Guía APE 1: Habilidades de comunicación

Christian Espinoza, Dayana Gutiérrez, Pilar Salguero, Estefanía Tercero

Nutrición y Dietética, Universidad Técnica de Ambato

Nutrición en el ciclo de vida

Dr. Fausto Pasochoa

28 de diciembre de 2022
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Debe haber ciertas actitudes en la comunicación para que sea efectiva, por otro lado, ser

congruentes con lo que llegamos a decir, para que exista comunicación debemos

respetar y aceptar a las personas de nuestro alrededor y principalmente debemos ser

asertivos (Llor Lozano et al., 2020).

La comunicación:

Se caracteriza por ser un asunto interpersonal en el que cada uno de los participantes

manifiestan algo sobre sí mismos a partir de señales verbales y no verbales con la

finalidad de influirse de alguna manera. La comunicación es esencial en el ser humano

(Llor Lozano et al., 2020).

Tipos de comunicación:

- Interpersonal (comunicación entre varios participantes).

- Intrapersonal (con uno mismo).

- Verbal (la letra)

- No verbal (la música)

Cuando durante de la comunicación el texto y la música no indican lo mismo, la

comunicación crepita y con lo que se puede quedar es con la música. El contenido muy

relevante no alcanza el propósito previsto; esto corresponde a que el lenguaje no verbal

que acompaña al verbal lo contradice. Se debe tomar en cuenta que alrededor del 60%

de la comunicación que establecemos las personas es comunicación no verbal. Para ello,

es fundamental cuidar el lenguaje no verbal (Núñez & Vásquez, 2019).

Claves elementos de la comunicación no verbal

- Mirada horizontal, la cual debe ser a la igual altura del receptor.

- Expresión del rostro (60% de las emociones).

- Para lograr una escucha activa buena es sustancial asentir con la cabeza.
- Tener una buena postura del cuerpo

- Utilizar gestos adecuados con las manos.

- Durante la comunicación es primordial respetar el espacio de la persona.

- Algunos estudios señalan que las personas que tiene contacto físico al momento

de comunicarse poseen elevados niveles de oxitocina (hormona apego).

- Es fundamental tener presente las variantes culturales de las diferentes personas

(Núñez & Vásquez, 2019).

Factores relacionados con el lenguaje

- Volumen y tono de la voz.

- Poseer fluidez.

- Es muy importante especular las ideas y mensajes antes de comunicarlas con

la finalidad de que sean claras.

- Asumir el tiempo que permanece con escucha activa el receptor (Núñez &

Vásquez, 2019).

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

(Espinosa, 2021)
Creación y transmisión de mensajes

Cabe recalcar que cada persona es responsable de construir su propia realidad.

Para lo cual, se emplea filtros de diferente tipo ya sean sociales y culturales (el

idioma, la cultura, los valores), individuales (manera personal a partir de nuestra

historia propia en ver la vida, experiencias) (Núñez & Vásquez, 2019).

Para la creación de un mensaje de manera adecuada se toma en cuenta lo

siguiente:

- Especular con congruencia y de manera clara acerca de lo que se quiere

comunicar.

- Las personas deben ser sensatos de que a la hora de expresar mensajes existe

una realidad en 1er orden (objetivos aspectos y descriptivos del mensaje) y

la realidad de 2do orden, se caracteriza por ser subjetiva, aquella que influye

por los filtros que cada individuo maneja para edificar la realidad. Durante

este proceso de transmisión del mensaje, el contenido del

mensaje inevitablemente se reducirá; de lo que se sobreentiende, de lo que se

dice, de lo que se oye, de lo que se entiende y de lo que se conserva .

Hay procesos por parte del receptor con atención selectiva (por regla

general, escuchamos más lo que nos interesa o nos afecta), filtrar la

interpretación y la realidad propia de nosotros (Alves de Lima, 2003).

Para mejorar la transmisión de un mensaje, tome en cuenta lo siguiente:

- Utilice una forma de hablar y un idioma común.

