1-Teoría de Decisiones

Connect
Métodos cuantitativos para

la toma de decisiones
Tema 1. Teoría de decisiones
Tema 1.Teoría de decisiones
Introducción
Varias décadas atrás, la denominada Crisis de los misiles puso a las dos
superpotencias (URSS y Estados Unidos de América) al borde de la Tercera
Guerra Mundial. Un enfrentamiento nuclear entre ambas naciones hubiera
desencadenado la guerra más grande jamás vista por la humanidad, quizá la
última de la raza humana.
Este evento bélico comenzó el 22 de octubre de 1962, cuando se descubrie-

ron misiles nucleares soviéticos que podían ser habilitados y lanzados desde
Cuba hacia los Estados Unidos, acortando el tiempo del ataque soviético y
disminuyendo la capacidad de respuesta de Estados Unidos.
Lo anterior produjo tensiones entre ambas superpotencias, generando en

Estados Unidos una alerta nacional por una inminente guerra nuclear.
En esos días, la población civil era presa del pánico generalizado: alarmas
nucleares en los vecindarios y escuelas, simulacros, instrucciones de protec-
ción contra la radiación, incluso se construyeron búnkeres (refugios nucleares
improvisados en los sótanos de algunos vecindarios). Todo lo anterior para
tratar de preservar la vida humana ante una posible guerra nuclear, con un
arsenal capaz de destruir tres veces al planeta tierra.
Dadas las circunstancias, el presidente Kennedy tuvo que tomar una decisión
terminante: bloquear la isla de Cuba con buques de guerra y vigilancia aérea,
para evitar que los buques provenientes de la Unión Soviética, a cargo del
Presidente Nikita Khrushchev, llegaran a la isla y activasen las armas nuclea-
res que allí se encontraban.
A pesar de la incertidumbre e ideas encontradas entre los miembros del gabi-

nete de Estados Unidos, la decisión arriesgada y enérgica, pero asertiva, de
bloquear militarmente a la isla (mientras mantenían una estrecha comunica-
ción con la Unión Soviética y atendían el conflicto en tono diplomático) retira-
do la retirada de los buques soviéticos y del armamento nuclear de Cuba.
Esta decisión tomada forzosamente para proteger el armamento nuclear trae-

ría consecuencias entre los soviéticos y norteamericanos, provocando ene-
mistad y una guerra entre ambas naciones.
Cabe mencionar que el conflicto entre ambas naciones se produjo en una época de diferencias ideológicas
entre el comunismo y el capitalismo, y de una competencia armamentista descomunal. Así, en ese vórtice de
ideas y complejidades ideológicas y culturales se considera la mejor decisión para preservar la vida humana.
Lo anterior es una pequeña muestra de lo complicado que puede ser la toma de decisiones en situaciones
poco favorables y en las que cometer un error puede salir mucho más caro de lo imaginable, tanto en asuntos
internacionales como de tipo organizacional.
Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

Derechos de Autor Reservados. ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN SUPERIOR A.C. (UNIVERSIDAD TECMILENIO®) . 1
La teoría de decisiones es la herramienta que

permite elegir entre un conjunto de alternativas, la
que puede aportar la solución más asertiva o inte-
gral al problema que se está analizando.
Explicación
1.1 Introducción a la teoría de decisiones
Pero, ¿qué es una solución integral?
Existe otra teoría que habla sobre el enfoque sistémico, que busca abordar una problemática desde un enfo-
que holístico, es decir, visualizar un problema como un todo.
La teoría general de sistemas propone que todos los sistemas poseen subsistemas y todo conjunto forma
parte de un suprasistema mayor. Entonces se puede deducir que una solución integral es la que logra el cum-
plimiento de los objetivos, impactando el sistema o subsistema en cuestión, de manera positiva, sin afectar
negativamente a los otros sistemas del entorno.
El biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy menciona que esta teoría se fundamenta en 3 premisas básicas:
Los sistemas Los sistemas Las funciones de un

existen dentro son abiertos sistema depende
de sistemas de su estructura

Ejemplo
En la fábrica de automóviles WA Automotive, para
el ensamblaje final del cofre, se tiene una estación
de repunteo de soldadura; el traslado del cofre de
la carrocería se hacía de forma manual y el opera-
dor de producción cargaba con el peso del
mismo. Con el tiempo, los trabajadores se queja-
ban de problemas lumbares y en el hombro,
provocando inasistencias por incapacidad.
De las diversas alternativas de solution al proble-

