Universidad Central Del Ecuador

Facultad De Ciencias Administrativas

Contabilidad y Auditoría Modalidad a Distancia
Primer Trabajo Grupal
Grupo: 2
Asignatura:
Administración Estratégica
Integrantes:
Cabascango Cabascango Kevin Alexis
Bolaños Villarreal Karen Gabriela
Cahuatijo Guana Cristian Javier
Cajamarca Yepes Milena Gabriela
Manosalvas Prado Erick Joel
Docente:
Msc. Rodríguez Guadalupe Henry Eduardo
Fecha de entrega:
2022-07-10
EMPRESA INCOTRAM CIA. LTDA.

Fecha de constitución:

12/05/2015

Actividad económica:

Comercio exterior

Ámbito o alcance:

Nacional e Internacional

Ruc:

0491522224001

Sector:

Privado

Tipo de contribuyente:

Sociedad con personería jurídica

Dirección:

CALLE OLMEDO Y ROBERTO GRIJALVA TELEFAX, Tulcan, Ecuador

Contacto:

EDUARDOHIGUERA@INCOTRAM.EC

Telf: 0992069788

Web:

http://www.incotram.ec/index.php

Gerente:

Lic. Eduardo Higuera Suarez

Actividad

"INCOTRAM Cía. LTDA., se dedica a las actividades de agentes de aduanas;

emisión y tramitación de documentos de transporte y conocimientos de embarque.

Visión

Ser para el cliente una empresa de servicios de intermediación aduanera líder a

nivel nacional y reconocido por la asesoría técnica, agilidad y excelente servicio.

Misión

Somos una empresa privada dedicada al servicio de intermediación aduanera

habilitada a nivel nacional con operación local en las aduanas de Tulcán, Quito y
Guayaquil.

Valores Corporativos

 Compromiso: Sabemos que es uno de los factores más importantes para el

mejoramiento, por lo tanto, buscamos que nuestro personal se involucre con los
objetivos operativos y estratégicos de nuestra organización.3
 Confidencialidad: Todo el personal que labora en nuestra organización tiene el
deber de mantener y velar por la confidencialidad de la información a la que
tenga acceso durante el desarrollo de sus actividades.
 Mejoramiento Continuo: Esta filosofía es la base fundamental de nuestra
organización y la razón por la cual debemos esforzarnos para ser más
competitivos.
 Respeto: Todo el personal que labora en nuestra organización tiene que tratar
respetuosamente a las personas, su entorno y el medio ambiente.
 Responsabilidad: Nuestro personal deberá siempre actuar con responsabilidad
en el cumplimiento de todas sus obligaciones.
 Trabajo En Equipo: Entendemos que para poder alcanzar las metas es
necesario el esfuerzo mancomunado de nuestro personal.
  Legalidad: Actuamos con rectitud y coherencia entre lo que pensamos, decimos
y hacemos, evitando conductas que propicien ilícitos, corrupción o cuestionen
nuestro proceder.
 Servicio: Debemos estar dispuestos a prestar un servicio cordial, demostrando
interés por responder y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
externo o interno.
 “Protección del Medio Ambiente: Expresamos nuestra disposición para
abstenernos de realizar operaciones de comercio exterior que atenten contra el
medio ambiente”.

Objetivo

Nuestro objetivo principal es gestionar operaciones aduaneras que, de acuerdo a

la Ley General de Aduanas, permitan cumplir con los requerimientos operativos de
nuestros clientes, brindando un servicio con alto valor agregado.

2.Realizar la matriz FODA (con al menos 10 elementos por cada factor) conforme
las recomendaciones de Fred David y con el cruce determinar las diferentes estrategias. (4
puntos)

FORTALEZAS DEBILIDADES

• Cuenta con una amplia trayectoria en  Centralización de responsabilidades

el sector aduanero dentro de la empresa.
• Compromiso con el cliente interno y  No cuenta con una filosofía empresarial
externo definida.
• Se cuenta con estructura  Carece de un manual de procesos y
organización solida procedimientos.
• Amplia Gama de Servicios  Falta capacitación al personal en todas las
Aduaneros áreas
• Se cuenta con una amplia cartera de
 Retraso en las diferentes fases del proceso
clientes reconocidos
de importación.
• La administración es lineal y tradicional