- Facilite la confianza de que la otra persona logre con facilidad preguntar

(feedback). El feedback conocido también como retroalimentación tiene que

ver con la capacidad de instruirse sobre nosotros mismos al recoger el eco

 que nuestro comportamiento induce en las demás personas (Soriano-Sánchez

& Jiménez-Vázquez, 2022).

- Logre una excelente codificación del mensaje (sobretodo entendible).

ACTITUDES BÁSICAS PARA COMUNICARSE MEJOR

- Congruencia. “Honestidad ser uno mismo”. La autenticidad y la coherencia

existen cuando hay una coincidencia exacta entre lo que pensamos, lo que

percibimos y lo que expresamos. Cuanto mayor sea la consistencia en nuestras

relaciones con los demás, más probable es que nuestras comunicaciones se

registren claramente (Trevithick, 2002).

- La aceptación incondicional requiere aceptar al otro como un ser único,

tal y como es, en el aquí y ahora, y a la vez teniendo presente los aspectos de

su personalidad: edad, sexo, actitudes y valores. Cuando una persona siente y a

la vez comunica aceptación genuina de otra persona, ostenta la capacidad de un

agente enérgico de ayuda para esa persona. Mientras que cuando una persona

opina que es aceptada por otro individuo, en ese momento se cree libre de

dominar esa aceptación como un punto de partida y es ahí que empieza a crecer

como persona y cambiar (Trevithick, 2002).

- Ser empático. Toma el lugar de otra persona. Entender y demostrar su

voluntad de ayudar (Trevithick, 2002).

Habilidad de la escucha activa

Escuchar es una habilidad cognitiva, emocional y motivacional que estima una

actitud que represente al interlocutor que en realidad entendemos lo que nos está

tratando de decir. Por otro lado, la capacidad de escuchar es un factor

importante para conocer a los demás y establecer relaciones personales de

calidad (Núñez & Vásquez, 2019).

 - El efecto positivo de la escucha activa es beneficioso para quienes se sienten

escuchados; Al ser consciente de tu realidad, favoreces a tu crecimiento

personal. Y para el oyente es un principio de información, ayudando a cambiar

actitudes de manera positiva, con mayor tolerancia (Núñez & Vásquez, 2019).

Habilidad de la comunicación asertiva

Estilos de comunicación:

- Comunicación asertiva: Cuando una persona expresa sus propias

necesidades, sentimientos y derechos sin incomodar a los demás (Núñez &

Vásquez, 2019).

- Comunicación pasiva: significa una violación de los propios derechos, una

incapacidad para expresar honestamente sentimientos, pensamientos y

emociones. Aparecen conductas no verbales que acompañan al lenguaje verbal

como taparse los ojos y postura tensa (Núñez & Vásquez, 2019).

- Comunicación agresiva: esto implica defender nuestros derechos de una

manera que a veces resulta inapropiada y a la vez llega a la violación de los

derechos de las demás personas. Esto quiere decir que la persona se enuncia de

forma impositiva por coerción (Núñez & Vásquez, 2019).

Habilidad de comunicación a través del lenguaje

Existen cuatro habilidades de comunicación que son el oral, escucha, no verbal, lectura

y escritura en la cual puedes enviar, recibir, elaborar y emitir información, ideas,

opiniones de primera calidad y dirigidos hacia personas y organizaciones que permiten

al individuo fomentar el dialogo entre una o más personas ya que es inmersa en las

actividades de los administradores (Herrera, et al., 2016).

• Habilidades básicas del lenguaje: Habla, escucha, lectura y escritura

 El lenguaje a llegado a ser muy importante en la comunicación ya que ayuda al

individuo en el desempeño con la sociedad a través del habla, escucha, lee y

escribe por medio de ello podemos fomentar destrezas y capacidades

comunicativas lo cual nos ayuda a implementar en situaciones sociales por lo

que se puede recibir información intercambiando pensamientos o ideas a través

del lenguaje por diferentes formas de actuar o pensar (Herrera, et al., 2016).

• El Habla como base del lenguaje

El lenguaje oral es propio de las personas ya que nos permite enseñar y aprender

por medio de destrezas y habilidades comunicativas tanto verbales como no

verbales a través de gestos, palabras, entonaciones conocimientos, ideas,

sentimientos ya que ayuda a obtener una comunicación con la sociedad o el

medio que nos rodea (Herrera, et al., 2016).

