Identificar el modelo decisorio

SEGMENTACIÓN
Desarrollar los perfiles de los
segmentos, buyer persona

Evaluar los atractivos de

cada segmento TARGETING

Seleccionar los segmentos meta

ATRACTIVIDAD

Tamaño ¿sustancial o no?

Identificable ¿distinto de otros?

Mensurabilidad ¿cuantificable y medible?

Respuestas ¿responden distinto porque

tienen necesidades
particulares?

Accesibilidad ¿podemos acceder a ellos?

Estabilidad ¿son estables y/o distantes?

Posible de servir ¿podemos satisfacer sus

necesidades? ¿cómo?

Defendible al competir: ¿defendemos

nuestra posición?
 DIFERENCIACIÓN

Definir modelo de valor para el Investigá a la gente, fijate qué quiere, cúal es su producto
cliente ideal

Definir las jerarquías de valor Todo lo que tenías en el triciclo, profundizalo. Quiero saber
qué es lo que te hace vibrar.

cuando el cliente lo vea, cuánto vale. Cómo es el

Analizar paquetes de valor de posicionamiento de la empresa. Me fijo el ConEs y el CopEr.
competidores Me fijo el paquete de valor, lo que percibe de cada uno de
los competidores, de los sustitutos, etc. Hacer triciclo por
cada segmento.

Escoger el paquete de valor (foco) tomar la decisión con todo lo investigado. Paquetes: sumas
de atributos. Te diferenciás por muchas cosas.

Pasos para crear MARCA

INVESTIGACIÓN se investiga audiencia y entorno competitivo

ESTRATEGIA se define el ADN - personalidad, concepto, visión, valores

IDENTIDAD se desarrolla a nivel visual, verbal y espacial

IMPLEMENTACIÓN en múltiples soportes: digitales o impresos, gigantes o pequeños

NORMATIVA se establecen los lineamientos constructivos, se plasma en el

MANUAL DE USO
 ¿Cómo creamos CX?

Diseñar, planificar cada etapa de la

experiencia del consumidor o usuario

Proveer, gestionar las experiencias

planificadas

Realizar chequeos, controles necesarios

Hacer los cambios, los rediseños

pertinentes

Condiciones previas

Concentrarse en el cliente

Fidelizar a través de la experiencia

Diferenciación cuanto más diferente, más difícil de ser copiado

Centrarse en los sentidos

Formación del personal

Aprender de las experiencias de los

otros

Plan de comunicación
 Identificar audiencia igual, menor o mayor
meta que segmentos

se concentran en las Modelo de jerarquía de los ef

Determinación de respuestas específicas
objetivos que se quiere obtener Modelo AIDA
de los consumidores
Otros modelos

formular la Estrategia de mensaje

Diseño del mensaje comunicación para
lograr esa respuesta Estrategia creativa
deseada
Diseño y fuente del mensaje

Publicidad

Promoción de ventas
(factores a tener en
cuenta en la mezcla de Eventos y experiencias
comunicaciones de
Seleccionar mix de Relaciones públicas y publicity
marketing: tipo de
herramientas mercado de producto,
etapa de preparación de Marketing directo
compra y etapa del ciclo
Marketing interactivo
de vida del producto)
Marketing de boca en boca

Ventas personales

Dec. de los medios y medición de su eficacia

combinar canales de
Elección de medios y comunicación personal y Dec. sobre alcance, frecuencia e impacto
canales no personal a través de
campañas de múltiples Elección entre los ppales medios
vehículos y múltiples
etapas para lograr Decisión de tiempo y asignación de medios
mayor impacto y alcance
continuidad, concentración, flighting y pulso

Establecer presupuesto Método alcanzable

de comunicación
Método del % de venta

Método de paridad competitiva

Método de objetivo y tarea

Evaluación de resultados
 5 axiomas de la comunicación humana
La Toda conducta, en situación de ¿Qué comunica con su ausencia de
imposibilidad interacción, tiene valor de acción? ¿Qué le dice a sus compañeros
de no mensaje. Todo, incluso el cuando está callado y no expresa sus
comunicar silencio. No existe lo opuesto a ideas? ¿Empieza a comunicarse en cuanto
la conducta: no existe la no está en el rango de visión y audición de
comunicación otra persona? ¿Es realmente consciente
de cuándo empieza la comunicación?

Los niveles de La comunicación transmite aspecto referencial
contenido y información y, al mismo tiempo, (contenido)
relaciones de impone conductas.
la
comunicación aspecto conativo (qué tipo
de mensaje debe
entenderse que es) -
METACOMUNICACIÓN
(clasificar el contenido) es
condición para la
comunicación eficaz
Por ejemplo, comunicarse con un amigo
es diferente a hacerlo con un conocido o
un desconocido. Al dar una opinión a un
amigo, podría utilizar palabras que
podrían considerarse ofensivas y, sin
embargo, su opinión sería aceptada con
bastante agrado.

La puntuación Una serie de comunicaciones no Por ejemplo, digamos que tiene una
de la secuencia es una secuencia de conversación con un colega. La
de hechos intercambios que tienen un conversación lo hace sentir mal, pero no le
comienzo. La puntuación se dice cómo se siente. La próxima vez que
refiere al proceso de organizar vea a este colega, puede que actúe de
los grupos de mensajes en forma incómoda o diferente a su lado. Su
significados. colega podría entonces darse cuenta de
que usted está molesto por algo. Usted ha
puntuado sus sentimientos con su
comportamiento.

Comunicación Digital: es aquella en la se Analógica: es la no verbal - A veces podemos enviar dos mensajes
digital y utilizan palabras (signos) - relativo a lo relacional opuestos a la vez y esto puede provocar
analógica transmite contenido malentendidos y conflictos. Cuando una
persona envía un mensaje con
información verbal, paraverbal y no verbal
contradictoria, se tiende a creer la no
verbal.

Interacción Las conductas de los individuos Simétrica: basada en la Una relación complementaria, en cambio,
simétrica y varían por la interacción con igualdad es una relación de poder desigual, como
complementari otros padre-hijo, jefe-empleado, líder-seguidor.
a Complementaria: basada en Si una relación complementaria se va de
la diferencia las manos, la disparidad aumentará con el
tiempo. Los poderosos pueden volverse
más tiranos, mientras que los sumisos
verán aún más limitadas sus
oportunidades de participación.