PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO EN TURISMO

Guatemala 22 de agosto del 2023

1.0 Modelo de negocio del turismo.

2.0 Evolución de su mercado
3.0 Ambiente del negocio
4.0 Competencias digitales
5.0 Emprendimientos claves.

Escrito y redactado por: Dílan Eduardo Méndez Guerra.

Gerente general de la Agencia de Viajes Mundo trips Guatemala / Turismo, emisor, receptor y
operativo, en Guatemala, creador de la Alianza turística Guatemalteca.

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dude en consultarnos al correo: managermundotrips@Gmail.com o al whatsapp +502 30586903

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un gusto poder apoyar en tu proyecto.
 PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO EN TURISMO

En esta parte hablaremos sobre los modelos de negocios en turismo, hay muchas maneras de
definir el modelo de negocio en la cual una empresa entrega valor al mercado y captura valor del
mercado, es decir la manera en la que propone su valor a disposición de sus clientes y de qué
manera monetiza esta entrega de valor, existen muchas maneras de representar visualmente
modelos de negocios, como por ejemplo el bussines model canvas. En canvas se tocan cuatro
grandes pilares que sinterizan las piezas claves que debe de tener un modelo de negocio , entre las
cuales están : Segmentos de clientes a los cuales nos dirigimos , Nuestra Propuesta de Valor , Los
canales a través de los cuales hacemos llegar nuestra propuesta de valor a los clientes , las
relaciones que queremos establecer entre estos clientes , entre los clientes y nuestra empresa las
actividades claves que vamos a desarrollar , tanto internamente como a través de alianzas con
empresas o personas estratégicas , y los flujos de ingreso más la estructura de costos que todo
esto implica , si adoptamos esto como punto de partida para el análisis de modelo de negocios de
empresa de turismo . Definimos el modelo de negocio Innovador, La innovación es un cambio
basado en el conocimiento lo cual nos genera valor por lo tanto si logra hacer esto en un modelo
de negocio tradicional o bien un nuevo modelo y eso tiene conexión directa a la cadena valor del
turismo.

Perfil de clientes

El perfil de consumidor de experiencia turística , cambia constantemente , por lo que los

modelos de negocios habituales se caracterizan por la hipersegmentacion , es decir los
negocios cada vez menos se dirigen a un público generalista , la tendencia hoy por hoy es
segmentar y hacer propuestas de valor , públicos en específicos , (millennials , publico que
busca turismo activo , deportivo o gastronómico ) por poner unos ejemplos , es decir
cada vez más se va en una línea de general modelos que se enfoquen en nichos de perfiles
de clientes en concreto .

Propuestas de Valor Relacionas

Cada vez más lo que se intenta es ir hacia una personalización máxima de la propuesta de
valor, de manera que el cliente pueda escoger los servicios y productos turísticos que se
adaptan con mayor exactitud a lo que ellos buscan.

Canales de Distribución

Son los medios a través de los cuales haremos llegar nuestras propuestas a los clientes en
esto con las opciones vanguardistas del online e Internet se ha producido una revolución
enorme al modelo tradicional , en el modelo tradicional de servicios turísticos lo que
teníamos era lo que ahora veremos en el siguiente mapa conceptual
 Todo esto nos hace énfasis en el modelo de negocio en donde se colocaban las
ofertas de servicio en los canales tradiciones que fundamentalmente eran , servicios de
intermediación como : Agencias de viajes , Mayoristas o minoristas que se podían agrupar
por volumen, empresas de tour operación , centrales de reservas y sistemas globales de
gestión , con el nacimiento del ONLINE se modificó a un mix de off line , on line y han
surgido servicios de intermediación 100% online , esto nos lleva a más competencia y hay
más papeles jugando en el canal de distribución de los modelos turísticos , por ejemplo las
OTA´s (agencias de viajes Online ) mueven alrededor del 70% de reservas que se hacen de
plazas hoteleras esto como ejemplo del panorama de intermediación que se ha migrado
al mundo Online nativo , todo esto nos suma complejidad en la cadena de valor de la
intermediación de servicios turísticos ha tenido además otro efecto que es que los clientes
finales , disponen de mucha información en el entorno a internet , esto ha generado
también la DES-INTERMEDIACION , en virtud de esta el cliente final puede llegar al
proveedor de servicios sin pasar por toda la cadena de intermediación , y acceder
directamente , incluso puede acceder a servicios en destino directamente a través de
modelos P2P (peer to peer) donde no existe ya ni intermediación Online , ni
intermediación tradicional ni proveedor de servicios tradicional , como por ejemplo
(AIRBNB, UBER ) lo que hacen es poner en contacto a usuarios de distintas partes del
mundo que consumen una mezcla de servicios turísticos y otras cosas sin pasar por toda la
cadena de intermediación ,el impacto de esto en todo el sector es lamentable , por lo que
nos hace innovarnos ,
 Relaciones con los clientes:

Los nuevos modelos de negocio se centran mucho en cómo gestionar la relación

con los clientes , los modelos turísticos tradicionales de turismo masivo , sol y playa donde
al final el cliente era solamente una unidad de volumen han cambiado radicalmente , hoy
en día , los clientes buscan personalización máxima del servicio que van a consumir ,
tienen un montón de información y esto hace que su poder negociador sea más difícil que
antes , anteriormente su decisión estaba directamente en la asesoría que brindaban la
cadena de intermediación en catálogo , hoy en día tienen una libertad absoluta para
decidir a donde quieren ir, cuando quieren ir, planificar su propio ,otra cosa muy
importante que afecta la perspectiva financiera de flujo de ingresos y egresos es la
tendencia de último minuto o modelos basados en subastas todo esto es una
consecuencia del cliente tiene a su disposición a través de internet un montón de
información , además suele ser un cliente que tiene menos tiempo y más capacidad de
gasto en destino para lo cual el producto o las actividades que va a realizar en destino son
también diferentes ,

Modelo Reputacional

Esto nos hace énfasis en la decisión de compra por ejemplo cuando alguien va a
escoger un hotel para sus vacaciones está condicionada por las puntuaciones que han
otorgado otros usuarios por ejemplos sitios como tripadvisor , la reputación online
adquiere un papel preeminente en los nuevos modelos turísticos y esto es importante
porque a su vez traslada capacidad de decisión a los propios usuarios , que en muchos
casos son co creadores del paquete turístico , es decir no se limitan a consumir una oferta
cerrada o estandarizada en un pack sino que ellos mismos son los que crean el paquete
turístico que van a consumir , este proceso tiene lugar en todas las fases de la
planificación del viaje hasta los comentarios que hace en sus redes sociales o cualquier
sitio similar .

Hibridación

Existen diferentes tipos de consumo de servicios o de productos turísticos , es decir

antes estaba muy clara la separación entre viaje de vacaciones o viaje de negocios , viaje
de estudios , hoy en día hay paquetes turísticos que están montados alrededor de hibridar
cosas que antes estaban separadas modelos alrededor de combinar vacaciones con
motivos profesionales o de combinar salud y turismo lo que nos brinda un nicho
emergente enorme en trismo de salud la consecuencia que tiene todo esto , es que
vamos a un panorama mucho más sofisticado y complejo donde los márgenes son cada
vez más pequeños pero las oportunidades son cada vez más grandes .
 MODELOS WIN-WIN

Como por ejemplo Airbnb se considera win –win porque todos los actores dentro
de este modelo ganan nos encontramos con 3 actores principales , 2 de ellos son
completamente nuevos en el sector primero tenemos al consumidor , cualquier persona
que valla a un site de Airbnb a buscar un apartamento y a reservar sobre la nueva
alternativa que dispone mucho más económica y mucho más variada , por otra parte
tenemos al vendedor que era anteriormente el consumidor que ahora se convierte en el
alojamiento y que por lo tanto gana la venta de un inmueble con el que antes no hacia
negocio y esta como tercer actor el intermediario , que en este caso sería la plataforma
Airbnb , plataforma web o la plataforma tecnológica que pone en contacto tanto al
propietario de la casa como al turista , que la busca , y por lo tanto también gana ya que
gana por la comisión de una venta .

Respecto a los dos nuevos actores que nos encontramos el Vendedor o el

Intermediario podemos destacar que el vendedor y el consumidor podrían ser la misma
persona es decir el vendedor puede ser también consumidor cuando va de vacaciones y al
mismo tiempo rentar su espacio este es uno de los cambios más importantes que ha
traído el nuevo modelo de distribución turística que se propone gracias a Internet donde
ya no solo somos unos sujetos pasivos consumidores de información o bienes sino que
además podemos generar información y poner a la venta nuestros bienes , existen
diversos sitios donde se vende desde cosas hechas a mano hasta alquiler de coches con
conductor tipo taxi como la plataforma Uber , en este tipo de innovación se conoce como
innovación disruptiva .

Innovación disruptiva

Porque se compone de un nuevo elemento que de una forma disruptiva e

inesperada pasan a cambiar por completo el terreno de juego dentro de un sector e
incluso podría llegar a liderar el mercado.

