PRACTICA 2

Instituto Tecnológico de Santo Domingo

INTEC

Diseño para Manufactura

INI395

Sustentado por:

Claudia Camacho -1068069

Daymer Del Orbe - 1070452
Rafael Candelier – 1066425

Asignación:

PRACTICA 2

Docente:

CARLOS ARTILEZ

Sábado, 22 de febrero 2020

Santo Domingo, D.N

PRACTICA DISEÑO PARA MANUFACTURA 1

 PRACTICA 2

CONTENIDO
Introducción ......................................................................................................... 3
Ejercicio 1 capitulo 5 ........................................................................................... 4
Ejercicio 2 capitulo 5 ........................................................................................... 5
Caso de estudio..................................................................................................... 7
Conclusión ............................................................................................................ 9
Bibliografía ..........................................................................................................10

PRACTICA DISEÑO PARA MANUFACTURA 2

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Introducción

En esta práctica se busca representar los conocimientos obtenidos a través de la

lectura realizada al capitulo número 5 en el cual pudimos ver y aprender sobre
la identificación de las necesidades del cliente, esto es lo que precisamente en
la pregunta numero 1 puede identificar que es el objetivo que tiene el autor,
ya que veremos necesidades como las expresa el cliente y tenemos que
documentar la verdadera necesidad del cliente.

Para la identificación de las necesidades del cliente el autor nos da 5 pasos

principales para poder entender lo que el cliente requiere y saber como actuar
sobre dicha información que proporciona el cliente.

1. Recopilar datos sin procesar de los clientes.

2. Interpretar los datos sin procesar en términos de las necesidades de clientes.
3. Organizar las necesidades en una jerarquía de necesidades primarias,
secundarias y, de ser necesario, terciarias.
4. Establecer la importancia relativa de las necesidades.
5. Reflexionar en los resultados y el proceso.
Para la segunda pregunta podremos ver como se compartan los operarios en una
rutina diaria en su empleo y analizar las actitudes y emociones que este
presenta al momento de realizar su trabajo, ver también las situaciones pro la
cual pasa el operario para poder identificar las necesidades latentes que revela
con su actuar.

Por último, podremos el caso de estudio de IDEO donde podremos ver a los
pioneros de la ingeniería concurrente que es la combinación de arte e
ingeniería. IDEO ofrece servicios para diseñar, desarrollar y fabricar
productos utilizando la ingeniería mecánica y eléctrica, diseño industrial,
ergonomía, tecnología de la información y mecanización de prototipos.

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Ejercicio 1 capitulo 5

1. Traduzca las siguientes declaraciones de clientes, acerca de una

bolsa de libros para estudiante, en declaraciones de necesidades
correctas:

a) “Mira cómo el cuero del fondo de la bolsa está todo arañado; es feo.”

El material con que esta hecho la bolsa tiene gran fuerza, lo que evita el rayado
con los libros.

b) “Cuando estoy en una fila de espera de cajero tratando de hallar mi

chequera balanceando la bolsa en mis rodillas, me siento como grulla.”

La bolsa de libros tiene una distribución homogénea de su peso.

c) “Esta bolsa es mi vida; si la pierdo estaré en grandes problemas.”

La bolsa cuenta con un sistema localizador de se empareja con cualquier

sistema operativo, para localizar la misma.

d) “No hay nada peor que un plátano embarrado en el borde de un libro.”

La bolsa cuenta con compartimientos para comida con material permeable que
evita el contacto de los alimentos con los libros.

e) “Nunca uso ambas correas de mi mochila; simplemente las deslizo en un

hombro.”

Las correas de la bolsa de libros cuentan con la fortaleza de que todo el peso
de los libros pese sobre una sola correa.

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Ejercicio 2 capitulo 5

2. Observe a alguien hacer un trabajo diario. (Idealmente, usted

debe escoger un trabajo para el cual pueda observar diferentes
usuarios realizando repetidas veces el trabajo.) Identifique
frustraciones y dificultades halladas por estas personas.
Identifique las necesidades latentes del cliente.

Para la realización de este apartado procedimos a realizar la observación a

repuestos C & R esta es una tienda de repuestos nuevos para los vehículos Toyota
y Honda, como se podrá deducir estas son las marcas más vendidas en la
Republica Dominicana lo que hace que este repuesto tenga un constante flujo de
personas y las actividades de los operarios son bastante repetitivas. Realizamos
las visitas durante 3 días consecutivos a la hora más concurrida del negocio para
poder identificar todas las situaciones que se presenten.

Frustraciones y dificultades:

• Mal funcionamiento del computador

• Mucho ruido por parte de los clientes
• No encontrar piezas donde el sistema dice que están.
• Pocas computadoras para realizar el servicio correctamente
• Tener que esperar que un empleado termine con un cliente para poder
tomar el computador y seguir con los demás.
• La mala conexión a internet causa molestia a la cajera ya que se complica
el pago con tarjetas.
• La mala organización en el envío de piezas ya que un empleado tiene que
volver varias veces por mal entendidos en el pedido.
• No hay suficientes parqueos para que el parqueador realice el servicio
como debería y los clientes le reclaman.
• Perdida de tiempo en busca de piezas que según el sistema existe, pero en
verdad no tienen en existencia.
• Demora de pedidos desde la otra sucursal.
• Exigencias de los clientes por querer salir rápido del negocio.
• Cotizar grandes pedidos y luego el cliente no compra nada.
• Tener que contestar las llamadas los mismos vendedores teniendo muchos
clientes en la tienda.
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Necesidades Latentes del cliente:

• Más parqueos para los clientes

• Más computadoras para que los clientes puedan ser atendidos por los
empleados
• Mejor área de espera ya que los clientes no caben dentro del local
• Que el servicio de pago sea más eficiente
• Menor tiempo de espera para ser atendido
• Menor tiempo de espera para retirar las piezas ya pagadas
• Algún entretenimiento para los clientes mientras espera ser atendidos

Estas fueron las dificultades y necesidades que edificamos realizando las visitas
al repuesto de vehículos en las que podemos ver que las frustraciones y
dificultades son mayores que las necesidades actuales de los clientes.

