INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CASO PRÁCTICO_UNIDAD 1

CAROL ANGELICA PACHECO TANGARIFE

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA UNIASTURIAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, COLOMBIA 2020

Docente:
Nataly Geraldine Vanegas Sandoval
 CASO PRÁCTICO UNIDAD 1 – INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Enunciado
Investigación de Mercados: Las tiendas Apple
Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple Computer ha
estado perdiendo constantemente cuota de mercado en los últimos años. Con su
enfoque constante en la innovación, el diseño, la imagen de marca y la integración
de productos, la estrategia de la compañía contrasta con la batalla competitiva
basada en la eficiencia (y, por lo tanto, basada en los precios) que tiene lugar en la
industria de la computadora personal, liderada por Dell. El fundador de Apple, Steve
Jobs, es llamado nuevamente CEO en 1997 cuando la compañía tiene solo una
participación de mercado de 3%. En 1998, el lanzamiento del iMac, una máquina
que responde a las necesidades de los usuarios de internetsavvy, arroja cierta
cantidad de éxito. En 2002, Jobs lanza una serie de productos (software y hardware)
destinados a atender las necesidades emergentes de los consumidores de
"controlar su estilo de vida digital", es decir, manejar archivos de imagen y sonido,
en un momento en que la fotografía, la música y el cine son cada vez más digital.
Como el nuevo concepto de Apple (plasmado en el nuevo iMac y accesorios como
el recién inventado iPod) requiere que los consumidores visualicen nuevos usos
para la computadora de su casa, las tiendas de electrónica convencional parecen
cada vez más disfuncionales, y la compañía decide lanzar su propia red de " Las
tiendas de Apple ", concebidas como espacios donde los consumidores pueden
sensibilizarse a la nueva propuesta de valor de la empresa. Ron Johnson,
vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la oportunidad de
mostrarle a un cliente a través de la Apple Store más cercana. Ex vicepresidente de
Merchandising en Target (una cadena de grandes almacenes), Johnson se unió a
Apple en enero de 2000 con la misión de supervisar la creación de las tiendas
propias de la compañía. La primera tienda se abrió en mayo de 2001, y solo siete
meses después, se abrieron 27 tiendas idénticas en todo Estados Unidos. Durante
sus visitas a la tienda, Johnson probó aplicaciones informáticas, escuchó a un
empleado de la tienda hacer una presentación frente a la pantalla de 10 pies en la
parte trasera de la tienda en "el teatro" y respetuosamente presentó a sus invitados
al "genio" local. El título oficial de un empleado muy conocedor que estaba detrás
de una "barra" (con taburetes y botellas de agua) y ayudó a resolver los problemas
del consumidor. Cada detalle de la experiencia de la tienda había sido
cuidadosamente diseñado, y por mucho que Johnson disfrutara de cada recorrido,
también estaba verificando que todos los elementos de la tienda estuvieran
perfectamente bajo control. "La experiencia de la tienda tiene que ser la misma
todos los días, cada hora, en cada tienda. Nos preocupamos apasionadamente por
eso ", dijo a menudo. Las tiendas se estaban expandiendo a nuevos territorios,
principalmente en centros comerciales de alto tráfico, con el propósito explícito de
"enriquecer la vida de las personas" y convertir nuevos clientes en productos de
Apple. Para completar esa misión con éxito, el enfoque de Johnson fue elegir las
ubicaciones correctas, seleccionar y capacitar a empleados expertos y dedicados,
y definir la utilización más efectiva de los elementos innovadores de la tienda, como
el teatro y la barra de genios. En cada uno de estos tres frentes, Johnson se sintió
afortunado de haber recibido regalos únicos: un concepto de tienda que los
propietarios de centros comerciales encontraron muy atractivo; una gran base de
usuarios leales de Apple que encontraron que trabajar en una tienda de Apple era
un sueño; y almacenar elementos que podrían provocar la participación del
consumidor. Sin embargo, usar estos obsequios diligentemente, sin desperdiciarlos,
requería una reflexión constante sobre de qué se trataban las tiendas. Un segundo
desafío importante para Johnson fue determinar las mejores formas de evaluar el
éxito de las tiendas. El tráfico fue alto (un total de 800,000 visitantes en todas las
tiendas en diciembre de 2001), y las ventas estaban ganando impulso ($ 48 millones
en ventas totales durante el trimestre que finalizó en diciembre de 2001). Sin
embargo, el tráfico de la tienda y las ventas fueron solo indicadores superficiales de
los efectos previstos de las tiendas. Una comprensión más profunda del impacto
dinámico de las tiendas en el comportamiento del consumidor ayudaría a Johnson
y su equipo a monitorear el progreso de manera más adecuada.

Pregunta
¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles
para otros contextos?

Solución

Las lecciones que nos dan son que una u otra empresa podría utilizar las mismas
lecciones de mercadeo de Apple, puesto que estos están orientados hacia los
clientes como persona.
Su misión principal es satisfacer a sus clientes año tras año, aunque es una labor
cada vez más difícil en cuanto a marketing y avance tecnológico ya que es una
marca valiosa y reconocida del mundo, y esto no es nada fácil mantener.
La publicidad de Apple que maneja es muy distinta a la de sus competidores, ya
que esta sugiere que menos es más haciendo que la publicidad de ellos cumpla con
esta misma línea.
La competencia se centra en especificaciones y características de sus nuevos
productos, en vez de centrarse en como las personas interactúan con la tecnología.
Otras compañías luchan por la atención tanto de medios como de consumidores,
Apple, se centra en captar la atención tanto de los medios de masas como de los
consumidores cada vez que lanzan al mercado un nuevo producto.
Otras Lecciones que pueden llevarse en otro contexto:

Intriga
Apple convierte sus periodos de desarrollo de un producto en puras campañas de
marketing donde sus innovaciones mantienen a todos los espectadores atónitos.
Diseño
Apple, vende diseño. Son fieles al lema “menos es más”. Los productos Apple están
diseñados para ser diferentes, atractivos y sencillos.
Inbound Marketing
La premisa principal es ofrecer un valor único a través de contenidos con estrategias
no intrusivas que enamoren a los consumidores. Apple con cada lanzamiento da en
el clavo. No ofrece productos como tal, sino que ofrece experiencias, estilo de vida
y simplificación de tareas.
Fidelización del cliente
Apple es capaz de ofrecer a sus clientes productos innovadores, de calidad, con un
diseño atractivo y fácil de manejar.
Propuesta de valor único (CALIDAD)
La propuesta de valor es una definición conceptual que explica el por qué y el cómo
se actúa para beneficiar al cliente.
Desde su creación la propuesta de valor de Apple está estrechamente relacionada
con la visión que tenía su creador Steve Jobs, hacer fácil a todos los usos de nuevas
tecnologías, lo cual hoy en día se complementa con el buen diseño de sus
productos. El software implementado en sus dispositivos (IOS) en la actualidad es
un poco más simple y fácil de usar que los otros que hay en el mercado, además de
que las características de este están enfocadas en cultivar muchos momentos para
los clientes de la marca.
 BIBLIOGRAFIA

http://www.directivoscede.com/es/conocimiento/opinion/priorizar-propuesta-valor

https://www.antevenio.com/blog/2017/11/10-lecciones-de-marketing-de-
apple/