Cuestionario

1. Un aspecto clave que debemos saber para elaborar un mapa de procesos es que …
a)Existe una única forma correcta de elaborarlo.
b)Cualquier mapa de procesos debe tener un inicio y un final.
c) No se debe secuenciar y reflejar las actividades en la forma en que se desarrolla en la
realidad.

2. Es un beneficio de los mapas de procesos

a) Define roles y responsabilidad
b) Ayuda a simplificar las actividades del proceso
c) A y B son correctas
3.¿Qué símbolo utilizamos en un mapa de procesos para tomar una decisión?
a) óvalo
b) rombo
c) caja

4. ¿Qué símbolo representa el inicio o final (puntos de entrada y salida) en un mapa de

procesos?
a) óvalo
b) círculo
c) caja
5. Es el símbolo que representa la acción, tarea u operación que se debe realizar
a) óvalo
b) caja
c) triángulo
DINÁMICA: ELABORAMOS UN MAPA DE PROCESOS
1. ¿Qué símbolo debemos usar?
a) rombo
b) óvalo
c) caja

2.¿Qué alternativa usamos en la caja de color rojo?

a) Sí / no
b) ¿Diagnostica el problema?
c) Diagnostica el problema

3. ¿Qué símbolo debemos usar?

a) óvalo
b) rombo
c) caja
pregunta extra: ¿Recuerdas qué etiquetas están en las flechas que fluyen de la figura de decisión ?
Respuesta: normalmente están etiquetadas con sí y no
4. ¿Qué símbolo debemos usar?

a) caja
b) círculo
c) rombo
5. ¿Qué alternativa usamos en el símbolo del rombo?
a) Llegaron las partes
b) ¿Llegaron las partes?
c) Sí / no

6. ¿Qué símbolo debemos usar?

a) caja
b) óvalo
c) rombo

Kahoot

1. Es un error que debemos evitar al hacer un mapa de procesos

a) Definir objetivos y alinearlos
b) reflejar las tareas y actividades
c) Identificar los autores que van a intervenir en él
d) Demasiada complejidad
2. Un mapa de procesos debe secuenciar y reflejar las tareas y actividades en la forma en que
se desarrollan en la realidad.
a) Verdadero
b) Falso
3. Paso en el que hay que definir las necesidades y las expectativas que los clientes/usuarios,
que queremos captar tienen
a) Identificar a los actores que van a intervenir en él
b) Elaborar el grupo de interés al cual nos dirigimos.
c) Plasmar la línea operativa
d) Establecer los procesos estratégicos
4. Símbolo que usamos para tomar una decisión y las flechas que fluyen de ella
normalmente están etiquetadas con sí y no
a) óvalo
b) triángulo
c) caja
d) Ninguna de las anteriores
5. Símbolo que muestra una acción u operación que se debe realizar. Así mismo, en ella se
usan los verbos y sustantivos
e) óvalo
 f) triángulo
g) caja
h) Ninguna de las anteriores
6. Es un tipo de mapa de proceso
a) Mapa de carriles
b) Diagrama de flujo de valor
c) Mapa de proceso representado
d) Todas las anteriores
7. Al elaborar un M.P. primero se define la misión y la visión de la empresa /servicio
a) Verdadero
b) Falso
8. A qué tipo de error nos estamos refiriendo cuando un mapa de procesos contiene
demasiados detalles, se vuelve demasiado complicado y eso hace difícil priorizar las acciones
de mejora
a) Desactualización
b) Demasiada complejidad
c) Falta de análisis
d) Alcance del proceso deficiente
9. Existe una única forma correcta de hacer un mapa de procesos.
a) Verdadero
b) Falso
10. Paso donde se establece la dirección que se sigue en el proceso a analizar y se responde a
qué se dedica la empresa
a) Plasmar la línea operativa
b) Establecer los procesos estratégicos
c) Desarrollo y orden de las tareas
d) Identificar a los actores que van a intervenir en él