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Manual de Organización y Funciones Gerencia de Operaciones
Manual de Organización y Funciones Gerencia de Operaciones
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
GERENCIA DE
OPERACIONES
ÍNDICE
Gerencia de Operaciones
Gerente de Operaciones
Puestos Polifuncionales 1
1
Puestos que desarrollan múltiples funciones, su distribución se basa en la demanda que requiera determinado
proyecto
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA DE OPERACIONES
FUNCIÓN BÁSICA
La Gerencia de Operaciones tiene como finalidad administrar los procesos de la gestión del desembolso y
cobranzas de los productos del Fondo MIVIVIENDA S.A., canalizados a través de las Instituciones
Financieras Intermediarias (IFIs), así como los procesos de las cobranzas de carteras y recuperaciones de
acreencias bajo administración directa del FMV S.A.
Asimismo, administra los procesos de asignación, desembolsos y rendición del Bono Familiar Habitacional
(BFH) del Programa Techo Propio, por encargo del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento.
La Gerencia de Operaciones depende directamente de la Gerencia General y se encuentra ubicada como
órgano de línea dentro de la estructura organizativa del Fondo MIVIVIENDA S.A.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Habitacional, del Programa Techo Propio, del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, en
el marco de los Convenios por encargo.
p) Administrar el desembolso de los ahorros, Bono Familiar Habitacional (BFH) y créditos
complementarios del Programa Techo Propio a los Promotores, Entidades Técnicas o Entidades del
Sistema Financiero y de Seguros, de acuerdo a la normatividad vigente.
q) Representar a la Institución en eventos referentes al ámbito de su competencia, según lo requiera la
Gerencia General.
r) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada al Órgano a su
cargo.
s) Supervisar la administración y conservación del acervo documentario impreso y digital del Órgano a
su cargo, por el período que señale la normatividad vigente respectiva.
t) Coordinar con la Gerencia de Administración las acciones de capacitación relacionadas al ámbito de
competencia del Órgano a su cargo.
u) Realizar el seguimiento e implementación de las recomendaciones y/u observaciones emitidas por el
órgano de control interno o instituciones externas de control.
v) Supervisar el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por
la Institución, así como de los lineamientos definidos para “Propietarios de Información” en el ámbito
de su competencia.
w) Conducir las acciones referentes al proceso de Gestión Integral de Riesgos asegurando la
consistencia entre las operaciones y los niveles de tolerancia al riesgo definidos, aplicables a su
ámbito de acción, de conformidad con las disposiciones de la SBS y la normatividad interna
institucional.
x) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente General.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Carreras(Profesiones)
Economía, Derecho, Administración, Contabilidad, Ingeniería o carreras
con denominación distinta pero de contenido similar
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Competencias genéricas Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Liderazgo
Toma de Decisiones
Planificación y organización
Competencias especificas
Orientación al cliente
Solución de problemas
Comunicación
FUNCIONES ESPECÍFICAS
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería o carreras con
denominación distinta pero de contenido similar
Experiencia especifica Dos (02) años de experiencia acumulada en el sector financiero y/o
(adicional) público
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Competencias genéricas Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA DE OPERACIONES
Liderazgo
Toma de Decisiones
Competencias especificas
Planificación y organización
Comunicación
FUNCIONES ESPECÍFICAS
u) Las demás funciones que le asigne el Jefe de Administración de Subsidios o que le corresponda de
acuerdo con la normatividad vigente.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Supervisa a
Ejerce supervisión sobre aquellos funcionarios que le asigne el Jefe de
Departamento de Administración de Subsidios
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería o carreras con
denominación distinta pero de contenido similar
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del
puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Competencias genéricas Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA DE OPERACIONES
Planificación y organización
Proactividad
Competencias especificas
Capacidad de análisis
Compromiso
Administrar la operación de asignación del BFH a los GFE, en las modalidades de Construcción en Sitio
Propio (CSP), Mejoramiento de Vivienda (MV) y Adquisición de Vivienda Nueva (AVN) de acuerdo a la
normatividad vigente.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Verificar el envío por parte del Banco, de la relación de depósitos efectuados por los GFE en la cuenta
recaudadora de ahorro del Programa Techo Propio.
