Informe Final Proyecto

INFORME FINAL PROYECTO
“TIENDA ZERO WASTE”
Asignatura: Formulación y Elaboración de Proyectos Privados
Nombre del docente: Ogalín Sebastián Pineda Gutiérrez
Nombre de los integrantes del grupo:
• Karen Álvarez
• Belén Barrientos
• Rodrigo Tapia
• Pablo Vargas
Resumen Ejecutivo
Una de las principales fuentes de contaminación al medioambiente son los envases

plásticos. En este sentido, el aumento del consumismo y las constantes necesidades de la
población, contribuyen a que la contaminación por residuos prolifere. Ante estos hechos,
muchas empresas han implementado el uso de envases reciclables y/o biodegradables con el
fin de disminuir el impacto ambiental que deriva de ellos. Sin embargo, lo anterior ha
resultado ser ineficaz, puesto que no existe una cultura de reciclaje ni suficientes empresas
que ofrezcan este servicio.
En base al contexto anterior, el presente informe de proyecto surge desde la necesidad de

brindar productos de aseo personal y para el hogar de calidad y amigables con el medio
ambiente. El concepto de “Zero Waste”, tal como lo indica su nombre en inglés, pretende
eliminar los envases de los productos más cotidianos del consumo humano, propiciando una
nueva forma de consumir.
Con este nuevo sistema, las personas obtendrán sus productos a través de dispensadores y
utilizarán envases reutilizables para realizar sus compras. Si bien algunos productos vendrán
embalados desde los proveedores, los envases que provengan de allí serán reciclados
debidamente.
En la primera parte del informe se realiza un breve marco teórico para definir y ahondar en
los instrumentos que nos permitirán analizar la situación actual del entorno en el cual estará
inserto en el proyecto. A partir de lo anterior, se da paso al diagnóstico de la situación actual
a través del modelo CANVAS, y de estudios y drivers de valor.
En la segunda y tercera parte serán desarrollados los distintos elementos constitutivos del
proyecto, entre ellos, el estudio de mercado, estudio de ingeniería, estudio organizacional o
administrativo, estudio legal y tributario, estudio ambiental y estudio económico.
Finalmente, se revisarán los criterios de evaluación para determinar el éxito del presente
proyecto por medio del cálculo del Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR),
Período de recuperación de inversión (PRI) y la Tasa de descuento aplicada al proyecto.
Tabla de contenido
Resumen Ejecutivo ..................................................................................................................................... 2
Introducción ............................................................................................................................................... 5
Objetivos Específicos.................................................................................................................................. 5
CAPÍTULO I: Marco Teórico ........................................................................................................................ 6
1. Modelo CANVAS ............................................................................................................................. 6
2. Análisis FODA ................................................................................................................................. 7
3. Análisis PESTAL ............................................................................................................................... 8
4. Análisis de las 5 fuerzas.................................................................................................................. 8
CAPÍTULO 2: Diagnóstico de la situación actual ...................................................................................... 10
1. Servicio por desarrollar ................................................................................................................ 10
2. Servicio por ofrecer ...................................................................................................................... 10
3. Análisis Modelo CANVAS ............................................................................................................. 10
4. Estudios y Drivers de Valor .......................................................................................................... 11
4.1. Análisis PESTAL ..................................................................................................................... 11
4.2. Análisis de las 5 Fuerzas de Michael Porter ............................................................................. 15
4.3. Análisis FODA ........................................................................................................................... 19
CAPÍTULO III: Propuesta de la Investigación ........................................................................................ 22
1. Estudio de Mercado ..................................................................................................................... 22
1.1. Análisis Mix Comercial ............................................................................................................. 22
1.2. Análisis de la Demanda ............................................................................................................ 24
1.3. Análisis de la Oferta ................................................................................................................. 25
1.4. Análisis del Mix Promocional ................................................................................................... 25
1.5 Análisis de las ventas................................................................................................................ 26
1.6 Análisis del Canal de Distribución ............................................................................................ 27
1. Estudio de Ingeniería .................................................................................................................... 27
2. Estudio Organizacional ................................................................................................................. 30
2.1. Estructura Organizacional ........................................................................................................ 30
2.2. Requerimiento de Personal y sus funciones ............................................................................ 33
2.3. Remuneraciones ....................................................................................................................... 34
2.4. Organigrama ............................................................................................................................. 35
3. Estudio legal y tributario .............................................................................................................. 36
3.1. Aspectos legales ....................................................................................................................... 36
3.2. Aspectos Tributarios y Contables ............................................................................................. 37
4. Estudio ambiental ........................................................................................................................ 38
CAPÍTULO IV: Estudio Económico ............................................................................................................ 39
1. Proyección de los ingresos del Proyecto por mes y por año ....................................................... 39
2. Proyección de los Costos del Proyecto por mes y por año .......................................................... 40
3. Inversión de Capital de Trabajo ................................................................................................... 42
4. Inversión inicial y Reinversiones del Proyecto ............................................................................. 42
5. Tabla de Depreciación de activos fijos ......................................................................................... 44
6. Flujo de Caja Proyectado .............................................................................................................. 44
CAPÍTULO V: Criterios de Evaluación ....................................................................................................... 45
1. Valor Actual Neto (VAN) .............................................................................................................. 45
2. Tasa Interna de Retorno (TIR) ...................................................................................................... 46
3. Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI) ............................................................................ 46
4. Tasa de Descuento Aplicada al Proyecto ..................................................................................... 46
Conclusión ................................................................................................................................................ 47
Bibliografía ............................................................................................................................................... 48
Introducción
El proyecto denominado “Tienda Zero Waste” se desarrolla en el sector urbano de la comuna

de Puerto Montt, la cual posee 220.143 habitantes (CENSO, 2017), respecto a esta cantidad de
personas, la zona genera aproximadamente 104.457.890 toneladas de basura al año. Para el 2021
Puerto Montt logró reutilizar un 39% de sus residuos sólidos no reciclables. Sin embargo,
considerando la cantidad aproximada de residuos generados en la comuna, este porcentaje
resulta ser insuficiente. Por otro lado, es importante mencionar tres hechos que ocurren a causa
de las industrias convencionales de productos de higiene personal y de aseo de espacios.
En primera instancia, dichos productos en su mayoría tienen elementos y compuestos que

contaminan el agua, provocando un daño a este recurso natural que actualmente se encuentra
en merma debido al daño que se le ha provocado al medio ambiente. Lo segundo corresponde
al alto uso del plástico en los empaques de dichos productos, el cual termina en la basura,
continuando con un ciclo de contaminación, ya que las empresas no concentran mayor esfuerzo
en campañas para reciclar dichos residuos. Como tercer punto, hay que considerar que la
industria en su mayoría continúa realizando pruebas de sus productos en animales, si bien es
cierto, las pruebas en humanos han ido aumentando en industrias como por ejemplo en el
mercado del maquillaje y productos de belleza, la realidad es que, en los productos de aseo
personal y aseo, este progreso va lentamente por razones de costos. Se propone solucionar parte
de esta situación, por medio de este proyecto, el cual implementará un nuevo sistema de
consumo que busca reducir en gran medida residuos plásticos que resultan del consumo humano
de productos de limpieza y aseo personal, de este modo, propiciar una nueva forma de gestión
de residuos y un ser una alternativa real al consumo.
Objetivos Específicos
- Obtener una rentabilidad de un 5% a finales del año.

- Aumentar el consumo responsable de la población de Puerto Montt.
- Aportar valor social a la comuna de Puerto Montt.
CAPÍTULO I: Marco Teórico
1. Modelo CANVAS
Es una herramienta estratégica de gestión que permite visualizar de mejor manera la idea o
propuesta de negocio. Dada la forma en la que este modelo está estructurado, nos permite
definir todos los componentes del negocio en una sola plana.
El lado derecho de la plana se enfoca en factores externos del mercado o del cliente que no están
en control del negocio mientras que el lado izquierdo se enfoca en el negocio, es decir, los
factores internos. Según el libro “Business Model Generation” del fundador del modelo CANVAS,
Alexander Osterwalder, se cree que el describir el modelo de negocio a través de nueves
divisiones distintas cubre las cuatro áreas más importantes del negocio: clientes, oferta,
infraestructura y viabilidad financiera (Osterwalder & Pigneur, 2010).
Las nueve divisiones son:
a) Segmento de clientes: la organización sirve a uno o más segmento de clientes.
b) Propuesta de valor: busca resolver los problemas y satisfacer las necesidades de los
clientes con propuestas diferenciadoras a las ya existentes en el mercado.
c) Canales: Comunicación de las propuestas de valor a través de canales de comunicación y

canales de ventas.
d) Relación con el cliente: Se debe establecer una relación con cada segmento de clientes de
manera continua.
e) Ingresos: Los ingresos de la empresa devienen directamente del éxito que tenga la
propuesta de valor con los clientes.
f) Recursos clave: Son aquellos recursos previos necesarios para ofrecer y entregar el
servicio o producto.
g) Actividades clave: son aquellas actividades necesarias para ofrecer y entregar el producto
o servicio.
h) Relaciones clave: A menudo la empresa requerirá de servicios externos para

funcionar, por ello, es necesario crear relaciones con empresas externas.
i) Estructura de costo: El modelo de negocio anterior resulta en la estructura de los costos

que tendrá el negocio.
2. Análisis FODA
El análisis FODA corresponde a una matriz que ilustra las fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas. Estas cuatro directrices permiten determinar “la estrategia, posición y dirección de
una empresa, propuesta de negocios, o idea” (Chapman, p.p.1)
Fortalezas: Reconocer los atributos internos de la empresa que permiten generar una ventaja
competitiva respecto a las demás empresas
Oportunidades: permite identificar las instancias en las cuales el entorno externo generan
ventanas de oportunidad aprovechables para transformarlas en fortalezas.
Debilidades: Elementos que frenan el avance de la organización. El identificarlas correctamente

permite desarrollar una estrategia para mitigarlas o de plano, eliminarlas.
Amenazas: Problemas externos que afectan directamente a la organización. El identificarlas

correctamente permite prevenir dichos problemas o solucionarlos.
AMENAZAS FORTALEZAS
FODA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Fuente: elaboración propia

