PROPUESTA DE AUTORES PARA EL MARCO TEÓRICO

Gonzales, Lecumberri y Gaspar (2020) en su artículo “Consumidores y marcas en tiempos de

Covid 19” plantea un uso de conciencia por parte del consumidor hacia la nueva forma de
utilizar métodos de consumo donde las marcas han recogido la idea de la flexibilidad en las
estrategias de compra y venta dentro del acontecimiento que nos aqueja “El Covid- 19”(p.5) y
es que esta situación amerita el crecimiento de los sectores de ventas a crear más los startups
con el fin de mejorar la capacidad de transformación y adaptación del nuevo modelo de
negocio que implica una comunicación con las marcas o productos que buscan cercanía,
rapidez, originalidad y reconocimiento público al pertenecer al nuevo mundo que está
impulsando más usuarios en el propósito relevante de construir una sociedad virtual que
también ofrece un valor en formato de descuentos, servicios, productos y hasta ofertas con
operadoras que están dispuestas a comunicar la autenticidad y transparencia radical de la
nueva era frente al Covid-19. El autor busca comunicar a través de su plan de emergencia
económica que el consumidor debe seguir los siguientes pasos y ayudar en este hecho:

A. El consumidor debe ser parte de este acontecimiento buscando la seguridad en las

nuevas tendencias del mercado usuario.
B. Reconocer la conciencia personal que atraviesa generar compras fantasmas.
C. Reconocer el consumo digital y creativo.
D. Reconocerse como un consumidor exigente.
E. Reconocer que para crear una compra venta también se necesita tener conciencia
medioambiental.

En tal sentido considero que este planteamiento teórico puede resultar útil para reconocer las
nuevas medidas consientes del consumidor hacia la compra y venta virtual.

Marzo, Carafí, Astudillo y Gemignani (2020) realizaron un estudio de comercio virtual llamado
“Consumo en tiempos de crisis 2020” en el cual se han realizado estudios en los países de
Argentina, Colombia, Chile y Perú. Se hace llamar el estudio “Consumer Sentiment 2020 de
BCG” aquí las perspectivas y expectativas del consumidor en cada país a favor de qué es lo que
necesita el usuario para descubrir lo que sería una compra exitosa impartiendo la metodología
del sentimiento y la creación de canales digitales que originen un negocio dentro de la
emergencia sanitaria asociada al Covid -19. Para reconocer qué necesita un usuario veamos los
que mencionan los autores:

“Los argentinos, chilenos y colombianos creen que ser un consumidor digital refleja el
optimismo del 75% de los consumidores y el 85 % en el Perú por el cual la consciencia de los
cibernautas y de sus familias que no consumen lo virtual, saben que las señales de recurrencias
de consumo entre las zonas norte y sur estarán impulsando a las generaciones de jóvenes a
creer en este nuevo negocio de compra y venta(…)las preocupaciones de corto plazo se
analizan en la medida sobre la base financiera y la seguridad laboral(…)argentinos y chilenos
no se sienten financieramente seguros (30% y 40% respectivamente) mientras que los
peruanos y colombianos se sienten financieramente seguros ( 50% y 60% respectivamente)

En tal sentido considero que este planteamiento teórico y estadístico puede resultar útil para
reconocer cómo los peruanos se sienten dentro del nuevo panorama de compra y venta
virtual, alegando sus gustos, preferencias y seguridad financiera y laboral.
Según ADEX (2020) en su informe técnico “TENDENCIAS Y HABITOS DEL CONSUMIDOR 2020 Y
SU IMPACTO POR COVID-19” la nueva tendencia del consumidor global proporciona los valores
del consumidor y sus prioridades en el comportamiento de los negocios virtuales como usuario
afectado por el coronavirus (COVID-19).

Se plantea lo siguiente: ¿Por qué es importante evaluar el Covid- 19 en los consumidores?

Menciona ADEX (2020):

_ “A medida que el COVID – 19 se ha expandido por todo el mundo, la vida de los

consumidores cambió”

_ “Los consumidores hacen balance y priorizan su estilo, hábitos y comportamientos post

crisis”

_ “No todos los consumidores creerán definitivamente en la era digital y volverán a los hábitos
anteriores a Covid- 19”

_ “Muchos serán los consumidores que por medida de seguridad ante el Covid- 19, tendrán
opciones de estilo de vida, como el medio virtual”

A partir de estas frases generalistas de este tema planteado por ADEX (2020) se prevé las
siguientes tendencias de los consumidores globales:

Son 10 tendencias:

1. Más allá de lo humano: Las personas van aceptando robots u otra inteligencia artificial
para sobrevivir en su consumo masivo.
2. Cautívame en segundos: Se identifica el más relevante bit quickly el cual exigirá
contenido personalizado que atraiga la narrativa de la venta en cuestión de corta,
rápida y multisensorial.
3. Movilidad son límites: Ahora en tiempos de Covid- 19 existe la movilidad de fricción en
donde el consumidor prefiere no salir de casa y utilizar las aplicaciones de navegación.
4. Inclusivo para todos:
5. Cuidado de sí mismo: Minding Myself es una tendencia donde la mente necesita
bienestar mental.
6. Hogares multifuncionales: Aceptación de la tecnología.
7. Personalización privada: Cada persona convertida en usuario necesita de su tecnología
privada para realizar compras privadas.
8. Orgullo local: Se reconoce claramente los nuevos negocios virtuales que estaban
crudamente aislados de un puesto de trabajo, o local.
9. Revolucionarios de la reutilización: Se reutilizan servicios o productos con uso
medioambientalista.
10. Queremos aire limpio en todos lados: Se necesita que la mirada sea distinta, sin
separarse del aura tecnológico.

En tal sentido considero que este planteamiento teórico puede resultar útil para reconocer el
comportamiento del consumidor virtual en tiempos de Covid- 19.
Referencias bibliográficas

https://ideas.llorenteycuenca.com/wp-content/uploads/sites/5/2020/03/
IDEAS_consumidores_y_marcas_COVID_ESP.pdf

https://image-src.bcg.com/Images/SSA_Consumer_Sentiment_Final_vf_tcm84-244164.pdf

http://www.cien.adexperu.org.pe/wp-content/uploads/2020/05/TENDENCIAS-Y-HABITOS-
DEL-CONSUMIDOR-2020-Y-SU-IMPACTO-POR-COVID-19.pdf