MATRIZ GENERAL DEL CURSO

Nombre del evento: Gestión de calidad y Normas ISO 9000-2008

Dirigido a: Personal del departamento de calidad, gerentes y jefes de área.
Al final del curso el participante elaborará una propuesta de Manual de Calidad reconociendo los requerimientos necesarios para la implementación de un Sistema de
Objetivo general del curso:
Calidad, conforme a lo establecido en la Norma ISO 9001:2008.

Temas Objetivos Terminales Subtemas Técnica Duración Lugar Evaluación

Prueba lapiz
Origen y Evolución del Concepto Exposición 30 min Aula A papel

Que el participante identifique por escrito y sin error los Prueba lapiz
Principios y Conceptos Exposición 30 min Aula A
Gestión de la Calidad Total conceptos y principios de la Gestión de la Calidad Total (TQM), papel
(TQM) explicando la importancia de su implementación, así como las Importancia, Dimensiones y
dimensiones, recursos y determinantes de la Calidad. Exposición/Philips 66 90 min Aula A Ensayo
Recursos
Determinantes de la Calidad - Las Prueba lapiz
Exposición 60 min Aula A
9M papel
Prueba lapiz
Cambios, Crisis y Adaptaciones Exposición/Corrillos 30 min Aula A
papel
Exposición/Estudio de Prueba lapiz
Valor y Satisfacción del Cliente casos 30 min Aula A papel

Liderazgo, Visión y Misión Exposición/Corrillos 45 min Aula A Prueba lapiz

papel
Al finalizar el tema el participante identificará la importancia
del Gerenciamiento de la Calidad, detectando los cambios y Políticas y Objetivos Prueba lapiz
Management de la Calidad Exposición/Corrillos 45 min Aula A papel
crisis actuales y las adaptaciones que se debe hacer para
poder adecuarse al mundo actual.
Mapa
Ciclo PDCA Exposición 90 min Aula A conceptual

Gestión por Procesos Exposición 90 min Aula A Mapa

conceptual
Mapa
Dirección por valores Exposición 60 min Aula A conceptual
Prueba lapiz
Requerimientos Exposición 90 min Aula A
papel

Ventajas de un sistema de calidad Exposición/ Cuchicheo 45 min Aula A Mapa

El participante identificará por escrito las ventajas de conceptual
implementar un Sistema de Calidad, cuales son los ¿Por qué fracasan los programas Exposición/ Cuchicheo Prueba lapiz
Implementación de un Sistema requerimientos 45 min Aula A
de Calidad para llevar a cabo el proyecto y que aspectos de calidad total? papel
tener en cuenta para que no fracase un programa de calidad,
de acuerdo a lo revisado en el tema. Mapa
Los caminos de la excelencia Exposición 30 min Aula A conceptual

Modelo EFQM de Excelencia Exposición 90 min Aula A Mapa

conceptual
 Guía didáctica

Nombre del curso:

Objetivo General del
curso:

Actividades
Horario Tema y subtema Técnica Apoyos Lugar
Instructor Participantes