Camila Ortega Bustos, Ximena Reyes Arriaga

Innovación disruptiva
Se refiere a la introducción de una nueva tecnología, producto o servicio en un
mercado existente que con el tiempo transforma y perturba ese mercado de manera
significativa.

NETFLIX
Es una empresa y plataforma de entretenimiento en línea que se dedica a la
transmisión de películas, series de televisión, documentales y otros contenidos de
video a través de Internet.

​ Contexto:
​ Netflix fue fundada en 1997 en los Estados Unidos por Reed Hastings y Marc
Randolph, que en un principio era una empresa dirigida al alquiler de DVDs
por correo pero unos años después los creadores desarrollarían un software
el cual permitiera alquilar contenidos de video a través del internet.
Considerando que manejaban un formato nuevo, la compañía no contaba con
suficientes recursos, por lo que ofrecieron una asociación con Blockbuster, la
compañía de alquiler de DVDs más exitosa del momento, quienes no
tardarían en rechazarlos al no tener fe en el proyecto.
​
​ Para el año 2002, Netflix manejaba un sistema de recomendación de
películas personalizado, el cual utiliza las calificaciones de los usuarios sobre
títulos anteriores para predecir elecciones futuras, el cual atrajo alrededor de
5 millones de suscriptores. Cinco años después, Netflix inicia en el streaming,
que permitía a los suscriptores ver películas y programas de televisión a
través de Internet.
​
​ Netflix surgió en un momento en que la tecnología permitía la distribución de
contenido en línea, y cuando había frustraciones con el modelo de alquiler de
video tradicional. Los fundadores de Netflix vieron la oportunidad de abordar
estas limitaciones y crear un servicio más conveniente y flexible.
​
​ Identificación de oportunidades:
​ La década de los 90s fue testigo de un rápido avance en la tecnología y el
acceso a Internet. Esto creó oportunidades para la distribución de contenido
en línea, incluyendo películas y programas de televisión. Igualmente, las
personas se enfrentaban a problemas como la devolución tardía de películas,
multas, la disponibilidad limitada, entre otras; por lo que la distribución de
contenido por internet, que estaba al alcance de muchos, ayudó con estas
frustraciones al ser más conveniente. Cabe recalcar que los fundadores
 obtuvieron la inversión inicial al tener la visión de aprovechar la tecnología
emergente para ofrecer un servicio disruptivo.
​
​ Estrategia de implementación:
● 1999 - Netflix adopta un modelo de suscripción mensual: alquileres
ilimitados por una única tarifa mensual.
● 2000 - La compañía presenta un sistema de recomendación de
películas personalizado, el cual utiliza las calificaciones de los usuarios
sobre títulos anteriores para predecir elecciones futuras.
● 2002 - Se lleva a cabo la oferta pública inicial de Netflix, con un valor
por acción de $1 USD. La empresa comienza a cotizar en el Nasdaq
(bolsa de valores).
● 2005 - Netflix llega a los 5 millones de suscriptores.
● 2007 - Netflix inicia en el streaming.
● 2008 - La compañía hace alianzas con diversas empresas para
alcanzar más público. Con esto, Netflix llega a Xbox 360,
reproductores de Blu-ray y decodificadores.
● 2010 - El servicio de streaming de Netflix llega a los dispositivos
móviles.
​
​ Desarrollo de productos/servicios:
​ Streaming de contenidos de video en diferentes dispositivos electrónicos,
creación de contenido original, acceso a diferente contenido dependiendo de
la región para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, descarga de
contenido para ver sin conexión a internet, etc.
​
​ Netflix fue la primera empresa en realizar esta clase de contenido para una
plataforma de streaming.
​
​ Recursos y financiación:
​ Reed Hastings y Marc Randolph, los fundadores de Netflix, aportaron
alrededor de $2.5 millones de sus propios fondos para iniciar el servicio,
además, Netflix obtuvo inversiones de inversores privados, incluyendo
amigos, familiares y conocidos.
​ En el año 2002, Netflix realizó una Oferta Pública Inicial, cotizando en la
bolsa de valores Nasdaq.
​ Obstáculos y desafíos:
​ Uno de los principales desafíos a los que se enfrentó Netflix pudo ser la
