Elaboración

de una carpeta para un producto de comunicación

multimedia digital
Propiedades de un producto

Definición de Usuario

Usuario: “El diccionario de la Real Academia Española, dice que usuario es quien
usa ordinariamente una cosa. Si esto se lleva al campo de la información, puede
decirse que se refiere a la persona que es, tanto productora como consumidora de
información, independiente del lugar donde ésta se encuentre y del soporte en que
esté presentada. Al usuario se le ha considerado como el centro y razón de ser de
las unidades de información.

“La persona que hace uso de su derecho para tener acceso a la documentación e
información, con las limitaciones determinadas por el grado de accesibilidad de los
documentos”
Narración Multimedia

Las narrativas digitales son narrativas de la participación: 'you' de YouTube, 'me' de

MySpace, 'Y' de iPod o iTunes. Los entornos digitales han transformado la narración
en cine y en televisión, y la forma de hacer publicidad o periodismo.

Narrativa multimedia es una aproximación al estudio de los principales lenguajes y

productos de Internet y otros medios y formatos de la generación digital.

La capacidad de análisis de las narraciones digitales es cada vez más necesaria en

el cambiante mundo de la comunicación contemporánea. El conocimiento de las
narrativas de los nuevos medios de comunicación, la cultura de la experiencia y la
participación proporciona al estudiante recién llegado la base para comprender las
transformaciones en los usos comunicativos en cine y televisión, periodismo y
publicidad y relaciones públicas.

Estructuras narrativas interactivas

 Los lenguajes digitales: del hipertexto a la cibercultura

 Interactividad y rol de usuario
 Metáfora visual a los entornos virtuales
 Inmersión: más allá del multimedia
 Videojuegos y otras pantallas digitales
Narrativas no lineales y de la experiencia

Los lenguajes de los medios digitales se fundamentan en una serie de conceptos

que permiten comprender su naturaleza de "nuevos medios de comunicación" a
diferencia del viejos medios. De estos conceptos se trabajarán en este ejercicio los
dos más importantes: interactividad e inmersión.

Para su ejecución en la práctica se lleva a cabo con herramientas de producción

doméstica y elementos reutilizados, elaboran un video, fotografías, textos, etc. que
cuelgan en youtube, flickr, my space, blog, fotoblog , etc. formando una red de
hipervínculos interna y externa al relato.

Elementos para tener la motivación e Implicación del usuario con el interfaz

Permanezca en el radar

Es el caso de muchos profesionales, por ejemplo de la salud, que llaman a sus

pacientes a recordarles que es tiempo de hacerse un chequeo o procedimiento.
Dado que los clientes en la mayoría de los casos son personas ocupadas con una
gran cantidad de compromisos en su día a día, este tipo de cosas les ayudan a
despreocuparse de asuntos que para ellos son importantes porque saben que hay
un profesional o empresa a cargo de la situación. De igual forma así no se tratara
de un producto o servicio imprescindible, uno podría usar otras razones como llamar
a preguntarle cómo le fue con el producto o la prestación del servicio, y con mayor
razón aún si este es un cliente recurrente.

Cree un boletín especial para clientes

Haga que tan pronto las personas se conviertan en clientes entren a formar parte
de una lista de contactos en la que reciban información exclusiva de eventos,
ofertas, promociones y contenidos especiales. Incluso dentro de ese mismo grupo,
puede crear varias listas dependiendo de los tipos de clientes, el volumen de compra
o cualquier otro criterio en el que asimismo los privilegios sean distintos para cada
grupo.
Haga venta cruzada

Ofrezca productos complementarios o adicionales a los que usualmente compran

los clientes. Dado que generalmente nos enfocamos más en cierta clase de
productos que son aquellos que más se venden, con mucha frecuencia los clientes
pueden olvidar que además de vender pasabocas, usted también produce aderezos
y galletas. De esta manera es necesario que la gente pueda exponerse
constantemente a su portafolio de productos o servicios en las diferentes formas de
comunicación que use.

La venta cruzada es una gran forma de incrementar la transacción promedio por

parte de los clientes pues, si ya confían y lo prefieren a usted por proveerles un
determinado producto o servicio, las probabilidades de que le compren otro, que es
accesorio o está relacionado con los que ya le están comprando, serán mucho
mayores.

