe mantener contacto con toda la tienda: el jefe directo (Subgerente Comercial),
pos - venta, centro de servicios, almacén, otras áreas de tienda, etc.

Complejidad del puesto

● Complejo. 95% de independencia.

La clase y la cantidad de habilidad física requerida en el desempeño laboral

● Habilidades físicas básicas:

Por ejemplo: La carga de muebles, diferentes cajas, poder jalar las transpaletas, etc

Grado de repeticiones que el empleado debe realizar

● Bastante repetitivos, los cuales siempre se les comenta realicen el tiempo indicado.
SECCIÓN II
ANÁLISIS DEL PUESTO

❖ Identificación del puesto: Consultor de ventas

❖ Nombre del área o división: División 4
❖ Título actual del puesto: Área de muebles
❖ Localidad: Perú - La Libertad - Trujillo
❖ Reporta a: Lissety Andrade Farfán

TRABAJO A DESEMPEÑAR

Cumplir con las metas de ventas y los protocolos de servicio establecidos por la empresa,
buscando alcanzar los niveles operativos más eficientes, además, deberá asegurar un
servicio experto demostrando su aprendizaje en las áreas comerciales que se le asignen.
SECCIÓN II
ANÁLISIS DEL PUESTO

TAREAS ESPECÍFICAS
❖ Orden y limpieza
❖ Abordar a los clientes
❖ Cumplir con la malla horaria asignada para asegurar la óptima cobertura en el piso de ventas
❖ Cumplir con los contenidos de capacitación en las áreas y temas que se le asignen

TAREAS COMUNES

❖ Asegurar que las exhibiciones cumplan los estándares establecidos

❖ Mantener la exhibición de productos según la estrategia comercial de la empresa
❖ Coordinar y validar que los precios de las viñetas se encuentren actualizados
SECCIÓN II
ANÁLISIS DEL PUESTO

RESPONSABILIDADES INTERACCIÓN

❖ Cumplir con la meta de ventas ❖ Sugerentes

❖ Mantener ordenado y limpio áreas ❖ Experto de área
al cierre de comercio ❖ Post Venta
❖ Ayudar al abordaje de las ❖ Centro de Servicios
necesidades del cliente ❖ Lineal de cajas
❖ Promotores de marca
❖ Almacén
❖ Consultores de venta
SECCIÓN II
ANÁLISIS DEL PUESTO

¿QUÉ TAREAS SE SUPERVISAN?

❖ Orden de los metros

❖ Limpieza general
❖ Exhibiciones

¿CÓMO SE CONTROLA LA CALIDAD?

❖ One Promart
❖ Cantidad de faltas
SECCIÓN II
ANÁLISIS DEL PUESTO

CONDICIONES FÍSICAS:
❖ Buen estado de salud y condiciones cognitivas óptimas

EN QUÉ HORAS SE TRABAJA:

❖ Horarios rotativos, 2:30 pm a 10:15 pm (4 horas con 45 minutos)

PERIODOS DE DESCANSO:
❖ Los partime no cuentan con periodos de descanso

CONDICIONES DEL ENTORNO:

❖ Entorno limpio, adecuado y óptimas herramientas para trabajar. Con la seguridad
siempre ante todo.
 ANÁLISIS DEL PUESTO

HABILIDADES REQUERIDAS

➔ Interpersonales:
Poder relacionarse con efectividad, transmitiendo los mensajes nítidamente para el logro del objetivo de
trabajo

➔ Habilidades Físicas:
Capacidad para poder movilizarse durante las horas en las que se encuentra laburando, así también de
ejercer esfuerzo físico.

➔ Habilidades Cognitivas:
Capacidad para realizar las diferentes tareas asignadas demostrando calidad y destreza cognitiva.
 DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Empresa: Promart Home Center Puesto: Consultor de ventas

Nombre y apellido del titular: Martín Macha

Área del Puesto: División 4

Departamento: Ventas Puesto superior: Subgerente

comercial
ORGANIGRAMA
 DESCRIPCIÓN DE PUESTO

SÍNTESIS DE PUESTO
Cumplir con las metas de ventas y los protocolos de servicio
establecidos por la empresa, buscando alcanzar los niveles operativos
más eficientes, además, deberá asegurar un servicio experto
demostrando su aprendizaje en las áreas comerciales que se le
asignen
 DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Responsabilidades del puesto Grado de relevancia
Actividades/Tareas/Responsabilidades (alto-medio-bajo)
Brindar a los clientes una asesoría técnica de los productos y servicios para el
mejoramiento del hogar
Cumplir con los protocolos de atención que nos permitan concretar la venta proyecto.
Cumplir con los contenidos de capacitación en las áreas y temas que se le asignen
Mantener la exhibición de productos según la estrategia comercial de la empresa
Asegurar que su área de trabajo se encuentre limpia y ordenada.
Asegurar que las exhibiciones cumplan los estándares establecidos
Coordinar y validar que los precios de las viñetas se encuentren actualizados.
Reportar quiebres de mercadería al subgerente de turno.
Cumplir con la malla horaria asignada para asegurar la óptima cobertura en el piso de
ventas.
Realizar toda función o encargo que le asigne su Jefe inmediato y que conlleve a
incrementar la eficiencia de la empresa
 DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Requisitos del puesto N.A.

Formación básica Contar - Ser estudiante universitario (primeros 4 ciclos)

Otra formación complementaria - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Experiencia requerida -----------------------------------------------------------------

Idioma Español

PC (detallar) —------------------------
 DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Competencias Nivel de requerimiento

Trabajo en equipo. B
Liderazgo
Adaptación y Flexibilidad A
Orientación a resultados
Proactividad
Planificación y organización
Análisis y solución de problemas A
Curiosidad e innovación
Comunicación
Orientación al cliente A