Evaluacion Final - Escenario 8 - Segundo Bloque-Teorico - Virtual - Proceso Administrativo - (Grupo b19)

10/12/22, 19:05 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO B19]
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 13 de dic en 23:55 Puntos 125 Preguntas 17

Disponible 10 de dic en 0:00 - 13 de dic en 23:55 Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2
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Pregunta 1 7 / 7 pts
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La comunicación es el

proceso en el cual un persona despierta un significado idéntico en una segunda
persona. 2 – Los elementos básicos de un proceso de comunicación incluyen el
emisor, el canal, el mensaje, el receptor, la retroalimentación y el ruido. 3 – Se
denomina decodificación a la distorsión que puede ocurrir en un mensaje enviado. 4 –
Aunque el mensaje sea codificado apropiadamente, siempre habrá ruido en el proceso
de comunicación.
1–3–4
1–2–3
2–3–4
1–2–4
Los componentes básicos del proceso de comunicación humana son:
Originador, codificador, medio, decodificador, destinatario final
Emisor, canal, mensaje, receptor, retroalimentación, ruido
Fuente, modulador, transmisor, entorno, demodulador, receptor
Remitente, datos, medio, procesamiento, información, destinatario
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes
llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la
recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay más habitaciones
disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el
administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha equivocado y
seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el
empleado responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres personas.
¿El administrador cuando llama la atención al recepcionista está utilizando su
inteligencia emocional?

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para que trabaje
bien y entienda que el cliente tiene la razón.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando para que
trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que en realidad ocurrió.

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando adecuadamente la
problemática de los clientes.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no verbal y su tono
de voz le está mostrando intolerancia a los errores.
La complejidad y la dinámica de cambio del ambiente externo, la presión y evolución

competitiva, el desarrollo estratégico y múltiples condiciones del mundo empresarial
actual, requieren de la conformación de equipos orientados hacia el alto rendimiento.
El Director General del Centro de Formación Empresarial afirma que los equipos de
trabajo de alto rendimiento tienen unas características que los distinguen de los
diversos modelos de equipos y grupos de trabajo. ¿Cuál de las siguientes
características SI responden a la naturaleza de estos equipos de alto rendimiento?
Compromiso independiente
Buena información.
Liderazgo eficaz
Confianza unilateral.
Incorrecto Pregunta 5 0 / 8 pts
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como auxiliar de
recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado como un trabajador
comprometido con la organización, que aporta valor agregado a su trabajo y a partir de
sus tareas ha aportado conocimiento en la metodología de desarrollar las mismas,
pues creó una herramienta para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y
en tiempo real para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5 años y en dos
meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de la empresa decide postular a
Rodrigo como el próximo jefe de nómina de la compañía. ¿Por qué el desarrollo de la
herramienta de reporte de novedades de Rodrigo no obedece a una necesidad de
logro?

Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de desarrollar un estándar de
excelencia.
Porque Rodrigo creó la herramienta por el impulso de hacer las cosas bien.
Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de resolver tareas complejas.

Porque Rodrigo creó la herramienta para poder influir y controlar el entorno de las áreas a
través del reporte de novedades.
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como auxiliar de
recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado como un trabajador
comprometido con la organización, que aporta valor agregado a su trabajo y a partir de
sus tareas ha aportado conocimiento en la metodología de desarrollar las mismas,
pues creó una herramienta para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y
en tiempo real para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5 años y en dos
meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de la empresa decide postular a
Rodrigo como el próximo jefe de nómina de la compañía. ¿A qué tipo de factores
obedece que Rodrigo haya creado una herramienta de reporte de novedades de
nómina?
Factores Intrínsecos.
Factores de motivación.
Factores de Higiene
Factores Extrínsecos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía
terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los
puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían
1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones.
Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo
en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de que
las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en
verano y una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los
metros de placa huella por este punto también debieron ser cambiados ya que al
construir más alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema
de las alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si
llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era
muy grave. Para evitar el colapso de la vía a futuro por un sistema de drenaje
deficiente, el gerente de Colvías ejerce una forma de control de qué tipo:
Orgánico.
Burocrático.
Concurrente.
Correctivo.
Pepito Perez se encuentra en periodo de prueba en la comercializadora de ropa “nine

& nine LTDA”. Su proceso comenzó hace aproximadamente 1 semana en el que se
percata de una situación insólita; el almacén no cuenta con baños propios. Si los
empleados lo requieren, deben cruzar la calle y pagar el servicio de baño $500, por
ser baños que el distrito ha puesto debajo del puente peatonal. Según el enfoque de
Maslow,¿ a qué necesidad se hace referencia en el caso?:

Necesidades de Autoestima, puesto que Pepito siente que su autoestima está siendo
ultrajada al tener que utilizar baños en plena calle.

