GRUPO CONFORSA - EXPERTO E-LEARNING –5.

La Tele tutorización

EXPERTO EN E-LEARNING

La tele tutorización

Recursos Humanos
 Objetivos del tema
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Dar a conocer la importancia de la tutoría en cualquier sistema de

enseñanza aprendizaje y las diferencias entre los distintos tipos de
tutorías.
Exponer las funciones que realiza el teletutor en un sistema de formación
virtual.
Argumentar el valor de la acción tutorial en el e-Learning.
 Introducción
La tutoría es una de las actividades de mayor importancia para conseguir
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que el e-Learning funcione con éxito. El tutor juega un papel

determinante en cualquier programa de formación que se lleve a cabo a
través de Internet.
Aunque el alumno disponga de los mejores contenidos interactivos y
cuente con variados recursos en la plataforma tecnológica, la figura del
tutor es esencial para realizar un seguimiento adecuado, orientar al
alumno, resolver dudas o moderar debates.
El tutor (o tutores) realiza dos funciones fundamentales dentro del
proceso educativo:
La docente. Su finalidad es dotar al alumno de los conocimientos
teóricos prácticos objetivo de la formación. Es la actuación del tutor
encaminada a transmitir unos conocimientos al alumno. Esta función se
hace evidente, por ejemplo, en la planificación de actividades, las clases
magistrales, la corrección de pruebas o evaluaciones.
La tutorial. Es muy importante para orientar al alumno académica,
profesional y personalmente. Es una tarea complementaria a la práctica
docente, de especial relevancia en el ámbito online. Esta función se pone
de manifiesto fundamentalmente en las tutorías individuales.
 La tele tutorización
La tutoría es el conjunto de tareas, realizadas por una o varias
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personas, cuyo objetivo es facilitar el aprendizaje de los alumnos, ya

sea de forma individual o grupal.
La tutorización es fundamental en todo proceso de aprendizaje, pero es
especialmente relevante en el aprendizaje virtual (tele tutorización), ya
que en este caso hay que realizar algunas tareas diferentes.
Para cumplir el objetivo de facilitar el aprendizaje, la tutoría debe:
 Constituir un proceso continuo, no puntual.
TUTORÍA GRUPAL
 Desarrollarse de forma activa y dinámica.
 Estar planificada sistemáticamente. Definir las tareas de cada fase.
• Fase de preparación.
• Fase de inicio del curso.
• Fase de desarrollo del curso.
• Fase del cierre del curso.
 Requiere la colaboración de todos los agentes educativos para su
desarrollo.
 Tener una perspectiva interdisciplinar.
 Propiciar la auto orientación.
TUTORÍA INDIVIDUAL
 Facilitar y guiar el aprendizaje.
 La tele tutorización (cont).
En la definición de tutoría se ha explicitado, que puede ser
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realizada por una o varias personas, y que puede ser para un solo Tutoría académica. En ella se tratan las circunstancias y dificultades
alumno (también se la conoce como privada o one to one) o un que los alumnos pueden encontrar en el estudio, es decir, aquellos
grupo de alumnos. aspectos del aprendizaje relacionados con los contenidos o la
Podemos por tanto clasificar las tutorías en: metodología del curso. El docente favorecerá la adquisición,
comprensión y construcción de conceptos, e individualizará el
estudio, personalizándolo en la medida de lo posible a las
 Tutoría académica. características y necesidades del alumno.
 Tutoría técnica.
 Tutoría metodológica.
 Tutoría individual o grupal. Tutoría técnica. Esta modalidad de tutoría se destina a resolver dudas
 Tutoría activa o pasiva. o consultas relacionadas con el uso de los medios tecnológicos:
problemas de conexión, de acceso a la plataforma, desconocimiento
del funcionamiento de las herramientas de comunicación, etc. El
tutor (docente o técnico) deberá resolver las dudas que se les
presenten a los alumnos a lo largo del curso lo que implica que debe
conocer perfectamente los medios tecnológicos y cómo resolver estos
problemas.
 La tele tutorización (cont).
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Tutoría metodológica. Está orientada a la resolución de dudas que se