OPORTUNIDADES
 Crecimiento a nivel nacional
 Convenios con empresas o
línea de Transporte para obtener
un mejor precio en el transporte
internacional
 Utilización del internet para
dar a conocer su servicio.
 Alianza con la competencia
 Esta bajo el sector gremial de
los Agentes Fedatarios de
Aduana (COPRAPI)
• Incremento de las
Importaciones y Exportaciones
• Innovación tecnológica a
futuro
• Teletrabajo
• Firma de contratos a largo
plazo con empresas reconocidas
• Digitalización de documentos
en lineal
 Posicionamiento en el mercado por
los años de reconocida trayectoria.
 Crecimiento con capital propio,
incluyendo infraestructura, equipos de
oficina y vehículos.
 Precios más bajos en relación a la
competencia sin descuidar la calidad
del servicio
 Clima Organizacional agradable.
 Prestación de servicios adicionales
como transporte desde las Bodegas de
Aduana a las Bodegas de la Empresa
Importadora.
ESTRATEGIAS FO
• Aprovechar las oportunidades y
fortalezas para el mejoramiento
continuo de la empresa.
• Mantener el control de los costos y
servicios para aumentar la rentabilidad. • Ampliar el desarrollo y mejorar la imagen
• Tener más importaciones para cubrir
necesidades de más bajo rango
aduanero.
• Nuevas estrategias con un plan de
marketing para consolidad la imagen
de la marca antes los clientes.
• No se lleva un control eficiente del
transporte de mercancías
• Se demora en darle respuesta al cliente
• No se cuenta con una estrategia de
marketing alienada a la misión y visión
empresarial
ESTRATEGIAS DO
• Reformar el control de calidad en el área
de embarque.
• Ampliar la cobertura de mercados y el
portafolio de servicios.
de la empresa.
• Implementar el mejor control estratégico
que permita mejorar los costos de
embarque.
• crear importaciones con costos de piezas y
aranceles más bajos en el mercado
AMENAZAS
Inestabilidad política en el país
 Personas que trabajan
informalmente
 Cambios en las leyes
 Falta de estrategias para poder  Desarrollar planes para evitar el riesgo
soportar una crisis en el sector.
148
 Cambio en los procesos a
seguir para las importaciones
• Inestabilidad por parte del
gobierno
•Políticas Gubernamentales muy
cambiantes
•Recesión Económica
•Excesiva burocracia en las
aduanas
• Incremento de los conflictos
sociales por grupos políticos
ESTRATEGIAS FA
 Establecer y actualizar los
mecanismos de gestión de riesgos de
la empresa y ayude a la toma de
decisiones de emergencia.
de un inventario insuficiente.
 Realizar una evaluación exhaustiva de
todos riesgos y establecer mecanismo
de respuesta de emergencia y división  Realizar evaluaciones de personal.
del trabajo.
 Elaborar un plan previo que ayude a
mitigar los daños en la estructura en
caso de cambios o inestabilidad
política.
 Establecer un sistema de seguridad
que proteja los datos de los empleados
y clientes
 Establecer mecanismos de
comunicación que permitan, recopilar  Reforzar los servicios de atención al cliente
y analizar información, políticos o
sociales y emitir avisos de riesgo
inmediato.
ESTRATEGIAS DA
 Realizar campañas, procedimientos y
funciones de marketing directo.
 Desarrollar campañas de telemarketing.
 Implementar programas de capacitación
personal, sobre seguridad epidémica,
autoprotección, higiene, prevención de
riesgos y sistema social, a través de charlas
técnicas mensuales.
 Establecer equipos específicos, que
marquen objetivos y estrategias de un plan
de emergencia, garantizando que se tomen
las decisiones de la manera más rápida y
acertada posible.
 Establecer mecanismo de comunicación de
información, que permitan mantener una
comunicación fluida tanto con el personal y
los clientes
 Mantener el bienestar físico y mental de los
empleados, utilizando medios técnicos y
tecnológicos.
3.Investigue y Elabore la matriz de factores internos (EFI – MEFI) de la empresa
visitada. (4 puntos) Identificar y analizar al menos 10 fortalezas y 10 debilidades
de la empresa que eligió para realizar el estudio en el presente semestre y elaborar
una tabla con la siguiente información

*Fortaleza

 Cuenta con una amplia trayectoria en el sector aduanero

 Compromiso con el cliente interno y externo
 Se cuenta con estructura organización solida
 Amplia Gama de Servicios Aduaneros
 Se cuenta con una amplia cartera de clientes reconocidos
 Posicionamiento en el mercado por los años de reconocida trayectoria.
 Crecimiento con capital propio, incluyendo infraestructura, equipos de oficina y
vehículos.
 Precios más bajos en relación con la competencia sin descuidar la calidad del
servicio
 Clima Organizacional agradable.
 Prestación de servicios adicionales como transporte desde las Bodegas de
Aduana a las Bodegas de la Empresa Importadora.
 Atención 24/7 para los clientes

Debilidades

 Centralización de responsabilidades dentro de la empresa.

