MENSAJERO
JEFE DIRECTO:
SUPERVISIÓN A EJERCER:
FORMACIÓN ACADEMICA:
AÑOS DE EXPERIENCIA:
IDIOMAS:
OBJETIVOS DEL PUESTO:
CONOCIMIENTOS Y/O
COMPETENCIAS OBLIGATORIAS
HABILIDADES DESEABLES:
FUNCIONES PRINCIPALES DEL
PUESTO (Responsabilidades )
FUNCIONES ADICIONALES DEL
PUESTO
Administrador de Sucursal
No cuenta con personal a su cargo
Secundaria o Preparatoria
N/A
N/A
Realizar las diligencias de la Empresa en
cuestión de entrega de material
Debe de conocer rutas principales y
alternas dentro de la zona que se le
asigne de manera que pueda completar
las diligencias sin ningún problema. Debe
tener excelente actitud de servicio al
cliente y ser una persona tolerante ante lo
inesperado. Debe de ser una persona
honesta y leal, que asegure él envió de
mensajería en los tiempos estipulados y
con el estado correcto del producto.
Saber manejar motocicleta, automóvil o
bicicleta que le permitan el envío de
productos de manera práctica.
1) Elaborar una bitácora de ruta y
trámites a entregar de forma
ordenada y veraz incluyendo día y
hora de entrega para respaldo de
su trabajo.
2) Tomar en cuenta la prioridad de
los productos a entregar en
especial cuando haya horario de
entrega.
3) Corroborar estado de los
productos antes de ser enviados.
4) Entregar los comprobantes y
copias de comprobantes de forma
ordenada de manera que se
pueda realizar una revisión en
diaria.
5) Realizar la limpieza de su área de
trabajo dentro de la oficina para
mantener el orden dentro de las
instalaciones.
Apoyar en asuntos imprevisto que
requiera el área de gerencia u operación
 GERENTE DE VENTAS
JEFE DIRECTO:
SUPERVISIÓN A EJERCER:
FORMACIÓN ACADEMICA:
AÑOS DE EXPERIENCIA:
IDIOMAS:
OBJETIVOS DEL PUESTO:
CONOCIMIENTOS Y/O COMPETENCIAS
OBLIGATORIAS
HABILIDADES DESEABLES:
FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
(Responsabilidades )
Administrador de Sucursal o Supervisor de
Operación
No cuenta con personal a su cargo
Secundaria o Preparatoria
1-3 años
N/A
Responsable de la venta, la logística y
distribución así como el desarrollo y
posicionamiento de la marca en el mercado.
Creación de fuerza de venta para trabajar en
equipo con un alto desempeño en la
ejecución e implementación de estrategias
comerciales, enfocados al cumplimiento de
objetivos.
-Trabajar con otros y en equipo.
-Analizar y solucionar problemas.
-Comunicación con equipo
-Liderazgo
-Tener visión estratégica
-Responsabilidad
-Conocimiento sobre logística de ventas
-Experiencia manejando grupos
1) Diseñar el Plan Estratégico de
Ventas de manera conjunta con el
Gerente General.
2) Elaborar el presupuesto de gastos
del departamento de ventas, en
coordinación con el Gerente General.
3) Verificar el cumplimiento de metas y
objetivos establecidos en la
planeación estratégica de la
organización
4) Realizar estudios de factibilidad e
investigaciones de mercado.
5) Diseñar los medios más
convenientes (según el estudio de
mercado y presupuesto) para
promoción y publicidad, así como el
material
6) Seleccionar, capacitar y supervisar al
personal de su departamento
7) Apoyar al personal a su cargo en
caso de presentarse problemas o

