Unidad 6:

Educación de clientes y promoción

de la proposición de valor

ING. DENNIS MARIN LAVAYEN

Sesión 6
01 de Diciembre del 2022
Educación de clientes y promoción
de la proposición de valor
La comunicación es la actividad de
marketing más visible y audible

Promoción
(Elemento de las 8 Ps)

1.-Se promueve la 2.- Se informa diversos

proposición de Valor
aspectos del servicio, como:
características y beneficios,
precios y otros costos, los
canales de entrega, lugar y
disponibilidad
Desafíos de la comunicación del servicio
Estrategias publicitarias para superar intangibilidad de servicio
Establecimiento de los objetivos de
comunicación
El modelo de los “5 pronombres interrogativos” proporciona una
lista de referencia útil para la planeación de las comunicaciones:

¿Quién es nuestro público meta?

¿Qué necesitamos comunicar y lograr?
¿Cómo debemos comunicarlo?
¿Dónde debemos comunicarlo?
¿Cuándo deben realizarse las comunicaciones?
Establecimiento de los objetivos de
comunicación
Objetivos promocionales comunes en los ambientes de servicios
 La mezcla de comunicaciones de
marketing
Son los diferentes elementos de comunicación con capacidades distintivas de
acuerdo con los tipos de mensajes que pueden transmitir y los segmentos de
mercado más expuestos
Mezcla de comunicaciones de Marketing