Manual del Despachador

Capitulo 1 - Conceptos Básicos

En la nueva etapa del proyecto de Fuerza Laboral, el despacho y seguimiento de las tareas de
Planta Externa se realizará principalmente desde el sistema GFL.

A continuación de detallan conceptos básicos del sistema y en los próximos capítulos, el

detalle de la nueva operativa para los Despachadores

Tareas

El sistema GFL recibirá las órdenes de trabajo del sistema TLK, estos serán trámites y/o
reclamos y se crearán Tareas

Las tareas tendrán entre otros atributos:

- Tipo (ejemplos):
o T - Instalación terminal interior en cobre
o T - Instalación interior en FTTH
o T - Instalación de servicio inalámbrico
o R - Reparación de línea FTTH
o R - Reclamo ADSL
- Nro. Externo: identificador de trámite o reclamo de TLK
- Dirección: todas las ordenes estarán geolocalizadas
- Duración: dependiendo del tipo de tarea, la misma tendrá una duración determinada
- Prioridad: los tipos de tareas asociados a reclamos tendrán una prioridad
- Cita: fecha acordada con el cliente.
- Área de servicio: corresponde al equipo original de la tarea
- Clase de servicio requerida: en función del tipo de tarea, la misma requerirá una clase
de servicio para ejecutarla.
Turnos:

Para que los equipos reciban tareas, existen los turnos.

Los turnos tienen, entre otros atributos:

- Equipo de trabajo
- Ubicación de salida y llegada: coordenadas que utiliza el sistema para armar el
recorrido
- Hora de inicio y fin de turno: determina la duración del turno
- Factor de productividad: factor que afecta la duración de las tareas
- Factor de prioridad de desborde : factor que aplica para considerar la priorización en el
reparto de tareas
- Clases de servicio: determina que tipos de tareas puede realizar el equipo
- Áreas de servicio:
o Preferidas: zona del equipo
o Autorizadas : zona donde el equipo apoya

Áreas de despacho

Los Despachadores estarán asociados a una o más Áreas de Despacho, las mismas tendrán la
siguiente información:

- Áreas de servicio
- Clases de servicio
- Tipos de Equipo
Capitulo 2 - Verificar Carga Inicial

Al comienzo de la jornada, el Despachador, deberá verificar que los equipos de trabajo salen
con la carga inicial. Para eso accederá en GFL a la pantalla Tablero del Día

El tablero del día desplegará la información del Área de Despacho que el usuario tiene
marcada por defecto. El Despachador podrá seleccionar otra área de despacho.

Esta pantalla tiene 3 sectores importantes para el despachador:

- En el primer sector están los botones de:

o Prioridades
o Ordenes con mismo número de teléfono
o Ordenes con igual dirección
- En el segundo sector está la distribución actual de las tareas
- En el tercer sector está la lista de tareas no asignadas.

En el diagrama, debe verificar que los equipos tienen carga de trabajo despachada.

Utilizando los botones, podrá identificar:

- Reclamos prioritarios que no se han despachado

- Reclamos con trámite asociado; estos deberán ser despachados al equipo que tiene el
reclamo

Deberá verificar que en el listado de Tareas no asignadas, no quedaron tareas con visita
acordada sin despachar.
Capitulo 3 – Despacho de Actividades

En TLK solo se podrán despachar y/o cambiar de equipos a los reclamos sin número
(extensiones), dado que no se gestionan en GFL.

Los trámites y reclamos se despacharán a los equipos de Planta Externa desde GFL.

Las tareas que han sido despachadas, aparecen en el diagrama pintadas de violeta ; las
que no se han despachado aparecen en celeste ; y en rojo aparecen las dio error
cuando se intentó despachar.

Las tareas en Rojo deben ser reportadas al grupo ExpertosGFL

El despachador podrá asignar manualmente tareas a los equipos esto se podrá hacer de 2
formas.

- Si la tarea ya está Planificada, podrá arrastrarla de un turno a otro y quedará de color

blanco al final del turno, hasta que corra la nueva planificación
- Si la tarea no está asignada, podrá acceder por el asistente y designarla al equipo
que corresponda, también quedará la tarea de color blanco en el Gant, hasta que corra
la planificación (ver capitulo 4)

Nota1:

- La pantalla de mi tablero se refresca cada 30 segundos

- La planificación corre, cada 15 minutos
Capitulo 4 – Designación Manual de Equipo Usando el Asistente

Las tareas pendientes podrán ser designadas manualmente a equipos de trabaja, aunque
exceda la capacidad del turno.