FUNCIONES ADICIONALES DEL PUESTO
VENDEDOR DE TELEMERCADEO
imprevistos.
8) Proponer mejoras al servicio al
cliente.
9) Desarrollo de indicadores para
revisión de resultados semanal,
mensual, trimestral y semestral para
garantizar el cumplimiento de
objetivos.
10) Análisis de mercado
Apoyo área de ventas, compras, logística de
mensajería y publicidad.
JEFE DIRECTO:
SUPERVISIÓN A EJERCER:
FORMACIÓN ACADEMICA:
AÑOS DE EXPERIENCIA:
IDIOMAS:
OBJETIVOS DEL PUESTO:
CONOCIMIENTOS Y/O COMPETENCIAS
OBLIGATORIAS
HABILIDADES DESEABLES:
FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
(Responsabilidades )
FUNCIONES ADICIONALES DEL PUESTO
Administrador de Sucursal o Supervisor de
Operación
No cuenta con personal a su cargo
Secundaria o Preparatoria
1-3 años
N/A
Realizar llamadas promocionales para lograr
incrementar las ventas de productos,
mantener al tanto a clientes sobre
promociones existentes.
Indispensable que tenga una excelente
actitud de servicio, manejar la computadora
y las herramientas tecnológicas.
Deseable que cuente con cursos o
capacitaciones en ventas.
1) Elaborar la lista de llamadas por día
para contactar.
2) Ofrecer los productos al cliente.
3) Realizar labor de venta durante la
llamada y cerrar la mayor cantidad
de ventas posibles.
4) Estudiar muy bien los productos y
sus ventajas.
5) Anotar las aclaraciones o
recomendaciones hechas por el
cliente
6) Recomendar o asistir con
información relevante de los
productos a los clientes.
7) Elaborar el reporte de potenciales
nuevos clientes.
8) Enviar información por correo
electrónico y/o redes sociales a los
clientes que lo soliciten.
9) Buscar productos en existencia y
enviar cotización a clientes.
10) Solicitar pago de productos y Elabora
reporte de cotizaciones de ventas
11) Cerrar venta asistiendo al cliente
sobre la entrega de su producto y
ofrecer productos adicionales.
Participar en reuniones informativas o
capacitaciones de la empresa cuando se le
requiera. Aportar espacios al área de
 publicidad. Realizar empacamiento de
productos

VENDEDOR DE TELEMERCADEO
JEFE DIRECTO:
SUPERVISIÓN A EJERCER:
FORMACIÓN ACADEMICA:
AÑOS DE EXPERIENCIA:
IDIOMAS:
OBJETIVOS DEL PUESTO:
CONOCIMIENTOS Y/O COMPETENCIAS
OBLIGATORIAS
HABILIDADES DESEABLES:
FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
(Responsabilidades )
FUNCIONES ADICIONALES DEL PUESTO
Administrador de Sucursal o Supervisor de
Operación
No cuenta con personal a su cargo
Secundaria o Preparatoria
1-3 años
N/A
Realizar llamadas promocionales para lograr
incrementar las ventas de productos,
mantener al tanto a clientes sobre
promociones existentes.
Indispensable que tenga una excelente
actitud de servicio, manejar la computadora
y las herramientas tecnológicas.
Deseable que cuente con cursos o
capacitaciones en ventas.
1) Elaborar la lista de llamadas por día
para contactar.
2) Ofrecer los productos al cliente.
3) Realizar labor de venta durante la
llamada y cerrar la mayor cantidad
de ventas posibles.
4) Estudiar muy bien los productos y
sus ventajas.
5) Anotar las aclaraciones o
recomendaciones hechas por el
cliente
6) Recomendar o asistir con
información relevante de los
productos a los clientes.
7) Elaborar el reporte de potenciales
nuevos clientes.
8) Enviar información por correo
electrónico y/o redes sociales a los
clientes que lo soliciten.
9) Buscar productos en existencia y
enviar cotización a clientes.
10) Solicitar pago de productos y Elabora
reporte de cotizaciones de ventas
11) Cerrar venta asistiendo al cliente
sobre la entrega de su producto y
ofrecer productos adicionales.
Participar en reuniones informativas o
capacitaciones de la empresa cuando se le
requiera. Aportar espacios al área de
 publicidad. Realizar empacamiento de
productos