creación de películas y series originales, pues tuvieron que hacer un gran
inversión, además la competencia de las cadenas de televisión y
cinematográficas siempre había estado presentes. También, el hecho de
haber modificado el servicio pudo haber implicado un gran riesgo, ya que no
sabían cómo podían reaccionar los usuarios cuando los servicios dejaran de
ser en físico (DVD) y pasarán a ser online y por streaming.
​
​ Desde que inició la plataforma y hasta la fecha, hay mucho contenido que
está prohibido y restringido en muchas partes del mundo, por lo se pueden
generar dos cosas: inconformidad para los usuarios que residen en esos
países, y pérdidas en las ganancias del contenido por la falta de visibilidad.
​
​ Netflix logró mantener su éxito brindando servicio de alta calidad para los
usuarios, así como la permanencia de los contenidos originales debido a que
no solo estaban enfocados en un solo género, sino que se han dispuesto a
crear contenido de todo tipo. También, en los últimos años Netflix ha creado
acuerdos con distintas productoras a nivel mundial para poder tener un
catálogo extenso hacia sus usuarios. Netflix siempre se ha mantenido en la
mente de todas las personas gracias a sus exitosas campañas de marketing
y anuncios, así como la actualización de nuevos contenidos para ver de
manera mensual.
​
​ Resultados y beneficios:
​ El principal logro tras implementar este tipo de innovación ha sido el
reconocimiento a nivel mundial de la plataforma, así como el aumento
continuo y persistente de sus suscriptores. A pesar de que en la actualidad
existen más plataformas de competencia, Netflix se ha logrado mantener al
nivel de las demás.
​
​ Principalmente, estos resultados se han reflejado en los ámbitos financieros,
a la empresa se le ha permitido aumentar su rentabilidad, por lo que ha sido
mucho más fácil poder seguir creando contenidos y producciones de calidad.
​
​ Impacto en el mercado:
​ En todo este tiempo, ha habido tanto buenas como malas reacciones por
parte de los suscriptores. Muchos de los usuarios han optado por cancelar la
suscripción que tienen a la televisión abierta ya que prefieren el contenido de
esta plataforma, además, los usuarios han aceptado en su totalidad las
opciones que ha brindado la empresa, como el poder descargar películas
para verlas sin estar conectado a una red WiFi, por ejemplo.
​
​ Sin embargo, la empresa ha tenido muchas inconformidades, principalmente
por el aumento de precio en la suscripción mensual, la modalidad en la que
solo pueden tener acceso los usuarios que permanezcan en el mismo hogar,
y también, que quiten contenido o lo dejen por tiempo limitado.
​
​ Desde que la plataforma comenzó, Netflix logró ganar más de 20 millones de
suscriptores. Como se mencionó con anterioridad, la empresa logró crear
contenido original y plantear nuevas formas de disfrutar los contenidos.
​
​ Aprendizajes y lecciones:
​ Podemos decir que Netflix pudo ser capaz de marcar la diferencia y
originalidad al crear su propias series y películas para atraer y mantener más
usuarios. También, el considerar las opiniones de los suscriptores en cuanto
a las estrellas que se les pone a cada contenido, es de gran utilidad para la
empresa debido a que así se pueden enfocar en lo que realmente desean
ver.
​
​ Que se preocupen por escuchar a los usuarios e identificar lo que realmente
esperan ver o no. Que las nuevas planeaciones a futuro vayan de la mano
adecuadamente con los ámbitos legales y de licencias, para que de esta
manera se reduzcan riesgos y ello no sea un problema en grande.
​ También les podrían aconsejar que involucren más la originalidad con
contenidos propios, y que al mismo tiempo estén conscientes de que existirá
competencia y que deben saber cómo lograrán diferenciarse.
​
​ Sostenibilidad y evolución:
​ Netflix debe seguir produciendo contenido original y variado para todos los
gustos y edades, también deben seguir invirtiendo en buena tecnología y de
calidad para mantener presentes a todos sus suscriptores. Además,
necesitan seguir mejorando los algoritmos de recomendación para todos los
usuarios, donde se puedan interpretar mejor sus preferencias.