3. Análisis PESTAL
Alan Chapman crea esta herramienta de análisis, la cual es definida como “una herramienta de
gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y, en consecuencia, la
posición, potencial y dirección de un negocio” (Chapman, p.p.5)
Su nombre es una sigla que viene desde las dimensiones en la cuales se realizará el análisis, las
cuales son:
a) Dimensión política: permite tener un panorama de la situación política del país, región o
zona en donde se insertará el proyecto.
b) Dimensión económica: permite analizar las variables micro y macroeconómicas del

entorno.
c) Dimensión social: permite analizar los aspectos más relevantes de la sociedad en la cual
estará inserta la empresa.
d) Dimensión tecnológica: Permite identificar y analizar los distintos avances tecnológicos y

oportunidades de la empresa para innovar en esta dimensión.
e) Dimensión ambiental: Permite analizar los problemas y las políticas ambientales de la

región en donde se encontrará la empresa.
f) Dimensión legal: Permite identificar las distintas normativas que será aplicables al
proyecto.
4. Análisis de las 5 fuerzas
Es una metodología de análisis que busca identificar las amenazas y oportunidades de una
determinada empresa. Para ello, Michael E. Porter menciona que la estructura de la industria en
donde la empresa está inserta determina las estrategias potenciales para poder competir con las
demás empresas de la misma industria.
Fuente: modelo de las 5 fuerzas de Michael E. Porter en “Competitive Strategy”, p.p.4.
- Amenaza de nuevos competidores: Mide que tan fácil es entrar en el mercado donde se
encuentra inserta la empresa.
- Rivalidad entre los competidores: A medida que las empresas se encuentren bien
posicionadas dentro de una misma industria, existirá una competencia más ardua y dura por
parte de las empresas involucradas.
- Poder de negoción de los compradores: Es de bajo atractivo cuando los clientes poseen
muchas opciones de adquisición, permitiendo sustituir el producto que ofrecido por otro de igual
o menor costo
- Poder de negociación de los proveedores: Será menos conveniente en la medida en la que
los proveedores estén bien organizados y sean ellos quienes impongan sus condiciones de precio
y tamaño de los productos enviados.
- Amenaza de productos sustitutos: Un mercado resulta menos atractivo cuando la entrada
de productos sustitutos es constante y fácil.
CAPÍTULO 2: Diagnóstico de la situación actual
1. Servicio por desarrollar
En el presente proyecto se buscar desarrollar un servicio que ofrezca productos sin envases, esto
con el objetivo de reducir los residuos generados por el consumo humano.
2. Servicio por ofrecer
Se busca ofrecer un servicio de venta de productos de higiene personal y de aseo para el hogar a
granel, biodegradables y cruelty free.
3. Análisis Modelo CANVAS

4. Estudios y Drivers de Valor
4.1. Análisis PESTAL
Dimensión política
A partir de la convención constituyente y la entrada del nuevo gobierno, se ha demostrado que

existe una gran preocupación por el cuidado del medio ambiente. A su vez, la misma población
siente el deber de participar activamente del cuidado del planeta y demanda con mayor ahínco
que se tomen medidas eficientes y eficaces por parte de los gobiernos locales y regionales para
lidiar con las diversas formas de contaminación ambiental que imperan en el país.
Dado lo anterior, el presente proyecto se insertará en la Región de los Lagos como una propuesta
moderna y sustentable de consumir, que va en línea con una de las principales problemáticas
identificadas por la ciudadanía en el PLADECO 2016-2026: Medio ambiente, aseo y ornato.
Dimensión Social
Antes de la llegada de la pandemia el año 2020, Chile logró disminuir su índice de pobreza de un
19% el año 2006 a un 3,6% el año 2017.
Sin embargo, y a pesar de una considerable disminución de los índices de pobreza y riesgo de
caer en ella, la desigualdad económica y de oportunidades devino en una importante sensación
de malestar en la población chilena. Dicho malestar se hizo presente con suma claridad el 18 de
octubre del año 2019 con el denominado “estallido social”, una serie de manifestaciones en
donde la población demandaban acceso gratuito e igualitario a la educación en todos sus niveles,
salud digna y una reforma al sistema actual de seguridad social. Esto demuestra que, a pesar del
crecimiento económico y la movilidad social experimentada en las últimas tres décadas, persiste
la inseguridad económica y la desigualdad de oportunidades en la sociedad chilena.
El índice Gini para Chile es de 0,44 para el año 2020, tres puntos menos que en el año 2019. Sin
embargo, aún permanece dentro del primer país de la OCDE en términos de desigualdad.
Fuente: banco mundial
Tras la pandemia del COVID-19, los grupos más afectados por esta situación fueron las mujeres y
los grupos más vulnerables. Datos de una encuesta telefónica realizada por el banco mundial,
demuestran que, para agosto del 2020, el 49% de las mujeres que trabajaban antes de la
pandemia declaró estar sin trabajo durante la pandemia versus un 34% de los hombres en esa
misma situación.
Parte de los desafíos sociales son justamente, los relacionados a eliminar las desigualdades de
oportunidades, mejorar la estabilidad laboral en la clase media y reducir las brechas y barreras
de género en el mercado laboral.
Dimensión económica
De acuerdo con datos del banco central, la inflación durante el presente año ha alcanzado un
13,1% anual en julio. Esta inflación se explica por diversos factores, de los cuales se destaca el
excesivo gasto público invertido para contrarrestar los efectos de la pandemia, la especulación
sobre una posible recesión para el año 2023, la guerra entre Rusia y Ucrania, la inestabilidad de
la economía China y su sector inmobiliario y otros factores que aumentan el riesgo país, como la
inestabilidad política, aumento de la delincuencia, la crisis migratoria, entre otras.
Fuente: Banco central
Este fuerte aumento de la inflación ha llevado a condiciones financieras restrictivas, lo cual ha

reducido las proyecciones de crecimiento a nivel mundial y ha aumentado el riesgo de entrar en
una recesión global en 2023.
Esto ha llevado a que el Banco Central tome como medida principal el aumento de la tasa de
interés. En septiembre, las tasas de interés de los préstamos de consumo, comerciales y para la
vivienda aumentaron a 27,9; 14,5 y 4,3% (agosto: 26,8; 14,1 y 4,2%), respectivamente. Por su
parte, las tasas de interés de los créditos de comercio exterior se ubicaron en 4,6% (agosto: 4,7%).
Fuente: Banco Central
De acuerdo con el informe de política monetaria, el IPC regresaría a niveles normales para el año
2024, perpetuándose los niveles altos de inflación durante todo el 2023. De acuerdo con el
informe de política monetaria, el IPC regresaría a niveles normales para el año 2024,
perpetuándose los niveles altos de inflación durante todo el 2023.
Dimensión tecnológica
A partir de la primera revolución industrial, se ha evidenciado cómo el uso de la tecnología ha

simplificado una serie de procesos cotidianos, complejizando cada vez más su desarrollo y el uso
que le damos. Si bien, los beneficios del desarrollo tecnológico son evidentes, existe una
externalidad negativa que vino aparejada a estos avances: la contaminación ambiental. Un tipo
de contaminación que es apreciable a simple vista es el exceso de residuos de plásticos, los cuales
comenzaron a acumularse desde mediados del siglo XX cuando el ser humano se vio incapaz de
controlar la cantidad de desechos plásticos que a diario eran fabricados y posteriormente
desechados. Resulta innegable que el plástico es uno de los inventos tecnológicos más usados en
la actualidad. En este sentido, la producción de embalajes y envases constituye el uso de plástico
más común, correspondiente a un 35,8% de la producción mundial1.
Uno de los grandes desafíos de cara hacia el futuro, es transformar a las nuevas tecnologías para
favorecer al desarrollo sustentable y la recuperación gradual del medio ambiente. Es por ello por
lo que este proyecto se enmarca en esta premisa, por cuanto la creación del nuevo sistema de
consumo busca generar un impacto desde la tecnología hacia el entorno tanto social como medio
ambiental, para así, reducir los impactos negativos de la generación de envases de un solo uso a
un nivel multidimensional.
Dimensión ambiental
De acuerdo con datos del sitio web Codex Verde, Chile genera 17 millones de toneladas de
residuos sólidos al año y las cifras de material reciclado apenas llega al 10%2. Por otro lado, el
PLADECO 2017-2026 de Puerto Montt, determina que el 25% de los ciudadanos encuestados “da
prioridad a la promoción de un manejo sustentable de los desechos domiciliarios y a la tenencia
1
Dato obtenido de https://fch.cl/wp-content/uploads/2020/01/roadmap-pacto-chileno-de-los-plasticos.pdf
2
Para más información dirigirse a Conoce las cifras de reciclaje en Chile por tipo de residuo (codexverde.cl)
responsable de mascotas, seguido de un 24% relacionado a la contribución a una mejora del
sistema de recolección de basura en todos los sectores de la comuna” (PLADECO 2017-2026, p.p.
50).
Además, el 18% de los ciudadanos encuestados les da prioridad a las actividades relacionadas
con fomentar la conciencia ambiental para así proteger al medioambiente.
Se puede decir que el proyecto “Tienda Zero Waste” se enmarca en las aristas mencionadas
anteriormente. La primera de ellas siendo la enorme cantidad de residuos generados por el
consumo humano en Chile, problema que dicho negocio busca solucionar de manera parcial. Por
otro lado, el consumo a través del concepto “Zero waste” evita que se generen residuos
domiciliarios u disminuyan considerablemente. Asimismo, el implementar este tipo de negocio
en la comuna creará conciencia de la cantidad de residuos innecesarios que habitualmente se
generan y acaban contaminando las calles de la ciudad.
4.2. Análisis de las 5 Fuerzas de Michael Porter
Riesgo de Ingreso de Potenciales Competidores
Número de competidores: Los competidores identificados pertenecen principalmente a las