Necesidades de Aceptación Social, puesto que Pepito con tal de ser aceptado en la
compañía y pertenecer a un grupo social, acepta usar baños externos a la compañía

Necesidades de Seguridad, puesto que Pepito se ve expuesto a numerosos peligros
como el cruzar la calle y usar los baños expuestos debajo de un puente peatonal.

Necesidades fisiológicas, puesto que la compañía no les están garantizando tanto a
Pepito como a los empleados una correcta satisfacción de la necesidad por medio de los
mínimos de salud que exige la ley.
Tu Casita es una constructora que tiene como disciplina de la empresa las siguientes
normas: todos los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo por el reloj escáner
para anunciar su llegada y salida, los trabajadores administrativos deben salir a
almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores operativos deben salir a almorzar de 12
a 1 de la tarde, así como todos los trabajadores deben portar su uniforme
adecuadamente. ¿Pasar por el escáner el carnet para anunciar la llegada y la salida de
los trabajadores obedece a una estrategia de qué tipo?
Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o temprano a
la empresa.
Correctiva, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quien produce lo debido en su 8 horas de
trabajo.
Entendiendo que la misión es la formulación de los propósitos de una organización que

la distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus
productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro de estos propósitos.
Una empresa tiene como misión: "Despertar admiración por servir arte-sano con amor
y alegría a precios razonables”. De acuerdo con esta formulación, realice un análisis
de misión de esta empresa reconocida actualmente en el mercado colombiano y
señale si hablamos de una:
Mision Subjetiva
Mision Objetiva
Mision Ambigua
Misión Completa
La dirección estratégica se refiere a un proceso que abarca a toda la organización y

tiene un alcance de largo plazo. Incluye la planeación, organización, dirección y control
eficiente y eficaz en un horizonte de varios años. El plan estratégico proporciona el
rumbo general de la organización. Parte de un análisis estratégico en donde se evalúa
la posición actual de la empresa y el ambiente externo en que se encuentra. El
resultado es una calificación de las oportunidades y amenazas existentes en el
entorno, las cuales deben ser enfrentadas con las fortalezas de la organización, luego
de haber reconocido que debe corregir sus debilidades. Todo esto lleva a formular una
estrategia que debe implantarse dentro de la organización. Este proceso incluye hacer
todas las actividades necesarias para ubicar a la empresa en el rumbo planteado y
obtener los objetivos propuestos.
Existen varios niveles de estrategia de acuerdo con el alcance y el enfoque del
proceso de planeación. La organización debe definir y planificar su estrategia según
sus objetivos. por ejemplo, si queremos desarrollar y mantener una ventaja competitiva
distintiva que asegure el éxito de la empresa se debe recurrir a una estrategia de:
Táctico
Negocios
La estrategia de negocios está enfocada a ser competitivos en el mercado, como

competir con los demás productos o servicios del mercado con éxito y obtener
ventajas sobre los competidores con el propósito de lograr los objetivos de la
organización.
Funcional
Corporativa
Desde la época de los primitivos se evidencio la necesidad de trabajar unidos para

lograr un fin. Hoy las Empresas conscientes de esa necesidad, agrupan a las personas
y las actividades a fin de que trabajen de manera conjunta y colaborativa para:
Obtener objetivos comunes
Reducir costos y ser más eficientes
Maximizar el patrimonio de los accionistas
Generar la mayor utilidad
Carlos desea a través del desarrollo de la estructura de la empresa dar claridad de los
mecanismos de integración, la coordinación del flujo de información, el alcance y
responsabilidad en la toma de decisiones y configurar los departamentos, es porque la
estructura organizacional principalmente les está permitiendo como empresa:
. Establecer la cadena de mando.
. Establecer la unidad de comando.
. Establecer la responsabilidad de staff.
. Establecer la responsabilidad de línea.
Diana Carolina es la jefe de planeación de Velmec Ltda, ella actualmente se encuentra

