JOSE JHORSAN REATEGUI BARBOZA 1628195 DNI.

71258683

“Disminución del logro del indicador clima laboral del área de atención al cliente de un callcen
Ciclo de Deming

PLANEAR
Causas: Los trabajadores tienen malas relaciones
laborales generando quejas cumuladas en el
sistema lo que genera sé amonoste
constantemente y aumenta el tiempo de ciclo de
sus actividades haciendo que el tiempo de
respuesta a los clientes sea mayor.

Acciones correctivas
Brindar capacitaciones a los trabajadores de
modo que puedan controlar mejor relaciones
laborales y manejar mejor a los clientes
Realizar sanciones en caso el trabajador acate las
llamadas de atencion.
Realizar mediante un software un control
automático de las solicitudes de quejas entre
compañeros y sus tiempos de solucion

Verificar
Realizar un estudio donde se observe si la
cantidad de problemas y la afectacion al clima
laboral han disminuido con respecto a la
evaluación anterior
Verificar si el trabajador cumple con las fechas
establecidas para el cambio de su conducta y si
aumentó esto con las nuevas normas impuestas
ogro del indicador clima laboral del área de atención al cliente de un callcenter”
Ciclo de Deming

Hacer:
Poner en ejecución las acciones correctivas brindadas
anteriormente a modo que se pueda evaluar su desempeño
durante este tiempo y se ejecute de la manera más correcta
posible

Actuar
Actuar:
Se tomó la muestra de solicitudes verificando qué se
redujeron los problemas en un 75% sin embargo esto está
aún por encima de lo esperado.

Acción
Se realizó un nuevo estudio para determinar porque estas
solicitudes no se redujeron en un 80 por ciento como
mínimo