grandes cadenas y empresas socias de servicios multinacionales, tales como Walmart, Unilever,
CENCOSUD y también otros pequeños desarrolladores de servicios “al paso”.
Todos los mencionados anteriormente tienen facilidades de implementación de acuerdo con la

formación de oligopolios y pequeños negocios de servicios flexibles o no establecidos.
Estos amenazan el negocio, por un lado, a través de la preferencia y prestigio que han cultivado
a lo largo de los años o de otra forma, con los bajos costos que permiten implementar su
estrategia de ventas. La opción para combatir con la competencia es ofrecer un servicio de
abastecimiento, por un lado, a aquellos grandes comercios y por el otro asegurando redes de
venta, a fin de generar una economía colaborativa, puesto que sin considerar estas dos grandes
y distintas dimensiones, alcanzar un punto de éxito tras desarrollar la idea de negocio, podría
volverse compleja o imposible.
Poder de los Competidores
Identificación de marca: Actualmente no existen nuevos competidores, dado que la propuesta

de innovación en este tipo de servicios no existe en Puerto Montt. Sin embargo, las posibilidades
que existan competencias nuevas en este contexto están dadas a partir de las mismas estrategias
de formato y variedad de productos que las grandes cadenas están dispuestas a realizar,
entendiendo el contexto ambiental actual.
Costos productos: los costos de productos entre estas cadenas y los que ofrece la propuesta de
servicio, podrían variar de acuerdo con el tipo de proveedor y stock por el cual se incline la
competencia. Estos podrían darse principalmente a partir de la interacción de parte de industrias
con otros servicios del mismo tipo a lo largo de Chile, o bien, como una estrategia de intervención
en el formato de ventas con que se presenta cada producto en los supermercados.
Diferenciación: La clave para poder diferenciarse de la competencia, está en acoger una

estrategia de servicio orientada a la especialización y cercanía. Tal como sucede con los negocios
o almacenes pequeños, la venta de productos y servicios de cercanía y comprensible al cliente,
de modo que este se siente cómodo con la interacción dentro del espacio donde se entrega el
servicio, con el trato de los vendedores y el tipo de productos que se ofrece. Además, es clave
para implementar una firme diferencia en los costos, la variedad de proveedores que exista y el
tipo de productos que entregue. Si el plan de compras se ajusta al beneficio del interés de
consumo en forma continua, podría obtenerse un modelo de ventas que represente a la
demanda, permitiendo generar entradas más eficientes y conservando liquidez a fin de explorar
Otras alternativas que los supermercados no pueden incorporar por sobrecarga de stock o
variedad de otros servicios.
Análisis Legal: Algunas de las propuestas que pueden incentivar a crear nuevos competidores
son la ISO 26000 sobre Responsabilidad Social Empresarial, Ley 20920 sobre “Responsabilidad
Extendida al Productor” Ley 21.100 sobre “Chaos Bolsas Plásticas”, el reciente Acuerdo de Escazú
aprobado por el Senado en mayo de 2022, CPTTP en proceso de ratificación por parte del Senado.
Todas estas leyes, tratados y acuerdos por firmar, incentivan a la política empresarial a trabajar
en estrategias que exploren e innoven en el marco de los negocios sostenibles y sustentables,
que se desarrollen en el marco del cumplimiento de algunos principios inclusive insertos en los
ODS (Objetivos de Desarrollo Sustentable) y son la principal causa de que se generen estas
posibles implementaciones en la competencia actualmente establecida.
Poder de los Proveedores
N° Proveedores: Los proveedores disponibles son 4.
1. Distribuidoras de venta a granel locales
2. Empresas de insumos industriales no empaquetados
3. Importación de grandes empresas
4. Elaboración de productos propios (alternativos)
Posibilidad de sustituir Los tipos de proveedores pueden ser sustituidos siempre y cuando exista
una semejanza entre los costos de inversión y el stock permitido para adquirir. Por ejemplo, entre
los proveedores 1 y 2, es posible generar una sustitución, dado que el proveedor primario se
encuentra en sector local, pero aporta stock en proporcional medida, con la única diferencia de
que existen mayores gastos con cargo al servicio logístico, los que, pueden ser solventados
mediante mayor adquisición del producto a comprar.
Por otra parte, la clase de proveedores 3 y 4, dependen específicamente de las condiciones

materiales y tecnológicas disponibles para ser aplicadas. En el punto 3 será fundamental estar
atentos a los factores inflacionarios y la estabilidad del cambio de moneda. Mientras tanto que,
en el punto 4 dependerá exclusivamente de la mano de obra disponible y la especialización con
que se cuente para elaborar productos que alcancen los estándares de valor y calidad mínimos
para su comercialización.
Importancia del producto los productos que se entregarán son relevantes dado que cumplen con
el rol de ofrecer una alternativa diferente, innovadora y ecológicamente para el consumidor que
desea generar menos residuos al utilizar dichos productos. Si bien sus costos están sobre el
promedio, prometen entregar la misma calidad y que cualquier otro producto disponible en el
comercio. Por ello, contar con los 4 tipos de proveedores es fundamental para conservar el
continuo abastecimiento, calidad y precio disponibles para el cliente.
Tamaño del proveedor: Los proveedores operan en distintas escalas. En primer lugar, el
proveedor 1 Es una unidad de escala local, que opera a partir del servicio logístico disponible en
la zona. La cantidad de stock que se buscará entregue por pedido, equivale a las ventas esperadas
en una semana, durante el desempeño normal. El proveedor 2. Opera a nivel regional y nacional,
dado que es parte de la fuente primaria de distribución de stock. Por lo tanto, este tendrá la
capacidad mínima de entregar una cantidad equivalente a 2 semanas, considerando los gastos
de transporte. El distribuidor 3 es de alcance internacional, y abastecerá de acuerdo con las
oportunidades que se generen según tratados internacionales, porcentaje de inflación y cambio
de moneda en el periodo. Por último, el proveedor 4. Tiene que ver principalmente con el tipo
de propuesta que el cliente una vez conociendo el negocio desee aceptar como oferta y el análisis
de costos de inversión + otros gastos logísticos para poder ser adquiridos. También dependerá
del tipo de mano de obra que se encuentre disponible en el sector y la viabilidad de contar con
alternativas genéricas amigables al cliente.
Otros: Cabe destacar que, en un periodo ideal, se espera sea posible contar con la coordinación
del servicio de los 4 proveedores siempre y cuando la demanda de productos de este tipo se
mantenga en constante crecimiento por al menos un periodo de 6 meses.
Poder de los Clientes
Número de Clientes: el número de clientes esperados en el primer periodo (3 meses), entre 5 a

20 diarios.
Posibilidad de sustituir: Los clientes pueden variar de acuerdo con el tipo de ambiente y su
aceptación de parte del cliente, el tipo de servicio y atención que se entregue, los precios
entregados y la variedad de tipos de productos ofrecidos de parte del local. Para estos casos
podría darse que cierto público de edad adulta perteneciente a las clases estimadas migre de
servicio disminuyendo el rango socioeconómico y etario o de otra manera que este se expanda
hacia sectores menos interesados a partir del desarrollo de la propuesta, una vez ya en
funcionamiento el servicio.
Aumentar clientes: La estrategia para aumentar la cantidad de clientes y los sectores que llevan
a cabo algún tipo de interacción cliente-vendedor, estará dada a partir del tipo de servicio por el
cual se sientan atraídos los clientes que posean mayor frecuencia. Por ejemplo, si son más
conservadores, se implementarán alternativas que sostengan un stock de productos más
comunes y de marcas más conocidas, si son experimentales se aumentara la cantidad de
productos y si no varía, pero se solicitan, más opciones, se buscarán alternativas y desarrollo de
beneficios a los compradores que valoren el compromiso del cliente por este servicio.
Poder de los sustitutos
Productos Sustitutos: ciertamente, dada la propuesta innovadora, existen posibilidades de que

su aceptación no se dé bajo las expectativas esperadas. En estos casos, lo primero es identificar
que aquellos productos de Aseo, higiene y consumo a granel pueden ser reemplazados por
alternativas ya preparadas o de venta promocional. Por ejemplo, cepillos de dientes de bambú,
reemplazados por cepillos tradicionales de venta “lleva3 paga 2”, jabones en barra o líquidos sin
envase reemplazados por jabones con dispensador, artículos de aseo líquidos reemplazados por
otros alternativos o marcas de mayor prestigio, así como también frutos reemplazados por
productos procesados.
Costos del cambio: Los costos de las medidas a tomar están considerados a partir de una línea
base del 5% de recargo en los costos de inversión, los cuales serán considerados en un recargo
de aumento de demanda en temporadas altas y amortiguando a partir de las ofertas existentes
de parte del proveedor.
Otros: Para los factores antes mencionados, algunas estrategias que existen son, contar con días
clave para ofertar a precios menores, desagregando ciertos costos de inversión que podrían
elevar el precio del producto y entregando envases reutilizables que apliquen mayores
oportunidades de uso a productos de aseo e higiene, así como también entregando otras
alternativas de distinta calidad, a fin de aumentar la variedad de alternativas disponibles por cada
uno.
4.3. Análisis FODA
Fuente: Elaboración propia
Fortalezas
• Compromiso con el medio ambiente: La tienda “Zero waste” tiene como eje principal el
cuidado del medio ambiente, ofreciendo a sus clientes productos sin empaques, amigables con
el ambiente, ya que los componentes de los productos no contaminan el agua o el suelo, y dichos
productos son libres de crueldad animal
• Sistema innovador de venta: El sistema de ventas de los productos es nuevo dentro de la

cuidad de Puerto Montt, siendo la única tienda que utiliza este modo de venta, por lo tanto,
existe una ventaja de innovación en el rubro.
• Ubicación: El Mall Costanera es un punto clave, ya que la gran afluencia de personas en

el día aumenta las posibilidades de venta. Además, este centro comercial es un punto de
referencia conocido por la población y accesible mediante a todo tipo de locomoción colectiva.
Oportunidades
• Mercado desatendido: Las tiendas tradicionales de venta de productos de higiene como

