Resumen para Expo :D

Presentación del grupo, y agradecimientos a los compañeros y profe. .

INTRODUCCIÓN

Empezaremos definiendo que es la realidad phygital, ya que tal vez algunos no tienen conocimiento
de este novedoso término. La realidad Phygital es una mezcla de palabras entre Physical y Digital,
hace referencia a la presencia de un mismo individuo tanto presencialmente como en el mundo
virtual. O en pocas palabras, como describe la asociación de fabricantes y distribuidores,
“la experiencia phygital es la unión entre el e-commerce y las tiendas físicas, aprovechando las
ventajas de ambos entornos para construir un marco integrador que las fusione.” Por ello, los
nuevos productos y la manera en la que se hace llegar a ellos, se deben adaptar a las nuevas
tendencias del consumidor.
CAPÍTULO I:
DESCRIPCIÓN DE LA TENDENCIA DEL CONSUMIDOR PARA EL AÑO 2021

● ANTECEDENTES

Como consecuencia de la digitalización, en el siglo XXI, nace la realidad Phygital. La pandemia

mundial ocasionada por el COVID-19 ha cambiado por completo las costumbres y hábitos de todas
las personas en el mundo. En el informe Digital 2021 mencionan que “el número de usuarios de
internet en el mundo ha alcanzado los 4.660 millones de personas, lo que representa al 59,5% de la
población (7.830 millones de personas).” Este aumento de uso de internet se debe a que los usuarios
deben mantener sus rutinas durante la cuarentena a través de dispositivos; por ejemplo, los usuarios
atienden a clases virtuales, compran a partir de sitios webs en el que ofrecen una gran gama de
productos de todo tipo, realizan teleconferencias, realizan home-office, tienen citas médicas
virtuales, entre otras. Westbrook & Angus (2021) señalan: “[las] herramientas digitales permitieron
la aparición de la Realidad phygital, que mantiene a los consumidores virtualmente conectados a
pesar de estar separados físicamente del mundo exterior.” (p.16)

Ante todo estos cambios, la realidad Phygital es parte vital del día a día de toda la población y
seguirá siendo relevante a lo largo de los años.
● PERCEPCIONES CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS

❖ Aspectos Cualitativos :

De acuerdo al Euromonitor International, la investigación que se llevó a cabo, durante la

emergencia sanitaria, indican que las percepciones que están ocurriendo en el patrón del
consumidor al 2021 consistieron en:

❏ La mayoría de los consumidores han ejecutado sus actividades de rutina, a través de la

vinculación de sus dispositivos a internet.
❏ Gracias a la tecnología, tales como la realidad virtual y la realidad aumentada, han servido
para desarrollar los nuevos hábitos establecidos en el trabajo, enseñanza, entrenamiento,
compras y relaciones interpersonales.
❏ El establecimiento de la realidad phygital funcionó para conectar y facilitar la comunicación
entre los usuarios que están de un extremo a otro físicamente.
❏ Debido a que pasan más tiempo conviviendo en el hogar, se han incrementado los acciones
participativas de comunicación virtual, tal como pasaba antes de la cuarentena.
❏ Los consumidores jóvenes no notan la diferencia, ya que son indistintos a los eventos que
están ocurriendo sobre sus quehaceres cotidianos, ya sea virtual o físico.

❖ Aspectos Cuantitativos :
 En los resultados obtenidos del estudio realizado se visualiza que,

❏ En el gráfico 1 existe una alta conformidad con los productos de RA/RV por parte la
generación joven, entre la edad de 15 a 29 años.
❏ En euromonitor se menciona que el 87% de los consumidores han adquirido un smartphone
por medio del comercio digital
❏ En el gráfico 2 desde el año 2016 al 2019 ha ido ascendiendo el comercio digital móvil,
mientras que el comercio digital en pc ha tenido una menor baja en puntos porcentuales y
se ha mantenido constante el comercio digital de tablets.
❏ En euromonitor se menciona que se ha dado USD 15.8 mil millones en ventas globales de
accesorios personales por el comercio electrónico en 2020

● HACIA DÓNDE VA LA TENDENCIA

Aprovechando las ventajas que ofrece la realidad Phygital, se incrementará ventas virtualmente y
físicamente. Además, las empresas pueden recolectar datos, hecho muy importante en pleno siglo
XXI, ya que la toma de decisiones de las empresas dependen de una buena recolección de estos.
Asimismo, las empresas deben brindar seguridad y compromiso en el proceso de venta y postventa
con los clientes para que puedan tener éxito; e implementar más plataformas virtuales para
atenderlos desde casa, ya que estos llegarán a tener mayor acceso a los productos y servicios.
CAPÍTULO II:
CONCENTRACIÓN DE LA INDUSTRIA PARA ATENDER LA TENDENCIA

El comportamiento del consumidor y los cambios que se están produciendo en la industria para
llegar al segmento objetivo ha adoptado nuevas modalidad dentro de la sociedad. Como menciona
Lara en su artículo, los motivos por las que se generaron esto, se debe a la migración del comercio
tradicional al digital, y a su vez se debe al interés de las organizaciones por afiliarse a las redes
sociales o probar crear nuevas maneras de comunicarse y personalizar experiencias con sus
consumidores. Por tal motivo, los nuevos consumidores encuentran una nueva forma amoldarse las
cuales consiste en estar más tiempo conectado al navegador de internet, así como, usar a los
dispositivos móviles como herramientas para acceder a la tienda online o hacer compras, emplear la
realidad virtual para ejecutar un proyecto de investigación o incentivación del producto, etc.

