¿Con qué? ¿Quién?

Recursos: Recursos humanos:

• Materiales • Trabajadores
• Infraestructura • Evaluadores
• equipamiento • Gerentes/administradores

Entradas Salidas
• Requisitos del cliente PROCESO Satisfacción del cliente:
(tanto externo como DIRECTIVO • Método
interno) • Productos, datos informes,
etc.

¿Cómo? Mediciones
Controles: Indicadores de rendimiento:
• Procedimientos • KPI´S
• Instrucciones • Métricas
• Requisitos normativos • Análisis
 ¿Con qué? ¿Quién?
Recursos: Recursos humanos:
• Planificación estratégica • Trabajadores
• Gestión de alianzas • Administrativo
• Políticas financieras

Salidas
Entradas Satisfacción del cliente:
• Insumos • Productos
• Recursos Operativo • Servicios
• Agregar valor al cliente

Mediciones
• Indicadores de
rendimiento:
¿Cómo?
• Dar una idea relativamente
Controles:
buena de los datos
• Procedimientos
necesarios para un buen
• Cliente
cálculo.
• Indicadores
• Identificar cada cuánto
• Diseño
tiempo debe calcularse y
• Entrega
de la población entre la
cual se medirá el indicador.
 ¿Con qué? ¿Quién?
Recursos: Recursos humanos:
• Políticas • Administración de
• Estrategias recursos financieros
• Normas • Administrativos
• Convivencia • Calidad
• Recursos humanos

Salidas
Entradas
Apoyo o • Logística
• Materia
soporte • Procesos auxiliares
• Energía
• Fabricación de piezas y
• Información
repuestos
• Recursos

¿Cómo? Mediciones
• Planificación • Control de equipos de
• Ejecución medición
• Evaluación • Métricas