Liqui Max, Maicao y Preunic serían la competencia directa para la tienda, aunque su concepto no
se asemeja al de la tienda “Zero Waste”. Dado lo anterior, este negocio actualmente sería el único
en la cuidad. Por lo tanto, el concepto es innovador y nuevo para los consumidores, existe una
ventaja dentro del mercado de productos a los cuales involucra al proyecto y puede dar paso a
extenderse como tienda con más sucursales dentro de la región.
• Poca competencia directa: La tienda al ser única dentro de Puerto Montt, posee una
ventaja en cuanto a la concentración de clientes que buscan un negocio de este estilo, de esta
manera, existen mayores oportunidades de venta.
• Difusión en redes sociales: Las redes sociales y sitios web, bien manejados son un canal
ideal para conectar con los clientes a través de una buena estrategia de marketing. Además, que
dan espacio a promocionar la tienda en anuncios pagados y un manejo eficiente por parte de las
personas encargadas de este aspecto.
Debilidades
• Experiencia: El negocio al tener un concepto nuevo, y ser la primera incursión de los

dueños en manejar una tienda, hace que la falta de experiencia sea un factor para considerar
para efectos del éxito del negocio en los primeros meses.
• Precios: La tienda maneja productos con precios altos a comparación de los productos
convencionales de aseo y limpieza, esto pudiese generar que las personas que no se encuentren
en una situación económica por debajo de los sueldos de la clase media, no tengan interés en
productos ofrecidos, de esta manera la cantidad de potenciales clientes se reduce
considerablemente.
• Confianza en los productos: La nueva propuesta de negocio inicialmente puede causar

desconfianza por el desconocimiento del concepto de la tienda. Por un lado, la manera en cómo
se almacenan en las maquinas dispensadora puede causar problemas si no se mantienen un
cuidado adecuado, y, por otro lado, las marcas que manejadas en el local no son masivas, es por
esto, que los potenciales clientes poseen resistencia a probar algo nuevo.
Amenazas
• Tiendas de artículos de aseo: El modelo de empresas convencionales en el área como lo

son Liqui Max, Maicao y Preunic, tienen relevancia en la preferencia de los clientes, por sus
precios accesibles, experiencia, posicionamiento en el mercado y beneficios que entregan a sus
clientes frecuentes. Si bien, la tienda apunta a un segmento económico con un poder adquisitivo
medio-alto, la presencia de estas tiendas representa una amenaza constante.
• Nuevos competidores: La idea de negocio al ser nueva, puede ser replicable en el futuro,
causando competencia dentro del mercado. En este sentido se deberán hacer ajustes y
estrategias para competir con las otras tiendas de similares características.
• Preferencia de los clientes: Los clientes pueden cambiar su preferencia a los productos,
ya sea por factores económicos, que los lleven a priorizar otros gastos, ya sea en productos de
primera necesidad, salud, educación, entre otros. De esta manera, las ventas pueden bajar con
el tiempo si no se realizan estrategias.
CAPÍTULO III: Propuesta de la Investigación
1. Estudio de Mercado
1.1. Análisis Mix Comercial
Producto o servicio
El servicio que ofrecerá la tienda Zero Waste va orientado a la venta de productos que no generan
residuos, resultando conveniente para las personas y al mismo tiempo, para el medioambiente.
En cuanto a los productos, durante el primer año se venderán sólo productos de higiene personal
como shampoo, bálsamo, jabones, etc. Y productos de aseo del hogar, como detergentes,
multiusos y lavalozas. Además, se venderán los recipientes reutilizables para poder hacer uso del
sistema a granel de la tienda. Sin embargo, se espera que dentro de 2 a 3 años después del inicio
de la tienda, la gama de productos se amplie y diversifique.
Precio
𝑷=𝑪+𝑪∗𝑹
P= Precio C=Costo
R= Rentabilidad
La fórmula utilizada para calcular el precio unitario de los productos consta de sumarle la
rentabilidad que se busca obtener al costo del producto ofrecido por los proveedores. Para
efectos de este proyecto, el margen de ganancia será de un 20%, el cual se incrementará máximo
en un 5% de acuerdo con la competencia que exista en el mercado.
Estimación precios
productos tienda
"0 waste"
Valores promocionales
Categorías Productos Precio de costo Precio de venta Utilidad Utilidad % Precio unitario Valor -15% Valor 3x2
Productos de higiene personal Shampoo $ 5.096 $ 6.370 $ 1.274 20% $ 6.370 $ 5.415 $ 12.740
Bálsamo $ 4.334 $ 5.418 $ 1.084 20% $ 5.418 $ 4.605 $ 10.835
Jabones líquidos
$ 3.725 $ 4.656 $ 931 20% $ 4.656 $ 3.958 $ 9.313
Jabones en barra
$ 4.636 $ 5.795 $ 1.159 20% $ 5.795 $ 4.926 $ 11.590
Tabletas de pasta
$ de dientes
4.845 $ 6.056 $ 1.211 20% $ 6.056 $ 5.148 $ 12.113
Cepillo de dientes
$ de bamboo
3.977 $ 4.971 $ 994 20% $ 4.971 $ 4.226 $ 9.943
$ -
Productos de aseo para el hogar Lavaloza $ 3.996 $ 4.995 $ 999 20% $ 4.995 $ 4.246 $ 9.990
Detergente líquido
$ 5.107 $ 6.384 $ 1.277 20% $ 6.384 $ 5.426 $ 12.768
Esponja biodegradable
$ 3.612 $ 4.515 $ 903 20% $ 4.515 $ 3.838 $ 9.030
$ -
Recipientes reutilizables Frascos 1L $ 1.290 $ 1.613 $ 323 20% $ 1.613 $ 1.371 $ 3.225
Frascos 500 ml$ 850 $ 1.063 $ 213 20% $ 1.063 $ 903 $ 2.125
Botella "Spray"$de vidrio 1.349 $ 1.686 $ 337 20% $ 1.686 $ 1.433 $ 3.373
Proyección de precios
Períodos
Categorías Productos 1 2 3 4 5 Aumento mensual 1%
Productos de higiene personal Shampoo $ 7.134 $ 7.848 $ 8.397 $ 8.901 $ 9.524 Aumento anual 12%
Bálsamo $ 6.068 $ 6.674 $ 7.142 $ 7.570 $ 8.100 Tasa de descuento
Jabones líquidos $ 5.215 $ 5.737 $ 6.138 $ 6.506 $ 6.962
Jabones en barra $ 6.490 $ 7.139 $ 7.639 $ 8.098 $ 8.664
Tabletas de pasta de dientes $ 6.783 $ 7.461 $ 7.984 $ 8.463 $ 9.055
Cepillo de dientes de bamboo $ 5.568 $ 6.125 $ 6.553 $ 6.946 $ 7.433
Productos de aseo para el hogar Lavaloza $ 5.594 $ 6.154 $ 6.585 $ 6.980 $ 7.468
Detergente líquido $ 7.150 $ 7.865 $ 8.415 $ 8.920 $ 9.545
Esponja biodegradable $ 5.057 $ 5.562 $ 5.952 $ 6.309 $ 6.751
Recipientes reutilizables Frascos 1L $ 1.806 $ 1.987 $ 2.126 $ 2.253 $ 2.411

Frascos 500 ml $ 1.190 $ 1.309 $ 1.401 $ 1.485 $ 1.589
Botella "Spray" de vidrio $ 1.889 $ 2.077 $ 2.223 $ 2.356 $ 2.521
Los precios de los productos se proyectarán a 5 años, aumentando en un 1% mensual para

culminar en un incremento del 12% anual.
Distribución
La distribución del producto se realizará de manera presencial en la tienda física ubicada en el

mall costanera de la ciudad de Puerto Montt y a través de envío a domicilio dentro de la comuna.
Promoción
Antes de la inauguración de la tienda física y virtual, se realizará una fuerte campaña en las redes
sociales más utilizadas por la segmentación de clientes, como puede ser Facebook, Instagram y
Tiktok. Para seguir una línea ad hoc con el carácter innovador de la tienda, se buscará a
influencers jóvenes que promocionen los distintos productos en sus redes sociales personales.
Por otro lado, se realizarán concursos previa apertura oficial de la tienda.
Durante el funcionamiento de la tienda “Zero Waste” se realizarán ofertas y promociones para

mantener un flujo constante de clientes y para competir con las demás empresas de la industria.
1.2. Análisis de la Demanda
Demanda potencial
De acuerdo con datos del INE la población total de Puerto Montt es de 213.119. Lo anterior,
implica considerar la cantidad máxima de consumidores locales que podrían llegar a alcanzar el
interés por adquirir alguno de los productos disponibles que el servicio dispone.
Demanda Objetivo
En el caso del servicio ofrecido por la tienda, se trata de un local de ventas de productos de
primer consumo alimenticio, aseo e higiene personal con temática cero residuos. Por tanto, la
demanda proyectada para el 2023, se ve afecta mayoritariamente al concepto de venta de
artículos de primera necesidad, la percepción de un negocio nuevo y la competencia versus
locales tradicionales que tienen el mismo tipo de ventas con el enfoque plástico tradicional. A
continuación, se presenta la gráfica de proyección de ventas para el año 2023, según un cálculo
estimativo de acuerdo unidades vendidas en cada mes. Las unidades vendidas representan 250ml
de shampoo, jabón de cuerpo, manos y cara,150 gramos de pasta dental, 1 litro o 1kg de
detergente, 150 gramos de frutos secos, 200 gramos de chocolate o cualquier equivalente a un
envase de venta promedio disponible en el mercado tradicional, pero en el caso de este servicio,
vendido a granel.
Proyección de ventas 2023