le presenten al alumno en el desarrollo de sus actividades y tareas de
aprendizaje. Este tipo de tutoría permite mantener al alumno
informado en relación con la metodología del curso, objetivos,
calendario de actividades, qué ejercicios son obligatorios u optativos.
En este tipo de tutorías, el tutor puede ser el propio docente u otra
persona con un perfil diferente.
Tutoría Individual. En este tipo de tutoría, el docente pretenderá
conocer la situación propia de cada alumno y orientarle, de manera
exclusiva, en la planificación y ejecución de sus tareas. Para ello, su
interacción con el alumno debe realizarse considerando sus
cualidades, sus éxitos y fracasos y su manera de ser y de actuar.
Tutoría grupal. Es la más común. La actuación del docente consiste
normalmente en moderar y controlar la participación de los alumnos.
Debe tener ciertas habilidades para manejar y dinamizar grupos.
Tutoría activa. El tutor debe mantener una actitud proactiva, es decir,
adelantarse a los posibles problemas o consultas, hacer un
seguimiento continuo. Es el tutor el que debe iniciar continuamente
la interacción.
Tutoría pasiva. El tutor “espera” la demanda del alumno. Es una
tutoría a petición del alumno. Este tipo de tutorías solo serían
recomendables con alumnos con una gran voluntad y decisión sobre
su proceso de aprendizaje y que no desean el seguimiento continuo
por parte de un tutor, o si el alumno cuenta con unos materiales
didácticos de gran calidad de tipo auto formativo. No sería
recomendable en la mayoría de los casos puesto que el alumno puede
sentirse solo o desmotivado y además la reacción ante cualquier
incidencia siempre sería sobrevenida, el tutor no tendría capacidad de
adelantarse a los posibles problemas.
 El teletutor
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En este apartado nos ceñiremos a la figura del teletutor como docente

adaptado al medio digital.
Es el encargado de guiar y acompañar al alumno durante su proceso
formativo en Internet desde la comodidad del lugar donde se
encuentren ambos (hogar, trabajo, hotel, cafetería, etc.) sin la necesidad
de coincidir en un momento dado, o sí, en un determinado espacio
físico.
El resultado final es que “alguien está al otro lado ayudando al alumno a
aprender desde donde quiera y a su ritmo”.
Si bien el teletutor puede, o no, facilitar los contenidos educativos, su
experiencia docente, debe ofrecer un acompañamiento permanente que
permita al alumno sentirse respaldado por una figura estable y
permanente.
Una figura que le escucha y le ofrece un espacio a sus situaciones
personales, sus gustos, sus tiempos o su situación laboral.
Una figura que realiza un seguimiento permanente y personalizado de su
desarrollo en el devenir de su aprendizaje.
 El teletutor (cont.)
Muchas de las funciones del teletutor son coincidentes con las que
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realizan los docentes en la formación presencial, sin embargo tendrá que

ROLES
asumir otras que hasta el momento no había desempeñado.
Hay que tener en cuenta que un buen profesor presencial puede que no
obtenga buenos resultados como teletutor sino adquiere nuevos
conocimientos y habilidades que imponen las tecnologías y su forma de
utilizarlas en el proceso de enseñanza aprendizaje.
A continuación se detallan estas funciones:

 Roles del teletutor. HABILIDADES

FORMACIÓN
TELETUTOR
 Habilidades del teletutor.
 Tareas del teletutor.
 Formación del teletutor.

TAREAS
 El teletutor (cont.)
Roles del teletutor
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A continuación se describen los roles más importantes del teletutor en el proceso de e-Learning.

