Envió de pólizas

Se validaran dichos datos con la póliza del cliente:

1. Número de póliza
2. Nombre completo del asegurado
3. Identificación oficial – En caso de que al cliente se le complique la digitalización,
envío de fotografía, etc. Solo bastará con indicar su RFC

Nota* Si Cliente no conoce o no recuerda su número de póliza se continuará

con la validación de los otros dos puntos

NOTA* En el caso de envío de pólizas las de VW, AUTO COMPARA Y SCOTIA lo

haremos de la misma forma que se ha estado realizando.

De los puntos para su envío siempre tenemos que corroborar RFC y nombre

Cancelación de Pólizas

A quien aplica:

• Personas físicas y de canal tradicional

Validando los siguientes puntos:

✓ Identificar que no sea una póliza MULTIANUAL ya que no se puede

cancelar.
✓ Identificar que no cuente con el endoso de "No Cancelación".
✓ Financieras, tiene un tratamiento diferente. (A su agencia)
✓ Identificar la causa de cancelación.

Se le solicitara al cliente la siguiente documentación

✓ Solicitud por Correo Electrónico a VozdelCLiente@hdi.com.mx explicando la

solicitud y el motivo.
 ✓ Adjuntar Identificación Oficial del Contratante. (Si no coincide con el Contratante
no se podrá iniciar)
✓ Trámite tendrá duración de 24hrs hábiles.

¿Cómo inicia el proceso de cancelación?

✓ Cliente envía un correo a VOZ DEL CLIENTE

✓ VOZ DEL CLIENTE registra un número de caso de consulta, que será
tomado como FOLIO CHECADOR dentro de CRM DYNAMICS.
✓ Posteriormente se canalizara a HDI AHORA con al correo
ContactoHDIahora@hdi.com.mx
✓ HDI AHORA, generará una orden cuando reciba la solicitud e identificación
oficial.
✓ HDI Ahora informará que la póliza quedará cancelada en 24 hrs (hábiles).
✓ En caso de Devolución de Primas (Nota de Crédito) será referido a cobranza
por medio de su agente.

*NOTA De cancelación todo se debe validar y se le puede proporcionar el

tiempo

Si se llegan a presentar estos dos casos le enviaremos los datos al cliente al agente para
su contacto y explicación

✓ Identificar que no sea una póliza MULTIANUAL ya que no se puede

cancelar.
✓ Identificar que no cuente con el endoso de "No Cancelación".

Renovaciones

Canalizaremos a HDI Ahora de cualquier oficina a la ext 4717, exceptuando TMK. (horario
de atención es de 8:30 am a 7:00pm)

Pagos

¿Qué realizará Atención a Clientes?

✓ Recordarle Clientes y Agentes que hay una opción de auto-servicio

(https://pagos.hdi.com.mx/PagoRecibos/CarritoRecibos.aspx)
✓ Transferirlo a Pagos.
*NOTA:
De pagos recordemos que solo estas no se cobran aquí:

▪ 90 MARSH VW
▪ 148 SCOTIABANK,
▪ 211 AUTOCOMPARA
▪ 364 GRUPO CARRE MARIN
▪ 344 VW INSURANCE BROKER LEASING
▪ 347 VW INSURANCE BROKER AUDI
▪ 352 BANBAJIOCREDITO
▪ 369 MARSH LORANT CF CREDIT
▪ 491 FINANCIERA BAJIO
▪ 498 HONDA FINANCE
▪ 561 NEGOCIOS ESPECIALES POLANCO
▪ 585 HYUNDAI