1000 895
Unidades vendidas
900
800 654
700 543
600 500 450
500 345
400 270 300
300 200 233
200 100 100
100
0
Mes
Fuente; Elaboración propia con base a la estimación según demanda por temporada en año
calendario. 2022.
Proyección de demanda 2023
1000
900
Unidades vendidas
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Mes
Fuente: elaboración propia con base a la estimación según demanda por temporada en año
calendario. 2022.
1.3. Análisis de la Oferta
Durante el año 1 se espera contar con la disponibilidad de 20 tipos de productos, entre los cuales
se encuentran las categorías de higiene personal, aseo, alimentos, envases reutilizables y
productos de cocina. Para alcanzar el punto de equilibrio entre oferta y demanda en el año, se
espera poder contar con ventas de 4500 unidades en el año.
1.4. Análisis del Mix Promocional
Publicidad
Redes sociales de la tienda: La tienda “Zero waste” constara con Instagram, Facebook, Twitter,
Tiktok, Pinterest y un sitio web. Estas redes en primera instancia son herramientas útiles y
gratuitas que simbolizan la publicidad más rápida y efectiva para dar a conocer la tienda. Para un
uso constante y efectivo, es importante que exista una persona encargada de atender las redes,
que cree y fomente estrategias de marketing. Un ejemplo de ello es contactar a “influencers”
locales, que, por medio de un contrato a cambio de su servicio, se le retribuya con un monto de
dinero o de productos, promocione en sus redes sociales de manera constante. Por otro lado,
también existe la posibilidad de pagar a las mismas redes sociales por publicidad dentro de su
plataforma.
Afiches promocionales: Para aumentar la visibilidad de la tienda, es conveniente confeccionar

afiches publicitarios, y distribuirlos en distribuidos en puntos clave de la cuidad.
Radio: La publicidad en la radio es un método de acercamiento con la comunidad local y a las

personas que aún se informan por este medio. De este modo es importante considerar en
contratar este servicio de comunicación.
Eventos y Experiencias
En primera instancia es una excelente oportunidad realizar un evento de inauguración, en donde

se van a invitar a personas influyentes dentro de la cuidad y al público en general. En el evento
se regalarán muestras gratis de productos en los recipientes reutilizables. Además, en dicho
evento se regalarán cupones de descuento (15%) por compras superiores a $20.000 en la tienda.
Relaciones Públicas
Como negocio, se primarán las buenas prácticas de manera interna y externa, es primordial
contar con un trato cercano y respetuoso con las personas que colaboran y se relacionan con la
tienda. Las personas que directamente colaboran con la tienda (empleados) deben ser los que
tengan beneficios por parte de los dueños, mientras se mantenga un ambiente laboral sano, el
servicio que se entrega debiese ser bueno. Además, todas las personas pueden ejercer influencia
en otras, los trabajadores son las personas que tienen la capacidad de ejercer una influencia
desde la fuente primaria, por lo tanto, es de vital importancia fortalecer los lazos con ellos. En lo
que respecta a los clientes, al igual que con los empleados, es necesario poder benefícialos tanto
como sea posible, intentando alcanzar la lógica de que ambas partes puedan ganar.
1.5 Análisis de las ventas
Este análisis generará información certera a partir de la recolección de datos extraídos de la

interacción. Se centrará en desarrollar y mejorar una estrategia de crecimiento de ventas a corto,
mediano y largo plazo, pudiendo así:
• establecer objetivos;
• determinar los resultados de ingresos;
• pronosticar el rendimiento de una organización a futuro;
1.6 Análisis del Canal de Distribución
De acuerdo con los canales de producción se ha determinado que, en principio el medio principal
a través del cual se efectuará la entrega del producto comercializado será directamente en el
local físico. Posteriormente se evaluarán otras modalidades de entrega en las cuales tendrá un
rol decisorio el desarrollo de una página web que cuente con disponibilidad de entrega vía
delivery y servicios logísticos interregionales, disponibles para aquellos consumidores habituales
que no necesariamente cuentan con el tiempo y la disponibilidad de acercamiento al local físico.
De este modo, se podría asegurar el crecimiento de las ventas a través de distintas estrategias de
ventas, sin comprometer el éxito del modelo de negocio dada una sola vía de ventas disponibles.
Por otra parte, se proyecta que, a partir del 5to año, dependiendo del éxito del modelo de
negocio, se instalen otros locales pilotos en localidades cercanas a la comuna de Puerto Montt,
para evaluar el crecimiento de la marca en sectores de mayor demanda. En este sentido, el
modelo de negocio operaría a partir de una venta indirecta, en la cual existirían socios a los cuales
se les delegue la sucursal, como estrategia de prueba experimental.
Por último, se establecerán convenios con empresas proveedores de servicios y productos a

granel, que permitan extender el modelo de negocio en localidades donde estos consideren
viable o de su interés impartir su comercialización. Se tratará de una relación de cooperación, en
los que, en primer lugar, la sucursal se instalará en comunas donde este tipo de servicio no exista
y la empresa proveedora apoyará con patrocinio y aporte en productos, a fin de incentivar a los
demás negocios a comercializar las marcas que el local piloto comenzará a disponer como stock
de ventas.
1. Estudio de Ingeniería
1.1. Arquitectura e infraestructura requerida

El modelo tipo tiene unas dimensiones de superficie de 12,5 x 12 metros y altura interior de 4
metros. Las dimensiones de puertas tienen una altura de 3 metros y ancho de 6 metros, esto a
fin de que los productos en el interior sean altamente visibles y sea posible el ingreso o egreso
de productos ya sea de compra o venta, si fuera necesario.
Los materiales de construcción corresponden principalmente a hormigón, madera y melamina.
El piso estará compuesto por cemento al cual se le aplicó piso flotante. la presentación de la
fachada se mantendrá utilizando una estructura de aluminio con iluminación LED y forro de
polímero de alta densidad reciclable.
1.2. Equipamiento requerido para las operaciones del negocio
El equipamiento requerido para las operaciones del negocio corresponderá principalmente a

notebooks, celular, impresora, muebles, estantes, repisas, escritorio, soportes y contenedores
para stock de productos líquidos y sólidos a granel, bolsas y envases reutilizables, servicio de
telefonía, internet y medios de pago crédito entre otros.
1.3. Localización del negocio
El negocio es parte de los locales disponibles en el centro comercial o Mall Costanera edifico 2.
El acceso más cercano al local será a través de la esquina entre calle Copiapó con Costanera, dado
que en ese lado se ubica el espacio arrendado. En primera instancia, como parte del desarrollo a
mediano y largo plazo, será la primera ubicación, luego, se buscará ampliar en medida de las
necesidades que vaya adquiriendo la demanda del servicio.
Sector de ingreso externo por Calle Copiapó, Mall Costanera 2. Fuente: Radio Sago, 2022.
Este punto es clave para el acceso libre y reconocible del negocio, además permite establecer
canales de conectividad con respecto a las demás zonas comerciales que se encuentran cercanas
y tienen relación con los productos a ofrecer. Por otra parte, el sector cuenta con locomoción en
ambos sentidos y es el foco de mayor afluencia en tránsito de peatones y automotriz que más
interacciones realizan en el centro de Puerto Montt (después de Calle Varas).
Vista aérea de ubicación local Minimarket Zero Waste. Fuente: Google Maps, 2022.
Por otra parte, es menester mencionar que la cuadra en que se encuentra el negocio, al
pertenecer al nuevo Mall Costanera o Costanera 2, existe un estacionamiento y calles habilitadas,
generalmente despejadas (versus sectores más céntricos), lo que permite garantizar que
existirán personas que podrán adquirir mayor cantidad de productos a granel sin preocuparse
por la carga o peso que esto podría generarles. Además, al encontrarse disponibles las calles,
también es posible asegurar puntos de carga y descarga de stock de productos, permitiendo que
los proveedores y otros servicios logísticos que tengan interacción con el local puedan acceder al
local sin mayor dificultad.
2. Estudio Organizacional
2.1. Estructura Organizacional
En el caso del Proyecto Tienda “Zero Waste” la estructura organizacional es pequeña, ya que la
finalidad es reducir costos y ser eficientes con el gasto en el personal que se necesita para el
funcionamiento de esta. En primer lugar, se contará con un gerente, siendo este el dueño de la
tienda, que al mismo tiempo desempeñarán un cargo gerencial en las áreas principales de la
entidad, luego, una persona que hará labores de secretaría, siendo quien coordine a las tres áreas
de la tienda, dichas corresponden a Administración y finanzas; Logística y Operaciones, y
Publicidad y marketing. En el caso de Administración y finanzas, existe una división de recursos
humanos y costos que depende de este departamento. (véase el organigrama de la tienda)
Definición de cargos y funciones
Cargo Competencias Departamento Labores
Gerente -Título de Ingeniero Gerencia -Encargado de la

Comercial. supervisión de secretaría su
respectiva gestión.
-Liderazgo y manejo de
equipo. -Revisión de los informes
entregados por
secretaría.
Secretaría -Título de Ingeniero Gerencia -Encargado de los