Director y Organizador. Conoce los recursos de los que dispone el entorno y cómo aprovechar su potencial, y facilita a los alumnos las directrices
para poder disponer de los mismos y hacer un uso adecuado de ellos.
Orientador y facilitador del aprendizaje. Facilita la interacción entre el alumno y esos recursos y orientará a éste para la consecución de los
objetivos formativos.
Dinamizador. Impulsa la participación del grupo solicitando intervenciones regularmente y proponiendo actividades en las que se deba dar una
respuesta.
Moderador. Propone los temas de discusión, encaminará el flujo de comentarios, hará preguntas y responderá a las cuestiones de los alumnos
animándolos a elaborar y ampliar sus comentarios y aportaciones.
Informador. Informa sobre las características del trabajo en e-Learning, requisitos de entrada, cómo y cuándo puede contactar con él, el calendario
de actividades, los procedimientos de tutorización y evaluación y su progreso.
Diseñador de materiales formativos. Lo ideal sería que el teletutor fuera el diseñador o al menos tuviera una participación como experto en el
diseño de los contenidos, pero esto siempre no es posible o no es considerado apropiado. En caso de hacerlo estará a lo ya comentado en el
epígrafe correspondiente de este curso.
Fuente de recursos. Debe estar preparado para ofrecer una respuesta adecuada a demandas o peticiones de recursos por parte de los alumnos y
mostrar un conocimiento de materiales de referencia, bibliografía relacionada, documentos complementarios, direcciones web interesantes, etc.
Supervisor y Evaluador. Como evaluador, prima la evaluación continua sobre la final, para ello, y durante todo el proceso supervisa y observa las
actividades, el trabajo y el esfuerzo que los alumnos realizan.

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 El teletutor (cont.)
Habilidades del teletutor
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Para los roles que desempeña el teletutor, además de conocedor de la materia que tutoriza, debe poseer un conjunto de habilidades. En el tema
anterior, dentro del apartado obstáculos para la implementación de una solución e-Learning ya se han comentado algunas habilidades, ya que no
solamente las debe poseer el teletutor, sino el conjunto de actores que intervienen en un proceso e-Learning.
Cordialidad. Es el punto de partida para crear una relación positiva a distancia. El teletutor deberá tener la habilidad para lograr que el alumno se
sienta respetado y bien tratado en todo momento.
Comunicación. Uno de los requisitos fundamentales del teletutor es poseer buena habilidad para la comunicación, tanto oral (escuchar es muy
importante) como escrita (dado que será una tarea muy frecuente debe ser clara, para no dar lugar a malentendidos) al objeto de contribuir a una
relación y una realimentación efectiva.
Accesibilidad. Debe ser accesible, dando respuesta inmediata, si es posible, a los requerimientos de los alumnos. Eso no quiere decir que tenga que
estar “a su servicio”, sino que los alumnos deben saber cómo y cuándo pueden localizar a su teletutor si lo necesitan. Esto implica que se cumplan
los horarios de tutorías, los compromisos de respuesta o cualquier otra tarea previamente planificada.
Empatía. Debe tener una mentalidad abierta y capacidad para colocarse al mismo nivel que los alumnos. De este modo, podrá ponerse en su
situación y comprenderlo mejor, aportándole la ayuda que necesite.
Comprensión. El teletutor no sólo deberá aceptar las opiniones y críticas del alumno, sino también comprenderlas. Mantendrá la comunicación
siempre con respeto y atención. Una postura excesivamente crítica destruye la cordialidad y la cercanía y cierra el camino a futuras comunicaciones.
Flexibilidad. Capacidad para adaptarse a las necesidades y circunstancias de cada alumno y de negociar aspectos del curso o de las actividades.
Sinceridad. El teletutor deberá no levantará falsas expectativas en el alumno ni exagerar las maravillas del curso que va a realizar o está cursando.
Humildad. No debe mostrarse como un ser superior que conoce todas las respuestas. Debe tratar al alumno como adulto con madurez y equilibrio.

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 El teletutor (cont.)
Tareas del teletutor
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MOTIVAR A LOS
Como a continuación se irá viendo, las tareas del teletutor son muchas y ALUMNOS
variadas, por lo que las vamos a agrupar en cuatro apartados al objeto
de hacerlas más comprensibles.

 Motivar a los alumnos.

 Informar a los alumnos.
 Orientar a los alumnos.
 Realizar seguimiento y evaluación. REALIZAR
TAREAS DEL INFORMAR A LOS
SEGUIMIENTO Y
ALUMNOS
EVALUACIÓN TELETUTOR

