GUÍA DE USO DEL

SOFTWARE
“CHANGE REQUEST
MANAGEMENT”

GNOC2.0

1
Contenido

Pagina

I. Objetivos……………………………………………………………………………...3

II. Aplicación…………………………………………………………………………….3

III. Procedimiento……………………………………………………………………3

1. Ingresar al software……………………………………………………………...3

2. Creación del CR………………………………………………………………….4

3. Proceso de aprobación del CR………………………………………………….14

4. Proceso de completado del CR………………..………………………………..16

Anexo I…………………………………………………………………………………21

Anexo II………………………………………………………………………………...23

Anexo III………………………………………………………………………………..24

Anexo IV……………………………………………………………………………….26

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 I. OBJETIVOS

 El objetivo de esta guía es orientar en el uso del software “Change Request

Management”.
 Este documento muestra paso a paso la manera correcta de crear y actualizar
el resultado de un CR haciendo uso de este software.

II. APLICACIÓN

 Departamento Técnico
 Departamento NOC
 Sucursales

III. PROCEDIMIENTO

1. Ingresar al software:
Ingresar al Change Request Management con la siguiente dirección y a través de la
intranet de Bitel:
http://10.255.58.94:9000/
 Usar navegadores a partir de las versiones: IE 11, Firefox 70, Chrome 74, Edge
17, Safari 12.1, Opera 63

 Después de ingresar a la página no olvidar traducirla dándole click a la bandera

de su preferencia:

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Ingresar su respectivo usuario (VTP+DNI por ejemplo: VTP45719934) y contraseña para
acceder al software, de haber olvidado su contraseña siga los pasos indicados en el Anexo
I.

 cambiar la zona horaria a “Bitel”:

2. Creación del CR (Change Request)

Para crear el CR seleccionar: CR Management  Add

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Completar la información de acuerdo a los requerimientos del plan; de forma obligatoria
se tienen que completar todos los campos en asterisco rojo (*):

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  CR name: Escribir los detalles del plan en base al plan/WO/TT… Ejemplos:

 [VTP].[VIPA].[IP].Remover las conexiones SGNP01 en HSPX01 y HSNP01

basado en la WO_WFM-OTHERS_20200220_51753415
 [VTP].[Manual].[M&E].Mantenimiento preventivo del Sistema de distribución
AC en UCA0050
 [VTP].[Manual].[Transmisión].Disminuir atenuación en la fibra óptica de la ruta
DWDM ARE0010-ARE0020
 [VTP].[Manual].[IP].Cambio de router Cisco en el rack SIO9120IT17 basado en
el plan…

 Description: Completar de manera obligatoria utilizando la regla de las

5W+1H: What, Why, Where, When, Who y How. Ejemplo:
1) What:
[VTP].[Manual].[Transmisión].Disminuir atenuación en la fibra óptica de la
ruta DWDM ARE0010-ARE0020
*Impacto de servicio:
# No afecta servicio, ruta de respaldo disponible.
#Afecta ruta DWDM ARE0010-ARE0020
#Afecta ruta AGG ARE0030-ARE0040
#Afecta ruta SRT ARE0050-ARE0060
#Afecta ruta MW…
#Afecta cliente corporativo…
#Afecta…
2) Why:
Disminuir la dispersión de la señal de acuerdo a parámetros de máximo
rendimiento.
3) Where: A 18km de ARE0010; Ciudad de Mollendo, Provincia de Islay, en
el Departamento de Arequipa.
4) When: 26/08 23:00-04:59
5) Who:
# James Morillo (912345678) y David Loayza (912345678) del Equipo
Técnico Mollendo.
6) How:
#Paso1: Informar al NOC para que revise los parámetros iniciales de
atenuación.
#Paso2: …
#Paso3: …
#Paso4: Informar al NOC para que revise los parámetros finales de atenuación.

 Nation: Perú (VTP)

 Province/City: Elegir la provincia donde se llevara a cabo el plan.

 Process: Hacer doble click para abrir otra ventana donde se elegirán las
siguientes opciones:

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o CR Type:

 CR Normal: Para Planes.

 CR Emergency: Creado solo desde el Trouble Ticket y para casos de
incidente.
 CR Standar: Solo para tareas diarias y habilitación de IPs en el gatepro.

o Risk:

 1: CR Normal y CR Emergency; afectación total del servicio.

 2: CR Normal y CR Emergency; afectación media del servicio.
 3: CR Normal y CR Emergency; afectación leve del servicio.
 4: CR Normal y CR Estándar: Ninguna afectación y/o riesgo de
pérdida de servicio.

o Domain: Elegir Radio, M&E, transmission, etc de acuerdo al dominio de

impacto

o Network element: Elegir de acuerdo al domino de impacto.

o Child domain: Elegir de acuerdo al dominio de impacto.

o Subcategory:

 Business requirement: CR creado desde la “Work Order (WO)”.

