CONCLUSIONES La ausencia de un lenguaje claro, de deficiencia comunicativa, el sistema de informacin poco eficiente impiden que la relacin cliente y plaza,

se disminuya y no se logre enfatizar sobre la identidad que la plaza quiere transmitir a los usuario. De ah, que el establecimiento debe lograr cada da acercar a sus clientes porque como prestador de servicios es necesario que brinde placer, seguridad y confianza. Actualmente, la plaza ofrece servicios de diferente ndole, tanto a los clientes internos como a los clientes externos, para ello cuenta con algunas orientaciones que fueron efectivas en tiempos pasados, pero con el desarrollo organizacional y la ampliacin de sus servicios, el sistema se hace inoperante, sobre todo, porque esta es una plaza en pleno crecimiento y debe ofrecer precisin en la ubicacin, y sensibilizacin de las personas frente a un espacio que requiere de un manejo especial, por la necesidad prioritaria de garantizar su seguridad y su fcil acceso. Los clientes tanto internos como externos, no encuentran un clima activo y propicio para que stos conozcan los servicios que ofrece los diferentes locales de la plaza y a la vez, hagan la diferencia entre su competencia, o sea su imagen diferenciadora con respecto a las dems plazas. Su sealizacin no es clara, muestra poco desarrollo y desactualizacin frente a las nuevas tcnicas de la informacin y la comunicacin. Es un buen momento oportuno para pensar en el cambio, debido a que cada vez hay un mayor nmero de personas entre locales y visitantes, y eso, sumado a la existencia de nuevos lugares que no estn bien sealizados; hay una mayor movilidad de personas, quienes al acceder a las instalaciones se ven desorientadas en la ubicacin de tiendas, restaurantes, sitios de recreacin y otros que se han creado, pero que no han sido tomados en cuenta dentro de la ubicacin del entorno en su conjunto. Al disear este sistema de sealetico, los elementos grficos son de gran utilidad, estos son conos, pictogramas o flechas, al estar creando estas representaciones simblicas se busc que estas sean de fcil comprensin para los usuarios al que van dirigidas esto se logra equilibrando sus tres dimensiones semiticas de acuerdo a su contexto. Se elabor un manual sealtico de todas las reas para que la Plaza Shopping lo implemente de acuerdo a sus recursos financieros, a sus polticas y a sus intereses de mejorar la atencin al pblico, a sus clientes internos y externos. Sin lugar a duda se logr el orden de la percepcin y una secuencia de las seales con los principios de la teora de la Forma

(Gestalttheorie), es decir, el contraste forma/fondo y con las leyes de la pragmtica, la formacin instantnea del significado en la mente de los individuos en este caso los usuarios.