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Caso de estudio

3. Responder a las siguientes Preguntas de

Análisis:
a) ¿Debe IDEO aceptar el nuevo proyecto "Visor"?

IDEO no debería aceptar el nuevo proyecto por que si vemos todo el recorrido
que ha tenido esta empresa y todos los proyectos exitosos que ha logrado
realizar, demostrando que el tiempo no es una barrera para ellos ya que se
demostró al momento de realizaron el rediseño de los carritos de compras en
tan solo 5 días cambiaron un diseño que para las personas que piensan dentro
de la caja era el único que podía funcionar, y no solo logra hacer la
reingeniería sino que también lograron otros objetivos como el lograr evitar
la posibilidad de robos de carritos por su diseño poco convencional sin canasta
en el centro.

Pero este nuevo proyecto obliga a IDEO a cambiar su exitoso sistema de

producción ya que el producto es bastante complejo y no pueden garantizar el
éxito de este proyecto por lo que consideramos que su trayectoria de grandes
logros no debería verse manchado por un proyecto en el que fueron limitados
de tiempo.

b) ¿Negociarán un plazo más largo?

Boyle y Kelley deberían de negociar un plazo más largo de tiempo pues como
se cita en el caso de estudio “Si dispusiera del doble de tiempo, Boyle estaba
seguro de que su equipo podía ayudar a crear un avasallador, que igualará a la
Palm V en excelencia de diseño y capacidad”.

Si se quiere realizar el proyecto debe ser en un plazo más largo porque esta
empresa debe cuidarse de los fracasos ya que ha forjado esta fama de ser
exitosos y no pueden permitirse perderla por un proyecto que no tenían el
tiempo suficiente para realizar lo que se debía hacer.

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c) ¿Dónde convergen las filosofías y metodologías de IDEO y la ingeniería

concurrente? ¿Dónde se diferencian?

La filosofía de IDEO esta muy clara ya que ha trazado un ideal a seguir por
todos los productos en los que trabaja y las empresas con las que trabaja son
de alta calidad y gran renombre lo que hace pensar que la metodología que
utilizan es la correcta ya que ellos abarcan completamente todas las partes en
que se componen un producto ya que van desde la parte mecánica, eléctrica y
asi continua específicamente en todos los componentes del producto. La
ingeniería concurrente se basa en una filosofía orientada a integrar
sistemáticamente y en forma simultánea el diseño de productos y procesos,
para que sean considerados desde un principio todos los elementos del ciclo
de vida de un producto, desde la concepción inicial hasta su disposición final.

La diferencia es que la filosofía de ideo se enfoca más en el aspecto ingenieril

precisamente del buen funcionamiento, pero la ingeniería concurrente abarca
por igual todos los ámbitos del desarrollo de los productos hasta que llega
hasta el cliente.

d) Refleje esta metodología en alguna industria local (mueble, textiles,

alimentos, servicios, etc.)

En la Republica Dominicana no podría identificar una que se asemeje con esta

metodología, pero en las empresas de dispositivos médicos podemos ver que
han tenido un gran auge en los últimos años, al identificar un problema una
de las dificultades que presentan es encontrar una solución rápida y efectiva,
que les permita disminuir pérdidas y seguir corriendo las líneas de producción
sin la presencia de productos defectuosos con el objetivo de entregar a tiempo
al cliente un producto de alta calidad.

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Conclusión

Luego de concluir con el desarrollo de la práctica pudimos entender la

importancia que tiene saber escuchar la voz del cliente y saber como
interpretarla para identificar las verdades necesidades que está presentando
los clientes, pudimos ver que también hay mucha información en la
observación por que como se puede ver en el trabajo pudimos identificar
muchas frustraciones por las que pasan los empleados y necesidades que están
teniendo los cliente con el simple hecho de ir al lugar y visualizar la situación
actual.

Con base en la lectura leída sobre de IDEO pudimos aprender sobre la historia
de esta empresa desde sus inicios sobre como se formo y por quienes, hasta
entender el funcionamiento y metodología que utilizaban para ser tan exitosos
en el desarrollo de productos utilizando la ingeniería concurrente, utilizando
así los mejor del arte y la creatividad para luego se llevado a la realidad
mediante los mejores métodos ingenieriles basándose principalmente en los
prototipos ya que con estos vemos una representación real de lo que seria el
producto final y podemos ver los posibles inconvenientes que pueda presentar.

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Bibliografía

[1] Thomke, S., & Nimgade, A. (2000). Desarrollo de Producto de IDEO. In

Harvard Business School (4th ed.). Boston.
[2] Ulrich, K., & Eppinger, S. (2013). Diseño y desarrollo de productos. México
D.F.: Mc Graw-Hill.

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