MARKETING OPERATIVO

CONCEPTO
estrategia que desarrolla acciones comerciales inmediatas para
alcanzar los objetivos de una empresa en corto o medio plazo.
Su función básica es crear políticas comerciales, estas deben
estar claramente definidas y poseer las siguientes cualidades:
Coordinados.
Definidos en el tiempo.
Cuantitativos.
Posibles.

COMPONENTES
1. PRODUCTO: todo aquello que se puede ofrecer en el
mercado. Los productos desde la perspectiva del
consumidor incorpora atributos físicos, psicológicos y
sociológicos. Que los clientes se identifiquen con nuestra
marca o producto hace que se fidelice y nos den
personalidad. Características a la hora de diseñar un
programa de marketing:
Intangibilidad.
Inseparabilidad.
Variabilidad.
Caducidad.
5 eslabones de la cadena servicio-beneficio (la satisfacción del
empleado y del cliente)
Calidad interna del servicio.
Empleados satisfechos y productivos.
Mayor valor del servicio.
Clientes fieles y satisfechos.
Sustanciales beneficios y crecimiento.

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2. PRECIO: Cantidad de dinero que se paga por un producto o
servicio. Es uno de los elementos mas flexibles, además es un
instrumento competitivo de gran importancia.
Errores comunes:
La fijación de los precios demasiado orientada a los costos.
Los precios no se modifican con la frecuencia suficiente para
aprovechar los cambios del mercado.
El precio se fija con independencia del resto de la mezcla de
marketing y no como un elemento intrínseco de la estrategia
de la estrategia de posicionamiento en el mercado.
Factores para considerar en la fijación de precios
Costos de producción que establecen el precio mínimo.
Valor percibido por el consumidor delimita él máximo.
Evaluar los precios de la competencia.

3. PLAZA (distribución): Disponibilidad del producto,

distribución de los productos y servicios ofrecidos en el
tiempo y forma deseada por los consumidores.
Aspectos de la distribución:
Estrategias de cobertura de los mercados.
Selección de los canales.
Selección de intermediarios.
localización de los almacenes.
Logística.

Cadena de distribución esta formada por los distintos eslabones

de colaboradores:
Proveedores.
Intermediarios.
Clientes de los intermediarios.

Canal de distribución o de marketing es un conjunto de

organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de
poner un producto o servicio para su uso o consumo.

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Principales decisiones:
Longitud del canal.
Numero y tipo de intermediarios.
Responsabilidades de cada integrante.

Distribución física es una actividad esencial que requiere la

toma de decisiones y la gestión de los pedidos, la organización y
localización de almacenes, la gestión de existencias entre otras.

4. PROMOCIÓN (comunicación): Hace referencia al esfuerzo

que realiza la empresa para dar a conocer su producto.
Principales actividades:
Publicidad.
Promoción de ventas.
Relaciones publicas.
Venta personal.
Marketing directo.
La publicidad es una comunicación pagada por la empresa que
se presenta como información emanada de un anunciador y
concebida para apoyar las actividades de la empresa.
Promoción de ventas: Proporciona incentivos para la venta e
incrementar el valor ofrecido al consumidor. Utilizar
instrumentos promocionales precisa de creatividad junto con
una cuidadosa gestión y planificación (los sorteos, regalos y
cupones de descuento).
Las relaciones publicas se dirigen a múltiples públicos
potenciales de la empresa, para conseguir la valoración de una
imagen publica.
Venta personal: Permite una comunicación adaptada al
interlocutor, pudiendo ser la persuasión mas efectiva ya que se
realiza personalmente.