 Network configuration: Plan de impacto a la red.
 Pro-active maintenance: CR proveniente de “Maintenance Request
(MR)”.
 Problem resolution: CR proveniente de “Problem Ticket (PT)”.
 Incident resolution: CR proveniente de “Trouble Ticket (TT)”.

o Priority: completar de acuerdo a la prioridad del plan.

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 o Process: Elegir la tarea que más se acomode a las necesidades del plan.
Luego presionar: “save” para guardar las opciones seleccionadas.
 Affected Level: Seleccionar de acuerdo a la afectación del servicio.

 Impact type: se selecciona de manera automática. Según sea el “process”

 Start Time(dd/MM/yyyy) y End Time(dd/MM/yyyy): Colocar una duración

no mayor a 24H.

 Change Responsible unit name: Seleccionar el equipo técnico, división o

departamento responsable de ejecutar el CR.

 Time effect Service From(dd/MM/yyyy) y Time effect Service

To(dd/MM/yyyy): completar solo en caso de que la ejecución del CR implique
afectación de servicio. Este rango de tiempo deberá ser menor al inicio y fin
del CR.

 Affect to services:
o Si elige: “yes”; debera completar:
 Affected services: seleccionar con un check dentro del menú los
servicios a afectarse, por ejemplo: 3G (Voice), 3G (Data), 4G
(Voice), 4G (Data), etc.
 Total affected Customers: escribir aproximadamente el número de
abonados o clientes que se verán afectados.
 Total affected minutes: escribir aproximadamente la cantidad de
minutos de afectado el servicio.
o Si elige: “no”; no deberá elegir nada más.

 Adjuntar el archivo MOP:

o Entrar a la pestaña “Attachments”

o Hacer click en “Add”

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  Elegir la opcion “Choose file” de “impact Script” y seleccionar el archivo
MOP (Method of process). Luego “Save”.

Luego el archivo seleccionado aparecerá en la lista, por ejemplo:

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 Si se necesita de alguna División, Departamento o equipo técnico para la
ejecución del CR, se debe adjuntar una WO para cada uno de ellos.

o Entrar a la pestaña “WorkOrder”

o Hacer click en “Add”

 Aparecerá la siguiente ventana en donde es obligatorio completar todos los

campos marcados con asterisco rojo (*) y “Work description”:

o WO name: Escribir los detalles del plan, podría ser el mismo que el
nombre del CR. (en algunos casos se seleccionara el código del CR, de ser
ese el caso, no modificar)
o Work Description: Describir todas las acciones que debe hacer la
División, Departamento o equipo técnico para ejecutar el CR.
o Work type: VTP_WO support for Change Request, en caso se necesite
hacer test del servicio afectado elegir: VTP_WO service test.
o Priority: Normal
10
 o Start time, End time: se seleccionaran de manera automática.
o CD Group: dar click en “Add”

o Escribir el parámetro de búsqueda en “CD group”

o Search (Buscar)
o Elegir con un check el o los grupos responsables de la ejecución de la
WO
o Click en “choose”

 Quedará de la siguiente manera y luego click en “save”, por ejemplo:

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 Finalmente la WO quedara guardada en el CR:

 Si se necesita impactar o habilitar algún equipo de la red mediante el gatepro

o algún otro software se debe adjuntar la IP de dicho equipo de la siguiente
manera:
o Ingresar a la pestaña “Impacted node”
o Luego en “Add”

o En la siguiente ventana puede buscar el equipo por su nombre o IP

asignada a él, por ejemplo:
 Escribir el nombre del nodo
 Seleccionar “VTP”
 Buscar el equipo: “Search”

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  Seleccionar con un check el o los equipos a agregar
 Finalmente elegirlos: “Choose”

 Quedará en la lista de la siguiente manera:

 Finalmente para enviar el CR click en:

o “Send CR not approve” si y solo si el CR es solo para trabajos en Fibra

Optica, o planes previamente aprobados por Gerencia.

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 o “Send CR to approve” para cualquier otro tipo de trabajo:

Nota: Puede buscar ejemplos de cómo crear CRs en diferentes dominios en el Anexo IV
3. Proceso de aprobación del CR

1. CR Normal:

i. Si el CR es creado por el staff de equipo técnico, división o departamento el

primero en aprobar es el Manager de dicho departamento. Si es creado por TM
la aprobación es automática al enviar el CR.

ii. Director del Technical Center (Sr. Luis Membrillo) o Manager del
departamento involucrado debe aprobar el CR.

iii. Change Manager revisa el formato el CR.

iv. Change Manager envía a evaluación CAB.

v. El evaluador CAB devuelve o rechaza el CR.

vi. Change Manager aprueba el CR de acuerdo a las especificaciones del CAB.

vii. Team Leader de equipo técnico o Manager del departamento involucrado

tiene que aceptar el CR de la siguiente manera:

o Seleccionar: Search group  Waiting for execute, como muestra en la

imagen.