ma, la estrategia seleccionada fue emplear un
dispositivo tipo, con contrapeso, evitando que el
operador cargara la pieza del rack a la carrocería,
eliminando así las faltas por incapacidad y proble-
mas de salud de los trabajadores.
Con el tiempo, en el departamento de pintura,

empezaron a reportar abolladuras en el acabado
del cofre del automóvil, que sobresalían en la
superficie del carro al salir de la cabina de pintura,
generando millas de dólares en pérdidas por
retrabajos.
Después se comprobó que el nuevo dispositivo

de araña produce esas abolladuras sobre el cofre,
debido al mal diseño del dispositivo de sujeción.
¿Qué ocurrió en esta situación?
La posible solución a un problema puede generar

otros con la misma severidad e intensidad o inclu-
so mayor.

El enfoque sistémico ayuda a desarrollar una visión del sistema, del ambiente que rodea el problema y de las
decisiones que se toman para solucionarlo:
El lugar donde se da el problema: es el origen de la causa, éste quizás no

sea percibido la primera ocasión, pero después si se hará.
Un ejemplo claro de esto es el siguiente: En una línea de ensamble, el

gancho de un toldo está quebrado, lo ven, pero nadie lo reporta. Posterior
al término de fabricación de la unidad, llega a la auditoria final y ahí es
detectado. Esto se da, porque el operador no le dio la importancia que
requería y dejó que se fuera el defecto y perjudicara al indicador.
Muchas veces se puede llegar a una solución, pero ésta puede afectar
otras áreas o departamentos.
El entorno o suprasistema puede ser un elemento que resulte afectado

por problemas dentro de la empresa:
Mal servicio al cliente.
No respetar las condiciones de garantía estipuladas en el proceso de
compra.
Mala calidad del producto genera molestias en los consumidores.
Falta de cautela y atención en la resolución de un problema.
En general, la teoría de decisiones se apoya en diversas herramientas metodológicas que te ayudarán en la

toma de decisiones asertiva en tu lugar de trabajo o proyecto que emprendas.
En la siguiente figura podrá ver la relación entre la solución de problemas y la toma de decisiones:
Relación entre la solu-

Toma de ción de problemas y la
decisiones Decisión toma de decisiones.
Definir el Identificar las Determinar Evaluar las Elegir una Implementar Evaluar los
problema alternativas los criterios alternativas alternativa la decisión resultados
Solución de
problemas
Anderson D., Sweeney, D., Williams, T, et al. (2016). Métodos cuantitativos para los negocios (13ª ed.). México: Cengage Learning.
Nota: el colegio de teóricos de la estadística, en los Estados Unidos de Norteamérica, tiene una postura de confrontación con la teoría de decisiones.

¿Por qué se da eso?
Porque la teoría de decisiones trabaja con la asigna-

ción de calificaciones y ponderaciones según el crite-
rio del analista de decisiones, sin la necesidad de
emplear datos estadísticos.
Una de las justificaciones en el uso de la teoría de

decisiones es precisamente esa:
“La teoría de decisiones es una muy buena

herramienta para la solución de problemas cuando
hay ausencia de evidencia estadística o histórica”
(Vacio, 2012).
Como se puede percibir, en esta sentencia se hace

uso del razonamiento inductivo, que está basado en
observaciones y no en datos obtenidos.
En estos casos, el empleo de evaluaciones y ponde-

raciones según el criterio del analista de decisiones
es un modelo muy válido para la solución de proble-
mas complejos.
En la medida en que apliques una metodología de teoría de deci-

siones puedes considerar perspectivas y opiniones de otras
personas que participan dentro del área donde se da la problemá-
tica. Inclusive, personas con otra formación o que se desempeñan
en otros medios pueden aportar ideas interesantes, fuera de la
caja, para la solución del problema que se desea analizar, ya que
muchas veces esto puede ser más sencillo para alguien ajeno.
Este concepto se conoce como validez de criterio; es decir, lo
anterior aportará validez al estudio que estás realizando.
Herramientas de teoría de decisiones más comunes y que se explicarán en los siguientes temas:
Matriz de pros Proceso de

y contras Matriz de Pugh jerarquización analítica
Análisis PMI Árbol de decisiones Teoría de juegos
Siempre debe tenerse en cuenta que estas herramientas que ayudan al analista a elegir una opción
viable deben ser consideradas como herramientas de ayuda, mas no toman decisiones por sí solas.

