Tecnología de la información

en una cadena de
suministro

17.1 ROL DE TI EN LA CADENA DE SUMINISTRO

Instalación: para determinar la ubicación y capacidad se requiere información de la demanda, tipo de cambio,

etc

Inventario: para plantear políticas de inventario se requiere de información de la demanda, colocación de

pedidos, costos de desabasto, etc

Transporte: se requiere la ubicación del clientes, costos y el tamaño del envío para decidir los medios, la ruta,

envíos y proveedores de transporte

Aprovisionamiento:se necesita información sobre calidad, tiempos de entrega, margenes y precios para tomar

buenas decisiones de aprovisionamiento

Fijación de precios y administración de ingresos: información de la demanda, disposición a pagar, margen del

producto, disponibilidad, etc

17.2 MARCO DE LA TI EN LA CADENA DE SUMINISTRO

La TI proporciona acceso y reporte de datos de transacciones de la cadena de suministro.

Procesos macro de la cadena de suministro:

Administración de relaciones con clientes (CRM): Interacciones hacia abajo entre la empresa y sus clientes.
Administración de la cadena de suministro interna (ISCM): Procesos enfocados en las operaciones internas.
Administración de las relaciones con los proveedores (SRM): Interacciones hacia arriba entre la empresa y sus
proveedores.

Cuando el desempeño de la empresa se relaciona con el desempeño de la cadena de suministro se debe aplicar estos

procesos macro.

17.3. ADMINISTRACIÓN DE LAS 17.4. ADMINISTRACIÓN INTERNA DE LA

RELACIONES CON LOS CLIENTES CADENA DE SUMINISTRO

Marketing: TI proporciona capacidades analíticas. Planeación estratégica: Diseño de la red de cadena de

Ventas: Automatización, configuración y
suministro

Planeación de la demanda: Pronosticar y analizar el efecto

personalización de las fuerzas de ventas.
Planeación de la oferta: Capacidades de planeación de
A dministración de los pedidos: Se habilita la
fabricación e inventarios.
visibilidad de los flujos por los que pasa un pedido.
Ejecución: Administración de transporte y almacenamiento.
Centro de atención telefónica de servicios: Servicio de campo: Establecer niveles de inventario y programar
mejorar, facilitar y reducir el trabajo.
visitas de servicio

17.5 ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON 17.6 FUNDAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE LAS

LOS PROVEEDORES TRANSACCIONES

Es la base histórica de las compañías de software

La administración de las relaciones con
empresarial más grandes. Por ello el valor real se
proveedores SRM incluyen procesos los
obtiene si se mejora la toma de decisiones.
cuales son:
La compañías de ERP están enfocadas en los silos
Colaboración en el diseño
de conjuntos para coordinar y accionar, ellos son:
Aprovisionamiento
SRM
Negociación
ISCM

Compra CRM

Colaboración en el suministro

17.7 FUTURO DE TI EN LA CADENA DE 17.8 ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO EN LA TI

SUMINISTRO

-El crecimiento del Saas: Software de un tercero que se

puede administrar a distancia.

-Disponibilidad incrementada de datos en tiempo real:

Oportunidad para desarrollar un software con datos en
- Riesgo de implementar nuevos sistemas: Problemas con
tiempo real.
procesos de negocios y aspectos técnicos.
-El uso incrementado de tecnología móvil: Con
-Dependencia de la TI para operaciones y toma de
información a tiempo real, puede ajustas mejor la demanda
decisiones: Mientras más dependa una empresa de la TI,
a la oferta.
mayor es el riesgo de que un fallo pueda afectar las

operaciones de la empresa.

17.9 TI DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN LA 17.10 RESUMEN

PRÁCTICA

1. Comprender la importancia de la información y de la

Los gerentes deben tomar varias ideas generales cuando van tecnología de la información en una cadena de suministro:
a tomar una decisión respecto a la TI para la cadena las TI recopilan y analizan información para una mejor toma de

suministro decisiones.

Seleccionar un sistema TI que tome en cuenta los 2. Conocer a un alto nivel cómo utiliza la información cada
factores de éxito de la compañía. elemento clave de la cadena de suministro: la información
Dar pasos de incremento progresivos y medir el valor es lo esencial que mantiene unida a toda la cadena de

Alinear el nivel de complejidad con la necesidad de suministro.

complejidad. 3. Comprender las principales aplicaciones de la tecnología

Usar los sistemas de TI para apoyar la toma de de la información en la cadena de suministro y los
decisiones, no para tomar decisiones. procesos que habilitan: CRM, ISCM, SRM
Pensar en el futuro.