Comercial. departamentos de
administración y finanzas;
-Experiencia en el rubro.
logística y
-Liderazgo y manejo de
equipo. operaciones y de publicidad y
marketing.
-Conocimientos y técnicas del
rubro. -Realizar reuniones con los
departamentos.
-Realizar informes sobre el

desempeño de los
departamentos y la situación
de la tienda.
Administración y finanzas -Título de administración de Secretaría -Planificar, organizar y evaluar

empresas aprobado. cargos en la organización.
-Liderazgo y manejo de -Creación de presupuestos

personas. para la producción anual
estimada.
-Experiencia en el cargo.
- Manejo de TIC’s.
-Manejar la información
respecto a los ingresos y
egresos de la tienda.
Logística y operaciones -Título de administración de Secretaría -Mantener en orden la

empresas aprobado. información de los
proveedores y colaboradores.
-Experiencia en coordinación y
logística en empresas. -Tener un registro de los
costos en materias primas.
-Manejo de TIC’S.
-Coordinar la entrega de los

productos y servicios que la
tienda necesite.
Publicidad y marketing -Título de diseñador gráfico. Secretaría -Manejar las redes sociales y
plataformas web.
-Experiencia en el rubro.
-Realizar estrategias de
-Experiencia en el manejo de
marketing para la tienda.
redes sociales y plataformas
web.
-Confeccionar diseños para las

redes, productos y decoración
de la tienda.
Recursos humanos -Título de técnico en

administración
Administración y -Controlar el horario de
-Experiencia en gestión de finanzas ingreso y salida de los
personas trabajadores
-Proactividad
-Responsabilidad -Resolver problemas internos

respectos a convivencia
-Proponer estrategias para

mejorar el clima
organizacional
Costos -Título de técnico en Administración y -Realizar informe de pago

contabilidad. finanzas gastos (patentes, arriendo,
permisos, multas, cuentas y
-Proactividad proveedores)
-Responsabilidad
-Realizar informe de pago al

personal
-Tener registro documentado

de los gastos de la tienda

2.2. Requerimiento de Personal y sus funciones
Vendedores Funciones
-Personas mayores de edad. -Atener a los clientes
-Experiencia en atención de clientes.
-Experiencia con manejo de caja y métodos de -Mantener orden y limpieza de la tienda

pago electrónico.
-Proactividad e interés por el cuidado del

-Hacer inventario de los productos al final del
medio ambiente.
turno
Cuadro del equipo para contratar
Vendedores turnos
Vendedor 1 Lunes a sábado (Rotativos)

2.3. Remuneraciones
Ventas Nombre Sueld AFP AFP AFP Salud Salud Seguro de Seguro de Sueldo
o Base cotizaci cotizació Fonasa Fonasa cesantía cesantía liquido
ón (%) n ($) (%) ($) (%) ($)
vendedor 1 Julia 370.0 HABITA 11,27% $ 41.699 7% $ 25.900 0,60% $ 2.220 $300.181
Salazar 00 T
vendedor 2 Tamara 370.0 MODEL 10,77% $ 39.849 7% $ 25.900 0,60% $ 2.220 $302.031
Acuña 00 O
vendedor 3 Adrián 370.0 PLAN 11,16% $ 41.292 7% $ 25.900 0,60% $ 2.220 $300.588
Puente 00 VITAL
Cargo Nombre Sueldo AFP AFP AFP Salud Salud Seguro de Seguro de Sueldo
Base cotización cotización Fonasa Fonasa ($) cesantía (%) cesantía ($) liquido
(%) ($) (%)
Gerente Armando 800.000 HABITAT 11,27% $ 90.160 7% $ 56.000 0,60% $ 4.800 $ 649.040
Barreda
Secretario Rubén Opazo 650.000 MODELO 10,77% $ 70.005 7% $ 45.500 0,60% $ 3.900 $ 530.595
administració Marcela 500.000 PLAN VITAL 11,16% $ 55.800 7% $ 35.000 0,60% $ 3.000 $ 406.200
n y finanzas Hurtado
logística y Laura 500.000 HABITAT 11,27% $ 56.350 7% $ 35.000 0,60% $ 3.000 $ 405.650
operaciones Almonacid
Publicidad y Fabian Jara 500.000 PLAN VITAL 11,16% $ 55.800 7% $ 35.000 0,60% $ 3.000 $ 406.200
marketing
RRHH Valeria Silva 400.000 MODELO 10,77% $ 43.080 7% $ 28.000 0,60% $ 2.400 $ 326.520
Costos Gabriel 400.000 MODELO 10,77% $ 43.080 7% $ 28.000 0,60% $ 2.400 $ 326.520
Castillo

2.4. Organigrama

3. Estudio legal y tributario
3.1. Aspectos legales
Tipo de sociedad
El tipo de sociedad del proyecto será una Sociedad por Acciones (SPA). Esto dado que permite
tener desde 1 a 499 socios y la entrada o salida de estos se realiza a través de un proceso simple
de compraventa de acciones
Formalidades de la Constitución de la Sociedad Trámites en el Registro de Comercio
Una vez creada la persona jurídica ante notario, la sociedad tiene un plazo de un mes se debe
realizar una “Constitución de sociedad”, que consiste en la inscripción de la razón social en el
Registro de Comercia correspondiente al domicilio de la sociedad y publicarse por una sola vez
en el Diario Oficial. El registro debe expresar:
- Nombre de la sociedad.
- Nombre de los accionistas.
- El objeto social.
- El monto a que asciende el capital suscrito y pagado de la sociedad.
- Fecha de otorgamiento, el nombre y domicilio del notario que autorizó la escritura o que
protocolizó el instrumento privado de constitución que se extracta, así como el registro y
número de rol del documento.
Trámites en el Servicio de Impuestos Internos.
En primer lugar, se debe realizar lo solicitud de una clave tributaria por parte del Representa legal
para poder acceder al sitio web de SII para obtener el número de RUT de la sociedad y así poder
comenzar legalmente el inicio de actividades.
Una vez asignado el RUT de la empresa o sociedad, tiene un plazo de 2 meses para realizar el
Inicio de Actividades en SII. Pasado este periodo debe realizar este trámite en forma presencial
en la oficina del SII que corresponda. Asimismo, una vez finalizada la declaración del inicio de
actividades, se debe solicitar la clave tributaria pero esta vez para ingresar con el RUT de la
empresa.
Código de actividad Ventas al por menor no Afecto Categoría tributaria Disponible internet
económica especializada a IVA
477203 VENTA AL POR MENOR DE Sí 1 Sí
ARTÍCULOS DE PERFUMERÍA,
DE TOCADOR Y COSMÉTICOS
EN COMERCIOS
ESPECIALIZADOS
Trámites en la municipalidad
Dado que se contará con una tienda física, es necesario obtener una patente municipal emitida
por la municipalidad de Puerto Montt. Para efectuar la solicitud se requiere:
- Inicio de actividades en SII
- Contrato de arriendo y certificado de dominio vigente, ambos firmados ante notario.
- Informe de factibilidad efectuado por la Dirección de Obras Municipales.
- Documento de la constitución de la sociedad y el extracto publicado en el Diario Oficial.
3.2. Aspectos Tributarios y Contables
Tipo de Tributación
La Sociedad por Acciones (SpA) pagará impuesto por las rentas generadas en Chile y el Extranjero
(si así fuese), sin perjuicio de tratados sobre doble tributación. La SpA está sujeta al IMPUESTO
DE PRIMERA CATEGORÍA SOBRE RENTAS EFECTIVAS, al ser un contribuyente que desarrolla
actividades de la Primera Categoría según Ley de Renta. Mensualmente, pagará IVA según las
reglas generales. Los retiros de los accionistas pagan Impuesto Global Complementario, que va
de 0% al 40% según el tramo en que se encuentre el retiro.
Informe Formulación y Elaboración de Proyectos Privados 28 de diciembre de 2022 37

Sistema de Contabilidad
Se declara renta efectiva mediante CONTABILIDAD COMPLETA. Es aquella que comprende los
libros Caja, Diario, Mayor e Inventarios y Balances, independiente de los libros auxiliares que exija
la ley, tales como Libro de Ventas Diarias, de Remuneraciones, de Impuestos Retenidos, etc.
4. Estudio ambiental
En el caso de la tienda Zero Waste no es necesario realizar una Evaluación de Impacto Ambiental
ni una Declaración de Impacto Ambiental. Ambos estudios están regulados por los artículos 10°
y 11° de la Ley 19.300 y se contempla que solo en aquellos casos donde un proyecto pudiera
afectar a la salud de las personas y/o generar un daño ambiental se debe someter al Sistema de
evaluación de impacto ambiental.
En el caso de la tienda, no se genera ninguna de estas instancias, por lo que sólo se podría
efectuar una DIA de forma voluntaria.

CAPÍTULO IV: Estudio Económico
1. Proyección de los ingresos del Proyecto por mes y por año
En primer lugar, para proyectar los ingresos, es necesario proyectar las unidades vendidas del
negocio. La tienda, al tener un concepto de venta a granel y por mililitros, se considera a 1
unidad como 250 ml ó 250 gr. Según sea el producto.
Proyección unidades vendida x Mes y Año
2023 2024 2025 2026 2027
Enero 400 560 609 583 688
Febrero 540 543 638 671 543
Marzo 650 540 435 962 540
Abril 540 432 946 760 647
Mayo 654 654 688 570 687
Junio 300 850 502 695 654
Julio 650 890 867 974 920
Agosto 895 533 667 569 523
Septiembre 543 851 573 684 936
Octubre 345 624 722 800 612
Noviembre 233 958 605 616 573
Diciembre 987 950 879 897 976
TOTAL 6737 8385 8131 8781 8299
Tras haber realizado la proyección anterior, es posible estimar la proyección de ingresos del
proyecto, la cual, permite evaluar el desempeño del negocio. En el caso particular de la tienda
“Zero Waste”, los ingresos fueron proyectados a cinco años. El cálculo se realizó multiplicando el
precio de los productos proyectados en el apartado del Análisis del Mix Comercial con la
proyección de las unidades vendidas.
Proyección ingresos x mes y año
2023 2024 2025 2026 2027
Enero $ 23.977.520 $ 36.925.381 $ 42.967.296 $ 43.600.870 $ 55.055.260
Febrero $ 32.369.652 $ 35.804.432 $ 45.013.358 $ 50.182.133 $ 43.452.044
Marzo $ 38.963.470 $ 35.606.617 $ 30.690.926 $ 71.945.175 $ 43.211.977
Abril $ 32.369.652 $ 28.485.294 $ 66.743.945 $ 56.838.184 $ 51.774.350
Mayo $ 39.203.245 $ 43.123.570 $ 48.541.051 $ 42.628.638 $ 54.975.237
Junio $ 17.983.140 $ 56.047.453 $ 35.418.034 $ 51.977.023 $ 52.334.505
Julio $ 38.963.470 $ 58.684.980 $ 61.170.190 $ 72.842.620 $ 73.620.405
Agosto $ 53.649.701 $ 35.145.050 $ 47.059.420 $ 42.553.851 $ 41.851.600
Septiembre $ 32.549.483 $ 56.113.391 $ 40.427.358 $ 51.154.365 $ 74.900.760
Octubre $ 20.680.611 $ 41.145.424 $ 50.939.882 $ 59.829.667 $ 48.973.574
Noviembre $ 13.966.905 $ 63.168.776 $ 42.685.081 $ 46.068.844 $ 45.852.709
Diciembre $ 59.164.531 $ 62.641.271 $ 62.016.836 $ 67.084.014 $ 78.101.647
TOTAL $ 403.841.381 $ 552.891.639 $ 573.673.375 $ 656.705.382 $ 664.104.069