Contraposición:

Encontramos la innovación evolutiva es la tradicional que en base a un modelo ya

existente y a base de evolucionar o de diferentes mejoras se avanza , pero no deja de ser
un modelo ya existente que no significa por sí mismo una novedad y tiene una
implementación mucho más gradual .

Obstáculos
 Uno de los principales obstáculos de este nuevo modelo de negocio tanto del
comprador como del vendedor es la falta de confianza , al ser un elemento disruptivo ,
algo completamente nuevo es muy complicado encontrar elementos que nos brinden
confianza , esta falta de confianza se suele compensar con unos sistemas de votación
donde la gente que compra o consume va dando diferentes puntuaciones al vendedor y a
través de esa puntuaciones el resto nos podemos fiar si el vendedor es alguien que ha
tenido problemas con sus servicios anteriormente ,

Impacto en Ley y regulación:

El tipo de Modelos disruptivos siempre genera mucho conflicto , por no tratarse de

un modelo de evolución , y al ser innovador , normalmente siempre cuenta con una serie
de vacíos legales muy importantes , suelen venir acompañados de muchos problemas y
desconfianza en el caso de Airbnb se trata de regular la oferta pero siempre es una
regulación que al final no contenta a nadie , el cliente no está contento porque no tiene
completamente las coberturas legales de los estándares de calidad , el propietario del
apartamento no está contento por los gravámenes impositivo y cualquier otro acto que
en este acto seria pasivo , ya que está en contra del modelo tradicional , al hotelero
tradicional históricamente por ese proceso de evolución se le han ido pidiendo la
adaptación de sus establecimientos a ciertos estándares que han ido complicando sus
modelos de negocios y por tanto haciéndolo más caro por lo que se ha vuelto una especie
de competencia identificada como desleal , ya que todos sabemos que un hotel para
contar con determinadas estrellas debe tener ciertas especificaciones , al compararlo con
Airbnb simplemente se colocas tu habitación le pones tu precio y listo .

Necesidades de los Usuarios:

La cadena de suministros y el turismo en general , aportar a la cadena de

suministros mucho más eficientes para los usuarios finales y para las agencias de viajes ,
actualmente tenemos dos tipos de cadenas de suministros en el mercado turístico para
vender viajes el mercado tradicional donde un proveedor pasa los precios a un receptivo
que se los da a un tour operador , que arma paquetes que se le dan a las agencias de
viajes y a los clientes , cuando el cliente pide un viaje a medida diciendo que quiere visitar
tres o cuatro ciudades , los vuelos , los hoteles y todos esos servicios la agencia no tiene
en estos momentos una herramienta para darle una respuesta inmediata , tampoco tiene
tiempo de cotizar el servicio , tiene que utilizar la intermediación por lo que el cliente a
través de la agencia de viajes tendrá su respuesta en alrededor de 24-48 horas , si el
cliente lo que quiere hacer es armar su propio viaje por internet , el tendrá que atravesar
una serie de capas , que los sistemas de internet han montado para los usuarios para
darles casi más trabajo a la hora de armar su viaje que el tiempo que dura su propio viaje ,
 Luego de haber atravesado todas la barreras de armar su viaje el propio cliente
tendrá que poner y llenar formularios con todos sus datos y los viajeros, todo esto lo que
nos indica es que la cadena tradicional tanto como la cadena de internet no son eficientes
a la hora de dar respuestas a nuestros clientes incluso a la hora de mejorar los títulos la
usabilidad y la fiabilidad con la que uno puede componer un viaje a medida , a partir de
aquí vivos esa necesidad que todo el mundo ha querido cuando ha hecho su viaje por
internet o ha hecho la petición a una agencia de viajes se crearon plataformas como
Travel compositor , donde todo los pasos se abrevian ,

Nichos de mercado y creación de comunidad:

Muchos de nosotros conocemos la diferencia entre el gran consumo y la tendencia

a dirigirnos a segmentos concretos de consumidores de la forma tradicionalmente
conocidos como nicho y la oportunidad que tiene el turismo para trabajar con estos
nichos ,internet nos ofrece la gran capacidad que es tener más información que es lo que
quieren nuestros clientes , Algunas empresas son capaces de desarrollar monopolios en
un entorno en el que supuestamente podrían tener competencia , crean ofertas muy
concretas muy acertadas a las necesidades de sus usuarios y que ataca y que ataca ese
vértice .

El turismo vacacional

Leo Blum , Primer Ministro Francés en el año 1936 , entre sus reformas presento
importantes avances sociales como lo fue las VACACIONES PAGADAS , daba 15 días de
vacaciones pagadas como derecho al trabajador , el ultimo periodo del siglo 20 marca la
masificación donde aproximadamente 1130,000,000 millones de turistas desplazados