1.2 Matriz de pros y contras

El análisis de pros y contras es un método cualitativo, ayuda a identificar fácilmente las ventajas y desventa-
jas que ofrece cada una de las alternativas de solución que se desea estudiar, esto se puede apreciar de
manera más sencilla en el siguiente esquema:
01 02 03
Se definen las posi- Se realiza un listado Se elige la alternati-
bles alternativas de de los pros y contras va que posea los
solución. para cada una de las pros más contun-
alternativas de solu- dentes y los contras
ción. más débiles.
El uso del término matriz en la toma de decisiones no necesariamente representa un significado matemático,
puede ser un listado de texto o un esquema que muestra un conjunto de conceptos.
Analiza el siguiente caso:
En la pizzería Double ZZ se tiene como meta agilizar los tiempos de entrega de los pedidos en horas pico, esto
debido a que un estudio previo arrojó que el tiempo promedio de servicio asciende a 25 minutos en horas pico.
Por este motivo, el gerente de la tienda decidió adquirir un nuevo horno de producción para aumentar la capa-
cidad de respuesta a los pedidos en horas pico. Por lo anterior, el gerente realiza un análisis de pros y contras.
Paso 1
A1 : Adquirir un horno de leña.
A2 : Adquirir un horno de piedra a gas.
A3 : Adquirir un horno de banda por inyección de aire caliente.

Paso 2
A1: Adquirir un horno de leña. A2: Adquirir un horno de piedra A3: Adquirir un horno de banda
a gas. por inyección de aire caliente.
Pros Pros Pros
Costo menor. Costo bajo. Tiempo de cocción de 3.5 min

Mejora un poco el sabor. Mejora un poco el sabor. por pizza.
Ahorro en gas y electricidad. Alta capacidad de producción.
No se requieren instalaciones
especiales.
No ocupa mucho espacio (es
estable).
Contra Contra Contra

Tiempo de cocción muy alto Tiempo de cocción alto de (18 Es más caro.
(25 min aprox.). a 25 min). Consume electricidad.
Se requiere obra civil para su Calienta el ambiente de
instalación. cocina, afectando la frescura
de la materia prima.
Dificultad para conseguir leña.
Capacidad para pocas pizzas. Genera incomodidad en el
personal por las altas tempe-
raturas de cocción.
Paso 3
El gerente de la pizzería Double ZZ selecciona la opción 3, un horno de banda, debido a las ventajas que este
horno ofrece en cuanto a capacidad y tiempo de producción, con desventajas como mayor precio y consumo
de electricidad.
En este caso, el tiempo de producción es un indicador importante que se debe resolver para la mejora en el
servicio al cliente en horas pico. Por este motivo, los pros que se encontraron son mucho más contundentes
e importantes que los contras, inclusive los pros que ofrecían las otras alternativas.
Una ventaja del modelo de pros y contras es que conforme se enlistan las ventajas y desventajas de cada una
de las alternativas se discierne sobre las diferencias que existen entre cada una de ellas, facilitando la elección
al final del ejercicio. Es una herramienta que no requiere cálculos matemáticos complejos, es una metodología
fácil de utilizar para la toma de decisiones en el ámbito organizacional.

1.3 Matriz de Pugh

La matriz de Pugh toma su nombre del Dr. Stuart Pugh —profesor de la Universidad de Strathclyde en Glas-
gow, Escocia—, quien desarrolló esta técnica dependiente en el desarrollo de productos y procesos.
La matriz de Pugh fue publicada por primera vez en el año de 1981, en el libro Selecciones de concepto - un
método que funciona , y posteriormente en el libro Total Design , en el año de 1990. Cabe resaltar que este
último libro fue una de sus ultimas publicaciones. El desarrollo de esta técnica proviene de la experiencia que
ha adquirido en muchos proyectos en el área industrial.
De lo anterior se desprende la idea de que “las

matrices son la mejor manera de estructurar y
representar un proceso de análisis para encontrar
una solución a un problema” (Vacio, 2012).
Una faceta común de estas matrices es la de evaluar alternativas de solución con base en criterios que han
sido identificados como significativos, con el propósito específico de identificar las alternativas que mejor
satisfacen el criterio.
En general se puede definir la matriz de Pugh como una herramienta que permite evaluar múltiples alternati-
vas en comparación con una estándar (que se define como datum), que representa “la situación ideal”. Por
esto, dicha evaluación se basa en criterios o “rasgos característicos” que definen a ese estándar (datum)
como “el ideal”.