Como se puede apreciar tanto en la tabla como en el gráfico, se espera que durante el primer
año del proyecto las ventas oscilen en grandes proporcionen debido a que será la primera vez
que el concepto de la tienda sea implementado en la comuna de Puerto Montt. Sin embargo, se
espera que a partir del segundo año los ingresos se estabilicen y no varíen en mayores
proporciones, obteniendo un aumento considerable de los ingresos para finales del año 2027.
2. Proyección de los Costos del Proyecto por mes y por año
En el caso de los costos fijos asciende a $70.386.000. Mientras que los costos variables -que
comprende a los costos asociados a la venta del producto- se proyectaron a 5 años teniendo en
consideración que los costos de los proveedores suben en una estimación de un 8% anual.
La forma de calcular los Costos variables del proyecto fue a través de multiplicar las unidades
proyectadas por año y el precio de costo de los productos aumentando en un 8% anualmente.

Proyección de costo variable x mes y año
2023 2024 2025 2026 2027
Enero $ 17.126.800 $ 23.977.520 $ 26.075.553 $ 24.962.311 $ 29.458.096
Febrero $ 23.121.180 $ 23.249.631 $ 27.317.246 $ 28.730.207 $ 23.249.631
Marzo $ 27.831.050 $ 23.121.180 $ 18.625.395 $ 41.189.954 $ 23.121.180
Abril $ 23.121.180 $ 18.496.944 $ 40.504.882 $ 32.540.920 $ 27.702.599
Mayo $ 28.002.318 $ 28.002.318 $ 29.458.096 $ 24.405.690 $ 29.415.279
Junio $ 12.845.100 $ 36.394.450 $ 21.494.134 $ 29.757.815 $ 28.002.318
Julio $ 27.831.050 $ 38.107.130 $ 37.122.339 $ 41.703.758 $ 39.391.640
Agosto $ 38.321.215 $ 22.821.461 $ 28.558.939 $ 24.362.873 $ 22.393.291
Septiembre $ 23.249.631 $ 36.437.267 $ 24.534.141 $ 29.286.828 $ 40.076.712
Octubre $ 14.771.865 $ 26.717.808 $ 30.913.874 $ 34.253.600 $ 26.204.004
Noviembre $ 9.976.361 $ 41.018.686 $ 25.904.285 $ 26.375.272 $ 24.534.141
Diciembre $ 42.260.379 $ 40.676.150 $ 37.636.143 $ 38.406.849 $ 41.789.392
TOTAL $ 288.458.129 $ 359.020.545 $ 348.145.027 $ 375.976.077 $ 355.338.283
Como se puede apreciar en el gráfico, los costos del proyecto son inferiores a los ingresos
proyectos y aumentan o disminuyen de forma proporcional hasta el año 2024. A partir del año
2025 esta brecha se haría mayor.

3. Inversión de Capital de Trabajo
La inversión del Capital de trabajo son todos aquellos gastos necesarios para las operaciones del
local. En el caso del proyecto “Zero Waste”, identificaron tres ítems con sus respectivos costos
anuales:
Ítem Costo total anual

Insumos $ 20.723.257
Planilla personal $ 18.000.000
Gastos fijos $ 13.506.000
Para calcular la reinversión de en el capital de trabajo se sumaron todos los montos de los ítems,
y posteriormente se multiplicaron considerando un 10% de reinversión anual hasta el año 2024,
aumentando la reinversión a un 12% a partir del 2025.
Capital de trabajo
año Reinversión Ilustración Visual
2023 $ 5.222.926
2024 $ 5.222.926
2025 $ 6.267.511
2026 $ 6.267.511
2027 $ 6.267.511
4. Inversión inicial y Reinversiones del Proyecto
La inversión inicial del proyecto consiste en todos aquellos gastos necesarios para la puesta en
marcha del negocio. En el caso de la tienda “Zero Waste” el monto asciende a los $168.943.796.
En la siguiente tabla se muestran todos los gastos incurridos en la inversión inicial.

Item Sub Item/Identificación Cantidad Valor
Arriendo local Local 150 Mall Costanera 1 $8.500.000
Total Item $8.500.000
Acondicionamiento del local Muebles 5 $2.500.000
Repisas $700.000
Mostrador $600.000
Iluminación $1.000.000
Decoración $1.000.000
Maquinarias y equipos Dispensadores de producctos liquidos 10 $20.000.000
Contenedores de productos en polvo 5 $750.000
Computador 2 $1.400.000
Impresora 1 $120.000
Pesa digital 2 $120.000
Vehículo 1 $23.000.000
Permisos, patentes e impuestos
Patente comercial 1 $100.000
Registro de productos cosméticos 1 $653.796
Total Item $753.796
Capital de trabajo 1 $52.229.257
Seguros e imprevistos 1 $5.000.000
TOTAL COSTOS DE INVERSIÓN $117.673.053
Se considerará un 10% de los ingresos para reinversión, que proyectada 5 años se puede graficar
así:
Año Reinversión Ilustración visual

2023 $ 11.538.325
2024 $ 19.387.109
2025 $ 22.552.835
2026 $ 28.072.931
2027 $ 30.876.579
Inversión inicial $ 117.673.053

5. Tabla de Depreciación de activos fijos
La depreciación corresponde a la pérdida de valor de un objeto o bien propio en base a su vida

útil, la cual se puede acortar en mayor o menor medida según el uso que se le dé al objeto.
En este caso, la depreciación de los productos se dividió en tres grandes ítems:

Acondicionamiento local (muebles, iluminación, decoración, etc.), Maquinarías y equipo
(Dispensadores, computadores, impresoras, etc.) y un vehículo que será utilizado para el reparto
por delivery).
Depreciación
Activo fijo Valor Vida útil Depreciación anual Método de depreciación
Acondicionamiento
local $ 5.800.000 5 $ 1.160.000 Lineal
Maquinarias y
equipo $ 22.390.000 5 $ 4.478.000 Lineal
Vehículo 1 $ 23.000.000 5 $ 2.760.000 acelerada
Como se puede apreciar en la tabla anterior, se proyectó la vida útil de los activos fijos a 5 años.
En el caso del Acondicionamiento local y Maquinarias y equipo se utilizó el método de
depreciación lineal mientras que para el vehículo se utilizó el método de depreciación acelerada,
puesto que se asume que este activo sufrirá un desgaste fuerte por el uso y el mantenimiento
que necesita.
6. Flujo de Caja Proyectado
El flujo de caja contiene los principales ítems del proyecto, proyectados a 5 años. Lo anterior
tiene por objetivo representar la existencia de la capacidad monetaria para sustentar el
proyecto.

ÍTEMS Período 0 Período 1 Período 2 Período 3 Período 4 Período 5
Ventas $ 403.841.381 $ 552.891.639 $ 573.673.375 $ 656.705.382 $ 664.104.069

Venta equipamiento $ 31.956.000 $ 4.640.000
CV Productos de higiene personal $ -179.289.652 $ -223.147.876 $ -216.388.174 $ -233.686.624 $ -220.859.158
CV Productos de aseo para el hogar $ -85.659.938 $ -106.614.258 $ -103.384.648 $ -111.649.398 $ -105.520.768
CV Recipientes reutilizables $ -23.505.114 $ -29.254.986 $ -28.368.780 $ -30.636.630 $ -28.954.932
GAV $ -9.350.000 $ -10.200.000 $ -11.050.000 $ -11.900.000 $ -12.750.000
CF $ -31.506.000 $ -31.506.000 $ -31.506.000 $ -31.506.000 $ -31.506.000
Dep. Acondicionamiento local $ -1.160.000 $ -1.160.000 $ -1.160.000 $ -1.160.000 $ -1.160.000
Dep. Maquinarías y Equipos $ -2.686.800 $ -2.686.800 $ -2.686.800 $ -2.686.800 $ -2.686.800
Dep. Vehículo 1 $ -2.760.000 $ -2.760.000 $ -2.760.000 $ -2.760.000 $ -2.760.000
VL. Acondicionamiento local $ -
VL. Maquinarías y Equipos $ -
VL. Vehículo 1 $ -9.200.000
U. Antes de Impuesto $ 67.923.877 $ 145.561.720 $ 176.368.974 $ 230.719.931 $ 257.906.411
Impuesto (25%) $ -16.980.969 $ -36.390.430 $ -44.092.243 $ -57.679.983 $ -64.476.603
U. Después de Impuesto $ 50.942.908 $ 109.171.290 $ 132.276.730 $ 173.039.948 $ 193.429.808
Ajustes Gastos No Desembolsables $ 6.606.800 $ 6.606.800 $ 6.606.800 $ 6.606.800 $ 6.606.800
Capital de Trabajo $ -329.310.704 $ -51.012.416 $ -39.286.898 $ -66.267.948 $ -44.780.154 $ 530.658.120
Acondicionamiento local $ -5.800.000
Maquinarias y Equipos $ -45.390.000
Vehículo 1 $ -23.000.000
Flujo económico $ -403.500.704 $ 6.537.292 $ 76.491.192 $ 72.615.582 $ 134.866.594 $ 730.694.728
Saldo Actualizado 10% $ -403.500.704 $ 5.942.992 $ 63.215.861 $ 54.557.162 $ 92.115.698 $ 453.703.937
Saldo Actualizado Acumulado $ -403.500.704 $ -397.557.711 $ -334.341.850 $ -279.784.688 $ -187.668.990 $ 266.034.947
CAPÍTULO V: Criterios de Evaluación
1. Valor Actual Neto (VAN)
Se refiere al rendimiento actualizado de los flujos positivos y negativos originados por una
inversión. Es el criterio financiero que evalúa las inversiones. La presente tabla contiene el VAN
del proyecto “Tienda Zero Waste”:
Tasa 10%
VNA $669.535.650,91
Valor Actual Neto (VAN) $ 266.034.947
El VAN permite analizar la rentabilidad del proyecto, el cual con una tasa del 10% tiene un VAN
de $266.034.947. Al ser este mayor a 0, resulta ser un proyecto conveniente ya que la inversión
planificada genera más beneficio y Es una inversión rentable.

