UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO

SECRETARÍA ACADÉMICA
PROGRAMA INSTITUCIONAL DE VALORES Y ACTITUDES III
 

a) Situación:

La empresa Manuelito S.A. se dedica a la venta de muebles para el hogar y oficinas,

sus dueños decidieron que al finalizar el periodo anterior evaluarían la experiencia
de sus clientes y se dieron cuenta que en los últimos meses hubo muchas quejas
por la mala atención que recibían al momento de ir a comprar por parte de sus
vendedores y del área de ventas.

Los dueños preocupados por esta situación decidieron contratar a este equipo de
consultores MTK el cual propone el siguiente programa de concientización con
distintas estrategias para mejorar el desempeño laboral.

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PROGRAMA INSTITUCIONAL DE VALORES Y ACTITUDES III
 
b) Desarrollo de la propuesta:

1. Programa de concientización para cambiar el inconsciente

colectivo mexicano.

2. Objetivo General: crear estrategias para mejorar el rendimiento de los

trabajadores del área de ventas para obtener mejores resultados por medio
de una mejor atención a los clientes.

3. Etapas de la propuesta:
ETAPA: 1 Análisis y reconocimiento de la problemática

Objetivo específico: analizar los problemas que existan en el área y de igual

forma identificar el origen de los mismos para crear las
estrategias adecuadas para su solución.

Acciones

Actividad Especificaciones Tiempo

Observar la relación entre los trabajadores en

Observación 3 días
el ámbito laboral

Aplicar una encuesta para conocer la opinión

Evaluación de opinión de los trabajadores sobre el ambiente que 2 días
viven en el área laboral

Analizar e interpretar la información obtenida

Interpretación 2 días
en los procesos de estudios

Planteamiento de Plantear las estrategias adecuadas a las

indefinido
estrategias problemáticas encontradas

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ETAPA: 2 integración y motivación grupal

Objetivo específico: integrar a los trabajadores como un solo equipo de trabajo

y motivarlos a alcanzar un propósito general.

Acciones

Actividad Especificaciones Tiempo

Hacer una reunión con todos los empleados del
área e implementar una dinámica de
integración (presentación gestual) buscando
actividad de integración 1 días
facilitar la comunicación participativa y la
integración de los altos mandos con los
trabajadores.

Dar una conferencia sobre los beneficios de

Charla motivadora aplicar la psicología organizacional y sus
3 sesiones
(general) beneficios y la relación entre organización-
productividad y utilidades.

Hablar con los altos mandos (gerentes,

encargados de área, subgerentes,
Charla motivadora supervisores, etc.) y presentar los beneficios
2 sesiones
(Altos mandos) que se traen a la compañía cuando se motiva
con buenos tratos e incentivos a los
trabajadores.

Motivar a los trabajadores a dar mejores

Charla motivadora
resultados a través de una excelente atención 2 sesiones
(trabajadores y/u obreros)
al cliente.

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ETAPA: 3 Creación de un plan de incentivos.

Objetivo específico: con un plan de incentivos se pretende premiar a los

trabajadores que realizan de forma correcta su trabajo y dan
los resultados esperados por sus jefes y de igual forma
motivar a los que no cumplen con los objetivos para que
lleguen a las metas establecidas.

Tipos de Incentivos

Actividad Especificaciones Tiempo

Premiar al mejor empleado conforme a los
resultados obtenidos en el lapso del mes y
Empleado del mes indefinido
comparados con los resultados de los demás
vendedores.

Crear metas de ventas diarias para los

vendedores y reconocer a aquellos vendedores
Record de ventas indefinido
que cumplan con estas otorgando un
reconocimiento por parte de sus superiores.

Otorgar bonos económicos a las personas que al

final de una temporada hayan obtenido mayor
Bonos indefinido
número de reconocimiento por desempeño
(records de ventas)

Dar un porcentaje de cada venta que realice el

Comisión por ventas
vendedor como parte de un incentivo para vender indefinido
realizadas.
más.

Otorgar un día del calendario de trabajo para

realizar actividades como días de campo donde
Días y/o actividades de
los trabajadores tenga una pequeña celebración indefinido
recreación
donde puedan despejar su mente de las
actividades del trabajo.

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ETAPA: 4 Estudio de Resultados

Objetivo específico: tener una retroalimentación de las actividades establecidas

después de ser aplicadas para medir si el rendimiento del área
de ventas mejoro con las actividades realizadas.

Actividades

Actividad Especificaciones Tiempo

analizar si los empleados detectan algún cambio

Aplicación de encuestas
positivo o negativo después de las actividades 3 días
a los trabajadores
realizadas

Crear metas de ventas diarias para los

aplicación de encuestas
vendedores y reconocer a aquellos vendedores
de satisfacción a los 5 días
que cumplan con estas otorgando un
clientes
reconocimiento por parte de sus superiores.

analizar los resultados obtenidos por la encuesta

Análisis de la información y definir si para los trabajadores hubo algún
2 días
de los trabajadores cambio positivo y que evaluar la opinión de las
actividades realizadas

análisis de la encuesta de medir por medio de la satisfacción de los clientes

satisfacción de los si ellos notaron un cambio en la atención que le 2 días
clientes brindan los vendedores.

realizar un análisis sobre el incremento de las

utilidades obtenidas utilidades obtenidas después de la aplicación de 1 día
las estrategias.

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