❏ CASO 1 : PROMPERU

De acuerdo a Promperú (2019), la estrategia de marketing que se implementó fue el de hacer una
guía turística de realidad virtual, en cual se presentaban la riqueza cultural, gastronómica y destinos
turístico que el Perú posee, todo un escenario en un solo lugar, con el fin de fomentar que más
países y visitantes de los Juegos Panamericanos 2019 se interesen y estimen más la abundancia
natural del Perú.

❏ CASO 2 : GDG OPEN

Según Inmerzum. (2018), el gremio tenía el propósito de desarrollar un evento en el cual la gente
que asistiera tuviera un recuerdo memorable y divertido sobre la ocasión. Por tal motivo, el grupo de
Inmerzum acuerda realizar una movilización BTL con Realidad Aumentada, en el cual se dispondría
de 5 escenarios diversos para que el consumidor seleccionará e interactuará con el panorama
elegido. Un ambiente que ocurrió dentro de este phygital era que se podía observar la función de los
dragones, transformer, o estar en un escenario de Goku.

CAPÍTULO III:
ANALIZAR ESTA TENDENCIA DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL COVID 19

En el 2020, hubo una gran caída y cambios en los patrones de consumo. Productos que tienen
mayor vida útil (objetos del hogar) han tenido ventas muy bajas, provocando altos descuentos
con el fin de que las empresas tengan liquidez; sin embargo, productos de limpieza e higiene,
cuidado personal, protección personal , alimentos perecibles y equipos tecnológicos tienen
una gran demanda en el mercado internacional, incluso al comienzo de la pandemia, hubo
mayor demanda que oferta de este tipo de productos, se han vuelto muy rentables.
los sectores como el Turismo y Transporte, Comercio, Moda, Industria Cultural Tradicional,
Reparación de bienes, Hoteles y restaurantes, Inmobiliarias, Automóviles, entre otras; han
sido las más afectadas por la pandemia.
Hoy en día, las organizaciones deben proyectarse a largo plazo; es decir, las empresas deben
seguir innovando y viendo cuales son las necesidades del mercado.

A raíz de la pandemia, las empresas han buscado que sus productos sean más competitivos,
pero para alcanzar ese objetivo se tienen que desarrollar más las nuevas herramientas
tecnológicas, el marketing digital, las redes sociales, entre otras. Otros aspectos a mejorar
para poder ofrecer un producto competitivo de calidad son mejorar la atención al cliente,
diversificación de mercados, mapeo constante del mercado objetivo y buscar clientes
potenciales.

Empresas peruanas especializadas en la Realidad Phygital

Virtual 360
❖ Empresa especialista en la realidad virtual y aumentada.
❖ Servicios: Realidad Virtual, realidad aumentada, Mapping, reconocimiento facial y
desarrollo de apps en IOS y Android.

Artemar Group (2010)

❖ Empresa especialista en la realidad virtual, aumentada y mixta, aparte de la
inteligencia artificial, big data.
❖ Objetivo: soluciones y estrategias empresariales, industriales, de comunicación.
❖ Servicios: entrenamientos con la realidad virtual, desarrollo de las tecnologías
hápticas, soporte técnico con la realidad virtual, aplicaciones móviles, etc

Inmerzum (2015)

● Se enfoca en la realidad Virtual, aumentada y mixta

● objetivo: utilizarlas como soluciones para el desarrollo y mejor funcionamiento de las
empresas. Crea el concepto, diseño, implementación, trazabilidad y soporte a largo
plazo a las empresas.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
● La Realidad Phygital es soporte para empresas offline y online se conecten entre sí , facilita el
contacto entre ambas partes y genera interacciones más realistas , potencian las marcas y
aumenta la confianza en el producto y empresa.
● la pandemia mundial ocasionada por el COVID-19 y la digitalización han cambiado por
completo las costumbres y hábitos de todas las personas en el mundo.
● las perspectivas cuantitativas y cualitativas, ahora las personas emplean a los dispositivos
como un medio para comunicarse o realizar diversas actividades a través del internet.
● Todo dependerá de qué tanta importancia le tomen a las nuevas tendencias del consumidor
que se presenten a lo largo de los años.
● Fortalecer la atención al cliente.

Recomendaciones

● Invertir más en publicidad y en redes sociales

● Adaptarse a la situación actual
● E- commerce
● Las compañías deben apoyar a sus socios y nuevas alianzas estratégicas
● Desarrollar un plan de gestión estratégica que considere factores como: tamaño de la empresa
y del área en el que se desemboca.