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o Click en el botón de “receive”

o Action Group: “Receive” (para asignarselo a uno mismo) o “Assign

implementation to employee” (para asignar a un miembro del equipo).

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 Nota: De asignar a otro personal, dicho personal debe seguir los pasos
descritos en el paso vii.
o Click en “Accepted” y el CR queda aceptado.

4. Proceso de completado del CR.

Luego de ejecutado el CR, el personal asignado en el paso anterior tiene un máximo de 4
horas después de la hora fin descrita en el CR para actualizar los resultados de dicho CR
(de incumplir con dicho tiempo será sancionado de acuerdo a la directiva 127/DIR-
VTP-TEC), debe proceder de la siguiente manera:
Nota: Antes de completar el CR, deberá cerrar todos las WO que haya creado dentro.
o Seleccionar: Search group  [FFM] wait to update result, como muestra
en la imagen:

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o Click en el botón de “complete”

o Seleccionar en “Action group”: “Complete CR”, las opciones de: “Reason

type” y “Action code” queda a criterio del ejecutor del CR:

17
o En la pestaña “Attachments” adjuntar el archivo MOP reeditado con los
resultados de dicho plan, si hubiera algún log de los eventos realizados
también debe de adjuntarse de la siguiente manera:

o Change logfile  Choose file

o Luego de elegir el o los archivos click en “Save” para guardar.

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o Insertar el “worklog”, osea los comentarios de lo acontecido con el CR:

o Escribir sus comentarios en “worklog description” y luego en “save” para

guardar:

o Finalmente para completar el CR, click en “save”:

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 ANEXO I
Como cambiar la contraseña

1. Ingresar al link: http://10.255.58.94:9000/

2. Dar click en “¿olvidaste tu contraseña?”:

3. Colocar su usuario (vtp+DNI), código captcha y luego en “GET SECRET

CODE”:

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4. Recibirá en su correo Bitel un mensaje del “sso@viettel.com.vn” con el
código secreto:

5. En el siguiente paso escribir su usuario, el código secreto, su nueva contraseña,

confirmación de la nueva contraseña y el código captcha. Luego click en
“Reset password”

Nota: La nueva contraseña debe tener letras mayúsculas, letras minúsculas,

número, un carácter especial como: ~!@#$%^&*()_+|`-={}[]:";'<>?,./
Y un mínimo de 8 caracteres, ejemplo: Bitel@123

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 ANEXO II
Estados del CR

Estado de CR Significado
CR aprobado por Manager de Grupo ó TC,
Wait Manager approve también significa esperando aprobación por
cualquiera de ellos.
Wait to check format CR aprobado por TC, esperando revisión del CM
CR coordinado por CM, esperando evaluación del
Coordinated
“Appraisal Unit”
CR evaluado por Manager de Grupo, TL o CM,
Wait assign CAB
esperando asignación para el miembro del CAB
CAB CR asignado al miembro del CAB
CR evaluado por el miembro del CAB, esperando
Wait to schedule
aprobación del CM
CR aprobado por CM, esperando ser recibido por
Wait to accept
el TL del grupo responsable
Accepted CR aceptado por staff o TL de grupo
Resolved CR completado por staff o TL de grupo
Closed CR cerrado por CM

Nota: Solo serán considerados para ejecución aquellos CR que estén en estado
“Accepted”

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 ANEXO III
Principales formas de Como buscar un CR

a. Buscar por palabra clave:

i. Seleccionar: “Search all” en “Search group”.

ii. Redactar en “CR name” alguna palabra que se encuentre en el nombre del CR,
luego dar click en “Search”.

b. Buscar por codigo:

i. Seleccionar: “Search all” en “Search group”.

ii. Redactar en “CR number” el código del CR, luego dar click en “Search”.

c. Buscar por autor:

i. Seleccionar: “Search all” en “Search group”.

ii. Redactar en “Change Originator name” el nombre del autor del CR y esperar el
autocompletado, luego dar click en “Search”.

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d. Buscar por grupo responsable:

i. Seleccionar: “Search all” en “Search group”.

ii. Redactar en “Change Responsible unit name” el nombre del grupo responsable y
esperar el autocompletado, luego dar click en “Search”.

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 ANEXO IV
Ejemplos de CR en diferentes dominios

 CR en dominio: “Transmisión”

 CR en dominio: “M&E”

 CR en dominio: “Radio”

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