Se le pide de que usted seleccion 20 terminos del material anexo y escriba en un

documentgo en word, letra arial 12, veinte terminos que usted ejemplifique como los ha
visto en la practica.

Cartera de clientes: clientes de un negocio o empresa que son afines a un

determinado vendedor.

La cartera de clientes es algo con lo que me pude familiarizar cuando tuve un trabajo
de ventas en una empresa distribuidora de productos varios.

La empresa le brinda al vendedor una cartera de clientes básica en la cual se cuenta

con cierto número de clientes y que a medida pasa el tiempo se va ampliando, ya sea
por las recomendaciones que se obtienen por parte de los mismos clientes o también
por la búsqueda que uno realiza. La cartera de clientes cuenta con toda la información
necesaria para poder contactar a nuestro cliente, tal como: nombre del cliente, dueño,
números de contacto, correo electrónico, fax y muchas veces el tipo de cliente segun la
clasificación que realice la empresa.

Demanda: Volumen total en términos físicos o monetarios de uno o varios productos,

que es deman- dado por un mercado para un periodo de tiempo determinado.

La demanda se puede ejemplificar fácilmente ya que la vivimos a diario y nos

encontramos rodeados de ella desde la pequeña pupuseria, hasta una venta de
aparatos electrónicos reconocida a nivel mundial.

La demanda es lo que define el mercado y controla la oferta o los precios de los

productos que se ofrecen, dado que el distribuidor debe controlar la demanda por
medio de la oferta, así como la tienda MAC, que posee tanta demanda a nivel mundial
que debe elevar los precios cada vez más para poder satisfacer y lograr cumplir las
exigencias de los clientes.

Desarrollo de producto: Estrategia de crecimiento en la que una empresa desarrolla

nuevos productos para mercados que ya atiende.

El desarrollo de producto, como se dice en la definición se ha podido observar en

diferentes empresas como por ejemplo Starbucks, una cafetería que con el paso del
tiempo su nombre ha crecido más y más.
Dado que al experimentar un crecimiento exponencial posee mayor número de clientes
con diversos gustos, se ve en la necesidad de diversificar sus productos ya sea por
temporadas o permanentes. Ejemplo de un producto Starbucks de temporada es el
Pumpkin Spice, un frapuccino que se lanza al mercado en la temporada del mes de
Octubre, que en EEUU es el mes de Halloween o la calabaza.

Descuento: Tipo de promoción de ventas en la que el fabricante o la tienda da la

misma cantidad de producto por un precio menor al que siempre tiene.

El descuento de un producto lo he observado en su mayoría, cuando se tiende a tener

cerca un cambio de línea en los productos o nuevos lanzamientos que se aproximan.
Para poder deshacer el stock de mercadería y evitar quedarse con todos esos
productos, las empresas para evitar pérdidas deciden lanzar ofertas para la atracción
del público. Como las promociones de Hush Puppies en el mes del padre del segundo
par a mitad de precio.

Disonancia cognoscitiva: Se da cuado el cliente se decepciona por algo relacionado

a la compra o adquisición de un producto o servicio, por ejemplo, cuando a otros
clientes le dan un regalo o premio y al él no, o cuando compra algo y luego lo
encuentra en otra tienda a un meno precio.

Un ejemplo claro y que a muchos nos ha pasado es cuando vamos a comprar un

producto, ya sea un helado, un televisor o una cama, pero en el momento nos
encontramos satisfechos con la adquisición de nuestra mercadería. Pero cuando un
amigo nos visita y nos comenta que compró el mismo producto de las mismas
características pero en otro lugar y a un mejor precio es cuando suele suceder lo que
se conoce como disonancia cognoscitiva.

Cliente: Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros

servicios; se dife- rencia de un “consumidor”, en que el consumidor no necesariamente
nos ha comprado o adquirido nuestros productos o servicios.

Nos convertimos a diario en clientes de diferentes lugares, como por ejemplo el cine. Al
adquirir el servicio con el cual nos encontramos satisfechos, solemos permanecer en
un mismo lugar, pero esto depende de la empresa y sus empleados, ya que si se
genera un disgusto o desagrado en los clientes y estos no hacen nada por solucionar o
por enmendar el error que se comete, fácilmente puede llegar a causar la pérdida de un
cliente.

