Unidad 8:

Administración de las Relaciones

y Creación de Lealtad

ING. DENNIS MARIN LAVAYEN

Sesión 8
08 de Diciembre del 2022
La Administración de las Relaciones
de los Clientes

Busca mejorar la
experiencia que tiene
el cliente, para generar
la recompra, lo cual
generará más ingresos
Búsqueda de Lealtad en el Cliente
Lealtad
Disposición del cliente para
continuar visitando la empresa a
largo plazo, recomendando
productos/servicios a amigos y
socios. Incluye:

La preferencia – El gusto – Las intenciones futuras

Pre requisitos para lealtad: Satisfacción del cliente y Calidad de Servicio
Búsqueda de Lealtad en el Cliente
Lealtad
Un cliente leal fuente constante de utilidades
La rentabilidad del cliente Es necesario diseñar estrategias
se incrementa con el de marketing que aumenten
tiempo. lealtad y generen:

• Mayores gastos
• Ventas complementarias

Es importante identificar las

razones por que un cliente
desierta
El cirulo de lealtad
Incluye 3 estrategias secuenciales:
Administración de la base de clientes
Herramientas para gestión de clientes: Captura, organiza y comparte de
forma segura los datos de clientes y
CRM (Customer Relationship Management) clientes potenciales.
Administración de la base de clientes
CRM SALES FORCE

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