1. Cómo se identifica el emprendedor.

Impulsivo: Es una persona que tiene siempre algo que de da fuerza e impulso
para animarse a hacer lo que tiene en mente. Este impulso puede ser motivado
por algo personal, emocional, financiero.

Confianza: Una persona emprendedora tiene mucha confianza en sí mismo y

en conseguir lo que se proponer. Y mientras más joven sea menos miedo tiene
al fracaso y más confianza en conseguir lo que sea.

Persuasión y liderazgo: Una de las cualidades innata que poseen los

emprendedores para poder convencer a las personas sobre sus innovadoras
ideas y hacer que les sigan para conseguirlo.

Pasión: Se entregan a su idea con cuerpo y alma para lograr sus metas y

objetivos. Esta pasión hará que no se rinda fácilmente a pesar de las posibles
dificultades que pueda encontrarse.

Creatividad: Tienen un poder especial para buscar nuevas ideas innovadoras

y de éxito. A veces estas ideas vienen de casualidad y en otras ocasiones es
intentando pensar en algo que solucione una necesidad.

Valores: Estas personas son honestas y consistentes. Un emprendedor debe

tener estos y otros valores ya que un emprendedor sin valores puede ser muy
terrible.

Habilidad cognitiva: Es una habilidad que tienen y que compaginan la

predicción y la creatividad. La predicción es intentar ver qué pasará con la
información que ya tienes y la creatividad es tomar acción y realizar cosas que
antes no se hacían o existían. Todo dentro de la incertidumbre.

Intereses: Si de pequeño fuiste el niño bueno, de las buenas notas y que

nunca daba problemas, difícilmente podrás ser un emprendedor. En cambio, si
te gustaban los retos, romper lo establecido y tenías muchos intereses, tienes
todo para serlo.

Capacidad de aprendizaje: Un emprendedor admite que aprende día tras día.

Nunca dice que él lo sabe todo. Si no escuchas ni aprendes perderás muchas
oportunidades.
Estilo de vida: Los emprendedores aprovechan cada minuto de su día. A las 6
se levantan para hacer ejercicio. Mientras corren van mirando el correo. Luego
se duchan y desayunar rápido y vuelven a trabajar. En el almuerzo quedas con
unos amigos y luego regresas a seguir trabajando.

Persistencia: Nunca se rinden. No se conformar con tratar un tema una vez y

al no salir bien, se rinden. Al revés, vuelven a intentarlo una y otra vez
corrigiendo los posibles fallos o desviaciones hacia su éxito.

Trabajo en equipo: Es una persona que sabe que los éxitos vienen
acompañados del trabajo en equipo. Intenta rodearse de gente buena, que le
siga y que tengan un objetivo común.

Autoestima: Un emprendedor tiene una autoestima muy alta. ¿Si no cree en el

mismo para conseguir algo en quien puede creer? Esta autoestima y seguridad
es lo que le permite conseguir casi todo lo que se propone.

2. Cuáles son los procesos que debe de cumplir el emprendedor con

su producto y servicio.

Replantearse todo el proceso de desarrollo de las relaciones con los clientes, y

seguir mejorándolo, continuamente. Los hábitos, gustos y prioridades de los
consumidores cambian constantemente. Por eso el Diseño de Servicio es
siempre continuo, para mantener la calidad en todos los puntos de contacto. El
objetivo del Diseño del Servicio es aportar calidad y satisfacción a las
relaciones con los clientes. Este proceso incluye varios aspectos: servicio
agradable, seguridad, información precisa y confianza. No hay que olvidar que
todavía hay que entregar un producto de calidad. Todo ello para conseguir la
fidelidad del cliente. Empecemos por el principio. Lo primero que hay que
entender para aplicar el Diseño de Servicios es que los productos y los
servicios no son lo mismo. Los productos son tangibles: los ves, los tocas,
definen sus límites. Los servicios, no tanto.

3. Ante este mundo globalizado, y competitivo, que herramientas y

estrategias debe de considerar.

Redes sociales, aplicaciones, la entrega de alimentos, las relaciones, la

educación, el ejercicio e incluso las citas médicas. Todos estos cambios han
repercutido en el diseño de servicios. Todo el mundo se ha visto obligado a
cambiar sus hábitos y a adaptarse rápidamente a esta realidad digital. Los
servicios se reimaginaron, se agilizaron y se simplificaron para los mercados
digitales. Botones más grandes, colores más vivos, recorridos de compra más
sencillos.

La estrategia, según Koontz (1994) “es la determinación de los objetivos

básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de líneas de acción, así
como la asignación de los recursos necesarios para la consecución de las
metas”. Lo anterior indica que se requiere de una buena planeación, ya que es
esta el punto de inicio de la estrategia, que tenga en cuenta las oportunidades y
amenazas, las fortalezas y debilidades frente a la competencia, los clientes y
los stakeholders2, para establecer los objetivos y fines de la empresa a corto o
largo plazo. Con ello se podrá implementar las estrategias para alcanzar los
resultados perseguidos, los cuales serán más factibles en la medida en que las
estrategias sean claras y conocidas por todos los miembros de la organización.
De allí que, según Sergio Hernández y Rodríguez (2002), “el verdadero trabajo
de la alta dirección es conducir al análisis de la planeación estratégica como
vertiente del enfoque administrativo de dirección, que sustenta las decisiones
de largo plazo de una empresa o institución, previo análisis del contexto que las
rodea”. La claridad en este proceso conlleva una mejor participación en el
mercado frente a la competencia, el establecimiento de una ventaja competitiva
en el sector y el aumento de utilidades, entre otros tantos beneficios. En
consecuencia, la estrategia debe integrar los objetivos de la empresa realmente
importantes, ya que son ellos los que determinan la dirección de la empresa:
¿A dónde queremos llegar? ¿Cómo vamos a llegar? ¿Qué debemos hacer?
Todas las organizaciones tienen objetivos, desde los trabajadores de base
hasta los altos ejecutivos, y éstos deciden hacia dónde se deben encaminar los
esfuerzos. También es necesario establecer los límites y la forma como se
lograrán los objetivos para asegurar su consecución. Es importante aclarar que
la estrategia es mucho más que visión, posicionamiento o plan: es todo un
patrón de comportamiento a nivel grupal. Esto quiere decir que todos los
integrantes de la empresa deben conocer la estrategia y trabajar en función de
ella