 No cuenta con una filosofía empresarial definida.
 Carece de un manual de procesos y procedimientos.
 Falta capacitación al personal en todas las áreas
 Retraso en las diferentes fases del proceso de importación.
 La administración es lineal y tradicional
 No se lleva un control eficiente del transporte de mercancías
 Se demora en darle respuesta al cliente
 No se cuenta con una estrategia de marketing alienada a la misión y visión
empresarial
 No atiende en el horario de 24/7
 Calificación
Factor crítico de éxito Valor Calificaciones
Ponderado
Fortalezas

Cuenta con una amplia trayectoria en el sector aduanero

0,15 4 0,6

Compromiso con el cliente interno y externo 0,15 4 0,6

Se cuenta con estructura organización solida 0,1 3 0,3

Amplia Gama de Servicios Aduaneros 0,12 4 0,48

Se cuenta con una amplia cartera de clientes reconocidos 0,09 4 0,36

Posicionamiento en el mercado por los años de reconocida
trayectoria. 0,11 4 0,44
Crecimiento con capital propio, incluyendo
infraestructura, equipos de oficina y vehículos 0,1 4 0,4
Precios más bajos en relación a la competencia sin
descuidar la calidad del servicio 0,15 4 0,6

Clima Organizacional agradable. 0,09 4 0,36

Prestación de servicios adicionales como transporte desde
las Bodegas de Aduana a las Bodegas de la Empresa
Importadora. 0,09 4 0,36
Debilidades

Centralización de responsabilidades dentro de la empresa. 0,1 4 0,4

No cuenta con una filosofía empresarial definida 0,1 1 0,1

Carece de un manual de procesos y procedimientos 0,09 4 0,36

Falta capacitación al personal en todas las áreas 0,15 1 0,15

Retraso en las diferentes fases del proceso de importación 0,1 1 0,1

La administración es lineal y tradicional 0,09 4 0,36

No se lleva un control eficiente del transporte de
mercancías 0,15 1 0,15
Se demora en darle respuesta al cliente 0,12 1 0,12
No se cuenta con una estrategia de marketing alienada a la
misión y visión empresarial 0,12 3 0,36

No atiende en el horario de 24/7 0,15 1 0,15

Ponderación:

Factores críticos para el Éxito Ponderación

Publicidad 0,15
Calidad de los productos 0,1
Servicio al cliente 0,09
Lealtad del Cliente 0,09
Posición Financiera 0,04
Infraestructura y Tecnología 0,08
Expansión Global 0,02
Grado de Innovación 0,1
Eficiencia en la Producción 0,1
Participación de mercado 0,08
Desempeño del Empleado 0,04
Certificaciones 0,05
Impacto Ambiental 0,06
Total 1

ANÁLISIS:

La presente Matriz de Perfil Competitivo (MPC) de la empresa Incotram Cía

Ltda. como empresa muestra más las empresas y Incotram Cía Ltda.como principales
competidores directos en relación a la ubicación geográfica se enfoca en cuatro
principales factores para alcanzar en éxito de la industria, las cuales, son: la publicidad,
la calidad de los productos, el grado de innovación y la eficiencia en la producción,
puntos focales en la industria del plástico con ponderaciones de 0.15 y 0.10; sin
desmerecer al resto de factores intervinientes en la matriz. No obstante, son los factores
más relevantes. Como se puede observar tanto Incotram Cía Ltda. y Incotram Cía Ltda.
S.A. coinciden en el desarrollo de publicidad y enfoque en la calidad de los productos.
Por otro lado, en el área de Atención al Cliente se observa que las tres empresas tienen
su enfoque como fortaleza principal, sin embargo, en el ámbito de la posición financiera
es Incotram Cía Ltda. quien lidera. Se debe rescatar que los puntos fuertes consideradas
fortalezas para la empresa Incotram Cía Ltda. son:

1. Publicidad

2. Calidad de los productos

3. Atención al Cliente,

4. Posición Financiera

5. Infraestructura y Tecnología

6. Eficiencia en la producción

7. Certificaciones

8. Impacto Ambiental, Sin embargo, los ámbitos en los cuales, debe reforzar su
participación es en el marco de expansión global, ya que, Incotram Cía Ltda. si cuenta
con esta principal fortaleza.