Diseñe un programa de fidelización

Si bien los programas de puntos pueden incentivar la recompra de los clientes,

usualmente estos no son muy divertidos ni parecieran llamar mucho la atención en
la medida que no ofrece una dinámica atractiva. Más allá del premio o los incentivos
que se puedan dar en un programa de puntos, es la mecánica que puede crear
alrededor de este tipo de cosas, aquella que puede enganchar a la gente y aportar
mayor significado a este tipo de iniciativas. En este sentido crear concursos en los
que los clientes puedan conocer su puntuación en cualquier momento y donde
reciban puntos no sólo por realizar compras sino también por referir nuevos clientes
o hacer recomendaciones vía redes sociales.
Fortalezca vínculos emocionales

A la hora de comprar, las emociones son más poderosas que la razón. Estas
permiten a las marcas construir verdaderos vínculos con las personas que luego se
traducen en razones de preferencia y frecuencia en la relación. En este sentido,
tener diferentes detalles y cortesías con sus clientes en fechas especiales o de
forma espontánea, puede ayudarle a generar ese vínculo con sus clientes. Más allá
del valor, es el darle un mayor significado a las relaciones a partir de cosas simples
pero simbólicas, las que pueden hacer que el cliente vuelva y prefiera quedarse con
usted antes de irse con otro competidor. Fortalecer vínculos emocionales significa
estar más cerca de sus clientes, y estar más cerca de sus clientes significa generar
oportunidades de recompra.

Ayude a sus clientes a conseguir más clientes

En el caso de que sus clientes sean otros negocios pregúntese qué tipo de acciones
podría implementar para que vendan más. Empiece primero por su producto y luego
mire qué otras ideas puede aportarles para crecer más sus ventas de forma general.
Después de todo si a ellos les va bien a usted también.

Realice eventos especiales

Es el caso de muchos restaurantes o bares que ofrecen la tradicional hora feliz más
conocida como Happy Hour (una hora en la que se ofrecen bebidas o alimentos a
un precio menor que el habitual). Sin embargo uno podría pensar en en este tipo de
iniciativas como algo pensado más hacia los clientes como por ejemplo invitarlos al
lanzamiento de un nuevo producto u ofrecerles algo que sea de su interés y guarde
relación con el tema que trata nuestro negocio (por ejemplo invitar a un especialista
en temas de nutrición para que dé una charla sobre un tema de gran preocupación
entre la gente, si por ejemplo nuestra empresa vendiera alimentos saludables).
Entregue material promocional

Son ese tipo de elementos promocionales que suelen dar las empresas en forma
de lapiceros, llaveros y otro tipo de artículos. Es una especie de recordatorio en el
que las compañías, a través de poner el nombre de la marca en un objeto de uso
cotidiano, logran impactar y mantener esa recordación entre sus clientes. De este
modo si puede obsequiarles artículos que en la medida de lo posible guarden
relación con lo que hace su empresa y sean parte de su cotidianidad, podrá estar
seguro que ellos lo recordarán por mucho tiempo y volverán nuevamente tarde o
temprano. Mientras más útil y mayor sea el valor percibido del objeto, mucho mejor.

Cree paquetes o combos

Crear paquetes que incluyan una serie de servicios por una tarifa fija es una gran
manera de simplificar las cosas para el cliente y garantizarle que por una suma
determinada tendrá acceso a una serie de beneficios sin tener sobrecostos. Estos
también permiten de alguna manera tener un contacto permanente con el cliente
mientras mantienen su vigencia. Así, todo ese lapso de tiempo que cubre el paquete
es la ocasión precisa para construir una relación mucho más profunda con el cliente
a través de brindarle un gran servicio y exceder sus expectativas.

Ofrezca beneficios para la siguiente compra

Algunos negocios condicionan descuentos u otras promociones a la siguiente

compra. Es decir, cada vez que un cliente le compre, entregue un cupón de
descuento o un beneficio adicional que sólo puede ser aplicado a la siguiente
compra. Algunos incluso aplican un límite de tiempo durante el cual está disponible,
para estimular compras en ciertos períodos. Lo usan las aerolíneas con sus boletos
aéreos para ciertas rutas, lo usan los restaurantes para la siguiente visita y lo usan
las empresas de venta online para aplicar códigos promocionales en la siguiente
transacción.
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