Para elaborar una matriz de Pugh es necesario seguir los siguientes pasos:
Paso 1
Elegir el dato o el estándar con el que serán comparadas con las otras alternativas.
Paso 2
Elegir los criterios mediante los cuales se evaluarán las alternativas. Estos deben
basarse en los requisitos detallados del estándar ( datum ). Antes de comenzar la bús-
queda de soluciones se deben establecer los criterios de evaluación, esto se puede
llevar a cabo un cabo mediante una lluvia de ideas.
Paso 3
Realizar la evaluación, la cual se hace de forma cuantitativa, utilizando símbolos para
indicar las diferencias:
+ (más): la alternativa propuesta es mejor que el datum.
- (menos): la alternativa propuesta es peor que el datum.
Cuando existan dudas respecto a si la alternativa es mejor o peor que el datum , se

utiliza la S (de same en inglés) que quiere decir que la alternativa es igual al datum.
Paso 4
Se evalúan las alternativas, utilizando la simbología del paso 3 dentro de una matriz.
Criterios (del estándar) Dato Alternativa Alternativa Alternativa

1 2 3
Criterio 1 S - + +
Criterio 2 S S + +
Criterio 3 S S s -
TOTAL +’s 0 0 2 2
TOTAL-’s 0 1 0 1

Paso 5
Una vez realizada la evaluación, se suman los + y los - de cada alternativa.
Paso 6
La mejor solución será la que tenga menos -. Si esto genera un empate, entonces se elegirá la alternativa
que tenga más + y menos -.
Para explicar mejor los pasos de la herramienta de matriz de Pugh revisa el siguiente ejemplo:
Ejemplo
La empresa de consultoría Qualitas 21 se encargará
de certificar los programas de entrenamiento en
Plus Sigma, el cual posee las herramientas necesa-
rias para la mejora de procesos.
La directora de la firma consultora, Ángeles Hernán-

dez, ha recibido un contrato para evaluar los progra-
mas de entrenamiento en 3 empresas que ya han
implementado Plus Sigma, y cuyos contenidos se
muestran a continuación:
Empresas
CG Logística Fabricación
Turbina EWP
de KLB
1. Introducción 1. Historia de 1. Introducción

Plus Sigma a la metodología
2. Estadística 2. Campo de 2. Estadística

descriptiva e acción de Plus descriptiva e
Contenido Sigma inferencial
inferencial
3. ANOVA 3. Resistencia 3. ANOVA y

al cambio diseño de
experimentos
4. Regresión 4. Control 4. Diseño para

lineal estadístico de sigma plus
procesos

Para evaluar el programa de entrenamiento que siguen las tres empresas, la dirección de la firma consultora
ordena un equipo de trabajo que realiza un análisis profundo. A partir de las investigaciones publicadas sobre
la metodología Plus Sigma en revistas arbitradas y buenas prácticas que han experimentado otras empresas
sobre dicha metodología, llegan a la conclusión de que el programa ideal de Plus Sigma debe contar con el
siguiente contenido temático:
Contenido ideal del programa de entrenamiento

Plus Sigma
Ideal o datum
1. Introducción a la metodología
2. Estadística descriptiva
3. Diseño de experimentos
4. Diseño para Plus Sigma
Al tomar en cuenta la información del programa de entrenamiento Sigma Plus y el estándar (datum) se proce-
de a llenar la matriz de Pugh, quedando de la siguiente manera:
Alternativa Alternativa Alternativa

Criterios del estándar Datum
1 2 3
1. Introducción a la metodología S
2. Estadística descriptiva S
3. Diseño de experimentos S
4. Diseño para Plus Sigma S
TOTAL+ 0 0 0 0
TOTAL - 0 0 0 0
Diferencia 0 0 0 0

Posteriormente, el equipo de la firma consultora procede a evaluar cada uno de los programas de entrena-
miento (alternativa 1, 2 y 3), con respecto a los criterios que caracterizan mejor al estándar o datum , tomando
en cuenta lo siguiente:
+ (más): la alternativa (programa de capacitación) propuesta es mejor que el datum.