El Despachador debe acceder al asistente

Se desplegará la siguiente pantalla

El sistema desplegará los posibles turnos; el despachador podrá desmarcar las restricciones y
presionar el botón .
Para seleccionar un turno, el despachador deberá presionar el icono

Las posibles restricciones son:

Aplicar Restricciones Se aplican todas las restricciones

Por clases de servicio Solo muestra turnos que tengan la clase de servicio de la
tarea
Por Capacidades No se usa actualmente
Áreas autorizadas Solo muestra turnos que tengan el área de servicio de la
tarea como preferida
Filtrar por equipo Solo muestra turno de equipo fijado
Por equipamiento No se usa actualmente
Int/ext Permite filtrar entre turnos que solo realizan actividades
interiores
Empresa Solo muestra tuno de empresa fijada
Capitulo 5 - Seguimiento de actividades de los equipos

Durante todo el día, el despachador deberá realizar seguimiento de las tareas de los equipos
en Mi Tablero y verificando el cumplimiento en TLK.

A medida que avanza el tiempo, avanza la línea vertical roja en el diagrama y con ella se van
corriendo las actividades pendientes.

Las actividades que se van cumpliendo, cambiarán de color en el diagrama (marrón) y

se posicionarán con tiempo de finalización el momento en que fueron cumplidas

Las que se cancelan desaparecen del diagrama.

Las tareas que se anulan, también cambian de color en el diagrama (verde)

¿Cuando se cancela una orden? - cuando se cancela un trámite.

¿Cuándo se anula una orden? - por ejemplo:

- Si se despachó un trámite y el equipo lo pre-cierra con razón de demora en MDPE;

cuando se confirma la razón de demora en TLK, la orden se anula en GLF.
- Si se despachó un reclamo a un equipo de líneas y se pre-cierra con un código de
disposición que pasa a equipo de mediciones; la orden se anula y se crea nuevamente
con el tipo de orden relacionada a mediciones.

A medida que se ingresan ordenes en TLK, las mismas se crearán en GFL, siempre que estas
requieran la visita de un equipo de Planta Externa; esto es lo que llamamos Goteo.

El sistema estará planificando continuamente las actividades. Lo que ya está despachado no se

re-planifica en forma automática.
Capitulo 6 - Despacho por Lotes

Para el despacho por lotes, GFL dispone de la siguiente pantalla.

El Despachador debe seleccionar las tareas y seleccionar la opción Asignación masiva de

turno.

Luego seleccionará el turno al que quiere despachar las tareas

Capitulo 7 - Despacho de órdenes de Agentes de Ventas

Las órdenes de agentes se generan como trámites con fecha futuro.

Cuando Soporte de Agentes tramita estos servicios, comunica por e-mail al Centro de Control.

El despachador deberá designar estas órdenes al equipo del agente que corresponda. GFL
enviará la orden de despacho a TLK.

Luego enviará por e-mail las ordenes en PDF al agente de ventas, desde la pantalla de TLk
como lo hace habitualmente.
Capitulo 8 – Trámites con actividades previas (Cámaras, intendencia)

Estos trámites se ingresan en TLK con fecha 01/05/2025, 01/05/2026 y 01/05/2027.

En GFL se crearán con esas mismas fechas de visita; por lo cual no serán planificadas por el
sistema.

Una vez que se recibe la confirmación de que las actividades previas ya están cumplidas, el
despachador deberá agendar el trámite en TLK (usando razón de demora RP). Esto generará lo
siguiente:

- Se anula la orden en GFL

- Se crea nueva orden en GFL, con la fecha prevista asignada por TLK.

Ahora si la orden entrará en el ciclo de planificación. Si está acordado que las ordenes se
realizan por un equipo en particular, el despachador podrá fijar equipo usando la función Fijar
masivamente equipo
Capitulo 9 - Auto-traslado

Los trámites de auto-traslado, se tramitan en TLK con la facilidad HSIT. Estas órdenes en GFL
quedarán creadas con:

- Tipo – T - Autoinstalación
- Clase de servicio – Autotraslado
- Área de servicio – TA051I111IX

El despachador deberá revisar periódicamente estas tareas y designarlas manualmente al

turno del equipo TA051I111IX

Para visualizarlas, podrá filtrar en la lista de tareas por tipo Autoinstalación

Cuando el cliente conecte la ONT en la nueva dirección y realice el registro en APTI, el trámite
se cerrará automáticamente en TLK y por lo tanto se dará por cumplido en GFL.

Si el cliente requiere la visita de un técnico, el re-despacho se realizará desde TLK como se

hace habitualmente y generará lo siguiente:

- La orden se anulará en GFL

- Se creará nueva orden en GFL, con el tipo de orden de instalación interior FTTH y el
mismo identificador de orden externo (número de trámite). Esta orden se planificará
como cualquier orden trámite.