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¿Cómo crear Indicadores de

Gestión?
Publicado por Gabriel Roncancio el 9/10/19 11:38

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Los indicadores de gestión juegan un papel fundamental en las organizaciones.
Cualquier empresa exitosa quiere cumplir con éxito sus objetivos
organizacionales, pero eso es más fácil decirlo que hacerlo. Para ello debe
formular unos objetivos estratégicos valiosos y seleccionar los  indicadores de
gestión más apropiados para su industria. Dichos indicadores deben tener la
complejidad necesaria para medir las metas del Plan Estratégico. Es importante
comprender cómo desarrollar un Plan Estratégico táctico.
A continuación presentamos 5 pasos para que conozca cómo hacer indicadores
de gestión que resulten pertinentes y útiles en el seguimiento de su estrategia.
No olvide leer nuestro artículo indicadores de gestión para conocer el concepto
y para qué sirven. 
Primer paso: identifique la intención de la
medición y lo que se quiere medir.
La Planeación Estratégica tiende a escribirse en forma de ideales abstractos, lo
cual permite diversas interpretaciones, que se deben limitar, mientras se avanza
en la formulación para obtener los resultados esperados. En contraste, al medir
los objetivos estratégicos, el resultado debe ser concreto, claro y preciso. El
consenso sobre las definiciones, expectativas e intenciones de medición, son
fundamentales para elaborar los indicadores de gestión con éxito. 
Por ejemplo, si en una organización tuvieran como objetivo estratégico “mejorar
la calidad del producto” lo importante sería delimitar el concepto de calidad,
pues una persona del equipo puede pensar que la calidad significa que el
producto cumple ciertas especificaciones, mientras que otra persona la definiría
como la usabilidad para el cliente posterior a la compra.   Así, es fundamental
que exista un consenso que les permita a ambos sujetos tener una definición
común y, en esa medida, trabajar en pro de lo mismo.
Una vez se llega al acuerdo sobre el resultado que busca el objetivo estratégico,
es más fácil definir qué se va a medir. Por lo tanto, es importante
haber formulado previamente los Objetivos Estratégicos.  

Segundo paso: revise las alternativas de

medición.
Analice cómo se pueden medir los resultados, comenzando por preguntarse: ¿se
puede medir directamente el resultado deseado y existe una manera clara de
capturarlo en uno o más indicadores de gestión?
Si la respuesta es sí, identifique la medida directa más adecuada. Por ejemplo, si
incrementar las ventas de productos es un objetivo estratégico y el resultado
previsto es que los ingresos por ventas de productos aumenten, la medida
directa podrían ser los ingresos por ventas en dólares. En este punto puede ser
útil observar una clasificación exhaustiva de indicadores o buscar ejemplos
prácticos que se asemejen.
Si la respuesta es no, es porque los resultados no se pueden medir directamente,
por lo cual deberá trabajar en el desarrollo de componentes medibles, que
describan a fondo el resultado deseado, generalmente, estableciendo una
hipótesis sobre la correlación de estos con el objetivo estratégico.
Tercer paso: seleccione las medidas
correctas para cada objetivo estratégico.
Reduzca las posibles medidas identificadas en los pasos anteriores y seleccione
las que mejor revelan el desempeño estratégico de la organización, indicando si
mejoró, empeoró, o permaneció igual. 
Elija las métricas que tengan significado y relevancia en relación con los
objetivos estratégicos. Esta elección evita la sobrecarga en la recopilación de
datos, pues las métricas seleccionadas proporcionarán la información necesaria
para la toma de decisiones. Conozca aquí cómo hacer de los indicadores el motor
principal de las acciones concretas y las transformaciones positivas.

Cuarto paso: defina indicadores de gestión

compuestos.
Si las medidas desarrolladas individualmente proporcionan datos útiles sobre los
resultados de diferentes dimensiones o componentes asociados al objetivo
estratégico, construya un índice que agrupe varias medidas bajo un mismo título.
Esto ayudará en el análisis.
Los índices compuestos son útiles cuando una sola medida (indicador) no es
significativa por sí misma o no proporciona una imagen completa del
rendimiento, en un resultado previsto u objetivo estratégico. Esto es muy común
para los indicadores intangibles como la satisfacción o la lealtad, en donde se
pueden agrupar múltiples indicadores de gestión que abordan por separado
diferentes dimensiones del resultado deseado. Conozca en nuestra guía
definitiva de los indicadores de gestión otros tipos de indicadores.

Quinto paso: establezca la línea base y la

meta del indicador de gestión.
Describir los semáforos del estado de desempeño del indicador y determinar
cómo se interpretan los datos es tan importante como hacer un indicador. Los
umbrales establecen los puntos exactos donde un indicador muestra verde para
un buen rendimiento, amarillo para satisfactorio o rojo para deficiente.
Este paso determina cómo se utilizan los datos. El rendimiento se basa en los
objetivos estratégicos y sus metas, el nivel de rendimiento deseado para un
período de informe específico y los umbrales. Es necesario que los límites
superior e inferior de rendimiento deseado se establezcan con base en un valor
objetivo. 
Así mismo, es importante obtener el valor del indicador que se fija como punto
de referencia para  el seguimiento y la evaluación. A esto se  lo denomina línea
base. La línea base se define utilizando la información del proceso en un periodo
anterior. Esto permite determinar el avance y el desempeño de los indicadores
de gestión. 
Los 5 pasos más importantes para construir indicadores de gestión así como los
consensos necesarios para medir la ejecución de la planeación estratégica han
sido expuestos en este artículo. El paso siguiente es ajustar estos procesos a las
particularidades y necesidades de su organización. Este proceso es mucho más
sencillo cuando puede escuchar a una organización cuyo proceso de creación e
implementación de indicadores de gestión ha sido exitoso. En el siguiente video
el Ministerio de Hacienda de Colombia conversa con nuestro Director de
Nuevos Negocios Rafael Orozco y responde a las preguntas que, en la praxis,
realmente ayudan a la gestión de indicadores exitosa en esta entidad pública:
 
 
Esperamos que la información presentada en este artículo sea de utilidad en su
organización  para el seguimiento de los objetivos, la toma de decisiones y el
logro de las metas y que haya reconocido los beneficios de los indicadores de
gestión para su organización.
Recuerde que puede suscribirse a nuestro blog para conocer más sobre gestión
estratégica y la Planeación Estratégica. También puede contactarnos si desea
conocer más sobre nuestros servicios y nuestro software de Corporate
Performance Management que le permitirá aplicar las metodologías, métricas,
procesos y sistemas que se usan para monitorear y gestionar el desempeño de
una empresa. Cuéntenos sus opiniones y estaremos atentos a responderlas.

Etiquetas: Planeación estratégica
Gabriel Roncancio

Soy Magister en ingeniería de sistemas y computación, y me fascina resolver

problemas usando datos. Pero sobre todo hago preguntas, esa es mi principal
habilidad. Que sean difíciles o fáciles, incluso si son incómodas de responder
y preguntarlas implica romper con la norma convencional, me encanta hacer
preguntas. Las mejores de ellas y las que más me apasionan son aquellas
relacionadas con los negocios y nuestra capacidad de ser humanos.

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