SUPERVISOR DE OPERACIÓN
JEFE DIRECTO:
SUPERVISIÓN A EJERCER:
FORMACIÓN ACADEMICA:
AÑOS DE EXPERIENCIA:
IDIOMAS:
OBJETIVOS DEL PUESTO:
CONOCIMIENTOS Y/O COMPETENCIAS
OBLIGATORIAS
HABILIDADES DESEABLES:
FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
(Responsabilidades )
FUNCIONES ADICIONALES DEL PUESTO
Director de Operación
Personal en Operación
Secundaria o Preparatoria
1-3 años
N/A
Encargado de supervisar y velar que los
planes de operación establecidos se
cumplan.
Indispensable conocimiento de los
esquemas de producción, además debe
tener experiencia en el manejo de personal
operativo, conocer las normativas de calidad
y de seguridad.
Persona proactiva, con don de liderazgo,
buena en resolución de conflictos, enfocado
a resultados y con rapidez de respuesta.
Debe imponer dinamismo y confianza.
1) Supervisar los planes de operación
diarios y/o semanales..
2) Supervisar incidencias durante el
proceso de operación
3) Realizar ajustes en la línea de
operación para cumplir con las metas
de la empresa y finalizar procesos de
venta.
4) Supervisar los productos en venta
5) Solicitar material en venta
6) Promover los incentivos de ventas en
operación.
7) Organizar reuniones con su personal
8) Elaborar reportes de incidencias
9) Atender las quejas de calidad de los
clientes.
10) Supervisar los ingresos de
mercadería.
11) Coordinar las substituciones del
personal, por ausencias o
vacaciones.
12) Asistir a reuniones directivas para
repostar incidencias de productos u
operación
Se encarga de realizar compra de
productos, empacar, realizar facturación y
post venta.
Participar en reuniones informativas o
 capacitaciones de la empresa cuando se le
requiera.

Aportar espacios al área de publicidad.

Realizar empacamiento de productos.
Realizar actividades de mensajería.

FACTURADOR
JEFE DIRECTO: Administrador de Sucursal o Supervisor de
Operación
SUPERVISIÓN A EJERCER:
FORMACIÓN ACADEMICA:
AÑOS DE EXPERIENCIA:
IDIOMAS:
OBJETIVOS DEL PUESTO:
CONOCIMIENTOS Y/O COMPETENCIAS
OBLIGATORIAS
HABILIDADES DESEABLES:
FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
(Responsabilidades )
No cuenta con personal a su cargo
Secundaria o Preparatoria
1-3 años
N/A
Coordinar que la facturación de los servicios
prestados por la empresa a los clientes
estén de acuerdo a las políticas y
lineamientos establecidos para la
recuperación del efectivo en tiempo y forma.
Organizado, Comunicación Efectiva,
Integración, Responsabilidad, Tenacidad,
Persuasión, Actitud, Trabajo bajo presión
Lic. Administración de Empresas o carrera
trunca.
1) Coordinar y Asegurar la facturación
correcta y precisa de todos los
servicios prestados por el área, por lo
que deberá mantenerse
permanentemente informado.
2) Asegurar la entrega de las facturas a
los clientes en tiempo y forma
3) Asegurar que los gastos extras por
maniobras, demoras o estancias
sean cargados a la cuenta
correspondiente
4) Recibir la orden de pedido del
cliente, verificar que la información
contenida sea correcta, verificar el
pago, ya sea por cheque certificado o
en efectivo y la cantidad de producto
solicitado.
5) Realizar compras con los productos.
6) Revisar las transacciones de ventas
durante el día, facturas, órdenes de
entrega, recibos por dinero y ventas
exportadas.
7) Preparar el cierre de ventas diario,
confeccionando el reporte de ventas,
reporte de ingresos, reporte de
documentos de pago, reporte de
órdenes anuladas, reporte de
órdenes de entrega y reporte de
facturas nulas.
8) Reportando cualquier anomalía o

FUNCIONES ADICIONALES DEL PUESTO
daño importante que se presente a
su superior inmediato.
Participar en reuniones informativas o
capacitaciones de la empresa cuando se le
requiera. Realizar empacamiento de
productos.