FORO DE DEBATE Y ARGUMENTACIÓN DE NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD

PREGUNTAS Y DESARROLLO:
1.- ¿Para el Banco BBVA cuál es la relación innovación y calidad? Analice y discuta.
La relación de innovación y calidad que el Banco BBVA brinda está en el proyecto
pasión por las personas donde nos podemos percatar totalmente el bienestar de sus
trabajadores y satisfacción de sus clientes, siendo la gestión de momento el eje de
relación donde se identifica los ideales para proyectarlos y mejorarlos en calidad así
mismo y luego innovarlos.
2.- ¿Qué variables sostienen el proyecto del Consejero Delegado? Analice y discuta
Las variables que sostiene el proyecto del Consejero Delegado son:
 Los Clientes en lo cual están priorizándolos como centro de su negocio, dándole
soluciones asertivas, pero a la vez que dichas soluciones vayan más allá de lo
que el cliente pueda esperar, así mismo quieren crear un lazo de clientes a
bancos donde dichos consumidores sientan y están seguros que pueden contar
con dicha entidad financiera.
 Los Empleados los cuales cumplen un papel muy importante en su
implementación del proyecto donde los “Clientes son el centro de Negocios” y
así el banco pueda brindarles soluciones inmediatas y que cumplan más allá de
las expectativas del consumidor, por ello es necesario que el empleado este
altamente capacitado donde pueda lograr un servicio de calidad, así mismo
logrando la fidelización de cada cliente que toda entidad desea, donde además
para los trabajadores sea el lugar más adecuado y retribuyéndoles también de
la forma en la que ellos se entregan a la empresa.
3.- Explique las fases de proyecto a implementar:

 INVESTIGACIÓN: Definición de un modelo de gestión de información

homogéneo mediante visitas para detectar las oportunidades de mejora en las
diferentes unidades.
Como podemos percatarnos que ello se encarga de buscar información
correcta y principalmente de uniformidad de cada unidad, para así evaluar cuál
es la mejora que requieren implementar o innovar.
 Diagnóstico y Plan de Acción: Análisis de las mejores prácticas y presentación
de la propuesta de una nueva Metodología “Pasión”.
En la segunda fase realizaron un diagnóstico para poder reconocer cual es el
principal elemento que deben mejorar y por consecuente su plan de acción en
ello mitigar posibles problemas que impidan su propósito como empresa,
llegando a la conclusión que su mejor innovación será el proyecto “Pasión”.
 Ejecución: Prueba Piloto en Banca al por menor en España y México.
Adaptación en función de los resultados y del grado de avance en las diversas
unidades.
 En la tercera fase podemos percatarnos que se ejecutó el proyecto, pero en
una banca al por menor solo en dos países se determina resultados favorables.
 Extensión y Retroalimentación: Implantación en el resto de unidades,
seguimiento de indicadores y retroalimentación permanente.
En la cuarta fase se realiza la diversificación del proyecto con resultados
favorables esperados en las distintas unidades, así mismo se seguirá buscando
mejoras tanto como para el Banco o como para los empleados y principalmente
para los clientes con capacitación constantes que engloba lo que nos dice de
retroalimentación permanente.

REFERENCIAS:
-Caso de Gestión de Calidad:
http://blog.pucp.edu.pe/blog/freddycastillo/2010/05/09/caso-de-gestion-de-la-
calidad-mas-alla-de-la-calidad-pasion-por-las-personas/.
-Fases de la gestión de proyectos:
https://blog.tactio.es/consultoria/control-gestion/planificar-implementar-controlar-
tres-fases-proyecto/.

. ¿Para el Banco BBVA cuál es

la relación innovación y
calidad? Analice y discuta.
La relación de innovación y
calidad que el Banco BBVA
brinda está en el proyecto
Pasión por las
Personas donde nos podemos
percatar priorizan totalmente el
bienestar de sus trabajadores y
satisfacción de sus clientes,
siendo la gestión de momento
el eje de relación donde se
identifica
los ideales para proyectarlos y
mejorarlos en calidad así
mismo luego innovarlos.
2. ¿Qué variables sostienen el
proyecto del Consejero
Delegado? Analice y discuta
1. ¿Para el Banco BBVA cuál
es la relación innovación y
calidad? Analice y discuta.
La relación de innovación y
calidad que el Banco BBVA
brinda está en el proyecto
Pasión por las
Personas donde nos podemos
percatar priorizan totalmente el
bienestar de sus trabajadores y
satisfacción de sus clientes,
siendo la gestión
1. ¿Para el Banco BBVA cuál
es la relación innovación y
calidad? Analice y discuta.
La relación de innovación y
calidad que el Banco BBVA
brinda está en el proyecto
Pasión por las
Personas donde nos podemos
percatar priorizan totalmente el
bienestar de sus trabajadores y
satisfacción de sus clientes,
siendo la gestión
1. ¿Para el Banco BBVA cuál
es la relación innovación y
calidad? Analice y discuta.
La relación de innovación y
calidad que el Banco BBVA
brinda está en el proyecto
Pasión por las
Personas donde nos podemos
percatar priorizan totalmente el
bienestar de sus trabajadores y
satisfacción de sus clientes,
siendo la gestión
1. ¿Para el Banco BBVA cuál
es la relación innovación y
calidad? Analice y discuta.
La relación de innovación y
calidad que el Banco BBVA
brinda está en el proyecto
Pasión por las
Personas donde nos podemos
percatar priorizan totalmente el
bienestar de sus trabajadores y
satisfacción de sus clientes,
siendo la gestión
1. ¿Para el Banco BBVA cuál
es la relación innovación y
calidad? Analice y discuta.
La relación de innovación y
calidad que el Banco BBVA
brinda está en el proyecto
Pasión por las
Personas donde nos podemos
percatar priorizan totalmente el
bienestar de sus trabajadores y
satisfacción de sus clientes,
siendo la gestión
1. ¿Para el Banco BBVA cuál
es la relación innovación y
calidad? Analice y discuta.
La relación de innovación y
calidad que el Banco BBVA
brinda está en el proyecto
Pasión por las
Personas donde nos podemos
percatar priorizan totalmente el
bienestar de sus trabajadores y
satisfacción de sus clientes,
siendo la gestión
1. ¿Para el Banco BBVA cuál
es la relación innovación y
calidad? Analice y discuta.
La relación de innovación y
calidad que el Banco BBVA
brinda está en el proyecto
Pasión por las
Personas donde nos podemos
percatar priorizan totalmente el
bienestar de sus trabajadores y
satisfacción de sus clientes,
siendo la gestión
1. ¿Para el Banco BBVA cuál
es la relación innovación y
calidad? Analice y discuta.
La relación de innovación y
calidad que el Banco BBVA
brinda está en el proyecto
Pasión por las
Personas donde nos podemos
percatar priorizan totalmente el
bienestar de sus trabajadores y
satisfacción de sus
clientePregunt