b) Supervisar y Controlar la evaluación de los expedientes de solicitud de asignación del BFH en todas las
modalidades de aplicación del Programa Techo Propio.
c) Monitorear el procedimiento de asignación del BFH a los GFE en el sistema integrado.
d) Supervisar y controlar los expedientes de solicitud de asignación observados.
e) Coordinar con OTI el pase a retiro de los GF con código de proyecto, que no han cumplido con la
operación de asignación.
f) Proponer y coordinar las mejoras en la operación de asignación del BFH, así como en el Módulo de
Asignación del Sistema Techo Propio.
g) Evaluar, tramitar y coordinar las solicitudes de renuncia al BFH.
h) Atender y controlar los reclamos provenientes de la Gerencia Comercial.
i) Capacitar a Entidades Técnicas, Promotores y/o ESFS con respecto al procedimiento de asignación del
BFH.
j) Monitorear las actividades relacionadas con las herramientas de búsqueda informática, durante la
ejecución del procedimiento de asignación del BFH.
k) Efectuar las coordinaciones necesarias, para el mantenimiento de los convenios, con las instituciones
proveedoras de los servicios de búsqueda informática, requeridos para el desarrollo del procedimiento
de asignación del BFH.
l) Elaborar los reportes diarios producto de las actividades relacionadas a la asignación del BFH.
m) Elaborar la información referente a la operación de asignación.
n) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignados a su cargo.
o) Archivar y conservar el acervo documentario impreso y digital correspondiente a la operación de
asignación.
p) Formular y coordinar con las unidades involucradas en la operación de asignación del BFH, propuestas
de mejora relacionadas al mismo.
q) Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe de Administración de Subsidios o que le
corresponda de acuerdo con la normatividad vigente.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Supervisa a
Ejerce supervisión sobre aquellos funcionarios que le asigne el Jefe de
Departamento de Administración de Subsidios
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA DE OPERACIONES
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería o carreras con
denominación distinta pero de contenido similar
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del
puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Competencias genéricas Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Competencias especificas
Capacidad de análisis
Compromiso
FUNCIONES ESPECÍFICAS
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería con denominación
distinta pero de contenido similar
Experiencia especifica
(adicional)
Dos (02) años de experiencia acumulada en el sector financiero
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Competencias genéricas Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Liderazgo
Toma de Decisiones
Competencias especificas
Planificación y organización
Comunicación
Supervisar y controlar las actividades relacionadas con la canalización de recursos del Fondo
MIVIVIENDA S.A.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Apoyar en la elaboración del Plan Anual de la Gerencia de Operaciones de acuerdo a los informes y
proyecciones.
b) Apoyar en la elaboración del informe de formulación y evaluación de cumplimiento del Plan
Operativo de la jefatura, proponiendo y sustentando los ajustes que se consideren necesarios.
c) Apoyar en la elaboración de la proyección de ingresos y retorno producto de las operaciones
crediticias bajo administración directa.
d) Atender las solicitudes diarias de desembolsos de recursos para financiar los créditos MIVIVIENDA,
coordinando con el Departamento de Tesorería los respectivos desembolsos.
e) Realizar controles de línea asignada y disponible por entidad financiera y por producto para el
financiamiento de los créditos MIVIVIENDA.
f) Implementar los mecanismos de control y seguimiento del Premio al Buen Pagador, a fin de contar
con información que permita realizar estimaciones y/o proyecciones al respecto
g) Mantener permanente comunicación y coordinación con la Oficina de Riesgos, en relación a las
nuevas líneas, incrementos y suspensiones, de ser el caso, de las entidades financieras y por
producto.