Correo directo (e-mail marketing): Estrategia de marketing que consiste en el envío

frecuente y sis- temático de boletines vía servicio postal o electrónico a los clientes, con
el fin de mantenerlos al tanto de nuestras promociones, lanzamiento de nuevos
productos, nuevos descuentos, etc., y así lograr su fidelización.

El correo directo es utilizado frecuentemente por los bancos para ofrecernos los miles
de productos y descuentos en cuanto a tarjetas de crédito y los comercios con los que
estos se encuentran afiliados.

En la empresa en la que trabajó también lo utilizan mucho cuando se lanza al mercado

una nueva promoción o descuentos, para que sean los clientes de la empresa los
primeros en enterarse de dichos productos.

E-Business: Es la transformación de los procesos internos y externos de la empresa,

mediante la utilización de tecnologías digitales.

En la actualidad la tecnología se encuentra en todos lados, facilitando la adquisición de

los productos y servicios de los clientes. Por ejemplo, el Banco Agrícola con su
aplicación me es de mucha ayuda, ya que dado a mi trabajo y al pasar mucho tiempo
viajando y fuera del país o con horarios que no me permiten ir al banco en persona,
puedo realizar mis transferencias, pagos y consultas de mis cuentas por medio de mi
celular.

Imagen de marca: Percepción colectiva de una marca, los pensamientos, sentimientos

y expectativas que los consumidores tienen de ella.

Al ver la manzanita blanca con una pequeña mordida al lado derecho, sabemos que al
verla en un aparato tecnológico sentimos la calidad, alto rendimiento y nos llena de
seguridad la adquisición de ciertos productos. Y esto es porque a lo largo del tiempo
esta empresa no escatima en gastos si esto implica la satisfacción que puede obtener y
al mismo tiempo la fidelidad de los clientes.

Logotipo: Distintivo gráfico que representa a un negocio o empresa, normalmente

incluye el nombre del negocio o su marca.
El logotipo es un termino que un ejemplo de donde observamos un logotipo es en todos
lados. La publicidad se ha encargado cada vez mas de saturar los medios de diferentes
anuncios publicitarios para la atracción de nuevos clientes. Un claro ejemplo que
tenemos muy gravado en mente es al ver ese sombrero rojo en un restaurante que
tanto identifica a Pizza Hut.

Logística: Proceso de planear, implementar y controlar el eficiente flujo y almacenaje

de los bienes y la información relacionada, desde el punto de origen, hasta el punto de
consumo.

La logística es algo que se vive frecuentemente en el transporte de mercadería de un

punto A a un punto B, yo personalmente realizo compras frecuentemente en ebay, una
aplicación en la que se pueden comprar cosas en línea pero que cada tipo de logística
es diferente y depende principalmente de la empresa que se contrata para poder
realizar la entrega del producto adquirido y asimismo como la facilidad y experiencia
que tenga el vendedor en el envío de items por correo, ya sea aéreo o terrestre.

Mensaje publicitario: Mensaje constituido por la descripción de las principales

características, beneficios o ventajas de los productos o servicios de un negocio o
empresa, que se envía a través de los me- dios o canales publicitarios.

Los mensajes publicitarios se utilizan para informar a los clientes detalladamente, por
ejemplo fechas específicas en las cuales se efectuará alguna promoción. O por ejemplo
en los cines los miércoles que se encuentran al 2x1, ese mensaje al principio se
difundió en muchas vallas publicitarias y en anuncios de televisión, mientras que a la
fecha la mayoría de consumidores se encuentran familiarizados con esta promoción, ya
no es necesario por parte de las empresas seguir difundiendo el mensaje ya que este
quedo muy gravado en la mente de pequeños y grandes, quienes los mismos a su vez
lo difunden utilizando la publicidad de boca en boca.

Marketing (Mercadotecnia): Conjunto de acciones que se pueden realizar para todo lo

referente a la relación que existe entre el mercado (los consumidores) y un negocio o
empresa, por ejemplo, acciones tales como la recopilación de información procedente
del mercado (por ejemplo, las necesidades o gustos de los consumidores), el diseño de
productos de acuerdo a dichas necesidades o gustos, la información sobre la existencia
de dichos productos a los consumidores y la distribución o venta de dichos productos.
El Marketing es un término que nos rodea a diario, sin darnos cuenta muchas veces
participamos en muchos de los pasos que la mercadotecnia utiliza para poder obtener
información sobre nosotros, gustos y preferencias para poder así realizar un estudio en
el mercado objetivo y así lograr un exitoso alcance en la población si el objeto es el
lanzamiento de un nuevo producto, o bien puede ser la mejora de algun producto ya
existente.