• La Escucha como base del lenguaje

El lenguaje escucha se desarrolla por medio de palabras, oraciones, párrafos

claros y precisos para lograr entender, comprender y mejorar la comunicación

con un mensaje entendible, muchas de las veces se requiere estrategias de

aprendizaje ya que nos permite desarrollar un buen comunicado hacia la otra

persona de forma oral o escrita lo que ayudara a la resolución de problemas de

comprensión lectora y comprender ideas precisas (Herrera, et al., 2016).

• La Lectura como base del lenguaje

El lenguaje de lectura nos permite obtener un buen aprendizaje por medio de un

pensamiento creativo e innovador en el conocimiento, en la cual desarrollara

capacidades de observación, atención, concentración, entusiasmo, motivación,

diversión, reflexión, estimulación, análisis y espíritu crítico a través del dialogo

 entre un grupo de personas generando hábitos exclusivos en el individuo

(Herrera, et al., 2016).

• La Escritura como base del lenguaje

El lenguaje en la escritura requiere conocimientos lingüísticos de razonamiento

lógico permitiendo formar, elaborar, modificar, comprender por medio de la

información de textos escritos lo cual ayuda a intercambiar ideas y pensamientos

para obtener un buen pensamiento social cultural a través de la armonía

formulando oraciones y párrafos creando expresiones, análisis claras y precisas,

emociones, sentimientos (Herrera, et al., 2016).

• Las habilidades de comunicación no verbal

Se manifiesta por medio de expresiones faciales, movimientos y lenguaje

corporal para lograr una comunicación clara y precisa (Herrera, et al., 2016).

• Las habilidades de comunicación verbal

La comunicación se desarrolla a través de mensajes orales que con frecuencia es

usada en un dialogo en un grupo de personas o por medio de conversaciones

telefónicas como chats, mensajes escritos memorándums, fax, cartas, boletines,

etc. (Herrera, et al., 2016).

 BIBLIOGRAFÍA:

Alves de Lima, A. E. (2003). Habilidades de Comunicación : Un pilar básico de la

competencia clínica. Revist a Del CONAREC, 68. https://docplayer.es/16471645-

Habilidades-de-comunicacion-un-pilar-basico-de-la-competencia-clinica.html

Espinosa, A. (2021). Elementos de la comunicación: tipos y ejemplos.

Robertoespinosa.Es.

Herrera, J., Peñalba, D., Calero, Y., Martinez, L., Ruiz, R. A., & Umaña, F. (2016).

HABILIDADES COMUNICATIVAS. UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA.

https://cenida.una.edu.ni/documentos/nc10u58mt.pdf

Núñez, C., & Vásquez, M. (2019). Habilidades de comunicación y manejo de

situaciones difíciles en la

consulta. https://www.aepap.org/sites/default/files/pags._411-

420_habilidades_de_comunicacion.pdf

Soriano-Sánchez, J. G., & Jiménez-Vázquez, D. (2022). Una revisión sistemática sobre

habilidades y técnicas para mejorar el feedback entre médico y paciente. Revista

Acciones Médicas, 1(4), 7-21.

http://accionesmedicas.com/index.php/ram/article/view/18

Trevithick, P. (2002). Habilidades de comunicación en intervención social: manual

práctico (Vol. 51). Narcea Ediciones.

https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=Vob4m1xiqA8C&oi=fnd&pg=PA9

&dq=Habilidades+de+comunicaci%C3%B3n&ots=1bu85B0MU7&sig=YMSQNY

QOm7A5EyRP3rdY8mmDGwI#v=onepage&q=Habilidades%20de%20comunicac

i%C3%B3n&f=false
Llor Lozano, J., Seva Llor, A. M., Díaz Agea, J. L., Llor Gutiérrez, L., & Leal Costa, C.

(2020). Burnout, habilidades de comunicación y autoeficacia en los profesionales

de urgencias y cuidados críticos. Enfermería Global, 19(3).

https://doi.org/10.6018/eglobal.381641