h) Asistir en la proyección de los recursos necesarios para atender los desembolsos de los créditos
MIVIVIENDA, coordinando con el Departamento de Tesorería la disponibilidad oportuna.
i) Controlar la correcta aplicación de los reglamentos y manuales que norman la relación del FMV S.A.
con las entidades financieras.
j) Controlar el cumplimiento de los Convenios de Fideicomiso que se suscriban con los órganos
ejecutores.
k) Controlar el cumplimiento de los Convenios de Canalización de Recursos que se suscriban entre las
entidades financieras y los órganos ejecutores.
l) Actualizar las bases de datos a fin que otros órganos puedan hacer las consultas o elaborar los
aplicativos respectivos, de ser el caso.
m) Atender y absolver las consultas o solicitudes formuladas por las entidades financieras y COFIDE, en
relación a la aplicación e interpretación de los reglamentos y manuales de los productos del FMV
S.A.
n) Realizar el seguimiento y mantener el registro de las operaciones con cobertura de Riesgo Crediticio
o) Implementar mecanismo de control y seguimiento del Premio al Buen Pagador, a fin de contar con
información que permita realizar estimaciones y/o proyecciones al respecto.
p) Elaborar los informes mensuales y anuales de gestión de las operaciones crediticias del FMV S.A.
q) Atender los procesos operativos correspondientes al registro y actualización de cronogramas, pagos
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA DE OPERACIONES
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería o carreras con
denominación distinta pero de contenido similar
Experiencia especifica
(adicional)
Un (01) año de experiencia en el sector financiero
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Competencias genéricas Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Capacidad de análisis
Competencias especificas Proactividad
Compromiso
Comunicación
FUNCIÓN BÁSICA
FUNCIONES ESPECÍFICAS
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería o carreras con
denominación distinta pero de contenido similar
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del
puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Competencias genéricas Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Competencias especificas
Capacidad de análisis
Compromiso
Clasificación Clasificación
Número CAP 161 Técnico AS
Genérica Remunerativa
FUNCIÓN BÁSICA
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Participar en la elaboración del Plan Anual de Canalización de Recursos del FMV S.A.
b) Apoyar en la proyección de ingresos y retornos asociados a los préstamos que el FMV S.A. canaliza a
través de las IFIS.
c) Controlar las operaciones propias de canalización de recursos del FMV S.A. a las IFIS, realizando las
coordinaciones necesarias y el control de las mismas.
d) Asistir en el control de los índices de concentración de los recursos del FMV S.A. en las IFIS que
canalicen dichos recursos, así como el estricto control de los límites en las líneas de crédito otorgadas
a las mismas.
e) Colaborar en el control del cumplimiento de los Convenios de Fideicomiso que se suscriban con los
órganos ejecutores, así como el control de los créditos en función de ellos.
f) Asistir en el control del cumplimiento de los Convenios de Canalización de Recursos que se suscriban
entre los órganos ejecutores y las IFIS.
g) Informar oportunamente sobre los casos de IFIS, cuya línea de crédito este próxima a su límite máximo
de colocación, proponiendo las medidas alternativas según corresponda.
h) Actualizar la base de datos para la elaboración y presentación de la información estadística, así como
el Informe Financiero de Operaciones Crediticias,
i) Mantener la información de las colocaciones de los créditos actualizados a fin de que se cuente con
datos reales que requieran los usuarios.
j) Apoyar en la coordinación operativa con el sistema financiero para una mayor fluidez en las
operaciones de canalización de recursos.
k) Controlar la correcta aplicación de los Reglamentos de Créditos del FMV S.A., en los casos en que sea
requerido por los órganos ejecutores, las IFIS.
l) Apoyar en la coordinación operativa ante el sistema financiero que le permita una mayor fluidez de las
transacciones que les competan.
m) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Jefe inmediato.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería o carreras con
denominación distinta pero de contenido similar
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Competencias genéricas Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Competencias especificas
Capacidad de análisis
Compromiso
FUNCIÓN BÁSICA
Supervisar y controlar el servicio de Cobertura de Riesgo Crediticio y Premio al Buen Pagador otorgado
por el Fondo MIVIVIENDA S.A., así como de la Evaluación de los Expedientes de CRC – PBP y Crédito
MIVIVIENDA estandarizado.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Participar en la elaboración del Plan Anual de Control de Operaciones Crediticias del FMV S.A.,
proponiendo los ajustes que se consideren convenientes.
b) Controlar la correcta aplicación de lo establecido en el Reglamento de CRC – PBP, así como en el
Manual de Políticas y Procesos Operativos de la CRC – PBP.
c) Supervisar la evaluación de los expedientes de créditos MIVIVIENDA, en lo concerniente al Servicio
CRC – PBP y Crédito MIVIVIENDA estandarizado
d) Validar y remitir la información concerniente a la cobranza de las Comisiones del Servicio CRC –
PBP a las EF.
e) Atender y presentar propuestas de solución de problemas, consultas o solicitudes relacionadas con
el Servicio CRC – PBP y el CME, presentadas por las entidades financieras.
f) Atender los procesos operativos correspondientes al registro y actualización de información,
cobranza, pagos, prepagos, extornos, refinanciación, modificación de fechas de pago y modificación
de calendarios.
g) Elaborar los reportes estadísticos de desembolso de operaciones de canalización de recursos y de
servicio CRC - PBP.
h) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Jefe de Departamento de Operaciones
Crediticias y Recuperaciones.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería o carreras con
denominación distinta pero de contenido similar
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Competencias genéricas Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Competencias especificas
Capacidad de análisis
Compromiso
Asistir en la administración y seguimiento de las carteras de créditos de responsabilidad directa del Fondo
MIVIVIENDA S.A.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Efectuar las acciones referentes a la administración del retorno de las carteras de crédito de
responsabilidad directa del FMV S.A.
b) Emitir la cobranza, así como coordinar y gestionar los títulos valores para su cobranza.
c) Emitir las constancias de cancelación y devolución de letras canceladas a solicitud de los clientes.
d) Efectuar el registro, conciliación y control de las cobranzas recibidas.
e) Elaborar reportes de las cobranzas recibidas y de calidad de cartera.
f) Elaborar informes de gestión y situación de las carteras en administración.
g) Mantener actualizada la base de datos que permita la elaboración de los informes de presupuesto de
mora, control de la constitución de las garantías de los créditos MIVIVIENDA, y del Premio al Buen
Pagador y Cobertura de Riesgo Crediticio.
h) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Jefe de Departamento de Operaciones
Crediticias y Recuperaciones.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería o carreras con
denominación distinta pero de contenido similar
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Competencias genéricas Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Competencias especificas
Capacidad de análisis
Compromiso
Asistir en la administración y seguimiento de las recuperaciones de las acreencias del Fondo MIVIVIENDA
S.A.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Efectuar las acciones referentes a la administración del retorno de las acreencias del FMV S.A. y del
Fondo Ley N° 27677.
b) Coordinar y gestionar las recuperaciones del FMV S.A. mediante pagos en efectivo o dación en pago
de activos.
c) Coordinar internamente la evaluación de los activos propuestos en dación en pago, realizando el
seguimiento a las evaluaciones pertinentes.
d) Elaborar informes que sustenten la operación de dación en pago propuesta.
e) Efectuar el seguimiento del proceso de recuperación de la acreencia, hasta la recepción del bien dado
en dación en pago.
f) Efectuar el registro, conciliación y control de las recuperaciones recibidas.
g) Elaborar reportes de las recuperaciones recibidas.
h) Administración, control y seguimiento de las letras de la cartera de CONEMINSA
i) Elaborar informes de gestión y de la situación de las recuperaciones en administración.
j) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Jefe de Departamento de Operaciones
Crediticias y Recuperaciones.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería o carreras con
denominación distinta pero de contenido similar
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Competencias genéricas Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Competencias especificas
Capacidad de análisis
Compromiso