ORIENTAR A LOS
ALUMNOS
 El teletutor (cont.)
Motivar a los alumnos
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Algunas de las tareas que el teletutor puede llevar a cabo con el fin de motivar al alumno son las siguientes:
 Una vez realizada la primera conexión, reforzar con un mensaje de bienvenida y presentación.
 Plantear a los alumnos una primera pregunta o cuestión que ayude a crear un clima propicio.
 Estimular la participación de los alumnos en los diferentes foros y actividades en el grupo, pidiéndoles su participación regular y constante.
 Proponer actividades o asignar tareas para su realización individual o en grupo.
 Realizar preguntas que despierten el interés o inciten a la reflexión.
 Pedir un mínimo de conexiones semanales.
 Enviar mensajes frecuentes a los alumnos con comentarios, saludos, estímulos, etc.
 Llevar a cabo iniciativas que despierten el interés de los participantes respecto a los contenidos del curso, como por ejemplo proponer
problemas para la resolución o discusión.
 Actuar como animador o coordinador del debate del grupo y estimular la participación invitándoles, mediante correo electrónico u otros
medios, a expresar sus ideas, retándoles con opiniones desafiantes.
 Controlar que no participen o intervengan siempre los mismos, sino favorecer que todos los alumnos puedan expresar sus opiniones o ideas.
 Asegurarse de que el ritmo y grado de dificultad sea el más adecuado en cada momento. Ni tareas aburridas ni tareas excesivamente complejas
que produzcan frustración.

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 El teletutor (cont.)
Informar a los alumnos
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El teletutor no debe esperar pasivamente a recibir consultas o dudas de los alumnos, sino que debe tener una actitud proactiva, informándoles de
diferentes aspectos tales como:
 Objetivos y metodología de la acción formativa o curso.
 Normas de uso de los servicios de la plataforma.
 Vías y uso de los canales de comunicación.
 Planificación y programación de las actividades.
 Tipo de actividades a realizar.
 Contenidos o materiales con los que cuentan.
 Sobre documentos, jornadas, congresos, bibliografía, direcciones web, relacionados con la actividad formativa o curso.

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 El teletutor (cont.)
Orientar a los alumnos
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Los procesos de orientación suponen uno de los pilares básicos de la actividad educativa y constituyen uno de los factores de mejora de la calidad
de la enseñanza.
Algunas de las tareas que el teletutor debe realizar en su rol de orientador son las siguientes:
 Favorecer la integración del alumno en el e-Learning.
 Ayudar al alumno en los primeros momentos a familiarizarse con la plataforma, con los contenidos y con las herramientas de comunicación.
 Orientar a cada alumno de acuerdo con su nivel inicial de conocimientos, disponibilidad y objetivos, sobre el ritmo de estudio que debería
seguir.
 Ayudar al alumno a aclarar sus metas y objetivos.
 Ayudar a resolver dificultades de comprensión de los contenidos u otro tipo de dificultades de los alumnos, favoreciendo la adquisición y
construcción de conceptos.
 Proponer actividades o estudios complementarios.
 Hacer más relevante el contenido del curso para cada participante, conectándolo con su realidad personal y darle a conocer los diversos
campos laborales relacionados.
 Orientar al alumno en problemas personales que influyen en el aprendizaje, adecuando niveles de exigencia y oportunidad.
 Fomentar la autorreflexión, el autoaprendizaje y el sentido crítico.

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 El teletutor (cont.)
Realizar seguimiento y evaluación
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El teletutor debe realizar tareas de seguimiento personalizado del progreso en el trabajo de cada alumno y, de esta manera, ser consciente de las
capacidades de cada uno y adaptarse a ellas, para lo cual debe ser activo al objeto de poder adelantarse a los problemas que puedan surgir.
Si durante el desarrollo de la actividad al alumno se le presenten dudas que no puede solucionar por sí mismo. El tutor debe estar presto a
resolvérselas.
La función de evaluar y calificar las tareas realizadas por los alumnos debe ser cualitativa (casos prácticos, trabajos o ensayos) o cuantitativa (test o
cuestionarios).
Los criterios de evaluación deben estar previamente establecidos para que los alumnos conozcan los aspectos positivos de sus trabajos como los
negativos, planteándole posibles alternativas y sugerencias de mejora.
Para llevar a cabo la evaluación el teletutor deberá: Favorecer la integración del alumno en el e-Learning.
 Medir, a partir de las herramientas que ofrece la plataforma, los datos del proceso de aprendizaje de los alumnos (asistencia y aportaciones):
número y fecha de conexiones, tiempo de conexión, mensajes enviados, ejercicios realizados, etc.
 Debe ser positivo en sus comentarios y resaltarlo. Insistir en destacar la respuesta correcta, más que en decir lo que está mal.
 No dejarse influir por estereotipos o características de los alumnos no relacionadas con su actividad educativa.
 Elaborar informes de evaluación de rendimiento tanto individuales como colectivos, comparando el nivel inicial y el final para obtener una
medición del progreso realizado y una comparativa de los resultados de cada participante respecto a la media de su grupo.
 Analizar las valoraciones y comentarios de los alumnos para medir su grado de satisfacción con cada uno de los aspectos de la acción formativa
o curso (metodología, contenidos, docentes, gestión administrativa, atención recibida, etc.).

