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Si vamos un poco más allá y vemos algunos ejemplos de comunicación en la empresa podemos
decir, que todo suma. Si tomamos como ejemplo a CocaCola vemos que no solamente
comunica que es un refresco, vende otro discurso. Comunica felicidad, sensaciones nuevas,
alegría, etc.
No me refiero a un Social Media o a un Copywritter, que también los vas a necesitar. Sino una
figura que defina los mensajes, la estrategia global y el tono de tu empresa. La realidad es que
este profesional puede tener diferentes formaciones y trayectorias. No tiene por qué ser un
publicista o un comunicador. Quizás premie más la creatividad y la capacidad de coordinar al
resto de miembros del equipo.
Y sobretodo ser consciente de que el mensaje no es suyo sino el del proyecto, y debe ser capaz
de comunicar efectivamente el mensaje de la empresa y no dejarse influir por el suyo propio.
¿Cómo comunicar?
El primer precepto para comunicar de forma efectiva es tener una coherencia en todo lo que
hacemos. En cada mensaje y en cada canal comunicativo. La importancia del mensaje y la
adecuación de éste a cada canal es clave.
Mensaje escrito
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Cada copy en tu web, cada tuit y cada anuncio te define. Todo texto forma parte de tu
estrategia de comunicación. Y es lo que más impactará en un primer paso a tu cliente.
Esfuérzate por definir un vocabulario a utilizar y mantener una coherencia en cada mensaje.
Mensaje hablado
Tus comerciales o vendedores son la voz de tu empresa. Es importante que sepan bien cómo
comunicar tus servicios, beneficios y valores empresariales. Y que todos ellos sigan una
coherencia. Por ejemplo, imagina lo mal que quedaría a ojos de un cliente que tu digas que lo
más importante es la calidad, y que otro comercial le diga que es el abjo precio al que se l
ofrecemos. Unifica el mensaje de todos tus canales.
Tus diseños, tus imágenes también transmiten. Utilizar unos colores u otros puede determinar
la sensación que reciben tus usuarios. No es lo mismo utilizar el rojo que el azul, transmiten
valores distintos. Del mismo modo que el estilo general de tu diseño, los contrastes
compositivos, etc. determinan el mensaje y tu marketing de distintas formas.
Redes Sociales
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La comunicación también se desprende de lo que los demás dicen de ti. A veces esto es
incontrolable. Pero también es importante, porque modifica la percepción de tu marca y de tu
comunicación. Realiza acciones de relaciones públicas, genera una buena experiencia de
usuario y de atención al cliente, crea mensajes que produzcan impactos positivos, etc.
Comunicación interna
¿Quién no ha escuchado a alguien hablar mal del ambiente laboral de alguna empresa? Inlcuso
cuando de cara al público una empresa parece alineada con valores con los que nos sentimos
identificados, a veces nos enteramos que en el interior de la misma no predican con el ejemplo.
Este tipo de cosas se terminan sabiendo. Por eso la importancia de la comunicación interna,
con nuestros propios colegas o trabajadores es esencial. Debemos SER lo que DECIMOS SER.
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La importancia de la comunicación en la
empresa
Ya hemos tocado este tema en lo relativo a las start-ups dentro de este blog. Aún así cabe
recalcar que para cualquier negocio digital o físico es importante la comunicación. Es la que
define la personalidad de la marca. Si quieres ser algo más que una empresa de moda trabaja
bien tu comunicación, también pensando en el largo plazo.
Es posible que con el tiempo, tu estrategia de comunicación vaya cambiando. Deberás estás
preparado para ello, tus mensajes y tu comunicación madurarán. Pero la importancia de la
comunicación será siendo la misma. Por eso nunca debemos abandonarla aunque queramos
invertir ese tiempo y esfuerzo en otras cosas. Una buena comunicación, con tiempo, arrastrará
masas y atraerá clientes.
Para muestra podemos incluso tomar como ejemplo a gigante Apple. Aunque las ventajas
competitivas de los productos de la manzana no son mayores que las de un producto Google o
Samsung, sigue habiendo gente que compra Apple. Esto es por el gran esfuerzo de branding y
de comunicación que llevan haciendo durante años. Además les permite cobrar más por el
producto, por su asociación a los valores de marca, aunque su valor no sea superior
técnicamente hablando.