Servicio al cliente (atención al cliente): Servicio o atención que proporciona un

negocio o empresa a sus clientes, cuando se habla de dar un buen servicio o atención
al cliente, se hace referencia a darle un buen trato, a ser amables con él, a darle un
servicio personalizado, a brindarle un ambiente agradable, a hacer que se sienta
cómodo y seguro en nuestro local, a proporcionales servicios extras al producto, etc.

El servicio al cliente es algo que todos vivimos y que lastimosamente en muchas

empresas no pueden darse cuenta que este es uno de los departamentos más
importantes en cuanto al desarrollo de una empresa y la sostenibilidad de la misma. Un
claro ejemplo es la empresa de telefonía TIGO, quienes su departamento de atención
al cliente deja mucho que desear, sin embargo así como tenemos empresas que dejan
mucho que desear en la atención al cliente, se conocen empresas que su atención es
tan personalizada que se hace sentir al cliente como parte de la familia. Como
SixFlags, una empresa que siempre está constantemente enfocada en sus clientes y
en como poder satisfacer las necesidades de los mismos.

Telemarketing: Técnica directa de marketing que consiste en comunicarse vía

telefónica con el consumidor, ya sea que el cliente llame a la empresa o viceversa.

El telemercadeo o telemarketing, es un término con el cual he tenido la mayor parte de

la experiencia por parte de los bancos, que se dedican a ofrecer los diferentes
productos o mejoras de los mismos por vía telefónica, siendo una de las técnicas más
difíciles de venta, ya que es un poco mas difícil convencer a un cliente ya que no se
puede apreciar la expresión facial o el gusto o disgusto que puede causar la mención
de alguna promoción u oferta y así saber como manejar la situación.

Venta al contado: Se da cuando se vende un producto, y se cobra al momento de la

transacción.

La mayoría de productos que se adquieren al contado son productos que su precio no

es muy elevado, por ejemplo librerías, ventas de ropa o calzado, etc.
Que de encuentra dentro del poder adquisitivo del consumidor.

Venta al crédito: Se da cuando se vende un producto, y se acuerda cobrar a un plazo

determinado, por ejemplo, a 30 días.

La venta al crédito, quienes todos hemos tenido la oportunidad de experimentar, es la

que se utiliza la mayoría del tiempo en comerciales o ventas de electrodomésticos,
vehículos o aparatos eléctricos que poseen un alto precio. Omnisport, Grupo Q, Toyota,
etc.

Venta por consignación: Se da cuando se vende un producto a un intermediario, y se

cobra a medida que el intermediario valla vendiendo.

La venta por consignación la utilice muchas veces, pero dependía sobre todo del
producto que se ofrece y del tipo de cliente al que se visita. Las empresas que venden
productos al mayoreo tienden a utilizar esta técnica sobre todo cuando es un nuevo
producto que se introduce al mercado, el cliente intermedio al ver la aceptación que
este tiene por los consumidores finales decide realizar nuevos pedidos que incluso
pueden llegar a ser cancelados al contado, ya que el miedo o riesgo que sentía al inicio
se ha disipado.

Zapping: La practica de utilizar el control remoto de la TV para cambiar los canales

durante los comerciales, tratando así, de ver los anuncios.

Cuando nos encontramos viendo TV, un programa, una película o una serie, estos
siempre son interrumpidos por anuncios publicitarios, obligando al televidente a
cambiar de canal. Sin embargo muchas veces las televisoras utilizan el mismo espacio
para lanzar los comerciales pagados por las empresas, entonces inconscientes
logramos captar los cortos mensajes de la publicidad y que poco a poco quedan
gravados en nuestra memoria.

Eslogan: Frase publicitaria corta y original que tiene por finalidad posicionar una
característica o beneficio principal de un producto o servicio en la mente de los
consumidores.
Frase destinada a quedar gravada en la mente de los consumidores, quienes logran
crear un eslogan exitoso, perduran por años. Por ejemplo: Prado... para que ir a otro
lado, o el nuevo de Agua Cristal... Date Agua.