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 El teletutor (cont.)
Formación del teletutor
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Disponer de un Certificado de Adaptación Psicopedagógica o titulación similar permitirá al teletutor conocer las teorías y modelos que explican el
aprendizaje, técnicas y estrategias didácticas, posibles opciones metodológicas en las que apoyar su actuación, técnicas para dinamizar grupos,
ayudar a enfocar los materiales aplicando la didáctica y qué, cómo y cuándo enseñar o evaluar.
Además de la formación en su materia el teletutor debería formarse en otros ámbitos:
 La alfabetización tecnológica constituye el primer paso en el desarrollo profesional del teletutor. Debe manejar adecuadamente los distintos
recursos tecnológicos, software, herramientas colaborativas y tecnológicas que sirven de soporte a la acción como teletutor.
 Deberá recibir una formación específica de la plataforma o sistema de gestión de aprendizaje que vaya a utilizar. Es importante para poder
resolver dudas a los alumnos, pero también para sacarle provecho a los distintos recursos y servicios con los que cuenta.
 Debe conocer las herramientas y sistemas de seguimiento y evaluación utilizados en e-Learning.
 Cuando el teletutor no haya participado directamente en el diseño de los contenidos, deberá conocer al menos el diseño instruccional que se
ha seguido para su diseño y los recursos, secciones o elementos que incorpora.
 Relacionada con la anterior pero específica del entorno online, será necesario que el teletutor conozcan las estrategias y procedimientos que
habitualmente se utilizan en el entorno online para llevar a cabo la acción como teletutor.
 El teletutor debe adquirir conocimientos acerca de la teoría y la práctica de la enseñanza a distancia, sus funciones, objetivos, métodos,
técnicas, estrategias, procedimientos de evaluación, etc. Es recomendable algún curso específico sobre e-Learning.
 Para apoyar su tarea el teletutor debería estar habituado a usar Internet como fuente de información y conocimiento. Debe conocer los
mejores buscadores y fuentes de información, así como ser capaz de realizar búsquedas efectivas en poco tiempo. Le será especialmente útil
para buscar material adicional o para resolver consultas de forma rápida.

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 La acción tutorial en e-Learning
La acción tutorial debe entenderse como una actividad pedagógica
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encaminada a la tutela, acompañamiento y seguimiento de los alumnos