INFORME EJECUTIVO:

La presente matriz MPC se elaboró con el fin de visualizar las principales

fortalezas y debilidades de la empresa objeto de estudio mediante una comparativa
general con dos empresas dedicadas a la misma actividad económica. En esta selección
de las principales empresas consideradas competidores directos se seleccionó a
Incotram Cía Ltda. puesto que, tienen similares ubicaciones geográficas de sus
respectivos negocios. Como se logró observar en las respectivas puntuaciones de las tres
empresas, Incotram Cía Ltda. conto con la mayor puntuación, sin embargo, este análisis
está enfocado en la identificación de las principales fortalezas y debilidades de la
empresa objeto de estudio, motivo por el cual, a continuación, se resume los posibles
resultados obtenidos en esta matriz:

Principales Fortalezas:

1. La empresa Incotram Cía Ltda. pese a no obtener el mayor puntaje en la presente

matriz MPC cuenta con gran relevancia en el mercado, puesto que, la misma se
 encuentra considerada entre una de las cinco empresas que dominan el negocio
de los plásticos en la actualidad, además, de tener su enfoque orientado al cliente.
2. También se puede destacar su constante participación en el desarrollo productivo
sin afectar al medio ambiente mediante sus procesos productivos
3. Se encuentra actualizada en las certificaciones ISO 9001 – 2015
4. Desempeño del personal adecuado, puesto que, además de los beneficios en base
al código de trabajo, cuentan con programas de becas de estudio para sus hijos
5. Fortalezas menores:
6. Lealtad del cliente, considerado, un factor externo que no depende directamente
de la empresa 14
7. Grado de innovación creciente, sin embargo, necesita mayor énfasis a nivel
tecnológico
8. Participación de mercado adecuado, pero podría mejorar y fortalece Principales
Debilidades:

1. Falta de intervención con el mercado internacional con relación a sus competidores

Conclusiones

 La empresa no contaba con un FODA asique esta tuvo muchas dificultades, pero
gracias a lo aprendido pudimos realizar uno para asi mejore su rendimiento
 La falta de un manual de Funciones impartido por la Gerencia General en la que
se detalle las funciones dé cada trabajador, incrementa la perdida de tiempos y
también la duplicidad de funciones y disminuye el nivel de control del trabajo
realmente realizado por cada trabajador
 El hecho que no se efectúen revisiones independientes al desempeño de las
personas ocasiona que no se tenga una estimación objetiva de su accionar,
además de que no se puede implementar aspectos para afirmar sus fortalezas y
eficiencias actuales y tampoco mejora el desempeño de los puntos débiles.
 Para medir los resultados y evaluar su gestión en términos de eficiencia y
eficacia en la prestación de servicios de nacionalización, la empresa no cuenta
con parámetros e Indicadores de Gestión.
Recomendaciones

 Diseñar un Manual de Funciones en el que se detalle claramente las

funciones a desempeñar por cada trabajador el cual contribuya a la Empresa,
para evitar la duplicidad de funciones que permita optimizar la productividad
en cada uno de los procesos.
 Diseñar e implementar programas o procedimientos específicos para que los
indicadores de gestión que han sido planteados para cada una de las áreas de
la empresa sean debidamente aplicados y evaluados, a fin de analizar de
manera 219 objetiva, la situación de éstas y como afectan el desempeño
económico de la empresa.
 Realizar capacitación al personal operativo, tomando en cuenta que las
capacitaciones o adiestramiento al personal no se pueden considerar como un
gasto si no como una inversión ya que un empleado capacitado puede ser
más productivo

Anexos
Bibliografía
https://sri-en-linea.com/ruc/0491522224001

https://www.emis.com/php/company-
profile/EC/Incotram_Operadora_de_Comercio_Internacional_Incotram___Opetci_Cia_Ltda_es
_8685406.html

CA5-UNIDAD DIDÀCTICA-ADMINISTRACIÒN ESTRATÈGICA.pdf