2. Tasa Interna de Retorno (TIR)
La tasa interna de retorno (TIR), mide la rentabilidad del proyecto como un porcentaje. Es una
medida utilizada en la evaluación de proyectos de inversión para comprobar la viabilidad de una
inversión. Permite comparar inversiones entre ellas. Cuanto mayor sea la TIR mejor será la
inversión. (Arias, 2014). La TIR del proyecto es de 24% con una tasa de descuento del 10%, por
ende, el proyecto debe ser aceptado.
Tasa Interna de Retorno (TIR) 24%
3. Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI)
El Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI) permite medir en cuanto tiempo se recuperará

el total de la inversión en valor presente.
Ult. Periodo NEG 4

Ult. FC Acum NEG $ -187.668.990
FC sig. Periodo $ 453.703.937
PRI 4,41
4. Tasa de Descuento Aplicada al Proyecto
La Tasa de descuento es la rentabilidad mínima que se puede exigir a la inversión de un proyecto.

Su cálculo es muy importante pues un error en su determinación puede hacer que un proyecto
viable se exprese como no viable, y viceversa.
La tasa de descuento aplicada al Proyecto “Tienda Zero Waste” es de 10%.

Conclusión
El proyecto de “Tienda Zero waste” surge bajo la necesidad que instalar un negocio que tribute
a las necesidades que el planeta y las personas poseen, el cambio climático, la contaminación, y
los problemas causados por el poco compromiso que los rubros, empresas, instituciones,
negocios y, como causantes base, las personas. La propuesta de poder entregar a la sociedad una
alternativa que esté bajo la línea de la sustentabilidad, sostenibilidad, y, por consiguiente, aportar
al cuidado con el medio ambiente ha ido incrementando, diferentes compañías, negocios y
emprendimiento de todas las escalas han configurado sus proyectos bajo esta mirada, y la tienda
también pretende ser un aporte para este propósito.
Los estudios y análisis realizados en su mayoría presentan escenarios favorables para el proyecto,
no obstante, con respecto al estudio de infraestructura cabe mencionar que una de las grandes
complicaciones que existen en la adaptación del negocio es que, en principio haber iniciado con
un local pequeño es viable para un negocio en desarrollo a corto y mediano plazo, pero durante
un desempeño óptimo, este se verá rápidamente reducido y obligará a los gestores a ampliar o
buscar otro espacio que permita disponer de mayor capacidad y almacenamiento, puesto que
aquello con lo que más se trabajará es con variedad de productos, los cuales muchas veces se
mantienen almacenados en contenedores de dimensiones considerables, cajas y muchos
estantes que llamen la atención visualmente al cliente. En el ámbito de impacto ambiental, no se
presenta amenaza para el medio ambiente. Por otro lado, hablando de inversión y recuperación
de este, como se pudo ver, la estimación en un periodo de 5 años no refleja a cabalidad la
recuperación de este, no obstante, una proyección en un periodo mayor, efectivamente se podría
proyectar la recuperación de la inversión inicial.
Considerando lo anterior, la iniciativa a pesar del costo de su concepción posee una rentabilidad
alta, las proyecciones de los ingresos y costos también proponen un escenario favorable, y por
último, el mercado al cual se apunta el proyecto es nuevo en la zona, una oportunidad de obtener
ganancias, cuidar al medio ambiente y entregar a las personas una alternativa para consumir
productos de manera responsable.

Bibliografía
Chapman, A. (2022 de 11 de 25). Análisis DOFA y análisis PEST. Obtenido de Academia.Edu:

https://www.academia.edu/40023601/An%C3%A1lisis_DOFA_y_an%C3%A1lisis_PEST
Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010). Business Model Generation. Nueva Jersey: John
Wiley &Sons, Inc. .
Porter, M. E. (1980). Comptetitive Strategy: Techniques for analyzing industries and competitors
.Nueva York: The Free Press.
Instituto Nacional de Estadística (2022). Herramienta Redatam Censo de población y

vivienda 2017. Obtenido de: https://redatam-
ine.ine.cl/redbin/RpWebEngine.exe/Portal?BASE=CENSO_2017&lang=esp
Arias, A. S. (15 de Julio de 2014). economipedia. Obtenido de economipedia:

https://economipedia.com/definiciones/tasa-interna-de-retorno-tir.html

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INFORME FINAL PROYECTO

“TIENDA ZERO WASTE”

Asignatura: Formulación y Elaboración de Proyectos Privados

Nombre del docente: Ogalín Sebastián Pineda Gutiérrez

Nombre de los integrantes del grupo:

Una de las principales fuentes de contaminación al medioambiente son los envases

En base al contexto anterior, el presente informe de proyecto surge desde la necesidad de

El proyecto denominado “Tienda Zero Waste” se desarrolla en el sector urbano de la comuna

En primera instancia, dichos productos en su mayoría tienen elementos y compuestos que

- Obtener una rentabilidad de un 5% a finales del año.

Las nueve divisiones son:

a) Segmento de clientes: la organización sirve a uno o más segmento de clientes.

c) Canales: Comunicación de las propuestas de valor a través de canales de comunicación y

h) Relaciones clave: A menudo la empresa requerirá de servicios externos para

i) Estructura de costo: El modelo de negocio anterior resulta en la estructura de los costos

Debilidades: Elementos que frenan el avance de la organización. El identificarlas correctamente

Amenazas: Problemas externos que afectan directamente a la organización. El identificarlas

Fuente: elaboración propia

b) Dimensión económica: permite analizar las variables micro y macroeconómicas del

d) Dimensión tecnológica: Permite identificar y analizar los distintos avances tecnológicos y

e) Dimensión ambiental: Permite analizar los problemas y las políticas ambientales de la

4. Análisis de las 5 fuerzas

1. Servicio por desarrollar

2. Servicio por ofrecer

3. Análisis Modelo CANVAS

4.1. Análisis PESTAL

A partir de la convención constituyente y la entrada del nuevo gobierno, se ha demostrado que

Fuente: Banco central

Este fuerte aumento de la inflación ha llevado a condiciones financieras restrictivas, lo cual ha

A partir de la primera revolución industrial, se ha evidenciado cómo el uso de la tecnología ha

4.2. Análisis de las 5 Fuerzas de Michael Porter

Riesgo de Ingreso de Potenciales Competidores

Número de competidores: Los competidores identificados pertenecen principalmente a las

Todos los mencionados anteriormente tienen facilidades de implementación de acuerdo con la

Identificación de marca: Actualmente no existen nuevos competidores, dado que la propuesta

Diferenciación: La clave para poder diferenciarse de la competencia, está en acoger una

N° Proveedores: Los proveedores disponibles son 4.

1. Distribuidoras de venta a granel locales

2. Empresas de insumos industriales no empaquetados

3. Importación de grandes empresas

4. Elaboración de productos propios (alternativos)

Por otra parte, la clase de proveedores 3 y 4, dependen específicamente de las condiciones

Poder de los Clientes

Número de Clientes: el número de clientes esperados en el primer periodo (3 meses), entre 5 a

Poder de los sustitutos

Productos Sustitutos: ciertamente, dada la propuesta innovadora, existen posibilidades de que

4.3. Análisis FODA

Fuente: Elaboración propia

• Sistema innovador de venta: El sistema de ventas de los productos es nuevo dentro de la

• Ubicación: El Mall Costanera es un punto clave, ya que la gran afluencia de personas en

• Mercado desatendido: Las tiendas tradicionales de venta de productos de higiene como

• Experiencia: El negocio al tener un concepto nuevo, y ser la primera incursión de los

• Confianza en los productos: La nueva propuesta de negocio inicialmente puede causar

• Tiendas de artículos de aseo: El modelo de empresas convencionales en el área como lo

1.1. Análisis Mix Comercial

Recipientes reutilizables Frascos 1L $ 1.806 $ 1.987 $ 2.126 $ 2.253 $ 2.411

Los precios de los productos se proyectarán a 5 años, aumentando en un 1% mensual para

La distribución del producto se realizará de manera presencial en la tienda física ubicada en el

Durante el funcionamiento de la tienda “Zero Waste” se realizarán ofertas y promociones para

Proyección de ventas 2023

1.3. Análisis de la Oferta

1.4. Análisis del Mix Promocional

Afiches promocionales: Para aumentar la visibilidad de la tienda, es conveniente confeccionar