- (menos): la alternativa (programa de capacitación) propuesta es peor que el datum.
S (mismo): la alternativa (programa de capacitación) es igual al datum.
Las evaluaciones quedan de la siguiente manera:
Alternativa Alternativa Alternativa

Criterios del estándar Datum
1 2 3
1. Introducción a la metodología S - - s
2. Estadística descriptiva S + - +
3. Diseño de experimentos S s - +
4. Diseño para Plus Sigma S - - s
TOTAL+ 0 1 0 2
TOTAL - 0 2 4 0
Diferencia 0 -1 -4 2
Por lo tanto, el juicio de evaluación que emite la consultora es favorable para la empresa 3 EWP Turbine, por
contar con el programa de capacitación más completo en Plus Sigma, e incluso mejor que el estándar. Esta
empresa también emite las recomendaciones correspondientes de mejora a las otras dos empresas evalua-
das, para una próxima evaluación.
Un detalle importante de la matriz de Pugh es que los criterios tienen el mismo peso relativo; es decir, se consi-
dera que todos son iguales de importantes y, por ende, la evaluación que se hace de las alternativas con
respecto a estos criterios, que parte de las características detalladas del estándar, no es lo suficientemente
buena.
Como es muy probable que existan características que tengan un efecto mayor en el propósito original del
estándar puede afirmar que existen características más importantes que otras y, por lo tanto, criterios con
mayor peso que otros.
Se pueden asignar pesos a dichos criterios y ordenarlos de acuerdo a su grado de importancia.
Cuando el analista de decisiones asigna pesos a los criterios para hacer una mejor evaluación, definir los
pesos puede ser una tarea difícil para lograr consenso entre los que participan en la metodología.
El proceso de asignar pesos relativos y valores a las evaluaciones que se les dan a las alternativas de solución
se denominan proceso de jerarquización analítica.

Cierre
La teoría de decisiones utiliza diferentes herramientas que pueden apoyar para realizar una toma de decisio-
nes, de momento pudiste apreciar dos, una cualitativa y otra cuantitativa; y su uso depende del caso al que te
enfrentes.

Referencias
Libro de texto:
Anderson D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios (11ª ed.). México: Cengage Learning.
Bibliografía
Anderson D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios (11ª ed.). México: Cengage Learning.
Capítulo 1


1-Teoría de Decisiones

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

1-Teoría de Decisiones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Connect

Métodos cuantitativos para

Este evento bélico comenzó el 22 de octubre de 1962, cuando se descubrie-

Lo anterior produjo tensiones entre ambas superpotencias, generando en

A pesar de la incertidumbre e ideas encontradas entre los miembros del gabi-

Esta decisión tomada forzosamente para proteger el armamento nuclear trae-

Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

La teoría de decisiones es la herramienta que

Los sistemas Los sistemas Las funciones de un

Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

De las diversas alternativas de solution al proble-

Con el tiempo, en el departamento de pintura,

Después se comprobó que el nuevo dispositivo

¿Qué ocurrió en esta situación?

La posible solución a un problema puede generar

Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

El lugar donde se da el problema: es el origen de la causa, éste quizás no

Un ejemplo claro de esto es el siguiente: En una línea de ensamble, el

El entorno o suprasistema puede ser un elemento que resulte afectado

En general, la teoría de decisiones se apoya en diversas herramientas metodológicas que te ayudarán en la

Relación entre la solu-

Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

¿Por qué se da eso?

Porque la teoría de decisiones trabaja con la asigna-

Una de las justificaciones en el uso de la teoría de

“La teoría de decisiones es una muy buena

Como se puede percibir, en esta sentencia se hace

En estos casos, el empleo de evaluaciones y ponde-

En la medida en que apliques una metodología de teoría de deci-

Matriz de pros Proceso de

Análisis PMI Árbol de decisiones Teoría de juegos

Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

1.2 Matriz de pros y contras

Analiza el siguiente caso:

Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

Pros Pros Pros

Costo menor. Costo bajo. Tiempo de cocción de 3.5 min

Contra Contra Contra

Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

1.3 Matriz de Pugh

De lo anterior se desprende la idea de que “las

Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

+ (más): la alternativa propuesta es mejor que el datum.

- (menos): la alternativa propuesta es peor que el datum.

Cuando existan dudas respecto a si la alternativa es mejor o peor que el datum , se

Criterios (del estándar) Dato Alternativa Alternativa Alternativa

Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

La directora de la firma consultora, Ángeles Hernán-

1. Introducción 1. Historia de 1. Introducción

2. Estadística 2. Campo de 2. Estadística

3. ANOVA 3. Resistencia 3. ANOVA y

4. Regresión 4. Control 4. Diseño para

Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

Contenido ideal del programa de entrenamiento

4. Diseño para Plus Sigma

Alternativa Alternativa Alternativa

4. Diseño para Plus Sigma S

Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

+ (más): la alternativa (programa de capacitación) propuesta es mejor que el datum.

Las evaluaciones quedan de la siguiente manera:

Alternativa Alternativa Alternativa

4. Diseño para Plus Sigma S - - s

Se pueden asignar pesos a dichos criterios y ordenarlos de acuerdo a su grado de importancia.