Dentro de las tendencias actuales identificadas y en relación con la gestión de

mercadeo se evidencia una oportunidad en la manera diferenciadora de hacer las cosas ya

que se están ofreciendo servicios de calidad junto con el apoyo de otras organizaciones
pertenecientes al sector por lo cual, se han difundido y promocionado a través del manejo
de las diferentes herramientas tecnológicas siendo estas otra tendencia en la actualidad ya
que el adecuado manejo de las TICS permite que a través de la publicidad y propaganda en
línea no solo se ofrezca los productos y servicios sino también, asegurar que las personas
que lo adquieran sean conscientes de los diversos atractivos naturales y culturales del país
teniendo en cuenta que también, se van a recibir turistas extranjeros y al mismo tiempo,
otra tendencia presente tiene que ver con la calidad del servicio el cual se puede llegar a
medir con estándares nacionales e internacionales y a su vez, para ello se considera
importante verificar la satisfacción de los clientes por lo cual ofrecen diversos canales de
atención donde se trata de brindar un acompañamiento y respuesta de forma rápida.
participando en ruedas de negocios y certificaciones que brindan confiabilidad al momento
de adquirir un servicio ha hecho realidad la posibilidad de descubrir sitios nuevos para el
turismo y su acceso de manera segura
Dentro de las competencias que se pudieron encontrar en los administradores de las
empresas turísticas de la ciudad de Florencia se tiene que en su mayoría estos no poseen
estudios universitarios por lo que, ellos deben adaptarse y aceptar los cambios que sus
clientes proponen en materia de mejorar sus servicios ya que estos son conscientes de que
si se logran estos cambios tendrán un mayor reconocimiento entre la población y también
fuera de ella. En cuanto al manejo de una segunda lengua se evidenció un bajo nivel y se
apoyan en personal muchas veces de la universidad de la amazonia y distintos traductores
de la cuidad, de igual manera, no se cuenta en su mayoría con un área de mercados dentro
de sus organizaciones obstaculizando la credibilidad y el reconocimiento a nivel regional y
nacional ya que por medio de estos se da a conocer el portafolio de servicios y la
comunicación personalizada con los clientes para corregir errores cometidos en la
prestación del servicio, así como el compromiso que estas adquieren con sus clientes.
Seguidamente un fuerte en el sector son las alianzas con otras empresas cercanas que hacen
parte de la cadena de valor tales como restaurantes, transporte, hospedaje y demás.
 Desde la perspectiva de los administradores se evidenció ciertas competencias que
permiten lograr eficacia en la gestión de las empresas turísticas dentro de las cuales está
ampliar las ofertas educativas en cuanto a la administración de sitios turísticos creando de
esa manera políticas y planes de estudios referentes a ello para adquirir un mayor
conocimiento y desarrollo personal mejorando así su calidad de vida. Otra competencia es
la manera en que los administradores en su gran mayoría ejercen su labor ya que en varias
ocasiones se determinó que lo hacen de forma empírica por lo que, es necesario la
formación teórica que permita estar a la vanguardia con las tendencias que lleguen a salir
en este sector ya que se es consciente de que el índice de competitividad es bajo por lo cual
se debe mejorar este indicador para así poder pasar de ser la cuarta región pionera del
turismo a ser una de las primeras contando con personal calificado y desde luego
apostándole al desarrollo local, otra competencia es la de planear adecuadamente una visión
clara de los objetivos a sus colaboradores prestando un servicio de calidad, el administrador
también debe expresarse con sinceridad ante sus clientes por las distintas falencias y
obtener de este modo experiencias diarias que le aportarán a su crecimiento personal y
profesional manteniendo así la visión y las ganas de crear empresas con productos y/o
servicios novedosos y atractivos para los diferentes segmentos de consumidores, ofertando
una amplia gama de destinos con deseos de mejorar cada día más y ser competitivos
recibiendo de esta manera usuarios nacionales e internacionales,.