realizando una reestructuración de toda la empresa ya que se han dado cuenta que la
manera en que están organizados no les permite avanzar mucho hacia el desarrollo
profesional de sus trabajadores, el desarrollo de la misión de la organización y el logro
de los objetivos. Por lo anterior ha decidido crear un nuevo organigrama en el cual se
evidencie de manera mucho más clara el trabajo en red que están efectuando en
distintos proyectos y distribuir las responsabilidades acorde a cada cargo de manera
mucho explícita. Teniendo en cuenta la historia anterior, ¿Cómo podríamos llamar a
todos estos cambios que está implementando Diana Carolina en Velmec Ltda?
Estructuración de la organización.
Diseño Organizacional.
Mecanismo de integración
Horizontes de Decisión.
La jefe de planeación de una empresa, se encuentra realizando una reestructuración

total ya que actualmente no se avanza mucho hacia el desarrollo de sus trabajadores,
de la misión, de la organización y el logro de los objetivos. Ha decidido crear un nuevo
organigrama que evidencie claridad del trabajo en red en los distintos proyectos y
distribuir las responsabilidades acorde a cada cargo. Teniendo en cuenta lo anterior,
¿Cómo podríamos llamar a todos estos cambios que está se están implementando?
Diseño Organizacional.
Horizontes de Decisión.
Estructuración de la organización.
Mecanismo de integración
Las empresas que implementan el programa de capacitación como parte del desarrollo
de carrera de sus colaboradores, saben que la principal característica de la
capacitación dentro de la empresa es enfocarse en:
Aumentar el conocimiento de las personas.
Prepararlos para que sean más productivos
Influir en los comportamientos de los individuos.
Enseñar nuevas habilidades.
Las empresas buscan personas que sean amables, flexibles y comprensivas, que
mantengan el equilibrio entre sus compañeros, especialmente cuando se presentan
temporadas altas de trabajo. Pero algunas de estas personas, cuando ascienden a
puestos de mando, aumentan su preocupación por mantener buenas relaciones con
sus subordinados. Esto significa que a estas personas se les dificulta:
Comprender la naturaleza del problema para poderle dar solución
Reconocer la emociones de otros, para poderlos guiar en sus actividades laborales
Aceptar las críticas, consejos y trabajar en equipo debido a su ascenso
Tomar decisiones frente al descontento o confrontaciones
Puntaje del examen: 102 de 125

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Puntaje para este intento: 102 de 125

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La comunicación es el

Los componentes básicos del proceso de comunicación humana son:

Originador, codificador, medio, decodificador, destinatario final

Emisor, canal, mensaje, receptor, retroalimentación, ruido

Fuente, modulador, transmisor, entorno, demodulador, receptor

Remitente, datos, medio, procesamiento, información, destinatario

La complejidad y la dinámica de cambio del ambiente externo, la presión y evolución

Incorrecto Pregunta 5 0 / 8 pts

Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de resolver tareas complejas.

Pepito Perez se encuentra en periodo de prueba en la comercializadora de ropa “nine

Incorrecto Pregunta 9 0 / 7 pts

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Correctiva, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Entendiendo que la misión es la formulación de los propósitos de una organización que

La dirección estratégica se refiere a un proceso que abarca a toda la organización y

La estrategia de negocios está enfocada a ser competitivos en el mercado, como

Desde la época de los primitivos se evidencio la necesidad de trabajar unidos para

Obtener objetivos comunes

Reducir costos y ser más eficientes

Maximizar el patrimonio de los accionistas

Generar la mayor utilidad

. Establecer la cadena de mando.

. Establecer la unidad de comando.

. Establecer la responsabilidad de staff.

. Establecer la responsabilidad de línea.

Diana Carolina es la jefe de planeación de Velmec Ltda, ella actualmente se encuentra

La jefe de planeación de una empresa, se encuentra realizando una reestructuración

Incorrecto Pregunta 16 0 / 8 pts

Aumentar el conocimiento de las personas.

Prepararlos para que sean más productivos

Influir en los comportamientos de los individuos.

Enseñar nuevas habilidades.

Comprender la naturaleza del problema para poderle dar solución

Reconocer la emociones de otros, para poderlos guiar en sus actividades laborales

Aceptar las críticas, consejos y trabajar en equipo debido a su ascenso

Tomar decisiones frente al descontento o confrontaciones

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