con la intención de que el proceso de aprendizaje de cada uno de ellos
se desarrolle en condiciones lo más favorables posible.
La acción tutorial no es algo aislado sino que forma parte de la acción
educativa y es inseparable del proceso de enseñanza aprendizaje, por lo
que debe estar apoyada en todo momento por la dirección de la
organización.
Los dos principales objetivos son:
 Contribuir a individualizar el aprendizaje, favoreciendo el desarrollo
del alumno tanto en lo personal como en lo profesional.
 Prevenir las dificultades en el aprendizaje, anticipándose a ellas y
evitando, en lo posible, los abandonos.
El hecho de que en Internet el tiempo y el espacio poseen un carácter
continuo, no lineal, condiciona la enseñanza virtual provocando una
serie de ventajas, pero también algunos inconvenientes, ante los cuales
el tutor deberá permanecer atento y usar todos sus conocimientos y
habilidades para aprovechar las oportunidades que ofrece la red, y al
mismo tiempo solventar los posibles problemas de desmotivación o
soledad que pueda presentar el alumno.
Para ello es muy importante que el tutor tenga siempre muy presente las
múltiples tareas que se han expuesto anteriormente.
 La acción tutorial en e-Learning (cont.)
La acción tutorial en e-Learning es una de las actividades más
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importantes para que el proceso de enseñanza aprendizaje tenga éxito. ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON LAS TIC´s
Ya se han visto anteriormente los roles, las habilidades, las tareas y la
formación del tutor y también como a través de las tareas: como
motivar, informar, orientar y evaluar a los alumnos.
Ahora nos detenemos en las competencias que los tutores deben poseer CONOCER DISEÑAR PLANIFICAR IMPLANTAR
o adquirir para que el proceso de enseñanza aprendizaje del e-Learning,
sea un éxito.
 Ser capaz de planificar estrategias metodológicas relacionadas con las
TIC e integrar actividades de educación, tanto formal como informal
 Conocer las principales estrategias de comunicación en la educación.
SER COMPETENTE PARA:
 Diseñar estrategias de docencia para e-Learning.
 Ser capaz de dinamizar comunidades virtuales de aprendizaje.
 Diseñar e implementar estrategias de evaluación para e-Learning.
 Ser capaz de diseñar e implementar actividades (individuales y LIDERAR NEGOCIAR ORGANIZAR
grupales) relacionadas por las TIC.
 Conocer las estrategias de comunicación y orientación en e-Learning.
 Identificar los diferentes actores y roles dentro de un proceso de TRABAJAR EN GESTIONAR EL
DINAMIZAR
EQUIPO TIEMPO
enseñanza aprendizaje e-Learning.
 Adquirir habilidades, sino las tiene, de liderazgo, negociación, trabajo
en equipo, gestión del tiempo y de relaciones interpersonales.
 La acción tutorial en e-Learning (cont.)
Acción tutorial en cursos subvencionados
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Tal y como ya se ha comentado, gran parte de la formación en

nuestro país está subvencionada por organismos estatales y ACCIONES E-LEARNING
PRIVADAS
autonómicos.
En estos caso, la acción tutorial, además de la parte pedagógica de
las acciones de formación (certificados de profesionalidad, módulos,
o cualquiera otra) lleva aparejada una serie de requisitos
administrativos que hay que conocer, al objeto de responder a las
diferentes Órdenes que se promulgan cada año, y que suelen ser
cambiantes y diferentes en cada Comunidad Autónoma.
Los tutores forman parte, como se ha dicho, de un equipo
multidisciplinar de profesionales, y por tanto tienen que ser
conocedores de los requisitos que exigen las instituciones que
subvencionan estos cursos.
ACCIONES E-LEARNING
Además, “existen los tele tutores profesionales” que trabajan en SUBVENCINADAS
diferentes territorios y distintas organizaciones.
Organizaciones con diferentes formas de proceder en cuánto a la
acción tutorial, y por tanto el tele tutor debe conocer previamente a
realizar su trabajo la filosofía de cada una de ellas.
GRUPO CONFORSA - EXPERTO E-LEARNING –5. La Tele tutorización

Cuestionario
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 Resumen
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 La tutoría es el conjunto de tareas, realizadas por una o varias personas, cuyo objetivo es facilitar el aprendizaje de los alumnos, ya
sea de forma individual o grupal.

 La tutoría en uno de las actividades de mayor importancia para conseguir que el e-Learning funcione con éxito. El tutor juega un
papel determinante en cualquier programa de formación que se lleve a cabo a través de Internet.

 Las tutorías pueden ser de diferentes tipos: académica, técnica, metodológica, individual o grupal y activa o pasiva.

 El teletutor es el encargado de guiar y acompañar al alumno durante su proceso formativo en Internet. Entre sus tareas están las de
motivar, informar, orientar a los alumnos y realizar su seguimiento y evaluación.

 La motivación del alumno y por tanto su seguimiento o abandono puede estar influenciada por diferentes aspectos, como sus
propias expectativas, la calidad de los contenidos, el interés personal por la temática o la relación con el teletutor. Es
responsabilidad del teletutor promover actividades para que el alumno no se sienta solo y abandonado, sino parte de un grupo.

 La acción tutorial es una actividad pedagógica encaminada a la tutela, acompañamiento y seguimiento de los alumnos con la
intención de que el proceso de aprendizaje de cada uno de ellos se desarrolle en condiciones lo más favorables posible.

 Para que la acción tutorial sea eficaz se necesita de tutores con conocimientos en la materia y ciertas habilidades y competencias.

 La acción tutorial en cursos subvencionados posee algunas diferencias respecto de los estrictamente privados.